2025年高级物流管理师实战演练题库

高级物流员模拟题

一、单项选择题

1.不规则需求状况下，营销管理的任务是（B）。

A、变化市场营销B、协调市场营销

C、刺激市场营销D、开发市场营销

2.企业物流管理作为企业管理的一种构成部分，通过使物流功能到达最佳组合，在保证物流服务

水平的前提下实现（B）,这是现代企业物流管理的主线任务所在。

A、物流效益的最大化B、物流成本的最低化

C、企业利润最大化D、企业战略目的

3.科特勒认为，营销管理的实质是需求管理，即调整需求使之与企业供应相适应。这一观点以

（B）为前提。

A、假定买方是营销者B、假定卖方是营销者

C、假定买卖双方互为营销者I）、假定需求不小于供应

4.制造商在某一地区通过最合适的几家中间商销售其产品，这种分销方略是（B）。

A、密集分销B、选择分销

C、独家分销D、区域分销

5.对•于“物流”有多种定义，例如：“物流是物质资料从供应者向需要者的物理性移动，是发明

时间性、场所性价值的经济活动。”又如，“物流是供应链运作中，以满足客户规定为目的，对货

品、服务和有关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进

行的计划、执行和控制的过程」这两种定义的区别在于（A）。

A、包括的要素不一样B、目的不一样

C、观测视角不一样【）、根据的理论不一样

（GB/T18354-的物流定义：物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将

运送、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的

供应链，为顾客提供多功能、一体化的综合性服务。）

6.从原则上讲，物流管理和作、也必须以（D）为导向。

A、效率B、利润

C、效果D、顾客

7.在实行物流与商流分离方略时，分工协作的基本准则是（D

A、商流必须服从物流B、商流和物流要合理配置

C、有助于实现物流功能D、物流必须服从商流

8.为提高物流活动效率，在物流运行构造设计时要考虑（I））

A、尽量减少中转仓库B、尽量采用混合构造

C、尽量采用直送构造D、空间和时间原因的互相作用

9.对（B）的成功计划和调度重要依赖于对关键性内部能力或瓶颈的合理安排。

A、“V”字型供应链构造B、“A”字型供应链构造

C、“T”字型供应链构造D、“M”字型供应链构造

10.在物料管理中，物料的需求具有不一样的性质，其中（C）是指那些不确定的、随机性的、

企业自身不能控制的需求。

A、附属需求B、有关需求

C、独立需求D、互补需求

11.（C）的关键就是合理确定客户订单分离点。

A、物流延迟方略B、完全延迟方略

C、生产延迟方略D、模块化生产

12.物料需求计划（MRP）和配送需求计划（DRP）的主线差异在于（A）。

A、面临的需求性质不一样B、基本原理不一样

C、所运用的技术手段不一样D、服务对象不一样

13.迅速反应（QR）是美国纺织服装业发展起来的一种整体业务措施，其措施是运用（A

A、实时销售系统B、JIT生产方式原理

C、URPH的原理D、DRP的原理

14.从对市场的反应方式上看，企业整体运作系统可以分为供应推进模式和需求拉动模式，相对

于物流管理（D）。

A、供应推进模式比需求拉动模式更合用

B、需求拉动模式比供应推进模式更合用

C、为保证明现物流管理目的，应坚持统一的模式

D、两种模式可以同步采用

15.在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不一样类型的生产设备和不一样工种的工人，

对其所负责的产品进行不一样工艺措施的加工，每一种生产单位基本上能独立完毕该种产品的所

有或大部分工艺过程，这种组织方式是（B）。

A、工艺专业化B、对象专业化

C、定制生产D、成批生产

16.（D）的特点是生产出的产品和使用的设备、工艺流程都是固定且原则化的，工序之间儿

乎没有在制品储存。

A、离散型生产物流B、项目型生产物流

C、工序间物流D、持续型生产物流

17.从本质上看，ERP仍然是以MRPII为关键，但在功能和技术上却超越了老式的MRPH,它以

（A）为驱动。

A、顾客B、物流

C、生产资源【）、信息

18.实行供应商管理顾客库存（VMI）的技术手段是（D）。

A、打破各自为政的库存管理模式B、在顾客和供应商之间建立合作性方略

C、使供需双方能共享利益和消除挥霍D、有效执行持续补给程序

19.在物流作业成本分析中，（B）是物流作业成本分派的归属。

A、物流资源动因B、成本对象

C、物流作业动因D、物流作业过程

20.在大规模定制生产中，在采用（A）模式的状况下客户订单分离点越是向生产过程的下游

移动。

A、面向H单设计B、面向讨单制造

C、面向订单装配D、面向客户的信息反馈

二、多选题

1.市场细分的客观基础是（ABC）。

A、需求的差异性B、需求的相似性C、市场竞争I）、企业竞争能力

E、生产技术水平E、目的市场

2.以市场营销观念来理解产品，关键产品包括哪些要素1AC

A、消费者的体验B、产品包装C、产品功能D、产品品质

E、产品品牌F、产品质量保证

3.实现物流功能和目的的前提包括（ACD）

A、理解组织的真实使命B、分析物流作业各环节的活动

C、为物流管理制定市场营销导向的目的D、设计价值交付体系

E、物流成本F、定价方略

4.供应链的驱动手段包括（CDEF）,对每个驱动手段必须进行选择。

A、利润B、价格C、库存D、运送E、设施F、信息

