新时代会展服务从业人员职业行为十项准则

新时代会展服务从业人员职业行为十项准则准则条目核心内涵解读正面行为规范负面行为清单一、坚定政治方向新时代会展业是展示国家发展成就、促进国内外经贸文化交流、推动产业创新升级的核心平台，也是意识形态展示、国家形象对外传播的重要窗口，政治属性是会展服务从业人员必须坚守的第一属性。所有从业人员必须把坚定政治方向放在职业行为的首要位置，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，自觉践行社会主义核心价值观，始终把国家利益、公共利益放在首位，坚决防范各类政治风险、意识形态风险渗透，确保会展活动始终沿着正确方向发展。1.承接党政机关主办的主题展、成就展、专题展等活动时，严格落实内容三审三校制度，对展出的文字内容、历史图片、统计数据、地图标识等核心信息逐一核对，主动对接主办单位、宣传主管部门完成多层级内容审核，绝不允许未经审核的内容对外展出；2.展出涉及国家版图的内容时，严格选用自然资源部发布的官方标准地图，主动对所有地图内容进行核验，发现存在领土主权错误的地图第一时间更换上报；3.对接境外参展团、境外媒体、境外客商时，自觉维护国家形象和核心利益，对涉及国家主权、发展利益的问题立场坚定、表述准确，主动讲好中国发展故事、中国会展故事；4.日常工作中主动学习党的理论路线方针政策，自觉落实意识形态工作责任制要求，日常工作中主动排查展出内容风险，发现问题第一时间上报处置，绝不放任风险扩散。1.绝不制作、展出任何损害国家形象、违背党的路线方针政策、违反国家法律法规的内容，绝不允许在会展活动中传播错误政治观点、不良意识形态内容；2.绝不私自邀请存在不良政治倾向、损害国家利益的境外机构、企业和个人参展参会，绝不允许为了经济利益放宽政治审核标准；3.绝不允许在工作场合、社交媒体发表反对党的理论和路线方针政策的言论，绝不传播不实政治信息、误导性内容；4.绝不允许为了吸引参展，违规设置不符合国家政策要求的展出内容，触碰政治红线和意识形态底线。二、坚持诚信从业诚信是会展行业的立身之本，也是会展服务从业人员职业发展的核心生命线。当前国内会展行业依然存在骗展、虚宣、合同违约等侵害市场主体利益的不良行为，严重损害行业整体公信力，因此所有从业人员必须把诚信从业作为基本职业遵循，信守承诺、诚实做事，自觉维护会展行业的整体信誉。1.开展招展招商工作时，如实向参展企业、采购客商披露展会核心信息，包括场馆实际条件、展区位置面积、过往三届展会的真实观众规模、客商质量、成交数据、宣传推广投入等，所有对外宣传数据都有真实依据，不夸大、不掺水；2.与展商、合作方签订服务合同后，严格按照合同条款履行责任，承诺给展商的展位规格、配套服务、宣传资源按时足额兑现，所有收费项目公开透明，主动在招展阶段公示所有服务项目的收费标准，不设置隐形消费；3.因不可抗力、政策调整等特殊原因需要变更展会举办时间、举办地点甚至取消展会时，提前30天以上通知所有展商和预登记观众，第一时间按照合同约定完成退款、补偿工作，主动协助展商做好后续调整安排；4.主动接受行业主管部门、行业协会和市场主体的监督，如实填报行业信用信息，主动公示自身从业资质，不伪造资质信息。1.绝不通过夸大展会规模、虚增观众数量、伪造成交数据等方式虚假宣传骗展，绝不以“政府主办”“权威机构支持”等虚假名义误导展商参展；2.绝不私自截留优质展位加价倒卖，绝不炒卖展位、囤积展位牟利，绝不向展商收取合同约定之外的额外费用；3.绝不擅自变更合同约定的展位位置、服务标准，承诺给展商的宣传推广、配套服务绝不打折扣、不兑现；4.绝不恶意诋毁同题材其他展会、其他会展企业，绝不通过虚假宣传抢夺其他展会的展商资源，展会取消后绝不拖延退款、卷款跑路。三、维护市场秩序公平有序的市场秩序是会展行业健康发展的基础，会展服务从业人员是维护市场秩序的核心主体，必须自觉遵守行业监管规定，践行公平竞争原则，共同维护良性发展的市场环境，推动行业整体升级。1.举办各类会展活动严格按照国家和地方规定提前完成审批、备案手续，需要办理大型群众性活动安全许可、涉外展览审批等手续的，提前完成所有流程，绝不违规办展；2.同行之间开展公平竞争，通过提升服务质量、优化办展体验吸引展商和观众，不采取不正当手段抢夺客户资源，严格保护同行的商业秘密，不窃取同行的办展方案、客户信息等核心资源；3.配合行业主管部门、行业协会开展监督检查、信用评价等工作，如实提供展会办展材料、经营数据，主动举报行业内的骗展、违规办展等行为，共同净化市场环境；4.