2024年酒店绩效考核管理办法

2024年酒店绩效考核管理办法

酒店绩效考核管理办法1

一总则

1、为提升管理层人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率促进酒店持续快速发展,

特制定本则绩效考核管理制度。

2、通过对管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店管理人员薪酬

管理提供有效依据,激励管理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度适用于酒店管理人员。

二考核实施主体

4、酒店成立管理人员绩效考核领导小组，负责管理人员绩效考核工作的组织实施，由总经

理直接领导。

5、考核小组成员由行攻、财务、经营工作高层管理人员担任，行政办公室为考核小组下设

日常工作办公室。

6、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工

作。

三考核类别

7.管理层的工资：

个人的工资收入=职务的岗位工资(80%)+工龄工资+绩效工资(20%)

8、绩效考核分为三个等级。三个级别各占绩效工资权重的：。20%。15%010%.

9.考核小组对管理人员的考评成绩分成A、B、C、三个等级。A级，

考核成绩90分以上(含90分)者为达标;B级，考核成绩80-89分者为基本达标;C级，考核

成绩60-79分者为不达标;

四考核内容

10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

11、工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况

的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：(1)组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，

并按月分解，完成率达X%。

(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达x%0(3)有规范健全各岗位服

务质量(工作质量)标准和流程，执行率％。

(4)严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%.(5)严格执行走动式管理，

监督检查员工的工作状态和工作质量，

指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。

(6)妥善处理客人投诉,处理客人投诉及时率100%。

(7)酒店联合检查无不良通报,日常质检出现的问题认真对待和处理。

⑻积极开展部门岗上培训、岗位练兵培训I计划完成率100%员工业务技能达标率100%.

(9)积极参加酒店组织的各项活动，活动达标率70%。

Q0)加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于%,出勤率达100%.

Q1)认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的'工作安排详实周密，无组

织疏漏，客户满意度100%。

(12)与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0.

