2026年社会工作综合能力（中级）精讲精练 课件 第七章 个案社会工作服务方法

第七章

个案社会工作服务方法考点7-1个案社会工作服务的特点和功能社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第一节

个案社会工作服务的特点和功能重

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-1个案社会工作服务的特点和功能（一）个案社会工作服务的特点属于微观层面服务，规模较小，具有五大特点：1．专业性与艺术性的融合：（1）专业基础（2）实施方式一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-1个案社会工作服务的特点和功能（一）个案社会工作服务的特点2．目标导向的互动过程：（1）性质：有目的、有计划、有步骤。（2）关系：双方是平等合作。（3）操作：引导袒露心声，共同界定问题与制定方案。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-1个案社会工作服务的特点和功能（一）个案社会工作服务的特点3．信任合作的专业关系是核心基石：（1）地位：贯穿全程、决定成效的关键要素；必须置于工作首位。（2）比喻：信任是钥匙，合作是引擎，专业框架是船舵。4．“人在情境中”的视角：（1）理解：将个人行为与心理置于社会环境中理解。（2）策略：兼顾个体与环境双重层面。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-1个案社会工作服务的特点和功能（一）个案社会工作服务的特点5.“助人自助”理念贯穿始终：（1）信念：服务对象自身拥有能力与资源，无力感源于暂时性障碍而非能力缺失。（2）目标：恢复并提升独立解决问题的能力，实现自主应对。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-1个案社会工作服务的特点和功能（二）个案社会工作服务的功能1．个人层面：（1）改善认知行为，促进自我发展：（2）改善情绪情感，促进心理健康：（3）改善人际关系，增强社会支持：一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-1个案社会工作服务的特点和功能（二）个案社会工作服务的功能2．家庭层面：（1）改善家庭沟通，促进良性互动（2）修复家庭关系，解决家庭问题（3）提升家庭能力，防范家庭风险（4）整合社会资源，增进家庭福祉二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：特点的情境识别与辨析考查方式：案例题。描述社会工作者的具体服务行为，考查体现了哪一特点。解题关键：（1）专业性：关键词“运用心理学知识”“非普通谈心”。（2）目标导向：关键词“平等合作”“共同制定”“挖掘优势”。（3）信任合作关系：关键词“首位”“基石”“消除戒备”。（4）“人在情境中”：关键词“分析环境背景”“双重介入”。（5）“助人自助”：关键词“提升独立能力”“不依赖”。考点7-1个案社会工作服务的特点和功能二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：功能的层面与具体内容区分考查方式：描述服务措施或成效，考查属于哪一层面或具体功能。解题关键：（1）认知行为（个人）：非理性认知、归因、思维框架。（2）情绪情感（个人）：宣泄、倾诉、支持陪伴。（3）人际关系（个人）：人际交往、支持网络、修复改善。（4）家庭沟通（家庭）：沟通模式、积极倾听。考点7-1个案社会工作服务的特点和功能二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：功能的层面与具体内容区分考查方式：描述服务措施或成效，考查属于哪一层面或具体功能。解题关键：（5）家庭关系（家庭）：修复创伤、角色边界、情感联结。（6）家庭能力（家庭）：评估风险、育儿能力。（7）整合资源（家庭）：链接社区设施、跨专业协同。考点7-1个案社会工作服务的特点和功能三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小王在为随迁子女社区的厌学青少年小明提供服务时，并未简单地劝导其回校上课，而是深入走访了小明的家庭，了解父母忙于生计无暇管教的现状；同时走访学校，了解师生关系和同伴排斥情况，并查阅了当地关于随迁子女教育的相关政策。基于此，小王制定了涵盖家庭教育指导、学校环境改善和个人心理辅导的综合介入方案。小王的上述做法最能体现个案社会工作服务的（）特点。A．专业性与艺术性的融合B．目标导向的互动过程C．“人在情境中”的视角D．“助人自助”理念贯穿始终考点7-1个案社会工作服务的特点和功能三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题个案社会工作服务具有鲜明的特点。下列关于这些特点的表述中，正确的有（）。A．个案社会工作服务绝非普通谈心，而是专业性与艺术性的融合B．服务对象在过程中处于被动接受地位，主要配合社会工作者行动C．信任合作的专业关系是核心基石，应置于工作首位D．“人在情境中”的视角要求兼顾个体与环境双重层面E．“助人自助”旨在提升服务对象独立解决问题的能力考点7-1个案社会工作服务的特点和功能第七章

