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文档简介

听话诀窍会听话的人听着说，不会说话的人抢着说。倾听是沟通的重要环节，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道倾听使他人感到被尊重倾听技能与学习工作效率有直接的联系倾听过程预言：倾听之前预言将发生什么。如晚交作业。接受信息：接受信息不只包括听，信息有多种形式并来自各种渠道。注意信息：1）我们能把注意力集中在某种特定的刺激物上，把感知集中起来的能力被称为选择性注意。如边听音乐边学习。

2）人们能对20秒钟以内的信息完全集中注意力。倾听过程3）注意力的范围是与厌烦紧密相联系的。理解信息：一种选择材料和设法把它与我们的经验联系起来的过程；同时我们也进行评估记忆信息：是一个决定什么重要和什么不重要的过程评价倾听方式侧重于人的倾听方式侧重于行动的倾听方式侧重于内容的倾听方式倾听技巧

一、听前准备：场所、时间、距离、心理二、身心投入：动作、思想、技巧三、真情鼓励：提问、复述倾听技巧

一、听前准备：场所、时间、距离、心理1、场所：办公室会议室现场谈判讨论会非正式场合倾听技巧

一、听前准备：场所、时间、距离、心理1、场所：办公室：紧张、他人或电话干扰会议室：对其他人的顾忌、时间限制现场：外界干扰、事前准备不足谈判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈讨论会：信息散乱、缺乏洞察力非正式场合：外界干扰、易走题、随意性大倾听技巧

一、听前准备：场所、时间、距离、心理2、时间：预约空闲时间心情愉快的时间不宜的时间3、距离：4、心理：倾听技巧

二、身心投入：动作、思想、技巧1、动作：P622、思想1）听清是事实还是观点2）耐心地组织信息3）把新旧知识结合起来4）对不熟悉的题目5）听出隐含的语言倾听技巧

3、技巧1）不要断章取义2）不要轻易下结论3）不要先入为主4）不要直接质问5）发现错误倾听技巧

二、真情鼓励：提问、复述提问1、提问的类型1）闭口式提问：“是”或“不是”2）开放式提问：阐述性提问、辩护性提问阐述性提问：即问“什么”P64“你能告诉我发生了什么事吗？”辩护性提问：为什么、如何倾听技巧

二、真情鼓励：提问、复述提问2、如何提问1）因人而异2）让对方有话可谈3）顺势而变4）旁敲侧击倾听技巧

二、真情鼓励：提问、复述复述1、重新解释对方的意见2、澄清，以免误解3、使双方感情拉近倾听技巧实战练习：

你在某公司已经兢兢业业工作了三年，取得了一定的业绩。由于你的专业素质很好，可算上是公司不可缺少的人才之一了，不过，你却一直没有得到应有的提升，工资也变化不大。你考虑再三，决定找上司谈谈，见面后你打算用什么样的态度？如何讲出自己的要求？选择什么样的时机？倾听技巧实战练习：

你与朋友一起出席一个社交场合时，朋友将一位著名的作家介绍给你，而你却发现自己对于这位名人一无所知，此时你该说些什么？如果你们三人的谈话局面继续持续下去，你该怎样做？谈到中途你的朋友走开了，此时就形成了你和这位作家两人交谈的局面，你该怎么办？倾听技巧场景模拟：

请5名学生担任面试官,现场面试1名学生.场

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