景区游船码头卫生管理制度

景区游船码头卫生管理制度一级管理模块二级管理分项具体管理要求卫生管理责任体系管理主体责任景区游船码头运营方为卫生管理责任主体，运营负责人为卫生管理第一责任人，全面统筹码头全域卫生管理工作，负责配备足够的保洁人员、保洁工具、消杀物资，保障卫生管理经费投入，对接景区管理部门、卫生防疫部门、生态环境部门落实各项卫生要求，对码头卫生质量负总责，严禁出现推诿卫生责任、缩减卫生投入的情况。分级责任划分建立“运营负责人-保洁主管-网格保洁员-岗位责任人”四级责任体系：运营负责人每月至少组织1次全域卫生检查，召开1次卫生管理专题会，解决卫生管理存在的重难点问题；保洁主管负责每日安排保洁作业任务，开展日常检查，督促问题整改，管理保洁人员考勤；网格保洁员对责任区域卫生质量直接负责，严格按照作业标准完成保洁、消杀、垃圾清运任务；游船船长、服务区管理员等岗位人员，承担分管区域的卫生管理责任，配合保洁人员完成卫生清理工作，发现卫生问题及时上报。网格化责任划分将码头全域划分为8个基础卫生网格，分别为露天候船网格、室内候船网格、登船通道网格、岸线泊位网格、水域保洁网格、公共卫生间网格、后方后勤网格、停车场网格，每个网格明确1名专职网格责任人，签订年度卫生责任状，责任边界精确到每一米岸线、每一个设施，明确标注容易出现责任空白的区域，例如岸线潮间带、设施底部缝隙、码头边界边角，均明确兼管责任人，做到“无空白、无重叠、责任到人”，任何卫生问题都能第一时间找到对应负责人，避免出现“陆上管不了、水上不愿管”的三不管问题。陆域公共区域日常保洁露天候场区露天候场区地面实行巡回保洁制度，游客高峰时段（节假日、周末9:00-17:00）每30分钟巡回捡拾一次烟蒂、纸屑、食物残渣等垃圾，平峰时段每1小时巡回捡拾一次；每日闭园后对全域地面进行全面清扫，每周用高压冲洗车对地面进行一次深度冲洗，彻底清理缝隙中的泥沙、污垢，地面要求无白色垃圾、无明显污渍、无泥沙堆积，绿化带内不得藏匿废弃包装、塑料袋等垃圾；区域内的休闲座椅、遮阳棚支架，每2小时擦拭一次，高峰时段每1小时擦拭一次，要求座椅表面无积水、无污渍、无食物残留，遮阳棚顶部每半个月清理一次落叶、鸟粪，保持外观干净整洁。室内候船区室内候船区地面每日至少拖洗2次，高峰时段每2小时对门口、通道等人员密集区域拖洗一次，地面要求无杂物、无积水、无脚印污渍，角落、吧台底部、座椅底部等区域，每日清扫一次，不得堆积灰尘、垃圾；墙面每周擦拭一次，不得有明显污渍、乱贴乱画的广告，门窗玻璃每日擦拭一次，保持玻璃通透无污渍，窗帘每月清洗一次，保持无异味无灰尘；通风口、空调滤网每周清理一次积灰，保证室内空气流通无异味。登船检票区登船通道、防滑坡道每日清扫2次，雨天随时清理通道积水，铺设防滑垫，防止游客滑摔，防滑垫每日闭园后进行冲洗晾晒，保持无泥沙、无异味；检票闸机、扶手、测温设备等高频接触部位，每小时擦拭消毒一次，表面不得有明显污渍、灰尘；登船跳板、连接平台每航次清理一次垃圾，每日闭园后冲洗一次，保持干净无杂物。公共卫生间公共卫生间实行“随脏随清”制度，配备专职巡回保洁人员，游客高峰时段每15分钟巡回保洁一次，平峰时段每30分钟巡回保洁一次，保洁内容包括清理地面杂物、拖干积水、擦拭洗手台皂垢、清理便池积垢、补充手纸和擦手纸、检查除臭设备运行，要求做到“五无三净”：无积水、无污渍、无积垢、无异味、无蚊虫，墙面净、地面净、便池净；通风设备每日开园前半小时开启，闭园后半小时关闭，保证卫生间空气流通；手纸、擦手纸、洗手液不得断供，出现空缺10分钟内必须补充到位；无障碍卫生间实行专人专管，每1小时巡查保洁一次，扶手、坐便器、洗手台等部位必须保持干净无污渍，不得堆放杂物影响使用，母婴卫生间内的尿布台每次使用后及时更换一次性防护垫，每2小时整体消毒一次，保持无异味。