个案社会工作服务方法考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

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考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用（一）心理社会治疗模式的基本理论框架1．理论基础：（1）心理分析理论（2）“人在情境中”视角一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用（一）心理社会治疗模式的基本理论框架2．核心假设：（1）人的成长发展（2）服务对象问题（3）人际沟通（4）人的价值一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用（二）心理社会治疗模式的常用治疗技巧1．直接治疗技巧（直接面对服务对象）：（1）非反思性技巧（不以深度自我理解为目标，提供信息、指导、支持）（2）反思性技巧（引导自我分析、理解、探索、洞察）一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用（二）心理社会治疗模式的常用治疗技巧2．间接治疗技巧（改善环境或辅导第三者）：（1）对象：家人、朋友、亲属、老师等非直接服务对象。（2）目的：让他们了解服务对象的问题和需求、增进对服务对象的理解。（3）常用技巧：支持、直接影响、探索—描述—宣泄、现实情况反思。（4）重点：拓展支持网络，发动身边人协同支持（支持网络治疗）。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：治疗技巧的精准辨析考查方式：题干给出一大段社会工作者与服务对象的对话或社会工作者的具体行动，要求判断使用了哪种技巧。解题关键：（1）支持：情感层面的共情、接纳。（2）直接影响：社会工作者的主观意见输出。（3）探索—描述—宣泄：引导表达情绪和。考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：治疗技巧的精准辨析考查方式：题干给出一大段社会工作者与服务对象的对话或社会工作者的具体行动，要求判断使用了哪种技巧。解题关键：（4）现实情况反思：指向当下的客观事实或认知。（5）心理动力反思：指向内在的、潜意识的、防御性的机制。（6）人格发展反思：指向长期的成长历史。（7）间接治疗：指向第三人或环境。考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：服务对象问题归因的理论识别考查方式：描述服务对象的困境，问符合该模式对服务对象问题的哪种假设。解题关键：（1）不良环境：失业、经济困难、破旧社区。（2）自我功能缺陷：缺乏判断力、控制力差、冲动。（3）过分严厉：过度自责、完美主义、极度内疚。考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题单亲妈妈李女士因儿子小强沉迷游戏、逃学而深感无助，在面谈中情绪崩溃，痛哭流涕。社会工作者小王递上纸巾，身体微微前倾，轻声说道：“李女士，我能感受到您现在心里特别难受，这么多年的独自支撑真的太不容易了，您想哭就哭一会儿吧，这里很安全。”小王运用的治疗技巧是（）。A．探索—描述—宣泄B．支持C．直接影响D．心理动力反思考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题服务对象小吴因工作失误被辞退，陷入自我怀疑。社会工作者决定采用反思性直接治疗技巧。社会工作者的下列回应中，属于此类技巧的有（）。A．“你现在失业了，经济压力很大，我们来分析一下你目前的财务状况和求职资源吧。”B．“你觉得这次失误就代表你整个人生都失败了，这种想法是否和你一直以来对这一份工作的过度依赖有关？”C．“我非常理解你现在的心情，任何人遇到这种事都会很难过的。”“你能不能回忆一下，从小到大，当你遇到挫折时，你的父母通常是因何种态度对待你的？这对你现在面对失败的反应有什么影响？”E．“我强烈建议你先休息一周，调整好状态再去找工作。”考点7-2心理社会治疗模式的内容及运用第七章

个案社会工作服务方法考点7-3认知行为治疗模式的内容及运用社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务的主要模式重

