MIM 模具设计新人带教线上学习平台常见故障排查手册

MIM模具设计新人带教线上学习平台常见故障排查手册手册版本：V1.0适用对象：平台管理员、带教导师、新人核心用途：快速定位并解决平台使用过程中的登录、资源、作业、考核等技术故障，保障带教流程顺畅运行对应平台模块：全模块通用（登录、资源中心、带教流程、考核、答疑）一、故障排查通用原则先自查后上报：遇到故障先按手册步骤排查，无法解决再联系平台管理员；优先排查基础问题：网络连接→浏览器兼容性→账号权限→文件格式，按此顺序逐一排除；记录故障信息：排查时记录故障现象、操作步骤、报错提示，便于管理员快速定位问题；备份关键数据：作业、日志等重要文件提交前需本地备份，避免系统故障导致数据丢失。二、分模块故障排查指南（一）登录类故障故障现象常见原因排查步骤解决方法责任人账号无法登录，提示“用户名或密码错误”1.用户名输入错误（非工号）；2.初始密码未修改或记错；3.账号被冻结1.核对用户名是否为员工工号；2.确认密码是否为MIM@+工号后6位（初始密码）；3.联系管理员查询账号状态1.正确输入工号作为用户名；2.初始密码登录后立即修改为个人密码；3.管理员核实账号无违规后解冻新人/管理员登录后提示“无权限访问该模块”1.角色权限配置错误；2.账号未关联对应新人/导师关系1.查看个人账号角色（新人/导师/管理员）；2.联系管理员核对权限分配1.管理员重新配置角色权限；2.导师关联对应新人账号，更新带教关系管理员登录后30分钟无操作被强制退出平台安全机制（自动登出）无需排查，属于正常设置重新登录即可，重要操作建议及时保存新人/导师（二）资源中心类故障故障现象常见原因排查步骤解决方法责任人资源无法下载，提示“下载失败”1.企业内网断开或网络不稳定；2.文件格式不支持（非MP4/DOCX/XLSX）；3.无资源下载权限1.检查网络连接（打开企业内网其他页面测试）；2.查看资源格式是否符合上传标准；3.联系管理员查询权限1.重新连接企业内网，稳定后再下载；2.管理员重新上传符合格式的资源；3.管理员开通对应资源下载权限新人/管理员视频资源无法播放，画面卡顿/黑屏1.浏览器不兼容（推荐Chrome/Firefox）；2.网络带宽不足；3.视频文件损坏1.检查浏览器类型，避免使用IE浏览器；2.关闭其他占用带宽的软件（如下载工具）；3.联系管理员核实视频文件完整性1.切换至Chrome/Firefox浏览器；2.错峰观看视频（避开网络高峰期）；3.管理员重新上传完好的视频文件新人/管理员搜索关键词无法找到对应资源1.关键词输入错误或不精准；2.资源未添加对应关键词；3.资源未审核上架1.核对关键词（如“收缩率计算”而非“收缩计算”）；2.尝试使用资源分类目录查找；3.联系管理员查询资源审核状态1.使用精准关键词搜索（参考资源名称）；2.管理员补充资源关键词；3.管理员审核通过后资源自动上架新人/管理员（三）带教流程类故障故障现象常见原因排查步骤解决方法责任人新人无法查看学习计划1.导师未发布计划；2.计划未关联新人账号；3.计划未通过主管审核1.联系导师确认计划是否发布；2.导师查看新人关联状态；3.主管查看计划审核状态1.导师立即发布定制化学习计划；2.导师在平台关联对应新人账号；3.主管审核通过计划，同步至新人端导师/主管作业提交失败，提示“文件格式错误”1.文件名含中文/空格/特殊符号；2.文件格式不符合要求（如PDF而非XLSX）；3.文件大小超过限制（单文件≤100MB）1.检查文件名是否符合命名规范（TASK-作业名称-姓名-日期.xlsx）；2.核对文件格式是否与作业要求一致；3.查看文件大小，压缩后再上传1.按规范重命名文件（英文+数字）；2.