停车场与接驳区停车场地面每日全面清扫2次，每2小时巡回捡拾一次垃圾，及时清理车轮带的泥沙、散落的碎石、游客丢弃的饮料瓶，发现地面油污，1小时内必须用专业清洁剂清理干净，不得留下油污痕迹影响环境和通行；非机动车停车区每日清扫一次，清理乱堆的废弃杂物、落叶，保持区域整洁；接驳巴士停靠点，每1小时清理一次垃圾，擦拭座椅，保持停靠点干净无杂物。后勤办公区办公室、员工休息室、备品仓库等区域，实行每日保洁制度，每日下班后清扫整理，保持桌面、地面干净无杂物，仓库内物品分类摆放整齐，不得堆积垃圾、闲置杂物，排水沟、角落定期清理，防止滋生蚊虫。游船船体与停泊水域卫生管理运营船舶日常保洁每航次游客下船后，必须立即完成船体垃圾清理，清理游客留下的饮料瓶、食物残渣、废纸，擦拭座椅扶手、茶几、门窗玻璃，清理船上卫生间的垃圾，补充卫生用品，要求每航次清理结束后，船体内部无可见垃圾、无异味；每日运营结束后，对船体进行全面深度清扫，拖洗地板，清理座椅底部、船舱角落等死角的垃圾杂物，对所有高频接触部位进行消毒，开窗通风不少于2小时，保持船舱内部空气清新；船体外观每周全面冲洗一次，清理船身附着的水藻、污渍、水垢，保持船身颜色鲜亮，标识、名称清晰可见，不得有大面积锈迹、黑渍外露，每季度对船底附着的水生生物进行一次清理，防止影响航行速度和造成水生物跨区域传播。停泊船舶卫生管理夜间靠泊停泊的船舶，必须关闭船上生活垃圾排放口，所有垃圾全部封袋存放，次日靠泊后转运到岸上垃圾收集点，不得遗留垃圾在船上或者排入水中；长期停泊的备用船舶，每周清理一次船舱内部灰尘，每周冲洗一次船身，保持船舶随时可以投入运营，不得布满灰尘污渍。水域漂浮垃圾打捞码头管辖水域（上游1公里、下游500米范围内所有岸线、泊位区域）配备专职水域保洁船和打捞人员，实行每日两次全域拉网打捞制度，早班8点出航完成第一次全水域打捞，午班14点出航完成第二次全水域打捞，打捞过程中不得遗漏岸边角、桥墩旁、泊位缝隙等死角区域，对近岸浅水区的垃圾必须靠岸人工打捞，不得放任垃圾堆积；运营时段实行不间断巡回打捞，保洁船在责任水域巡回航行，发现水面漂浮垃圾立即打捞，要求垃圾在水面停留时间不超过15分钟；大风、降雨过后，上游会冲下大量枯枝、杂草、塑料垃圾，保洁船必须在雨后1小时内出航，优先清理近岸泊位区域垃圾，避免垃圾堆积影响船舶靠泊和景观效果，打捞的垃圾全部装袋，不得随意堆放在岸线上。船舶污染防控所有运营游船严禁向水体直排生活污水，每艘船舶必须配备密闭生活污水储存柜，每靠泊一次就将储存的生活污水排入码头岸上污水接收装置，接入景区污水处理管网，不得偷排直排，运营方每月对所有游船的污水排放情况进行一次检查，做好检查记录，发现偷排行为对船长处以500-2000元罚款，累计三次偷排解除承包或聘用合同；船舶产生的废机油、废润滑油，必须全部收集存入专用密闭容器，定期交由有资质的危废处置单位清运，不得排入水体或者随意倾倒；码头加油点必须设置防渗防漏围堰，配备足够的吸油毡，防止油料泄漏污染水体。公共服务设施卫生管理高频接触公共设施自助售票机、检票闸机、自助售货机、共享充电宝机柜、安检设备、扶手、门把手等高频接触部位，每日至少消毒3次，高峰时段每2小时消毒一次，消毒使用符合要求的消毒剂，避免腐蚀设备表面；自助售货机每日擦拭一次机身，清理出货口残留的包装垃圾，每周消毒一次按键和屏幕，售货机周边地面的废弃包装每1小时清理一次，不得堆积；安检设备的传送带、安检门扶手每日消毒两次，及时清理传送带上的杂物灰尘，保持设备干净。