5.在以关键企业作为产品或服务供应者的构造条件下，供应链管理重要集中在（A）

A、对经销商、顾客的选择、信息网络的设计、需求预测计划与管理、分销渠道管理、顾客管理与

服务等方面

B、供应商的选择、信息网络的设计、生产计划、生产作业计划、跟踪控制、库存管理、供应商与

采购管理等方面

C、协调好产、供、销的关系，信息网络的设计，计划、控制、支持管理，物流管理，信息流管理

等方面

D、对■中小经销企业与大的供应商之间的协调、信息互换和对•中小经销企业的控制等方面

6.从老式的管理模式向市场营销整合供应链管理模式，理论上要通过（ABCDE）。

A、基础分析B、职能集成C、内部供应链整合

D、外部供应链整合E、营销整合联盟

7.物流规划过程中的首要问题就是弄清对规划形成的限制原因，如下哪些可以归为限制原因。

（AEFGH）

A、客户服务B、设施选址战略C、库存战略D、运送战略E、需求

F、产品特性G、物流成本H、定价方略

8.物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他有关规定的服务，其中（AF）相

对于客户来说在性质上是不一样的。

A、物流技术质量B、运送服务质量C、配送服务质量

D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量

9.在供应链绩效评价中，反应供应链可靠性的指标包括（BDF）

A.供应链反应时间长度B.订单完毕提前期C.上游企业生产柔性

D.订单完毕率E.供应链管理成本F.订单履行完备率G.成本收益率

H.供应率库存总时数

10.高效客户反应系统（ECR）是供应链物流的一种形式，其管理方略构成包括（ACEG）。

A、高效率备货B、高效率生产管理C、高效率补充库存

D、高效率的市场调查E、高效率促销F、高效率的售后服务

G、高效率引进商品

11.按成组工艺形式组织生产物流的重要长处是（BCEF）。

A、减少运送次数B、简化零件的加，流程C、减少物流迂回路线

D、缩短运送路线E、在满足品种变化的基础上有一定的批量生产优势

F、具有柔性和适应性G、在制品少且生产周期短

12.物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又精确的产品递送服务，并增进企业组

织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（ABCDE）

A、企业内部员工B、企业内部组织和部门C、消费者

D、批发商E、零售商F、物流功能质量

13.在现代生产作业和物流管理中，使备货生产方式与订货生产方式的界线越来越不明显的关键

是（ABCD）。

A、缩短生产周期B、提高零部件的原则化C、提高零部件的通用化

D、提而制造系统的柔性E、运用大量流水生产线的优势

F、减少单件小批量生产的成本

14.理货是配送中心的一项重要作业内容，也是配送区别于一般送货的重要标志，理货包括

（ADE）等项作业活动。

A、货品分拣B、准备货品C、制定配送计划

D、包装E、配货F、流通加工

15.按照迈克尔。波特提出的价值链概念，企业价值活动分为基本活动和辅助活动两大类，其中

（ACDF）属于基本活动。

A、进货后勤B、技术开发C、生产作业

1）、发货后勤E、企业基础设施F、市场销售

三、判断题

1.商流与物流运作分离的作用在于增长专业化的机会。（V）

2.物流战略定位的要点是以分工和作业化协作为重要出发点,确定计划期内物流管理所应到达的

水准，分析这个水准与否切实可行，并提出充足的根据。［X）

3.“效益背反”是物流管理中很普遍的现象，这一现象与物流管理目的相矛盾。（X）

4.区域物流平台是企业物流管理过程中需要合理控制的方面（X）

5.根据准时生产（JIT）方式的思想，制造系统中要从零件到组装再到总装的方向制定准时的物

流计划（X）

6.制造资源计划（MRPH）与物料需求计划（MRP）的不一样之处在于控制对象不一样（X）

7.物流计划与运作往往贯穿于企业组织构造的多种职能之中，因此，对于企业物流管理来说，矩

阵型组织构造比职能型组织构造更为先进。（X）

8.战略成本管理范围不局限于企业内部，还超越企业边界进行跨组织的成本管理（V）

9.一种以流程为中心的企业和一种老式的以职能为中心的企业的主线区别是企业运行流程不一

样。（X）

10.流程再造和设il的详细工作是尽一切也许减省流程中非增值活动以及调整流程的关键增值活

动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制

都是必须的（X）。

四、简述题

1.简述物流规划的基本约京原因。

答：（1）需求。不仅需求的水平极大地影响着物流网络的规模，并且需求的地理分布也决定着物

流网络的构造、层次。

（2）客户服务。客户服务包括库存可得率、送货速度、订单履行的速度和精确性等等。由于

市场竞争的压力、市场环境的变化，本来确定的客户服务目的的前提和根据就会发生变化，物流

服务水平就要符合新的计划前提，这时企业一般就需要重新制定物流战略。

（3）产品特性。物流成本受产品的特性影响很大，产品的重量、数最、体积、价值和市场风

险等特性发生较大的变化时，重新规划物流系统就也许是必须的。

（4）物流成本。企业实物供应、分销过程中产生的成本往往决定着物流系统重新规划的频率。

（5）定价方略。定价政策决定了买方/卖方与否承担某些物流活动的责任，也影响着商品所有

权的转移和分销渠道内运送责任的划分

2、简述物流作业成本管理含义及过程.