(13)部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时,设施设备完好率100%。

(14)部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。

(15)导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。

12、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、

学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。

13、工作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献

精神等进行考核。

14、根据管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相

应岗位管理人员绩效考核量表,按量表进行考核评定。

五绩效考核管理办法

15、月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核，

16、月度考核总分100分，每个考核项目分达标(A)、基本达标(B)、不达标(C)三个考核评

价。被考核项目达到考核要求标准，为"达标"，得标准分满分;被考核项目未达到考核要求标

准，小有差异，或因不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求，申诉理由正当属实，为"基

本达标"，考核者依据实际情况评标准分的60%-79%分值;未能达到考核标准要求，又没有正

当申诉理由，为“不达标"，

六考核分工

17、考核小组下设安全保障、财务统计、行政质检三个工作组。

18、财务统计工作组负责对经理人员财务运营类绩效指标完成情况进行月度统计，花部门

财务运营管理进行考核评定。

19、行政质检工作组负责对经理人员下属部门日常管理和下属员工管理工作进行考核，包

括对酒店指令性工作完成情况和员工服务(工作)质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记

录、内外部投诉等方面工作进行考评。

20、安全保障工作组由安全保卫、设备维护、客户投诉相关工作负责人组成，负责龙经理

人员部门相关工作进行考评。

21、考核小组依据各工作组考评计分，对管理人员工作绩效进行综合分析和考评，测算考

核得分，填写考核结果表，撰写考核评语，提出初步改进意见。

七绩效沟通与改进

22、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考

核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认;若有异议，可进行考核申诉。

23、在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者绩效中未达到

酒店要求的内容进行深入分析，并制定相应的改进计划，为被考核者提供绩效改进指导和帮助，

并跟踪其改进结果。

八附则

24、本制度自颁布之日起生效，解释权归行政人事部，未尽事宜由考核小组共同讨论确定

酒店绩效考核管理办法2

一、考核目的

为充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员二每月工作绩效进行评估，肯定成绩，

奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。

二、考核办法

1、考核周期

(1)月度考核：领班及员工进行每月考核，各部门于次月10日之前将各部门考核结果汇

总报至人力资源部。

(2)季度考核：经理及主管进行季度考核，次季度10日之前I各考核结果报至人力资源部，

绩效考核10%预留至年底发放。

2、考核方式及绩效工资标准

每月参照考核评分表对员工进行相关项目的'考核，按一定比例从岗位工资中提取相应额度

作为绩效考核浮动工资，其中经理级工资中基本工资占比75%，绩效工资占比25%;主管级工

资中基本工资占比80%,绩效工资占比20%;领班级工资中基本工资占比85%,绩效工资占比

15%；员工级工资中基本工资占比90%,绩效工资占比10%。所有员工以其月度绩效考核分值

对应系数乘以绩效工资，以作为考核结果的实际绩效工资。

3、考核关系

(1)酒店高管1各按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核。

(2)经理以上由分管领导及执行总经理考核。

(3)各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。

(4)普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。

4、考核分值(见附表)

考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分

(1)公共部分(30分)：考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律，主要参照

员工手册管理规定。

(2)部门考核(70分)：考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服务质量管理等

方面，主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。

(3)额外加分(20分)：员工因工作表现优异受到宾客书面表扬，每次可加2分。

5、考核评定

月度考核：

(1)总分在100分以上，可得绩效工资的105%;

(2)总分在90-100分(含)之间，可得绩效工资的100%;

(3)总分在80-90分(含)之间，可得绩效工资的90%;

(4)总分在70-80分(含)之间，可得绩效工资的80%;

(5)总分在60—70分(含)之间，可得绩效工资的70%;

