医院挂号室管理办法

医院挂号室管理办法一、目的为规范医院挂号室的工作流程，提高服务质量，确保患者能够顺利就诊，特制定本管理办法。二、适用范围本办法适用于医院挂号室全体工作人员。三、岗位职责1.挂号员（1）热情接待患者，准确解答患者咨询，提供优质服务。（2）熟练掌握挂号系统的操作，快速、准确地为患者办理挂号手续。（3）严格按照物价部门规定的收费标准进行收费，确保收费准确无误。（4）负责保管好现金、票据等，每日进行账目核对，确保账实相符。（5）维护挂号室的秩序，引导患者有序排队。2.挂号室负责人（1）负责挂号室的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。（2）监督挂号员的工作，确保各项工作制度和操作规范得到严格执行。（3）协调与其他科室的关系，及时解决患者在挂号过程中出现的问题。（4）定期对挂号室的工作进行总结和分析，提出改进措施，不断提高服务质量。四、工作流程1.上班前准备（1）挂号员提前到岗，做好工作准备，包括开启电脑、打印机等设备，准备好零钱、票据等。（2）检查挂号系统是否正常运行，如有问题及时报告信息科进行处理。2.挂号服务（1）患者前来挂号时，挂号员应主动询问患者的就诊需求，包括科室、医生等信息。（2）根据患者的需求，选择合适的挂号方式，如普通号、专家号、特需号等，并告知患者挂号费用。（3）准确录入患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码等，确保信息准确无误。（4）收取挂号费用，开具票据，并将票据和就诊卡交给患者。（5）对于需要预约挂号的患者，指导患者进行预约操作，告知患者预约的注意事项。3.信息管理（1）挂号员应认真核对患者的信息，确保信息的准确性和完整性。（2）及时将患者的挂号信息录入医院信息系统，以便医生和其他科室查询。（3）对患者的信息进行保密，不得泄露患者的个人隐私。4.下班前工作（1）挂号员在下班前应清理好工作区域，整理好现金、票据等。（2）将当日的账目进行核对，确保账实相符。（3）关闭电脑、打印机等设备，切断电源。五、服务规范1.仪表仪容（1）挂号员应穿着整洁、规范的工作服，佩戴工作牌。（2）保持仪表端庄，头发整齐，不得佩戴夸张的饰品。（3）微笑服务，使用文明用语，不得与患者发生争吵。2.服务态度（1）热情接待患者，主动为患者提供帮助。（2）耐心解答患者的咨询，做到有问必答，百问不厌。（3）尊重患者的权益，保护患者的隐私。3.工作纪律（1）严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。（2）工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。（3）严格遵守医院的各项规章制度，不得违规操作。六、考核与奖惩1.考核内容（1）工作效率：包括挂号速度、准确率等。（2）服务质量：包括服务态度、仪表仪容、文明用语等。（3）工作纪律：包括遵守工作时间、工作纪律等。（4）信息管理：包括信息录入的准确性、完整性等。2.考核方法（1）日常考核：由挂号室负责人进行日常监督和考核，发现问题及时纠正。（2）定期考核：每月进行一次定期考核，由医院相关部门组织进行考核。3.奖惩措施（1）对考核优秀的挂号员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（2）对考核不合格的挂号员进行批评教育，并责令其限期整改。对连续两次考核不