答：物流作业成本管理是通过作业管理对所有作业进行动态反应，自始至终追踪现金流入与流出

的全过程。首先通过物流成本核算系统把资源的消耗和作业联络起来，进而把作业和产品联络起

来；另首先，把物流内部一系列作业提供应客户的价值和企业的收入联络起来。物流作业成本管

理作为一种明细的信息系统，通过对作业追踪，进行动态反应，可认为意在改善物流作业活动而

进行的作业管理提供所需的信息。

物流作业成本控制以物流作业成本分析作为重要的信息来源，其重要过程是：（1）确认作业

的增值性，是指辨别作业是增值作业还是增值作业，增值作业是那些为企业带来利润的作业，它

们是企业成功的关键。（2）作业重构，是从作业层次上重新设计组织的各项工作，由于作业是组

织的各个基本活动，因此重构作业，也即重构了组织，重构了物流系统。（3）作业重构后，企业

建立起了一种强化增值作业的“该是怎样”的模型，不过一种增值作业自身并不意味着它就能高

效率地工作并产生高效益，因此，还须对增值作业进行改善和完善，以最先进的物流系统为基准,

争取到达或超过它。（4）绩效评估，重要目的就是使物流作业不停地改善，要想使物流作业持续

不停地改善，就必须不停地衡量增值作业和那些使物流成本增长的关键原因，监测作业的完毕，

衡量作业的效果。

3、理解国际班轮运送的货运单证流程。P407

4、掌握国际集装箱货品运送的特点、形态和交接方式。P414

5、试述物流增值服务的基石内容和形式。

答：（1）增长便利性服务。如门到门的一条龙服务，提供完备的作业提醒，自动订货，传递信息,

省力化设计等等。

（2）加紧反应速度的服务。如应用电子商务系统，重新设计流通渠道，减少物流环节，简化

物流过程。

（3）减少成本的服务。通过运用规模经济性和范围经济性，实现大范围、多品种、综合性运

送作业，减少单位物流成本。

（4）延伸服务。如将供应链各环节，包括调查预测、采购及订单处理、物流方案规划、库存

控制等有效集成在一起。

6、试述物流活动发明空间效用的过程和形式

答：空间效用指的是“物”从供应者到需求者之间有一段空间差。供应者和需求者之间往往处在

不一样的场所，由于变化“物”的不i样步场所存在位置，发明的价值称做空间效用。物流发明

空间效用是由现代社会产业构造、社会分工所决定的，重要原因是供应和需求之间的空间差，商

品在不一样地理位置有不一样的价值，通过物流将商品由低价值区转到高价值区，便可获得空间

效用。有如下几种详细形式：（1）从集中生产场所流入分数需求场所发明空间效用。现代化大生

产的特点之一，往往是通过集中的、大规模的生产以提高生.产效率，减少成本。在一种小范围集

中生产的产品可以复盖大面积的需求地区，有时甚至可复盖一种国家乃至若干国家。通过物流将

产品从集中生产的低价位区转移到分散于各处的高价位区有时可以获得很高的利益。（2）从分散

生产场所流入集中需求场所发明空间效用。假如物品是分散生产出来的，而•种大都市的需求却

相对大规模集中，这也形成了分散生产和集中需求，物流便依此获得了空间效用。（3）在低价值

地生产流入高价值地需求发明空间效用。现代社会中供应与需求的空间差彼彼皆是，十分普遍，

除了大生产所决定之外，有不少是自然地理和社会发展原因决定的，复杂交错的供应与需求的空

间差都是靠物流来弥合的，物流也从中获得了利益。（4）在经济全球化的浪潮中，国际分工和全

球供应链的构筑，一种基本选择是在成本最低的地区进行生产，通过有效的物流系统和全球供应

链，在价值最高的地区销售，信息技术和现代物流技术为此发明了条件，使物流得以发明空间效

用。

7、简要阐明集装化的条件。

答：（I）通用化。集装化要与物流全过程的设备与工艺相适应，不一样形式的集装化措施之间、

同一种集装化措施的不一样规格的集装工具之间相协调，以便在物流全过程中畅通。

（2）原则化。从集装化术语的使用，集装工具的外形和重量，集装工具材料、性能、试验措施,

装卸搬运加固规范，以及编号标志，都必须原则化，体现为国标和国际原则，以便进行全社会和

国际间流通和互换。

（3）系统化。集装化不单纯是指集装工具，还包括成套物流设施、设备、工艺和管理的总和，是

一种联络生产、流通、消费的动态系统。通过集装化手段，使物流实现原则化和批量化，从而使

物流活动实现社会化、机械化、自动化，并减少物流成本。

五、综合分析、计算和案例题

题目1

B汽车销售企业是一家汽车分销商，重要从事批发业务，向方圆300公里以内的8个零售点

