2025年客户满意度调查与居间合同

2025年客户满意度调查与居间合同

合同/协议编号：

甲方（以下简称“甲方〃）为（甲方名称），乙方（以下简称“乙方〃）为（乙方名称）。鉴于甲

方希望对自身产品或服务进行客户满意度调查，以提高客户满意度，乙方作为具备相关调查

能力的居间方，同意为甲方提供居间服务。双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，

经友好协商，就甲方委托乙方进行客户满意度调查事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方进行客户满意度调查的具体事宜，确保调查的顺利进行•，以提

高甲方产品或服务的客户满意度。

二、合同签订背景

甲方根据市场发展和客户需求，决定对自身产品或服务进行客户满意度调查。乙方具备相关

调查能力，愿意为甲方提供居间服务，双方经协商一致，达成本合同。

三、合同履行

（此处省略具体履行内容）

主要条款内容：

一、服务内容

l.i乙方应根据甲方提供的相关资料，制定客户满意度调查方案，包括调查方式、问卷设计、

样本选择等。

1.2乙方负责实施调查，包括但不限丁•线上.线下调杳、屯话访谈、邮件调查等。

1.3乙方负责对收集到的客户反馈进行整理、分析，并形成调查报告提交给甲方。

二、质量标准

2.1乙方保证调查过程中遵守相关法律法规，确保调查结果的客观、真实、有效。

2.2调查报告应包含数据统计分析、客户满意度评价、问题总结及改进建议等内容。

2.3调查报告的质量标准应符合行业标准，确保甲方对调查结果的认可。

三、价格支付

3.1本合同服务费用为人民币（具体金额）元，甲方应在合同签订后（具体口期）支付50%

作为预付款，剩余50%在乙方提交调杳报告后（具体日期）支讨。

3.2如因甲方原因导致乙方无法完成调查工作，预付款不予退还。

3.3如因乙方原因导致调查结果不符合合同约定，乙方应退还甲方已支付的款项。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及调查过程中获取的甲方客户信息负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或客户信息。

4.3保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。

五、违约责任

5.1如乙方未按照合同约定完成调查工作，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于

支付违约金、赔偿损失等。

5.2如甲方未按照合同约定支付款项，乙方有权要求甲方支付迨期付款利息，并承担违约责

仟C

5.3如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合

同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为（具体期限）年。

7.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户满意度调查服务。

1.2甲方应向乙方提供进行客户满意度调杳所需的相关资料，包括但不限于产品信息、客户

名单、调查背景等。

1.3甲方有权要求乙方在调查过程中遵守保密条款，不得泄露客户信息。

1.4甲方应在合同约定的期限内支付乙方服务费用，并承担因支付延迟而产生的利息。

1.5甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，并提出改进意见。

1.6甲方应配合乙方进行客户满意度调查，包括但不限于提供必要的协助和便利。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。

2.2乙方应按照甲方提供的资料和调查方案，独立、客观、公正地进行客户满意度调查。

2.3乙方应保证调查过程中获4又的客户信息的安全和保密，不得泄露给任何第三方。

2.4乙方应在合同约定的期限内完成调查工作，并向甲方提交调查报告。

2.5乙方应保证调查报告的真实性、准确性，并确保报告内容符合行业标准。

2.6乙方应接受甲方的监督和检查，对甲方提出的改进意见进行及时调整。

三、合作方式

3.1双方应通过定期会议、电话沟通、邮件等方式保持沟通，及时解决合同执行过程中出现

的问题。

3.2甲方应在乙方提交调查报告后，对报告内容进行审核，并在合同约定的期限内提出反馈

意见。

3.3乙方应在接到甲方反馈意见后，根据实际情况进行调整，并再次提交调整后的调查报告。

3.4双方应共同参与客户满意度提升工作，乙方应将调查结果和改进建议反馈给甲方，甲方

应积极采纳并实施。

3.5双方应遵循诚实信用原则，在合作过程中相互尊重、相互支持，共同维护双方合法权益。

3.6如遇特殊情况，双方应协商一致，调整合同执行方式或期限，确保合同目标的实现。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为（具体期限）年。

1.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续签，续签期限由双方另行协商确定。

二、合同变更

2.1在合同履行过程中，如因不可抗力或法律法规变更等原因，导致合同内容需要调整，双

方应协商•致，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方未经对方同意，不得单方面变更合同内容。

三、合同终止

3.1本合同可因以下原因终k

a.合同约定的有效期限届满：

b.双方协商一致解除合同：

c.因甲方违约，乙方根据合同约定解除合同；

d.因乙方违约，甲方根据合同约定解除合同：

e.发生不可抗力事件，致使合同无法履行：

f.其他法律规定的情形。

3.2合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余事项，包括但不限于费用结算、资料归还等。

四、争议解决

4.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.3诉讼过程中，双方应继续履行合同义务，不得影响合同履行的正常进行。