(6)总分在60分以下者不予发放绩效奖金。

员工晋升领班

(1)工作资历：符合领班岗位要求。

(2)工作年限：员工晋升为领班，工作年限二年。

(3)考评结果：在二年工作年限内，其月度考评总分均需达到70分以上，且连续半年考

评总分达到90分以上。

领班晋升主管

(1)工作资历：符合主管岗位要求。

(2)工作年限：领班晋升为主管，工作年限三年。

(3)考评结果：在三年工作年限内，其月度考评总分均需达到80分以上，且连续半年考

评总分达到90分以上。

主管晋升经理

(1)工作资历：符合经理岗位要求。

(2)工作年限：主管晋升经理，工作年限五年。

(3)考评结果：在五年工作年限内，每年度月度考评总分均需达到90分以上，且连续半

年考评总分达到95分以上

在员工达到晋升条件后将作为储备人员，在出现岗位需求时，

酒店绩效考核管理办法3

第一节总则

一、考核的目的

通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高部门的工作绩

能，最终实现酒店的经营目的。

二、考核对象

本考核制度适用于所有正式聘用员工

三、考核原则

1、公开的原则

考核过程公开化、制度化

2、客观性原则

用事实标准说话、切忌带个人主观因素或猜想

3、沟通的原则

考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者

对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。

4、时效性原则

绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的'考

核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果代替整个考核期的业绩。

四、考核用途

本公司考核各级员工成绩的记录，作为晋升晋级、降职降级、辞退、核薪及发放奖金的依据。

五、考核周期

考核为月度考核

六、考核关系

1、被考核者是指接受考核的对象，包括公司各部门经理和普通员工。

2、绩效考核者是被考核的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格流程、

考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈,公正的完成考核工作。

3、考核结果审核者员工为部门主管，管理人员为部门经理。

4、总经理是考核结果的最终审定者。

第二节考核内容

一、考核主要从工作态度、工作业绩、核心工作能力三个方面，满分是100分。

二、工作态度考核是考核对工作岗位的认识程度及为此付出的努力程度。

三、工作业绩考核是考核被考核者在一个考核周期内二作效率与工作结果。

四、核心工作能力是综合被考核者在一个考核周期内曰工作效果达成反映出来的应具备的

核心能力的状况。

五、绩效考核表

第三节考核方式

一、考核主要分为自我评价、直接上级考核、跨级上级审核三种。三种考核所占权重如下

表所小。

考核方式权重表

考核方式自我评价上级考核跨级上级审核

所占权重10%45%45%

二、考核最终分数确定

考核最终分数:自我评价分数，10%+上级考核分数x45%+跨级上级审核分数x45%

第四节考核流程

一、员工考核流程

1、每月29日前厅经理把《员工绩效考核表》发放下去。

2、员工根据自己本月的表现，进行自我评价打分，于30日14点以前上交给直接上级（上

一个月的）。

3、直接上级根据上个月下属员工的工作表现，进行上级考核打分，于第二个月1日14点

以前完成评分，上交给员工跨级上级审核。

4、跨级上级对《员工绩效考核表》进行审核打分，与3日14点以前完成，在3日17点

前把考核表返回给直接上级。

5、直接上级在5日16点以前完成和下属员工的绩效面谈，5日17点以前把《员工绩效考

核表》上交到前厅经理，前厅经理在6日9点以前汇总员工考核成绩交给总经理。

二、管理人员考核流程

1、每月29日经理把《管理人员绩效考核表》发放下去。

2、管理人员根据自己本月的表现进行自我评分，于30日18点前上交给前厅经理。

3、前厅经理在第二个月1日14点以前完成评分，上交给总经理。

4、总经理对《管理人员绩效考核表》进行审核打分，于2日18点以前完成。

5、总经理在6日9点以前完成和下级管理人员的绩效面谈。

第五节绩效考核实施

一、绩效考核人培训

通过培训，使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，分

享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题。

二、考核等级划分

考核结果分为A级、B级、C级。具体标准如下。

A级80分以上，月度考核在80分以上.

B级60分以上，月度考核在60分以上。

C级60分以上，月度考核在60分以下。

三、未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考核

四、有下列情形之一者，其考核不得为A级。

1、服务员、收银员、迎宾、酒水员在业务技能、团队协作、服务意识三个指标任意一项不

达到“良好”的。

2、传菜生、保安，在工作质量、业务技能、纪律性三个指标任意一项不达到“良好"

3、楼面部长、主管，在业务技能、团队协作、部门服务意识三个指标任意一项不达到"良

好”的。

4、传菜部长、保安部长,在业务技能、部门工作质量、团队协作、责任感三个指标任意一

项不达到“良好”的。

五、有下列情况之一者，其考核为C级

1、旷工1天以上者。

2、三次以上迟到者。

第六节绩效考核结果运用

一、薪水

1、员工

⑴对于月度绩效考核为A级的员工，评其为："月度优秀员工"，奖例休一天。

⑵对于一个季度,二次以上月度绩效考核为A级的员工，评其为"季度优秀员工”，奖现

金100元，在酒店公告栏内表扬刊登。

（3）对于一年内，二次以上获得"季度优秀员工"的员工，评其为"年度优秀员工"免费参

加一次公司组织的旅游活动，旦工资升一档（月薪加50元）.