提供货源。企业重要经销工程用专用汽车，共5种车型，每种车型的价格及去年销售实绩如下表

所示：

车型ABCDE

单价（万元）1822324550

1月04320

2月391042

3月51624184

4月52945253

去年

5月32972424

销售

6月43036212

实绩

7月31625121

8月2101882

9月21219101

10月264292

11月41417114

12月3290163

B企业每次采购订货是通过电子数据互换渠道进行的，每次订货费用包括通信费、手续费等

1600元，订货周期（从订货到收货）约30天。给零售点发货，从收到订单至抵达零售点处只需要4

天。每种汽车的成本是售价的70%,每辆车月库存费用大概是进货成本的（）.5%。B企业对今年

专用汽车市场的前景看好，根据销竹部门的预测，今年的销量有也许比去年增长20%,B企业不

想失去销售时机。

请根据以上状况进行计算分析，为B企业制定••份今年的库存控制计划。（基本规定；阐明分析措

施，列出计算过程和计划成果。）

答：

（1）运用定量订货措施分别确定每种汽车的经济采购批量，作为库存控制的参照。

库存控制模型为缺2DS

70%x05%xl2P

VFPV-

（2）分别计算每种车型的云年销售总量。

A型车：36辆、B型车：204辆、C型车：311辆

D型车：178辆、E型车：28辆。

（3）按销售预测数量，分别计算每种车型的经济采购批量。

._I2DS_I2DSI2x36x(l+20%)xl600

以pO%>O.5%xl2P=4辆

~\~FP~V70%x0.5%x12x180000

八.I2DSIIDS12x204x(l+20%)xl600/

Q=J-----=|-----------------------=J--------------------------------=9辆

BHVFPV0%x0-5%xl2PV70%x0.5%x12x220000

*=I2DS=IIDS=/2x311x(l+20%)xl600轲

0-\~FP~VO%xO.5%xl2P-^170%x0.5%x12x320000-N

八*\1DSI2DS12xl78x(l+20%)xl600i

Q=J-----=J-----------------------=J-------------------------------=10辆

。nVFP170%x0.5%xl2尸V70%x0.5%x12x450000

2x28x(l+20%)xl600

=2辆

70%x0.5%x12x500000

题目2

奥康集团创立于1988年,是一家从3万元起家,发展不拥有6亿多资产.年销售额到达10.7

亿元的民营企业，奥康是浙江省重点骨干企业、中国百强民营企业，该企业产品获得首批免检称

号，并持续三届蝉联中国真皮鞋王称号。奥康拥有三大针对不一样目的市场的品牌.：奥康、康龙

和漂亮佳人。据有关部门记录，奥康皮鞋市场拥有率位居全国第二位。

1998年此前奥康基本是沿用“以产定销”模式，总部生产部门生产什么，营销部门就推销什

么，代理商就卖什么。这一套业务模式在奥康的发展过程中起过比较重要的作用，由于这样做，

总部的“积极权”比较大，但在运做的过程中，矛盾也逐渐暴露了出来：由于总部信息的片面性,

形成了企业总部“以我为主”、“自己说了算”，最终导致与市场需求的脱离，尤其是导致了库存的

加大，利润的减少。

1999年，奥康实行生产、营俏两分离，全面导入订单制，即生产部门生产H么，不是生产部

门说了算，而是营销部门说了算，而营销部门根据市场的信息，分企业的需求、代理商的订单进

行信息整合，最终形成需求，向生产部门下订单，也叫以销定产。这种订单制的实行，实质上就

是把生产部门变成营销部门的“加工厂家”。这样，奥康的订单制、以客户为中心的业务运做模式

得以慢慢形成。在整体思绪以订单制为中心的模式中，奥康还通过对其中的关键环节进行改造，

使得整个系统的运行有了保障。

奥康目前除了在台湾、香港、澳门三地没有营销机构外，在全国31个省、直辖市、自治区都

拥有了自己的营销网络,106个营销机构，2800多家连锁专卖店,100（）多家店中店，并在意大利

的米兰成立了境外分企业，在西班牙的马德里设置了办事处。强大的终端网络，促使奥康产品“能

流“、,'速流:奥康企业的目的是，奥康出厂产品一.天内就可以通过专卖店及转杷出目前消费者面

前，实现营销工作的第一步：“买得到”