特殊功能服务设施母婴室内部的尿布台、沙发、洗手池、奶瓶消毒器，每2小时擦拭消毒一次，垃圾随时清理，一次性尿布垫及时更换，保持室内无异味；第三卫生间的无障碍设施每1小时检查保洁一次，扶手、坐便器保持干净无污渍；直饮水设备每日擦拭一次出水口，每周对设备整体消毒一次，按规定周期更换滤芯，每季度委托第三方检测一次水质，保证水质符合饮用水标准，检测结果公示在设备旁；无障碍坡道、无障碍电梯的扶手每小时擦拭消毒一次，保持干净无污渍。休闲观景设施观景平台护栏、休闲长椅、健身器材、网红打卡装置，每日擦拭消毒一次，每2小时巡回清理一次垃圾，保持设施表面无灰尘、无污渍、无乱刻乱画痕迹，沿海滨、湖滨的观景平台，每日清理一次平台缝隙堆积的沙子、杂物，每周冲洗一次平台，保持干净整洁。分类垃圾容器码头全域按标准配置可回收物、厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾四类垃圾容器，容器标识清晰完整，容器出现破损、漏液立即更换；垃圾容器每日擦拭一次桶身，清理容器周边散落的垃圾，保持桶身干净无污渍，标识清晰可见；有害垃圾容器必须带盖密闭，防止有害物质泄漏。垃圾收集与分类处置管理分类收集要求所有区域严格执行生活垃圾分类制度，引导游客分类投放垃圾，保洁人员收集垃圾时按分类分装，不得混装混放；水域打捞的垃圾、船上垃圾全部单独收集，不得和陆域生活垃圾混装；废电池、过期药品、废油漆桶、废机油等危险废物，全部单独收集存入专门的密闭储存柜，不得混入其他垃圾。日常清运规范陆域生活垃圾每日至少清运两次，高峰时段增加清运次数，垃圾桶内垃圾不得超过桶容积的三分之二，满溢后15分钟内必须完成清运，不得出现垃圾满溢散落的情况；水域打捞的垃圾含水率高，必须在码头指定沥干点放置2小时以上，沥干渗滤液后再装入压缩垃圾车清运，渗滤液排入码头污水处理管网，不得直接排入水体，也不得沿路滴漏污染陆域道路；船上产生的厨余垃圾全部单独密封收集，每日清运一次，防止变质产生异味污染环境。特殊垃圾处置要求危险废物必须存入专门的防渗防漏危废储存间，储存间设置明显的危废标识，由专人管理，建立完整的危废管理台账，每半年交由具有危废处置资质的机构清运处置，转移过程严格执行危废转移联单制度，台账和联单保存三年以上，严禁随意倾倒危险废物，或者卖给无资质的个人和机构；修剪绿化带产生的枯枝杂草，全部运到景区指定的垃圾处理点粉碎处置，不得随意堆放在岸线或者排入水中；维修码头产生的建筑垃圾，全部及时清运，不得长期堆放在公共区域影响游客通行。垃圾暂存点管理码头垃圾暂存点必须保持密闭加盖，防止蚊虫滋生、异味扩散，每日清运后对暂存点地面、墙面进行清扫冲洗，消毒一次，定期清理暂存点周边的散落垃圾，不得有渗滤液残留，夏季高温季节每日增加一次除臭消毒，防止异味扩散影响周边区域。病媒生物防控与常态化消杀管理病媒生物日常防控建立常态化四害防控机制，每周对码头全域开展一次病媒生物滋生隐患排查，重点排查垃圾暂存点、卫生间、排水沟、设备间、后勤仓库、绿化带等区域，在老鼠经常出没的位置放置固定灭鼠饵站，每半个月检查补药一次，饵站损坏及时更换；在卫生间、设备间放置灭蟑螂胶饵，每月补充一次；夏季蚊虫滋生季节，每周在排水沟、绿化带、角落等区域喷药灭蚊蝇，喷药作业安排在开园前或者闭园后，避开游客高峰，防止药剂影响游客；及时填平坑洼积水区域，定期清理排水沟杂草杂物，保持排水通畅，防止蚊虫产卵滋生；垃圾暂存点每日消毒，加盖密闭，防止吸引蝇虫滋生。