（4）对于连续二次月度绩效考核为C级的员工，工资降一档（月薪减50元）

2、中层管理人员

⑴对于绩效考核为A级的中层管理人员，评其为"月度优秀管理人员”，奖例休一天。

⑵对于一个季度，二次以上月度绩效考核为A级的，评其为"季度优秀管理人员”，奖现

金100元，在酒店公告栏内表扬刊登。

⑶对于一年内，二次以上获得"季度优秀管理人员"的，评其为"年度优秀管理人员"免

费参加一次公司组织的旅游活动，且工资升一档（月薪加100元）

（4）对于连续二次月度绩效考核为C级的管理人员，工资降一档（月薪减100元）。

⑸对于连续三次月度绩效考核为c级的管理人员，酒店作辞退处理。

二、岗位调整

1、对于评为“年度优秀员工"的员工，列其为储备干部，制定晋升培训。

2、对于连续三次月度绩效考核为C级的员工，酒店作辞退处理。

3、对于连续三次月度绩效考核为C级的管理人员,酒店作辞退处理。

三、绩效考核面谈

每次考核结束后一个星期内，直接上级要对被考核者进行绩效面谈，对其在上一个考核周期

内取得的成绩表示祝贺，同时对自身出现的问题进行分析，以便于提高其工作能力和工作绩效。

四、考核结果申诉

如果被考核者认为考核结果不公正与考核者沟通无效并确有证据证明的情况下可以启动考

核结果申诉程序（每月向总经理反映情况）。

酒店绩效考核管理办法4

为了提高各部门的工作业绩，不断完善提高员工的工作能力，并达到实际在工作中的效果,

通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工者必艮清楚的熟知自己的职责和工作目标，以及

知道完成部门予以自己的工作目标完成的情况等，最终实现酒店的经营要求，使酒店达到最佳的

运营状态。行政人事部结合酒店的现状,特制定月度绩效考核方案，具体操作方法如下：

一、考核目的

通过绩效管理，提高部门工作业绩及员工的工作能力，让员工更好的履行工作职责，以达到

最佳工作状态，同时也使酒店达到最佳营运状态。

二、实施时间

从年月日执行

三、考核对象

酒店全体员工

四、考核办法

1、为了简单有效的实施绩效管理，全酒店分三个层次进行绩效考核，即基础员工层、基础

管理层（领班、主管）、管理层（部门经理），考核比例为工资总额的30%。

2、员工工作考核和工作表现的评估分别为分值系数。

3、由行政人事部根据不同层级的绩效结果设定统一的考核分值，在一个考核周期内，每个

员工表现评估的结果，作为工作考核的结果得到自己的.分值，分值系数由两部分组成,即100

分的固定分值，20分的浮动分值,当员工当月表现十分优秀时，最高分值为120分。

4、员工奖励和处罚直接对应分值的变化；

5、每月先由员工对自己本月的工作表现作出评估，然后由上一级领导作出评估，基础员工

层和基础管理层评估结果由部门经理签字确认后报人力资源部审核。

6、各个部门由于工作任务和特点不同，在工作技能、工作能力、工作效果的评估中，允许

部门添加具有部门特点的工作内容指标，但是必须上报行政人事部并总经理批准不得任意改动。

7、部门经理的考核由两个/B分组成，即责任目标考核和管理目标考核（详见部门经理绩效

考核表）

五、评估时间及形式

每月号前采取书面方式由酒店各级管理层进行绩效评估。

7\x结果应用

1、考核结果作为评选月度优秀员工的依据；

2、考核评分标准为：

120分为优秀，员工将得到绩效工资1:1.2的绩效奖励（不超过部门总人数的10%）;119

分一100分为优良；员工将得到绩效工资1:1.1的绩效奖励（不超过部门总人数的12%）;

99分一90分为良好，员工将得到100%的绩效工资；

89分一80分为及格；员工将得到80%的绩效工资（不超过部门总人数的10%）;80分

以下为不及格，员工将得到70%的绩效工资（不超过部门总人数的10%）。连续三个月考核

不及格者，将给予降职、降级、劝退或半年内不得加薪；连续三个月考核优秀者，将给予晋升、

晋级奖励。

3、考核结果作为职务调整（升迁、降职），薪资调整等有效依据；

4、考核结果将进入到员工个人档案以备案

5、考核结果将作为员工绩效工资的发放依据

七、附件

酒店绩效考核管理办法5

一、总则

（一）目的

为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性,特制定本方案。

（二）范围

本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。

（三）原则

定性与定量相结合，公开、公正。

二、考核内容

本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。

三、考核指标与评分标准

工具管理：行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1

次扣1分。

彳亍李接送：接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心,

无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。每发生差错1次扣2分。

行李寄存：主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分、

服务态度：热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。每发生1次客人投诉扣2分。

服务：入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分。

分房：熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分。

处理：对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差

错或客人投诉扣2分。

服务态度：礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分。

服务：接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人

投诉扣0.5分。

接听电话：语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分。

接受留言：应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2

分V

叫醒服务：准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分

钟后，人工叫醒确认一遍,每发生1次漏叫或引起客人投底扣2分。

服务：服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分。

传真、打印、复印等服务：操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0,每出现差错1次扣

2分。

订票服务：准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分。

工作记录：完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分。

手续办理：办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分.