对皮鞋行业而言，许多是季节性的产品，对于这种类型的产品，就是比时间，比速度。奥康企业

看到，对于某些畅销的产品，假如能抢在竞争对手一种星期上货、一种月出货就抢先占领了市场,

对于市场管理的终极目的也在于此，假如产品慢于竞争对手一步，就会形成积压。在一定意义上

说，市场的管理说究竟是对库存的管理。奥康企业老式的库存管理重要通过手工做帐与每月盘点

的方式来实现，这种措施在企业处在中小规模阶段还能适应，不过企业发展到•定阶段后，尤其

是面队市场迅速变化、皮鞋季节分化日益明显的态势，不能及时清晰地对库存构造及数量作出精

确的反应，就回在企业的运行中出现非常被动的局面。有时，库存处在警戒线后，必须在一月后

通过全国大盘点后才可以得知，而这时，当想要进行调整的时候己经晚了。

为此，奥康与中国对答的软件商之一用友企业合作，着手建立全国营销的分销系统，对每个

分企业、办事处分派电脑，并与总部电脑进行连接，使各网点与总部进行联网，最终到达信息迅

速共享的目的。这样，总部与分企业、分企业与终端网点的信息沟通、反馈及处理就所有在电脑

上操作完毕。形成一种迅速的信息反应链，每个销售分企业的销售网点每天的销售状况就一目了

然。无论到奥康全国任何一种分企业、办事处的任何一台电脑上，都可以理解到企业产品的库存

总数、当日俏售、合计销售、某一类型产品的数量及尺码，总部对某些畅销品种就能立即作出反

应，打好时间战，产品的南货北调迅速完毕，增进了总部的决策活动和全国市场整体把握，把全

国市场风险减少，提高整体的经济效益。在奥康的内部有一种共识：在金钱贪污、物品贪污、信

息贪污中，最可怕的是信息贪污。为此，奥康总部专门设置了一种由20多人构成的信息部门，负

责搜集分析全国的市场信息，为企业的生产、营销、开发提供根据。同步，每个分企业、每个专

卖店也贯彻专人负责信息工作，并与总部进行对接。信息人员根据工作分工，每天搜集来自全国

各分企业、办事处、一线的信息；在全国搜集不一样季节、不一样类型的产品信息，为企业的市

场规划提供根据。总部则每天运用晨会对信息进行筛选、分析并分流后，交由有关部门处理、并

对前一天的信息成果进行反馈。企业还通过每天的《信息汇总》、每周的《信息汇总》、每月两期

的〈营销快讯〉、ETIAIL等载体将信息贯彻传到达有关人员，为他们的工作提供根据。每天全国

每个专卖店、商场专柜都将丹田的销售状况经由一定的渠道层级反馈到总部。为此，总部每天都

能及时而有精确的理解到当日的产品销售状况，从而对市场作出迅速而乂精确的反应。

根据以上状况回答问题

1、结合奥康企业所处行业的特点，针对奥康企业的“订单制”营销系统和目的，提出两种物流运

做方案，阐明物流运做方案的详细内容和根据。（3分）

2、怎样理解“市场的管理说究竟是对库存的管理”（3分）

3、分析阐明奥康企业信息系统的运行对其物流管理的影响。（2分）

答：1、这一问题没有惟一的原则答案。答题要明确如下方面的内容：（1）阐明设计物流运作方案

的前提，包括奥康企业所在行业及奥康企业营销系统的特点。（2）应提出两种的不•样的物流运

作方案。（3）阐明多种方案的主导思想、原则和目的。（4）阐明多种方案实行的手段。（5）阐明

多种方案实行需要具有的条件。

2、（1）应当将库存当作是一项投资，库存在企业资产中占据重要的位置，许多企业的库存到

达总资产的50%以上，减少库存投资，就可以节省储存成本。（2）一背面，库存的规模加构造从

主线上是由于市场性质和交易效率决定的，另首先，对库存的投资风险最终体现为市场风险。由

于存货所占用的资金是企业作业最大的经济承担，在保证市场效率的前提下提高资金运用率，意

味着库存风险得以减少。（3）库存的重要作用就是满足市场需求的数量和构造，通过运用生产和

销售过程中的经济规模来减少成木。库存对支持企业市场方略也起着重要作用，假如市场方略规

