网络基础销售 14

第8章网络零售商杭州师范大学阿里巴巴商学院网络零售商的定义网络零售商的分类网络零售商的发展历程网络零售商生态系统主要内容教学目标了解我国网络零售商的发展历程，理解推动网络零售商群体发展的主要因素。掌握网络零售商的定义、分类和特点。了解网络零售商生态系统。8.1网络零售商的定义

网商是指运用电子商务工具、在互联网上进行商业活动的商人和企业家。（2004）网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人，包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。（2008）网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中，个人包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。（2010）网商就是基于互联网开展商务活动的个人创业者和企业法人，前者为个人网商，后者为企业网商。（2011）网商的定义网络零售商是网商的主要组成部分。网络零售商主要是指在互联网上把商品卖给网络消费者的进行小额商品交易的商业机构和商人，包括个体网络零售商和企业网络零售商，但不包括仅提供服务而不销售商品的第三方网络零售平台。

网络零售商的定义8.2网络零售商的分类兼职网络零售商和专职网络零售商（按收入来源）个体网络零售商和企业网络零售商（按主体性质）纯网络零售商和混合网络零售商（按渠道是否多元化）纯网络零售商是自网络零售出现后建立的只在网上做零售的企业。对于纯网络零售商而言，企业的信息流完全在互联网上流动。纯网络零售商1案例8-1：茵曼的线下延伸之路2011年，茵曼就曾经试水线下，店铺数一度曾达到20家。2012年全部被迫放弃。2015年7月，汇美集团正式启动线上线下融合的新零售战略，首创实体门店+电子商务+社群的品牌零售新模式，茵曼也由此成为第一个从线上走向线下的女装品牌。茵曼再次尝试在线下开店，主要是以下因素的考虑：一，移动端的消费习惯已经形成，支付体系非常可靠健全；二，茵曼多品类布局已经成熟，已经有女装、鞋、包、配饰，已经有信心可以打造一个茵曼慢生活空间，更好地经营社群。三，服装是非标品，需要试穿体验，感受面料的质感、舒适度。四，线上成本逐年上升，线下成本逐年递减，两者互补。茵曼在产品上也进行了调整，这也从很大程度上解决了茵曼客单价的问题我们在线下增加了更多价格比较高、材质更好的产品，当然这些产品在线上也有卖，只不过线上销量不高，比如原来售价300多块的衬衫，顾客在线下门店看到实体之后，对价格就不是很敏感了，线下销量会更好。同时，消费者对产品的系列感、品质要求更强了。

2022年，茵曼全面打通“直播＋电子商务＋实体”三位一体的销售渠道。一方面，在店内设置了购物一体机，实现线下实体店与线上网店的无缝衔接。另一方面，将直播间搬到了实体店内，增强消费者的直播观看体验，让他们在购物时能够获得更为直观、真实的产品体验。混合网络零售商，是指那些既开设网店又开设传统实体店的企业，多指传统零售商在保持其传统零售业务的同时，也通过互联网销售其产品或服务。混合网络零售商2优势:相对稳定的供应商关系商品管理能力售后服务能力品牌影响力客户资源如果传统零售商的这些优势资源能够在开展网络零售业务中实现共享，那么实现两种业务的协同发展就成为可能。2023年线上、线下销售额分别为27.27亿元和313.31亿元，线上、线下销售占比分别为8.01%和91.99%。在数字化转型的浪潮中，重庆百货积极推进线上线下融合，构建了一个全域体验购物空间。通过建设融合商城，重庆百货将线上“重百云购”小程序、多点App百货页与实体门店紧密连接，实现了商品信息的无缝对接。截至目前，已有85%的线下专柜和超过50万件商品在重庆百货线上商城上线，消费者可以随时随地享受便捷的购物服务。为了提升消费者的购物体验，重庆百货还在其线上商城引入了“云导购”服务，3万余名云导购随时在线，为消费者提供一对一的咨询和答疑服务，让消费者的购物过程更加顺畅、愉悦。案例8-2重庆百货：线上线下渠道融合尽管在新零售的背景下，越来越多的纯网络零售商和传统零售商正在变成混合网络零售商，但也要看到一些企业坚守着原来的商业模式。8.3网络零售商的发展历程1.萌芽阶段2.立足阶段3.崛起阶段5.社会化阶段4.生态化阶段网商的发展阶段8.4网商生态系统网商生态系统的定义网络零售商生态系统是指以网络零售为中心，各种类型的网络零售商之间以及网络零售商与外部环境之间相互作用而形成的统一整体，其核心是价值共享和共同进化。图8-1淘宝网商业生态系统的构成及其外部环境网商生态系统的构成要素网商生态系统的“物种成员”领导种群：核心网商关键种群：电子商务交易主体支持种群：网络交易依附的组织寄生种群：网商服务商网商协作的三个层次：第一层次知识分享第二层次虚拟产业集群第三层次深度协作网商协作方式1.个人网络零售商和企业网络零售商之间的区别与联系是什么？2.推动网络零售商群体不断发展的因素有哪些？3.随着社交媒体的发展和直播电子商务的出现，网络零售商呈现出哪些发展趋势？思考题[1]宋斐.网商十年赢天下-最佳实践版[M].中信出版社,2009. [2]胡桂兰,朱永跃.网络经济下“网商”创业发展阶段研究——基于淘宝网的调查分析[J].江苏大学学报(