转换为要求的文件格式（如Excel转XLSX）；3.压缩大文件（如模型文件压缩为ZIP）新人带教日志无法保存，数据丢失1.填写超时（单次填写≤30分钟）；2.网络中断导致数据未同步；3.浏览器缓存过多1.查看是否超过填写时限；2.检查网络连接状态；3.清理浏览器缓存1.分多次填写日志，避免单次超时；2.网络稳定后再保存，重要内容先本地记录；3.清理浏览器缓存后重新登录填写导师（四）考核管理类故障故障现象常见原因排查步骤解决方法责任人无法进入考核页面，提示“未到考核时间/无考核权限”1.考核未到指定时间段；2.账号未被纳入考核名单；3.考核链接失效1.核对考核通知中的时间；2.联系导师查询考核名单；3.联系管理员核实考核链接状态1.在考核时间段内登录平台参与；2.导师添加新人至考核名单；3.管理员重新生成考核链接并发布新人/导师/管理员客观题提交后无成绩，主观题无法批改1.系统阅卷故障；2.主观题未上传答题文件；3.考核数据未同步1.联系管理员查询系统阅卷状态；2.检查主观题是否按要求上传文件；3.刷新页面查看数据同步情况1.管理员重启阅卷功能，重新批改客观题；2.新人重新上传主观题答题文件；3.管理员手动同步考核数据管理员/新人考核过程中强制退出，重新登录无法继续答题1.超出考核时长限制；2.切屏次数过多触发防作弊机制；3.系统故障1.核对考核时长，确认是否超时；2.查看防作弊规则（切屏≤3次）；3.联系管理员查询异常记录1.超时则无法继续，申请补考；2.切屏超限则成绩无效，申请补考；3.管理员修复系统故障后，恢复答题进度新人/管理员（五）互动答疑类故障故障现象常见原因排查步骤解决方法责任人一对一提问无法发送，提示“发送失败”1.未选择对应导师；2.问题内容含敏感词；3.网络中断1.确认提问对象为本人带教导师；2.检查问题内容，删除敏感词；3.测试网络连接1.选择正确的带教导师后发送；2.修改问题内容，避免敏感词；3.网络稳定后重新发送新人直播答疑无法进入直播间，画面无声音1.直播未开始或已结束；2.浏览器未开启音视频权限；3.网络带宽不足1.核对直播预告时间；2.检查浏览器音视频权限设置；3.关闭其他占用带宽的软件1.在直播时间段内进入直播间；2.开启浏览器音视频权限；3.切换至更稳定的网络新人/管理员三、管理员专属故障排查（平台维护类）故障现象常见原因排查步骤解决方法平台资源上传后无法审核1.审核功能权限配置错误；2.资源文件损坏；3.平台后台数据库故障1.检查管理员账号审核权限；2.验证资源文件是否可正常打开；3.登录平台后台查看数据库状态1.重新配置管理员审核权限；2.通知上传人重新上传完好文件；3.重启数据库服务，修复故障数据统计报表无法生成，显示“数据为空”1.数据同步任务未执行；2.新人/导师未提交相关数据；3.报表模板损坏1.登录后台查看数据同步任务状态；2.核查新人学习数据、导师日志提交情况；3.验证报表模板是否完好1.手动执行数据同步任务；2.督促新人/导师补填相关数据；3.重新上传完好的报表模板平台大面积无法访问，多人反馈登录失败1.平台服务器宕机；2.企业内网故障；3.平台遭受攻击1.登录服务器查看运行状态；2.联系网络部门排查内网故障；3.检查服务器安全日志1.重启平台服务器；2.配合网络部门修复内网故障；3.启用安全防护措施，排查攻击源四、故障上报流程与规范上报条件：按手册排查后仍无法解决的故障，或出现平台大面积瘫痪、数据丢失等严重问题；上报方式：新人/导师：发送邮件至管理员邮箱，标题格式为【平台故障上报】-姓名-故障类型-日期；邮件内容：故障现象、操作步骤、报错提示、截图（如有）、联系方式；处理时限：一般故障（如单个资源无法下载）：管理员24小时内响应并解决；严重故障（如平台