定很高的响应水平，那么可以通过定位大量库存靠近顾客来获得这种响应。相反，也可以运用库

存使自一变得更有效率，库存决策就是要在增长库存获得市场响应和减少库存狭得效率之间作出

选择，运用库存作为驱动来获得市场营销方略规定响应和效率水平。

3、物流信息的质量和及时性是物流作业的关键原因。（1）在企业整个业务过程中，物流活动

被分解为若干个阶段和环节来进行，假如没有信息技术的支持，物流信息自身也被分散在不一样

的环节和不一样的职能部门之中，在这样的条件卜，物流活动的运行方式实际上是一种被动的方

式。（2）奥康企业的业务特点决定了要围绕着市场的信息来组织自己的经营活动，这就规定物流

活动从•种被动的载体转化为•种积极的载体，要根据市场的物流信息来合理的安排库存，来合

理的调配资源，来保证市场的供应。（3）应用信息技术后来，由于有了完全的信息，以及信息的

透明和共享后来，过去的物流活动从一种局部的环节变成了整个供应链上的系统化的活动。

题目3

从20世纪90年代末期开始的家电行业价格战，首先把家电这一本来的“几大件”变成了普

及的物品，另首先价格战直接成为利润下降的罪魁祸首。，空调大战导致美的企业主营业务利润从

上一年同期的22.19%降至17.89乐彩电大战使四川长虹、深康佳净利润分别下降40.69%及40.53%,

毛利润分别降至17.3殁及17.28%,深康佳甚至出现了大额的亏损。在这种状况F,多种电企业纷

纷采用措施进行自救。由于可以大幅减低成本，物流成为了诸多家电企业的“救命稻草”。据记录,

中国制造企业有90%的时间花费在物流上，只有10%用于制造，中国企业物流仓储成本占据总倘售

成本的30%-40%较之发达国家的企业，供应链上的支出又使得原本不丰厚的利润变得愈加微薄。

同步，中国特定的历史国情，落后的基础设施、混乱的分销体系、地方保护主义、不稳定且不严

格执行的法律都给企业供应链体系的成熟与完善导致了困难。

美的企业在上市后来，为了既可满足消费者对产品越来越苛刻的差异化需求和乐意支付的价格，

又可确立在靠近饱和的中国家电业生存空间中的独特地位，在管理层融资收购改革（MB0）的同步,

用五年的时间进行了物流完善之路，首先，美的集团进行改组，使用“事业部制”和分级法人提

高反应速度，各“事业部”均通过相对独立的后勤体系来覆盖市场。

空调、风扇是季节性强的产品，断货或者压货是常有的事。各事业部的上千个型号的产品，分散

在全国各地的100多种仓库里，有时一种仓库甚至只存有两三种商品的“窗口”，光是调来调去就

是一笔巨大的开支。并且由于信息传导渠道不畅，传导链条过长，市场信息又常常误导工厂的生

产，导致生产过量或紧缺，为减少无效物流，在保证事业部销售的前提下，美的在1998T999年

开始建立“内部虚拟物流中心”，通过物流中心内部整合资源。初步改善整合物流环节中不合理方

面，并为长期物流发展做准备的。内部虚拟物流中心以满足事业部所有平常销售的仓储运送规定

为最高目的。内部虚拟物流中心以各事业部原有物流人员和操作流程为基础，并分别运作以保证

与目前工作的持续性。物流中心的组织定位是行政上从属集团，业务上服务于事业部。

虚拟物流中心的重要工作包括：仓储整合：进行本部和外部仓库的全面整合，并合理设计全

国的仓储网络；与第三方物流企业集中进行业务联络；在不变化签订的物流协议的状况下，统一

开展与第三方物流企业的业务，实现统一原则管理；物流业务流程及规范的原则化；制定流程、

规章、职责等。在这•阶段，内部虚拟物流中心对仓库管理进行全面的整合，包括统•租凭、管

理、监控等。并且在不具有整合的【T系统支持下，各事业部物流人员仍按照原有流程执行发货运

送。发货计划也临时没有整合。

,在重整供应链的一系列的动作，美的通过建立自己的第三方物流企业一一安得物流，不仅处理