欢送客人：主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣

2分。

记录:迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息,迅速通知客房中心整理房间,

为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分。

四、考核实施

1、前厅部经理制定各为位绩效考核指标及评分标准，制定绩效考核表。

2、根据各岗位员工日常工作记录、工作报表、客人评价及投诉情况等对员工进行考核评分。

3、员工在考核期内填写"员工自评表”，作为绩效考核参照依据。

4、前厅部考核周期分为：月度、季度、年度考核三种。

五、考核结果应用

S、优秀、90~100分、薪酬上调3个等级或升职1级。

A、良、80~89分、薪酬上调2个等级。

B、好、70~79分、薪酬上调1个等级。

C、一般、60~69分、薪资待遇保持不变.

D、差、60分以下、减少5%的‘工资。

酒店绩效考核管理办法6

一、原则

1、对销售人员薪酬进行考核，前三个月不考核，自20xx年1月1日起执行考核。

2、考核参数分为业绩、费用、综合考评三项。

3、销售业绩考核以客房、会议、餐饮为主，康体次之。

4、考核奖励必须以完成部门整体考核指标为前提。

二、销售人员基本待遇

享受酒店主管级待遇，基本工资为2xxx元/月—-2xxx元/月，对外(名片)头衔为销售经

理。

三、考核人员

销售经理、部门副经理

四、考核内容

1、业绩考核

每人月销售指标按240万元/1O人计为24万元(附销售指标分解),超出部分按1.5%奖

励。

个人业绩组成:

(1)销售员工号下的协议消费总额，包括各自发出的贵宾卡、售出的PACKAGE.个人下

单的零散接待等。

(2)销售员发出的团队、会议单消费(100房夜以上较大型会议消费额按个人90%与部门

10%划分)。

(3)部门经理接洽的会议按销售员划分范围归属给相应销售人员，按个人80%与部门20%

划分。

(4)销售员接恰的宴会、散客餐饮消费。

(5)应收帐未到帐前不计入个人销售额。

(6)部门业绩产生的考核结余后留存为部门基金。

2、费用考核(包括交通补贴、招待费、赠券费用等)

(1)交通补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按500元/月补贴。

(2)通讯补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按350元/月补贴。

(3)赠券控制：销售人员为600元/月(按消费额5折计)

(4)招待控制：有重要客户宴请需事先报部门批准，原则上销售经理及部门经理按每周一

次轮流宴请客户，每次费用控制600元(按消费额5折计)。

(5)鼓励合理运用招待费用联系客户，将实惠带给客户，多进行情感交流，每人每月宴请

费用不得低于400元/月(按消费额5折计)，不足部分按50%从考核奖励中扣除。

3、综合考评

部门完成酒店指标前提下，个人销售指标超出部分按L5%奖励，综合考评：

(1)业绩奖励85%

(2)团队精神10%

(3)工作纪律5%

业绩由销售内勤负责统计，团队精神与工作纪律由部门经理考评。

五、其它

1、销售内勤：享受酒店领班级待遇,基本工资为2000元/月，奖励按销售人员平均奖的

30%发放。

2、美工：享受酒店主管级待遇，基本工资为2000元/月，工作范围包括平面设计与制作、

活动策划与布置、宴会/会议场地布置策划等。

酒店绩效考核管理办法7

一、考核目的

为充分调动员工的积极性和主动性公平、公正地对员工本月工作绩效进行评估，肯定成绩，

奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。

二、考核办法

1、考核周期

各部门每月对员工进行一次考核，并于当月23-25日将各部门考核结果汇总提报至人事部。

2、考核方式及绩效工资标准

每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，按工资标准从工资中提取相应额度作为绩

效考核浮动工资，员工月考核分值作为系数剩以浮动工资,以作为考核结果的实际绩效工资。

3、考核关系

1）经理（含）以上由总经理室考核。

2）各部门领班和主管级人员由各部门第一负责人考核。

3）普通员工由直接领导考核。

4、考核范围

酒店全体员工。

三、考核评分表（附后）

四、考核评定

1、总分在91分以上,可得绩效工资的120%;

2、总分在80分一90分（含）以上，可得绩效工资的100%;

3、总分在70分一80分之间，可得绩效工资的.90%;

4、总分在60-70分之间，可得绩效工资的80%;

5、总分在60分以下，可得绩效工资的60%;