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考点7-3认知行为治疗模式的内容及运用（一）认知行为治疗模式的基本理论假设1．三个关键假设：（1）认知决定论（2）困扰来源（3）改变途径2．双向影响一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）认知行为治疗模式的治疗方法1．三个关键假设：（1）厌恶疗法（2）果敢训练考点7-3认知行为治疗模式的内容及运用一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）认知行为治疗模式的治疗方法2．认知行为治疗方法：（1）认知重建（2）应对技巧疗法考点7-3

认知行为治疗模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：理论假设的辨析考查方式：描述服务对象的认知与情绪关系，要求判断符合哪个理论。解题关键：抓住“认知决定情绪”“非理性认知导致困扰”的核心逻辑。考点7-3认知行为治疗模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：治疗方法的具体应用考查方式：给出具体干预手段，要求选择对应的技巧名称。解题关键：（1）厌恶疗法：关键词“惩罚”“不愉快体验”“戒除恶习”。（2）果敢训练：关键词“社交自信”“敢于表达”“拒绝他人”。（3）认知重建：关键词“找证据”“换个角度”“提问引导”。（4）自我监控：关键词“记录次数”“观察自己”“记日记”。（5）自我对话：关键词“内心独白”“对自己说”“改口号”。考点7-3认知行为治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题公司白领小赵在一次项目汇报中因紧张有些结巴，事后他陷入深深的绝望，认为“我彻底搞砸了，领导和同事肯定都觉得我是个废物，我的职业生涯完蛋了”。根据认知行为治疗模式，导致小赵陷入绝望情绪的直接原因是（）。A．汇报时的紧张结巴B．领导和同事可能的看法C．对结巴这一事实的灾难化解释D．缺乏演讲技巧考点7-3认知行为治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题在一次小组活动中，社会工作者通过角色扮演，训练组员如何自信地表达自己的观点，并学会维护自己的合法权益。这种果敢训练的核心步骤包括（）。A．明确当前人际交往中的无效行为（如不敢说话）B．解析支撑这些无效行为的内在信念（如怕得罪人）C．挑战和修正非理性信念D．探索并确立有效的果敢行为策略E．运用电击等厌恶刺激消除胆怯行为考点7-3认知行为治疗模式的内容及运用第七章

个案社会工作服务方法考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务的主要模式重

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★一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用（一）理性情绪治疗模式的理论基础1．人性论角度的核心主张。（1）理性与非理性的并存（2）思想—情绪—行为的交互性（3）困扰的内源性（4）谴责的归因倾向一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用（一）理性情绪治疗模式的理论基础1．人性论角度的核心主张。（5）环境对非理性信念的塑造（6）评价参照系（7）改变的能动性（8）无条件自我价值一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用（一）理性情绪治疗模式的理论基础2．ABC理论。A代表引发事件，B代表信念系统，C代表情绪和行为结果。核心逻辑：A不是C的直接原因，B才是。A与C之间有信念因素在发挥作用。非理性信念导致了情绪困扰。解决情绪问题的根本途径是纠正非理性信念。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用（二）理性情绪治疗模式的治疗技巧1．非理性信念的检查技巧（探寻和识别原因）。（1）反映感受（2）角色扮演（3）冒险（4）识别一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用（二）理性情绪治疗模式的治疗技巧2．非理性信念的辩论技巧（质疑和辨析，形成理性现实方式）。（1）辩论（2）理性功课（3）放弃自我评价（4）自我披露一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用（二）理性情绪治疗模式的治疗技巧2．非理性信念的辩论技巧（质疑和辨析，形成理性现实方式）。（5）示范（6）替代性选择（7）去灾难化（8）想象二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：ABC理论的应用考查方式：给出案例，让考生判断什么是A、什么是B、什么是C，或者指出导致问题的根本原因是什么。解题关键：是引发事件。是信念系统（通常带有“必须”“应该”）。是情绪和行为后果。根本原因永远是（非理性信念）。考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：治疗技巧的情境识别考查方式：描述社会工作者的具体操作，要求选择对应的技巧名称。解题关键：（1）检查技巧：侧重于“发现”和“显现”信念（反映感受、角色扮演、冒险、识别）。（2）辩论技巧：侧重于“改变”和“修正”信念（辩论、理性功课、去灾难化、想象等）。（3）易混点：①冒险：去做害怕的事（行为实验）。②去灾难化：想最坏的结果（思维推演）。③理性功课：改口头禅／语言模式。考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题大学生小李因为一次期末考试不及格而痛不欲生，整日将自己关在宿舍里，认为自己“是个彻底的失败者，这辈子都完了，再也没有希望了”。根据理性情绪治疗模式的ABC理论，导致小李产生这种绝望情绪的根本原因是（）。A．期末考试不及格这件事B．老师和同学对他的看法C．小李认为“一次不及格等于人生完蛋”的信念D．小李缺乏应对挫折的能力考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题理性情绪治疗模式的非理性信念检查技巧旨在探寻和识别信念产生的原因。下列选项中，属于该类技巧的有（）。A．反映感受B．角色扮演C．冒险D．识别E．辩论考点7-4理性情绪治疗模式的内容及运用第七章