了物流成本居高不下的问题，还造就了一种新的利润增长点。安得物流企业的重要业务是建立自

己的平台，包括仓储平台和网络平台。美的把各个事业部原先分散的仓储资源整合起来交给安得，

使安得在全国建立了比较健全的仓储网络。信息技术平台在当年也试运行，安得还掌管家庭事业

部的所有运送业务和空调实业部三分之一的运送业务。安得的出现使得美的企业总部的物流工作

量大量减少，工作趋向监督、管理，重要包括：物流的全面整合集成化，包括发货运送计划整合

和仓储整合；集中招标管理第三方物流企业，对物流企业进行统•招标管理、评估及协议签订；

集成的1T系统实行应用，1T系统支持事业部各自的库存补货计划自动化，并根据不一样的发货

计划指定运送计划。

安得的出现还使美的企业根据安得的价格，可以去压外部运送企业的价，使得运送费消减了10%

以上，一年下来可以节省几百万元。同步，服务水平也提高了。家庭电器事业部的仓储业务此前

也是外包，目前多万台产品的运送、仓储所有交给安得，安得24小时发货，做到货品先进先出，

减少积压折价的压力，还实现电脑管理、信息反馈，这些是此前没法做到的。美的此前的装车时

间需要60分钟，目前加紧到每20分钟装一车，此前上午10点前能发车的很少，目前早上8点半

就可以大批发车了。由于储运资源的整合，在物流企业投入运作的六个月内，美的各事业部运送

成本平均下降了10%,全集团的仓储成本也下降了10%。

不过由于历史原因，有些运送企业与销售客户有着捆绑的关系，安得还不能把整个美的集团

的储运业务所有整合，因此对运送的管理还不到位。在这个阶段，美的一般采用招标的形式来选

择物流服务商，安得也是竞标之一。第三方物流企业的招标由总部和事业部共同完毕，并按照公

开、公平、高校的原则执行物流企业招标每年定期举行一次。招标小组包括三个事业部的代表，

共同起草竞标规定，同步接受应标书，并按另行制定的严格评估原则进行审评。从中期，安得物

流企业开始运用自主开发的信息系统，使美的集团在全国范围内实现了产销信息的共享，有了信

息平台作保障，美的原有的100多种仓库精简为8个区域仓，在8小时可以运到的地方，全靠配

送。这样一来美的集团流通环节的成本减少了15%-20%a同步从市场第一线到工厂生产的信息传

递链条大大缩短，各事业部更有效地实现了订单生产，减少了生产环节不必要的挥霍。11月1日，

美的集团旗下的安得物流企业在广州正式成立“安得供应链技术有限企业”。安得供应链技术有限

企业注册资金仅为160万人民币，其业务定位在“为客户提供高端服务”的“第四方物流”。

围绕效益的这个考核的第一原则，美的开展了名为“供应链整合”的管理创新活动，各事业

部内采用“成本倒逼法”，从产品最终的售价，推导出各环节的造价。在原材料采购环节.通过网

上公开招标投标，杜绝了暗箱操作带来的成本黑洞：在制造环节，进行技术改造，增长合格率，

减少消耗。减少成本往往在设计环节中就开始了。在这个阶段，美的企业总部的重要工作重要集

中在规划和整合方面。将仓库管理、运送管理及详细运作全权下放到少数几种优秀的第三方物流

企业管理，美的企业总部只负责平常的协调监督和如下几方面的工作：先进的物流规划一一针对

物流和零售发展趋势，如电子商务、现代零售业态的飞速发展等，探讨实践应对方略和方案，包

括物流规范及流程改善：物流趋势分析；物流管理信息化、网络化；电子商务等的筹划与实行；

集团IT系统发展一一在物流完善的状况下，依重要次序，开始有关环节的供应链整合，如计划预

测衔接、客户服务衔接等。

根据以上状况回答问题；

1、通过度析总结，阐明美的集团企业物流管理系统变革的主导思想、基本内容、前提条件和

优、缺陷。（5分）

2、在美的集团企业物流管理系统变革过程中，由于历史原因，有些运送企业与销售客户有着

捆绑的关系，所属安得企业还不能把整个美的集团的储运业务所有整合。美的采用招标的形式来