6、如连续三个月总分均低于60分者，将予以调整工作岗位。

酒店绩效考核管理办法8

一、总则

(-)为了实现本酒店业绩攀升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门之

间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。

(二)本绩效考核方案适合本酒店各部门员工的绩效考核。

二、考核目的

目前绩效考核已经成为企业人力资源管理中备受重视的'环节，所谓绩效考核就是对"绩"，"

效"的考评，"绩"就是员工业绩。在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发

展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析

首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能

确保酒店短期目标与长期目标相联系；

其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖

惩、晋升或降级的依据；

再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理

者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。

希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现酒店员工本身的综合绩效考核成绩作为每月绩

效工资发放、年奖终发放及优秀部门评选的依据。

三、实施时间

从20xx年x月xx曰执行

四、考核对象

酒店全体员工

五、考核办法

1、考核周期

各部门每月对员工进行一次考核，并与当月23-25日将各部门考核结果汇总提报至人力资

源部。

2、考核方式及绩效工资标准

每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，按二资标准从工资中提取20%额度作为

绩效考核浮动工资，员工月考核分值作为系数乘以浮动工资，以作为考核结果的实际绩效工资。

3、考核关系

部门经理自评考核由人力资源部审核交总经理复核，并签字确认。

各部门主管、领班和普通员工由部门经理直接考核。

六、考核评定

1、考核结果作为评选年度优秀员工的依据；

2、考核评分标准为：

90分为优秀，员工将得到绩效工资1:1.2的绩效奖励（不超过部门总人数的10%）;

89分-80分为良好，员工将得到100%的绩效工资；

79分-70分为及格；员工将得到80%的绩效工资（不超过部门总人数的10%）;