五、法律适用和管辖法院

5.1本合同适用中华人民共和国法律。

5.2合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。

六、合同效力

6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

6.2本合同未尽事宜，按照相关法律法规执行。

6.3如合同条款与法律法规相冲突，以法律法规为准。

6.4本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致

合同无法履行或履行存在重大困难。

2.违约责任：指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法

律责任。

3.保密条款：合同中关于保密义务的条款，要求当事人对在合同履行过程中获取的对方信

息保密。

4.争议解决：指当事人之间因合同履行发生的争议，通过协茂、调解、仲裁或诉讼等方式

解决争议。

5.法律适用：指在合同履行过程中，应当适用的法律体系或法律规范。

6.管辖法院：指根据法律规定，有权受理和审理合同争议的法院。

7.诚实信用原则：指在合同履行过程中，当事人应当遵循诚实、信用原则，行使权利和履

行义务。

8.补充协议：指在原合同基殆上，对合同内容进行补充或修改的协议。

9.书面形式：指以文字、符号、图形等形式记载合同内容，并由当事人签字或盖章的合同。

10.合同生效：指合同成立后，根据法律规定或当事人约定，合同对当事人产生法律约束力

的状态。

11.法律约束力：指合同成立后，对当事人具有法律上的强制力，当事人必须按照合同约定

履行义务。

12.法定代表人：指依法代表法人或者其他组织行使职权的负责人。

13.签字盖章：指当事人或其法定代表人按照法律规定或约定在合同上签字或盖章，以证明

合同成立。

14.续签：指合同到期后，双方同意继续履行合同，并签订新的合同。

15.法院管辖：指法院根据法律协定,对特定地域内的民事案件享有审判权的范围.

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**问题**:调查数据不准确或存在偏差。

"注意事项**:在调查设计阶段，确保问卷设计合理，样本选择具有代表性。

**解决办法**:实施调查前进行预测试，确保问卷的有效性和可靠性。对收集到的数据进行

统计分析，必要时进行数据清洗和校验。

2.**问题**:调查进度延误。

**注意事项**：合理规划调查时间表，确保资源充足。

**解决办法**:建立明确的时间管理机制，定期检行进度，如有延误，及时调整计划并通知

甲方。

3.**问题**:费用支付争议。

**注意事项**:在合同中明确费用支付的时间节点和金额。

"解决办法**:双方定期核对费用支付情况，如有争议，通过协商或仲裁解决。

4.**问题**:保密信息泄露。

**注意事项*，合同中明确保密范围和期限，对参与调查的人员进行保密培训。

**解决办法**:一旦发生泄露，立即启动应急预案，评估损失，追究责任，并采取措施防止

进一步泄露。

5.**问题**:合同履行过程中的沟通不畅。

**注意事项**:建立有效的沟通渠道，定期召开会议，保持信息同步。

**解决办法**:设立项目负责人，负责日常沟通协调，确保信息传递的及时性和准确性。

6.**问题**:合同变更或解除时双方意见不统一。

**注意事项**:在合同中详细规定变更或解除的条件和程序。

**解决办法**:在出现变更或解除情况时，严格按照合同约定进行，如有争议，通过协商或

仲裁解决。

7.**问题**:法律变更对合同执行的影响。

**注意事项*，：关注相关法律法规的更新，及号评估法律变更对合同执行的影响。

**解决办法**：在法律变更后，及时评估合同条款的适用性，必要时进行合同修订。

8.**问题**:合同终止后的资料交接问题。

**注意事项**:在合同终止前明确资料交接的具体内容和时间.

**解决办法**：制定详细的资料交接清单，确保所有资料完整、准确地移交。

本合同/协议适用场景：

1.企业或机构希望通过第三方居间服务进行客户满意度调查，以提升产品或服务质量。

2.企业或机构需要进行市场调研，了解客户需求和市场反馈，以便调整经营策略。

3.企业或机构希望了解自身服务或产品在行业内的竞争地位。

4.企业或机构在推出新产品或服务前，需要通过客户满意度调查进行市场测试。

5.企业或机构希望对现有客户进行满意度评估，以改进客户服务体验。

6.企业或机构在面临客户投诉或质量问题时，希望通过调查r