选择物流服务商，安得也是竞标方之一，试分析这一做法也许产生的问题，并提出对策.（3分）

3、11月1日，美的集团旗下的安得物流企业在广州正式成立“安得供应链技术有限企业”，

其业务定位在“为客户提供高端服务”的“第四方物流二简述“第四方物流”的含义，针对美的

集团的物流管理系统，评价安得供应链技术有限企业业务定位的意义。（2分）

答：1.（答题参照）

（1）美的集团企业用五年的时间进行的物流管理系统变革过程，就是通过不停完善的物流设

计保证企业总成本领先，又能实行适度差异化。在变革的详细操作上以集团层面的物流整合为主

导思想。（2）集团层面的物流整合的基本内容是：在集团层面的整合专•注于物流方面的改善，以

规模优势获得低成本，高效率的客户服务水平。统•各事业部在本部和外部的仓储管理；集中

安排各事业部的运送，对第「万物流企业进行集中、公开、高效地招标。（3）前提条件是：物流

改善是目前供应链各环节上比较迫切需要的，仓储运送作为后勤服务可以在集团层面上统一规划

执行，并且有助「直接提高客户服务质量。（4）长处：专注于物流问题的处理，而不是过早跳跃

到整个供应链的整合上；合剪发挥规模优势；显着加强物流职能。除平常仓储运送外，专职人员

关注物流发展趋势，不停提高运作水平，完善信息系统支持。缺陷：事业部有也许误解为权力被

减弱，在感情和观念上需要时间来接受这种整合措施；整个供应链的全面整合对事业部与集团企

业总部物流管理功能的衔接、合作规定较高。

2.（答题参照）

（1）历史原因形成的内部运送企业与俏售客户的捆绑关系体现了局部利益，美的采用招标的

形式来选择物流服务商，安得企业是竞标方之一，这也许由「本来的利益关系使得内外部形成默

契排挤安得企业，这对安得企业自身运转及实现整合内部物流业务的目的不利。（2）也许的对策

是，企业可从整体上支持安得企业，使其具有可以与外部物流服务商竞争的条件，同步，对原有

的利益关系进行协调。

3.（答题参照）

（1）第四方物流的概念首先是由安德森征询企业提出的，其基本定义是：一种调配和管理组

织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链处理方案的供应

链集成商。从概念上来看，第四方物流是有领导力量的物流提供商，它可以通过整个供应链的影

响力，提供综合的供应链处理方案，也为其顾客带来更大的价值，它不仅控制和管理特定的物流

服务，并且对整个物流过程提出处理方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。（2）安得供应

链技术有限企业的成立只是一种信号，标志着美的企业想以高效高质，低成本和先进的信息技术

支持提供全方位最佳的客户物流服务，但这与美的企业整体业务还不相适应。

题目4

F电器有限企业是1994年由日本S企业出资70%,中国M电子企业出资30%构成的中日合资

企业。其注册资金为650万美元，投资金额为1300万美元，引进日本生产技术，以29英寸以上

高清晰度、数字化彩电生产为主。企业1996年11月正式投产，年生产能力为29英寸以上彩电

12万台。

F企业内俏产品由Q企业负责销售和售后服务。投产前，企业已获得生产许可证和CCEE认证,

设计和健全了完备的质量手册、程序文献和作业指导书，并计划两年后申请IS09000认证。证书

投产时，根据分析阶段逐渐国际化的指导思想，企业决定除显像管、外壳、外包装、阐明书等印

刷品、行输出变压器、电源线、消磁线圈外，其他零部件均采用进口材料，其中，外壳'外包装

等难以运送的部件供应商都位于企业当地附件，如A工程塑料厂就是企业选定的一家电视机外壳

供应商。

F企业采用严格的库存控制政策，未设置专门的仓库，不仅国内采购的大部品（如矶壳、纸

箱、泡沫垫等）的存量不得超过两天的生产量。并且合格成品只