个案社会工作服务方法考点7-5任务中心模式的内容及运用社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务的主要模式重

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★一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-5任务中心模式的内容及运用（一）任务中心模式的基本理论观点1．人性观2．基本理论假设3．三个基本要素：（1）目标（2）任务（3）时间限制一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-5任务中心模式的内容及运用（一）任务中心模式的主要技巧4．逻辑架构关键概念：（1）问题（2）任务（3）服务对象一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-5任务中心模式的内容及运用（二）任务中心模式的主要技巧1.行动任务的规划：（1）提出想法（2）激发动机（3）操作化（4）探讨障碍（5）总结要点一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-5任务中心模式的内容及运用（二）任务中心模式的主要技巧2．障碍的消除：（1）内部障碍（源于自身）（2）外部障碍（源于外部环境）对策：①扩展介入系统②为服务对象增能③独立实施行动任务二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：任务与问题的界定考查方式：给出案例，要求判断是否符合“问题”的界定原则，或区分“一般任务”与“操作任务”。解题关键：（1）问题：必须是服务对象承认并想解决的，而非社会工作者强加的。（2）一般任务：大方向（如“改善沟通”）。（3）操作任务：具体动作（如“每天晚上7点聊10分钟”）。考点7-5任务中心模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：障碍的类型与消除策略考查方式：描述服务对象无法完成任务的情境，要求判断障碍类型（内部／外部）并选择对策。解题关键：（1）内部障碍：忘了、不想做、觉得难。对策是调整认知或调整任务。（2）外部障碍：家人反对、没钱、没车。对策是邀请家人参与服务活动（扩展系统）、教当事人提升能力（增能）、社会工作者去实施行动任务（独立实施）。考点7-5任务中心模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题居住在老旧小区的独居老人李大爷，腿脚不便，最发愁的就是每天的吃饭问题。社会工作者小王在评估后，与李大爷协商，将解决每日午餐和晚餐来源作为服务的核心目标，并明确告知李大爷服务将在两个月内结束。这体现了任务中心模式的（）要素。A．心理分析与人格重塑B．长期治疗与情感支持C．目标、任务和时间限制D．潜意识挖掘与童年回溯考点7-5任务中心模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题任务中心模式认为，服务介入活动的核心在于帮助服务对象解决实际问题。根据该模式，社会工作者在界定问题时应遵循的原则有（）。A．问题应由服务对象提出或为其所接受B．问题可通过具体行动解决C．问题能够被清晰界定D．问题应由社会工作者根据专业评估强行界定E．问题的解决能使服务对象在某方面发生改变考点7-5任务中心模式的内容及运用第七章

个案社会工作服务方法考点7-6危机介入模式的内容及运用社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务的主要模式重