80分以下为不及格，员工将得到50%的绩效工资（不超过部门总人数的10%）。

连续三个月考核不及格者，将给予降职、降级、劝退或半年内不得加薪；

连续三个月考核优秀者，将给予晋升、晋级奖励。

工考核结果作为职务调整（升迁、降职），薪资调整等有效依据；

4、考核结果将进入到员工个人档案以备案

5、考核结果将作为员工绩效工资的发放依据

酒店绩效考核管理办法9

绩效考核（performanceexamine）,是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工

作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行

程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

酒店员工绩效考核方案

为了加强XXX餐饮管理，全面提高XXX餐饮公司的管理质量和服务质量,奖优罚劣，建立

起公司科学、系统、高效的管理体制，提高XX公司经济效益的目的，特制定本办法。

一、考核方案的组织机构

1、公司设立员工考核领导小组

组长：

副组长：

考核成员：

2、考核分三级考核形式

⑴部门内部考核⑵公司组织专人考核⑶公司领导抽查检查

二、员工考核方案的原则

1、全方位原则：指对员工工作的各个方面进行全方位的考核。主要包括：全员员工的仪容

仪表、个人及公共卫生、工作质量、工作任务及工作目标的完成情况、工作纪律的执行情况、员

工的团结协作及服从指挥、精神文明。

2、全员考核：指包括公司各岗位人员、各级领导及各部门。

3、全过程考核：指公司各项工作的各个环节的考核,包括：会计核算、仓库保管、迎宾带

位、餐前准备、餐中服务、餐后收台、结帐、买单、送客等等。

4、持续系统的考核：指每日、每月、每季、每年持续地对各部门各岗位人员进行考核。

5、科学系统的'考核：考核方案将设立工作标准，科学地确定工作任务及目标，量化各项工

作任务，科学制定各项工作标准，进行科学系统的考核。

6、考核与岗位人员工作及效果相结合的原则：所有考核指标及考核依据的设置完全依照各

岗位工作人员的工作内容及工作成果来进行。

7、考核与岗位人员薪酬相结合的原则：就是说考核结果与每人工作质量及贡献大小结合在

一起。员工酬薪的发放建立在每个人的考核结果之上。

8、公平公正的原则：公司制定统一的工作标准，同一岗位不同的人适合同一标准，建立公

平、公正的考核体系。

9、考核与晋升相结合的原则：今后公司的个人薪金及职务提升依据该考核结果。

10、全员参与的原则：考核时，会邀请员工参与考核，以保证考核的透明度、公开公正性。

三、考核依据

公司该考核方案的考核依据是员工手册，各岗位的岗位说明书(或职务说明书)所规范的各项

工作内容和标准，公司下达的各部门及岗位的工作任务和目标。

四、考核时间

每日考核，每月、季、年统计汇总,每月、季、年奖惩兑现。

五、考核的实施

1、对员工的考核

(1)每日由主管依据服务员岗位说明书所规定的服务员岗位工作标准及流程进行检查考核，

并一天两次检查考核后及时填写服务员绩效考核统计表，并在次日做出讲评。

(2)服务员的考核包括：工作目标及任务，仪容、仪表、仪态、工作纪律、工作质量(执行服

务流程及服务规范的情况)、个人及服务区域卫生、服务质量(服务客人意见评定)、团结协作及服

从、精神文明。

(3)客户服务意见卡由公司专职考核人员实施。

(4)公司每周组织两次对各部门进行全面质量检查及考核。

(5)公司领导随时对各部门人员抽查考核。

2、对公司领导的考核

公司专职考核人员及公司领导的检查考核对象为各部门主管主管承担其考核结果及相应的

责任。

(1)对公司主管及厨师长的日常考核，是公司督查人员及总经理对其所属工作人员奖惩总分

的20%计其分值，并进行奖惩。

(2)公司专职稽核人员的奖惩，是以公司总经理检查奖惩全体员工总分的10%计算其工作分

值，并进行奖惩。

3、考核形式

公司制定XX工作人员月度考核统计表，每日由部门主管及公司专职考核人员进行考核、打

分、统计，月、季、年汇总。

4、员工分值的计算

员工分值是本部门主管对每个人每天考评的分值、公司专职考核人员的分值、公司经理抽查

考核的分值之和。

5、XX公司各部门的考评

XX公司每月定期对各部门进行考核考核的方式是以平常对员工考核的分值结果进行平均,

平均分值最高的部门为XX的先进单位。授予本部门先进单位红旗，并给予本部门所属员工以相

应的物资奖励.

6、考核标准

(DXX公司员工手册

(2)XX公司各岗位说明书或岗位职责

(3)XX公司卫生细则及评分标准

(4)XX公司奖惩规定

六、考核结果的应用

1、公司考核是以各岗，立工作标准为依据,以加减分数的形式进行，±1分±1元，月底统计

到当月的工资当中，随工资当月兑现。

另：其他形式的奖惩，以开奖惩单的形式随工资当月兑现。

2、每月、每季、每年统计每个人的得分结果，每月、季、年按本部门员工的10%定本部门

先进员工名额，依据每月、季、年员工得分的高低依次确定先进员工人选。

先进员工奖金：月度moo元/人、季度500元/人、年度1000元/人。

3、连续四个月获得先进员工涨一级工资：50元。

4、每月考评的最后一名警告处分，连续两个月最后一名劝退。

5、XX各部门员工分为五个级别，分别为：一星级员工、二星级员工、三星级员工、四星

级员工、五星级员工。一年当中取得一次先进员工的为一星级员工，取得两次先进员工为二星级

员工，依此类推。每级员工的工资差别为50元。

6、连续三个月，每月获得三次顾客特殊表扬的员工，可直接进入上一级员工;如一月当中受

到客人两次投诉，降为下一级员工。

7、有其他重大好的表现及贡献的员工,可通过研究、讨论，进行其他额外的奖励;有其他恶

劣表现行为的员工，另外给予相应的处罚。

&XX公司每年对员工进行一次考评晋级，其办法是：30%的理论考试+40%实际操作+30%

的日常表现，其中30%日常表现为每月绩效考核的总分数.