尊重行业规则，不恶意垄断细分题材展会资源，主动给中小会展企业留出发展空间，推动行业多元发展。1.绝不未批先办、不备案就办展，绝不违规举办涉及公共安全、意识形态敏感的会展活动，绝不伪造审批文件、资质证书办展；2.绝不通过商业贿赂、低价倾销、虚假承诺等不正当方式抢夺会展项目、挖走同行核心客户；3.绝不窃取、买卖同行会展企业的办展方案、客户信息、客商资源等商业秘密，绝不恶意挖走同行的核心从业人员；4.绝不通过排他性协议、恶意低价等方式垄断细分题材展会市场，挤压中小会展企业的生存空间，阻碍行业良性竞争。四、保护知识产权会展是知识产权展示、交易的核心场景，也是侵权假冒产品流通的高发领域，保护知识产权是会展服务从业人员必须承担的重要责任，要把知识产权保护融入会展服务全流程，推动构建知识产权友好型会展环境。1.招展阶段就明确告知所有展商会展知识产权保护规则，要求展商提前提供展品的知识产权权属证明，包括商标注册证、专利证书、授权许可文件等，提前开展展品知识产权预审，从源头防范侵权展品进入场馆；2.展会开展期间在场馆内设置专门的知识产权投诉接待点，配备专门的对接人员，配合知识产权管理部门、行业协会处理知识产权投诉，接到投诉后第一时间按照规定流程核实，对确认存在侵权的展品及时采取暂扣、撤展等措施；3.举办知识产权交易展、创意展等专业展会时，严格审核所有参展项目的权属，不允许假冒专利、侵权商标、盗版内容参展，主动为知识产权交易提供合规对接服务；4.自身宣传、办展过程中，尊重所有主体的知识产权，使用他人的品牌、设计、内容时提前获得授权，不擅自使用展商的品牌、设计用于自身展会的宣传推广。1.绝不为了吸引展商、增加展位收入，纵容展商展出侵权假冒展品、盗版内容，不对侵权行为视而不见；2.绝不接受侵权展商的好处费、礼品，偏袒侵权方，隐瞒侵权投诉，帮助侵权展商藏匿侵权展品；3.绝不未经授权使用展商的品牌、新品设计、演讲内容用于自身展会的宣传，绝不盗印嘉宾演讲内容、展会出版物对外售卖牟利；4.绝不帮助侵权展商对抗知识产权管理部门的检查，绝不阻碍知识产权投诉的正常处理。五、践行优质服务会展业属于生产性服务业，服务质量是会展企业核心竞争力的来源，会展服务从业人员必须坚持以客户为中心，提升专业服务能力，满足展商、观众的多元化服务需求，打造优质会展服务体验。1.展会筹备阶段就建立展商对接机制，安排专属对接人员对接展商的展位搭建、展品物流、食宿安排、宣传推广等需求，提前做好服务预案，主动为展商提供政策咨询、对接协调服务；2.展会开展期间建立15分钟响应机制，对展商提出的水电故障、搭建调整、物资补给等诉求，安排工作人员15分钟内到达现场处置，绝不推诿拖延；针对观众群体，优化入场登记、安检流程，减少排队等待时间，在场馆内设置清晰的指引标识，配备轮椅、母婴室、医疗点、直饮水等便民服务设施，为老年观众、残障观众提供一对一无障碍服务；3.展会结束后，第一时间做好展品退运、费用结算、发票开具等工作，及时收集展商和观众的服务反馈，梳理存在的问题，为下一届展会优化提供依据；4.针对不同规模、不同类型的展商提供差异化服务，比如为中小展商提供性价比更高的搭建套餐、免费的宣传推广曝光机会，帮助中小展商提升参展效果，不区别对待不同规模的展商。1.绝不推诿扯皮，对展商和观众的合理诉求故意拖延、置之不理，绝不敷衍应付客户需求；2.绝不利用服务权限向展商索要好处，不给好处不办事，给了好处乱办事；3.绝不强制展商消费，强制要求展商使用指定的搭建商、物流商、酒店服务商，从中收取高额回扣，增加展商负担；4.绝不随意降低服务标准，承诺的场馆空调、公共保洁、安保服务不落实，只为大客户提供优质服务，忽视中小展商的合理诉求。六、尊重多元主体会展活动对接各类不同的参与主体，涵盖不同所有制、不同规模、不同国籍、不同民族的市场主体和个人，从业人员必须坚持平等包容的原则，尊重所有参与主体的合法权益，营造开放包容的会展环境。1.对所有申请参展的主体一视同仁，不管是国有企业还是民营企业，内资企业还是外资企业，行业龙头还是中小微企业，都按照统一的标准审核参展资格，不设置不合理的歧视性门槛，平等提供服务；2.接待境外参展商、境外观众时，尊重不同国家的文化习俗、宗教信仰，提前了解相关禁忌，不做出冒犯对方的行为，主动提供符合对方需求的服务；针对少数民族参展商、观众，尊重民族习惯，提供符合民族习俗的餐饮、休息等服务；3.保障弱势群体的合法参与权利，为残障人士、老年群体提供必要的便利服务，不设置过高的数字技术门槛，保留线下登记、人工服务等渠道，方便弱势群体参与；4.