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-6危机介入模式的内容及运用（一）危机的定义1．核心要素：个体或系统遭遇一个（或多个）重大／突发／累积的应激事件↠超出应对能力和资源负荷→原有机制失效心理严重失衡（痛苦情绪、危险风险）并可能危及自身或他人安全。2．本质：一段短暂而剧烈的心理混乱状态。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-6危机介入模式的内容及运用（二）危机的关键特征1．诱发性事件2．主观感知3．失衡与功能失调4．时间限制性5．危险与机会一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-6危机介入模式的内容及运用（三）危机的发展阶段危机发生寻机恢复一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-6危机介入模式的内容及运用（四）危机介入的原则1．及时介入：（1）时机：危机发生后第一时间，最好在24小时内，尽量不要超过72小时。（2）理由：此时心理脆弱，易受影响，是改变的最佳时机。2.限定目标：（1）性质：短期服务。（2）聚焦：直接针对危机困扰的消除（外部支持内部心理调整）。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-6危机介入模式的内容及运用（四）危机介入的原则3.激发希望：（1）针对：迷茫、无助、哀伤状态。（2）做法：给予同理关怀，激发改变的动机和动力。4.提供支持。做法：整合服务对象及周围环境资源，增强社会支持网络。5.提升能力：（1）目标：真正的解决依赖于服务对象提升自身能力。（2）重点：增强服务对象的自主应对能力，以应对未来挑战。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：危机发展阶段的辨析考查方式：描述服务对象当下的状态，要求判断处于哪个阶段。解题关键：（1）危机发生：刚遇到事，压力大，试着用老办法。（2）陷入混乱：情绪崩溃，没招了，生活乱套（考查重点）。（3）寻机恢复：开始动起来，找新办法，尝试调整。（4）重新组织：建立了新平衡，恢复正常。考点7-6危机介入模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：危机介入原则的情境应用考查方式：给出危机情境，询问社会工作者应遵循什么原则。解题关键：需严格对应危机介入的五大原则，剔除非原则性的干扰表述。（1）及时介入：看到“刚刚发生”“突发危机”等情境，选第一时间介入；明确时间节点为“最好在24小时内介入，尽量不要超过72小时”；抓住此时是心理脆弱但极易受影响的最佳改变时机。（2）限定目标：看到题干中服务对象“面临长期多重困扰”或“想解决所有问题”，选聚焦于“短期的服务”和“明确的目标”，即直接针对危机困扰的消除。考点7-6危机介入模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：危机介入原则的情境应用考查方式：给出危机情境，询问社会工作者应遵循什么原则。解题关键：需严格对应危机介入的五大原则，剔除非原则性的干扰表述。（3）激发希望：看到服务对象陷入“迷茫、无助、哀伤难以自拔”的状态，选注重给予同理关怀和激发希望，不断激发服务对象改变自身的动机和动力。（4）提供支持：看到服务对象孤立无援或应对困难，选整合服务对象以及周围环境的资源，增强其社会支持网络。（5）提升能力：看到“坏事变好事”“获得成长”等情境，选增强服务对象的自主应对能力，强调危机的真正解决依赖于自身能力的提升，并将危机视为成长的契机。考点7-6危机介入模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题公司职员小李因长期加班压力过大，在一次项目被否决后突然情绪崩溃，甚至产生了轻生念头。同事觉得这只是一次普通的工作挫折，不至于如此。根据危机介入模式，小李产生危机状态的关键因素是（）。A．项目被否决的客观事实B．长期加班的身体疲劳C．小李对该事件的主观感知和评价D．公司缺乏心理支持系统考点7-6危机介入模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题危机介入模式认为，危机的关键特征包括（）。A．诱发性事件B．主观感知C．失衡与功能失调D．长期性与慢性化E．危险与机会考点7-6危机介入模式的内容及运用第七章

个案社会工作服务方法考点7-7人本治疗模式的内容及运用社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务的主要模式重