9、连续三个季度被评为优秀员工，可晋升一级

10、连续一年被评为优秀员工的，直接晋升为五星级员工。

11、公司各阶层全部参与优秀员工评选，包括主管、厨师长。

12、受到客人书面表扬的，一次奖励5分，投诉的一次扣5分;菜品受到表扬的一次奖5分，

投诉一次扣5分。

七、自本办法发布之日起，公司与本办法相冲突的其他管理办法自动废止。

八、本办法解释权归XX公司所有。

酒店绩效考核管理办法10

1总则

L1目的

为充分调动酒店员工的主观能动性和工作积极性，增强员工对酒店的归属感和认同感，以结

果为导向,保障酒店年度责任指标的完成,特制订本管理办法。

1.2适用对象

除与洲际集团签订劳动合同的所有酒店员工。

1.3绩效管理原则

1.3.1公开原则。考核过程公开化、透明化、制度化。

1.3.2客观原则。以事实为依据客观评价。

1.3.3及时原则。及时、准确反映考核期内考核对象的综合状况。

1.3.4反馈原则。考核结果必须反馈给考核对象，对考核异议作出合理解释或及时修正。

1.3.5常态化原则。将绩效管理融入日常工作，直接领导发挥绩效管理核心管理职能。

1.4绩效考核功能

1.4.1使员工了解自己的工作对组织业绩的贡献。

1.4.2为员工的薪酬变动、职位调整养培训提供依据。

1.4.3通过公平、全面的绩效考核,不断提升组织和员工工作绩效。

2绩效管理周期及结果

2.1绩效考核周期为每年的1月1日至12月31日，年度考核在次年第一季度完成。

2.2年度绩效花红金额:年度绩效花红基数*年度绩效考核系数。

3年度绩效花红基数

3.1经济指标

3.1.1经济指标包括收入指标和利润指标，其目标值根据年初业主公司下发的当年度酒店目

标责任书确定，该两项指标的完成值以经业主公司审定的酒店年度财务报表数据为准。

3.1.2收入指标和利润指标的完成情况决定员工年度绩效花红基数，关联情况见下表：略

（注：基本工资为合同工资，不包含加班工资、店龄工资及其他任何津贴和提成）

3.1.3若收入和利润指标均未完成年度目标值的80%,在年度绩效花红预提余额-拟发年度

绩效花红金额+净利润完成值20的情况下，酒店7-10级员工可享有年度绩效花红，其基数为1

个月的月基本工资。

3.2管理指标

3.2.1管理指标包括年度客户满意度、年度员工敬业度、年度全面质量管理审核等三项指标。

3.2.2管理指标的目标，直根据酒店管理集团年初下发的目标值确定，完成值以经业主公司审

定的第三方数据为准。

3.2.3根据经济指标完成情况确定员工年度绩效花红段后,三项管理指标有一项未达标,

则在此基数基础上减0.1个月的月基本工资；有两项未达标，减0.2个月的月基本工资，以此类

推.

4年度绩效考核系数

4.1年度绩效考核系数由员工个人年度评估得分决定。其关联情况如下：

・3分以下系数为0.5

3分---3.9分系数为0.8

•4分--4.4分系数为1

•4.5分及以上发放系数为1.1

（注：4.5分以上人数占总人数比例不得超过5%）

其中部门负责人的得分除受个人年度评估结果影响外还要视其个人年度关键业务指标完成

情况进行修正。

4.2年度评估

4.2.1年度评估按季度进行，员工个人年度评估得分为4个季度的平均分，分数的最小单位

为0.5分。（下表为季度评估打分表）

4.2.2季度评估由人力资源部牵头，次季度的第一个月内，应由酒店总经理完成对部门负责

人的当季度评估，由部门负责人完成对部门员工的当季度评估。人力资源部汇总评估情况形成报

告提交酒店总经理审批签发。

4.2.3各部门负责人对员工进行评估时，凡评估分数达到4.5分及以上者,须经人力资源负

责人及总经理审核签批后方可生效。

424各部门负责人对员工进行评估后总经理有权对员工的评估得分进行修正幅度为±0.5

分。

4.3年度关键业务指标

4.3.1各部门负责人年度关键业务指标由酒店根据当年业主预算及酒店管理集团下发的.致

胜指数，结合各部门重点工作内容在年初确定并报业主公司备案.

4.3.2部门负责人完成个人年度关键业务指标的,其根据季度评估结果计算出的年度