严格保护所有参与主体的个人信息和商业信息，按照个人信息保护法的要求收集、存储、使用信息，不泄露、不买卖客户信息。1.绝不因为所有制、规模、国籍、民族、宗教信仰等因素歧视参与主体，设置不合理的参展门槛，差别定价；2.绝不做出冒犯不同文化、不同民族、不同国籍参与者的言行，不引发文化冲突和不必要的纠纷；3.绝不泄露、买卖展商和观众的个人信息、商业信息、客户数据，绝不未经允许公开展商未发布的新品信息、商业计划；4.绝不通过不正当手段获取竞争对手的客户信息，不侵犯参与主体的隐私权和商业秘密。七、恪守廉洁底线会展行业涉及项目承揽、场馆租赁、展位分配、服务商采购等多个权力环节，容易发生利益输送、以权谋私等问题，从业人员必须恪守清正廉洁的职业底线，自觉抵制各种腐败诱惑，做到干净从业。1.严格遵守廉洁从业规定，不利用职务之便为本人或者亲友谋取不正当利益，承揽会展项目时，通过提升自身服务竞争力获得项目，不向甲方工作人员输送利益；2.选择搭建、物流、酒店、广告等合作服务商时，严格执行公开招投标、集体决策流程，按照性价比、服务能力选择合作方，不私下偏向亲友的企业，不收受合作方的回扣；3.展位分配、广告资源分配环节坚持公开透明原则，公开展位价格、位置、广告资源价格，通过公开报名、公平分配的方式确定，不暗箱操作，不私下预留；4.主动接受单位、行业和社会的监督，如实申报个人收入和事项，主动报告利益冲突情形，自觉规避利益冲突。1.绝不利用职务之便在采购、招商环节收受合作方、展商的回扣、礼品、购物卡、有价证券，绝不接受展商、合作方安排的宴请、旅游、娱乐等高消费活动；2.绝不利用职权为亲友承揽会展相关业务，比如将展位搭建、广告宣传、物流运输等业务交给亲友经营的企业，从中获利；3.绝不向展商索要好处费，以调整展位位置、增加宣传资源为由向展商伸手要钱，不给好处就不给好位置；4.绝不利用单位的项目资源、客户信息私自在外兼职办展，损害原单位的利益，绝不虚报办展费用、套取单位公款。八、强化安全责任会展活动属于人员密集型活动，人员流动性大、参与人数多，安全是会展活动的底线，任何一起安全事故都会给行业带来严重负面影响，因此从业人员必须树牢安全第一的意识，落实全流程安全责任，防范各类安全事故发生。1.展会筹备阶段提前开展安全风险评估，针对火灾、踩踏、公共卫生事件、极端天气、恐怖袭击等各类突发事件制定专项应急预案，明确每个岗位的安全责任，落实安全责任到人；2.展前提前配合场馆方、应急管理部门对场馆的消防设施、疏散通道、用电线路、搭建结构进行安全检查，对查出的安全隐患提前整改到位，绝不带病开展；3.展前对所有工作人员、搭建工人进行安全培训，让所有人员掌握应急处置流程、疏散引导方法，展会开展期间安排安保人员每两小时对场馆进行一次巡逻，及时排查安全隐患，在场馆出入口落实安检制度，禁止易燃易爆、有毒有害危险品进入场馆；4.落实公共卫生安全要求，展会期间做好场馆通风消毒，设置临时隔离点和医疗点，遇到突发疾病、公共卫生事件及时按照预案处置，第一时间上报属地管理部门。1.绝不压缩安全预算，不按照要求配置足够的安保人员、安全设施，减少必要的安全投入；2.绝不占用消防通道、疏散通道增设展位，绝不堵塞安全出口，给人员疏散留下隐患；3.绝不瞒报、迟报安全事故，遇到突发事件拖延上报，导致事态扩大，造成更严重的人员伤亡和财产损失；4.绝不允许参展商携带易燃易爆、有毒有害等违禁展品进入场馆，不对安全检查查出的隐患进行整改，敷衍应付安全检查。九、提升职业素养随着会展行业数字化、绿色化转型加快，行业对从业人员的专业能力要求不断提升，从业人员必须主动学习，提升自身专业素养，适应行业发展的新要求，推动自身职业能力和行业发展同步升级。1.主动学习会展行业相关的法律法规，包括《大型群众性活动安全管理条例》《知识产权法》《广告法》《个人信息保护法》等，做到依法从业、合规办事，避免因为不懂法引发违规风险；2.主动学习行业新技术、新服务模式，掌握线上线下融合办展技术、数字化场馆运营、绿色会展搭建等新的专业知识，提升自身服务能力，适应行业转型需求；3.积极参加行业协会组织的职业培训、交流活动，学习先进会展企业的服务经验，不断改进自身的服务质量，主动总结工作中存在的问题，持续优化服务流程；4.自觉践行职业道德，自觉抵制行业内的不良风气，主动带动身边的同事共同遵守职业准则，提升整个团队的专业水平。1.绝不固步自封，拒绝学习新的技术、新的服务模式，跟不上行业转型的步伐，无法满足客户的新需求；2.绝不传播行业不良风气，带动其他从业人员违规操作，破坏行业风气；3.