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-7人本治疗模式的内容及运用（一）人本治疗模式的基本假设1．对人性的基本看法：（1）人性本善（2）潜能无限（3）自我实现一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-7人本治疗模式的内容及运用（一）人本治疗模式的基本假设2．自我概念：（1）定义：人对自己的看法与主观评价，是个人在成长环境中与他人、事物互动形成的综合性观念。（2）结构：涵盖身体、社交等多方面，结构分为身份界定、能力认识、理想或要求三部分。（3）性质：是人格形成、发展和改变的基础与重要标志。（4）核心观点：决定人类行为的是主观自我概念，而非客观经验自我，即只有自己能改变自身行为。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-7人本治疗模式的内容及运用（二）人本治疗模式的主要原则1．提供良好的治疗环境：（1）相信困境中的人具备自我解决问题的能力。（2）社会工作者营造安全辅导环境，使服务对象放下心理防御，推动自我觉察、接纳和整合。2．人是真正的工作目标：（1）核心在于以“问题中的人”为焦点，而非仅关注“人的问题”。（2）认知层面理解信任，情感层面尊重关心，行为层面支持激励。（3）坚信“关系即治愈”，通过温暖且信任的关系推动改变。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-7人本治疗模式的内容及运用（二）人本治疗模式的主要原则3．引导服务对象自我实现：（1）含义：自我实现指个体的自我潜能得到最大限度的发挥，以及自我愿望的充分实现。（2）终极追求：引导服务对象实现自我，而非仅仅解决问题和消除症状。（3）模式转变：颠覆传统“医生—病人”模式，重心转向尊重个体、建立真诚平等的关系，以及激发内在潜能，助力自我实现。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-7人本治疗模式的内容及运用（三）人本治疗模式的运用1．真诚与真实2．全心接纳与无条件的关怀3．善用同理心4．保持独立性二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：核心概念与看法考查方式：辨析“人性本善”“自我概念”等的内涵。解题关键：（1）人性：积极的、善的、有潜能的。（2）自我概念：主观的（自己怎么看自己），决定行为的关键。考点7-7人本治疗模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：治疗原则与社会工作者品质考查方式：给出社会工作者的具体做法，要求判断符合哪项原则或品质。解题关键：（1）真诚：说实话，表里如一。（2）接纳／无条件关怀：不批判，不嫌弃，无论对方表现如何都尊重其为人。（3）同理心：懂你，感同身受（“我能体会到你的痛苦”）。（4）独立性：不替你做主，相信你能行。考点7-7人本治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小王在辅导一名有偷窃行为的青少年时，虽然对偷窃行为本身表示不赞同，但依然尊重这名青少年的人格，不给他贴上“坏孩子”的标签，并相信他有改变的潜能。这体现了人本治疗模式中的（）品质。A．真诚与真实B．全心接纳与无条件的关怀C．保持独立性D．自我实现考点7-7人本治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题人本治疗模式对人性的基本看法包括（）。A．人性本善B．人拥有无穷的潜能C．人受潜意识冲动的支配D．人有朝向自我实现的内在驱动力E．人的行为完全由环境决定考点7-7人本治疗模式的内容及运用第七章

个案社会工作服务方法考点7-8家庭治疗模式的内容及运用社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务的主要模式重