高频区域常态化消杀公共区域所有高频接触部位，包括扶手、门把手、闸机、座椅、卫生间按键、游船扶手等，每日至少消毒三次，高峰时段每两小时消毒一次，消毒使用符合国家标准的消毒剂，浓度符合卫生防疫要求，做好每日消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒剂浓度、消毒人员；每航次运营结束后，对游船船舱高频接触部位进行一次消毒，每日运营结束后对船舱全域消毒一次。密闭空间通风消毒室内候船厅、密闭游船船舱必须保证通风良好，开启新风系统或者开窗通风，每日运营期间新风系统全程开启，新风滤网每周清理一次，每周消毒一次，保证空气新鲜；封闭空间每日闭园后全面消杀一次，开窗通风不少于2小时；发生疫情等特殊情况时，按照卫生防疫部门要求增加消杀频率，暂停开放涉疫区域，配合完成流调消杀工作。饮用水卫生管理码头设置的直饮水设备、公共饮水点，必须定期维护，按规定周期更换滤芯，每季度委托第三方机构检测一次水质，检测结果公示在饮水点旁，保证水质符合国家生活饮用水卫生标准；饮水点周边每日清理一次垃圾，出水口每日擦拭消毒，保持干净无污渍，不得有积水、水垢残留。保洁作业人员管理上岗资质与着装要求所有保洁人员上岗前必须完成岗前培训，培训内容包括作业标准、安全规范、垃圾分类要求、消杀用品使用方法、疫情防控知识，培训考核合格后方可上岗，每年至少组织两次全员复训，更新卫生管理要求；保洁人员上岗必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，工作服保持干净整洁，不得穿拖鞋、背心上岗，临水作业必须穿着救生衣，不得赤膊作业。作业规范与礼仪要求保洁作业尽量避开游客高峰时段，高峰时段作业要主动避让游客，不得将垃圾、灰尘扫到游客身边，不得在游客聚集区长时间作业影响通行；作业过程中不得大声喧哗，不得在公共区域吸烟、闲聊，不得随意翻动游客物品，捡到游客遗失物品必须第一时间上交服务台，不得私自留存；遇到游客咨询要礼貌回应，引导游客到服务台咨询，不得与游客发生争执。作业安全管理水域打捞作业必须至少两人同行，不得单人单独前往偏僻水域作业，作业全程穿着救生衣，遇大风、暴雨等恶劣天气停止水上作业；临水岸线保洁作业必须注意脚下安全，不得翻越护栏靠近水边；高处作业比如擦拭玻璃、清理遮阳棚顶部，必须系好安全带，做好安全防护，不得违规作业；使用消杀药剂必须佩戴防护口罩、手套，避免药剂接触皮肤和呼吸道，过期药剂不得使用，药剂妥善存放，避免被游客接触。保洁工具管理保洁工具统一存放在指定的工具存放间，不得随意摆放在公共区域影响景观和游客通行，工具使用后必须清洗干净，分类摆放整齐，扫帚、拖把、水桶等工具每周消毒一次，防止滋生细菌，工具损坏及时维修更换，不得使用破损严重的工具作业。卫生监督与绩效考核管理日常巡查机制保洁主管每日至少开展两次全域卫生巡查，上午一次下午一次，对每个网格的卫生质量进行检查，发现问题立即通知网格责任人整改，限定整改时间，整改完成后及时复查，做好巡查整改记录；运营负责人每周至少开展一次抽查，抽查覆盖不少于80%的网格区域，发现问题在周例会上通报，督促整改。社会监督机制在码头候船区、登船区、卫生间等显眼位置公示卫生投诉电话，设置卫生意见箱，公众号开通卫生投诉通道，游客反映的卫生问题，必须在30分钟内响应，1小时内整改到位，整改完成后给游客回复，做好投诉处理记录。绩效考核机制每月对每个网格、每个保洁人员的卫生质量进行考核打分，考核指标包括区域卫生达标率、游客投诉率、问题整改