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-8家庭治疗模式的内容及运用（一）结构式家庭治疗模式及运用1．结构式家庭治疗模式的基本理论观点：（1）家庭系统（2）家庭结构（3）不健康的家庭结构一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-8家庭治疗模式的内容及运用（一）结构式家庭治疗模式及运用2．结构式家庭治疗模式的方法与技巧：（1）过程：加入（融入家庭）、诊断（评估结构）、介入（积极转化系统）。（2）策略：顺应（拉近距离）和重构（提出挑战）。（3）评估方法：形态与结构、系统弹性、系统回馈、家庭生命周期。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-8家庭治疗模式的内容及运用（一）结构式家庭治疗模式及运用2．结构式家庭治疗模式的方法与技巧：（4）常用治疗技巧：①维护②追查③模拟④重演一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-8家庭治疗模式的内容及运用（一）结构式家庭治疗模式及运用2．结构式家庭治疗模式的方法与技巧：（4）常用治疗技巧：⑤打破平衡⑥划清界限⑦集中焦点⑧增强干预⑨反向操作（悖论法）一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-8家庭治疗模式的内容及运用（二）萨提亚家庭治疗模式及运用1．萨提亚家庭治疗模式的主要内容：（1）人性论（2）自我价值感（3）人的需要（4）问题本质一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-8家庭治疗模式的内容及运用（二）萨提亚家庭治疗模式及运用1．萨提亚家庭治疗模式的主要内容：（5）家庭本质（6）家庭规则（7）家庭沟通（8）治疗信念一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-8家庭治疗模式的内容及运用（二）萨提亚家庭治疗模式及运用2．萨提亚家庭治疗模式的方法与技巧：（1）沟通游戏（2）模拟家庭会谈（3）家庭雕塑（4）家庭重塑二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：不健康家庭结构的识别考查方式：描述家庭互动场景，要求判断属于哪种不健康结构。解题关键：（1）纠缠：界限不清，乱成一团。（2）疏离：各过各的，冷漠。（3）联合对抗：拉帮结派对立。（4）三角缠：拿孩子当传声筒或出气筒。（5）倒三角：孩子管父母，小霸王。考点7-8家庭治疗模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：沟通模式与治疗技巧辨析考查方式：描述某人的言行特点，要求判断沟通类型；或描述社会工作者的操作，要求判断技巧名称。解题关键：（1）讨好：“都是我的错”。（2）指责：“都是你的错”。（3）超理智：“根据数据分析……”。（4）打岔：“今天天气不错”。考点7-8家庭治疗模式的内容及运用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：沟通模式与治疗技巧辨析考查方式：描述某人的言行特点，要求判断沟通类型；或描述社会工作者的操作，要求判断技巧名称。解题关键：（5）重演：现场演一遍。（6）模拟：社会工作者学家庭说话。（7）家庭雕塑：摆造型，不说话。（8）家庭重塑：回溯原生家庭历史。考点7-8家庭治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题在一个三口之家中，父亲性格暴躁，经常无故发火。母亲性格软弱，每次夫妻吵架后，母亲就会向儿子哭诉父亲的种种不是，并拉拢儿子一起孤立父亲。久而久之，儿子对父亲充满了敌意，父子关系极度紧张，而母子关系则过于紧密。根据结构式家庭治疗模式，这种家庭结构属于（）。A．倒三角B．三角缠C．联合对抗D．疏离型考点7-8家庭治疗模式的内容及运用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题结构式家庭治疗模式认为，不健康的家庭结构往往是导致家庭问题的原因。常见的不健康家庭结构包括（）。A．纠缠与疏离B．联合对抗C．三角缠D．倒三角E．核心家庭考点7-8家庭治疗模式的内容及运用第七章

个案社会工作服务方法考点7-9接案并建立专业关系社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第三节

个案社会工作服务各阶段的工作要求重

要

程

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★

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★★

一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-9接案并建立专业关系（一）接触并了解服务对象面临的困难与问题1．服务对象来源：（1）主动求助（2）第三方转介（3）主动接触（外展）一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-9接案并建立专业关系（一）接触并了解服务对象面临的困难与问题2．接触态度与技巧：（1）态度：热情、真诚、非评判。了解并同理服务对象的复杂心理反应。（2）环境：创造开放、安全、友善的沟通环境。（3）了解问题：避免直白，宜委婉引导，逐步探索问题的来龙去脉。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-9接案并建立专业关系（二）澄清服务对象求助期望与个案社会工作服务的具体方式1．澄清期望2．说明职责3．供需评估（1）匹配（2）不匹配一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-9接案并建立专业关系（三）初步达成合作共识并建立专业关系1．达成共识2．建立关系（1）性质：建立在相互信任基础上的平等合作关系。（2）作用：是接案成功的基础，也是后续服务的动力源。（3）素养：真诚尊重、积极倾听、共情接纳、尊重自决权、陪伴支持。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：接案阶段的任务辨析考查方式：描述社会工作者在初次面谈中的行为，要求判断是否符合接案阶段的任务要求。解题关键：（1）了解问题：不仅是听，还要引导说出来龙去脉。（2）澄清期望：不仅仅是答应帮忙，还要说明“能做什么，不能做什么”。（3）达成共识：最终要确认“是否合作”“目标是什么”。考点7-9接案并建立专业关系二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：转介与转案的情境判断考查方式：给出服务对象的特殊需求或社会工作者的实际情况，要求判断应采取的行动。解题关键：（1）能力／范畴不匹配：转介（给其他机构）。（2）机构内调整：转案（给同事）。考点7-9接案并建立专业关系三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题在接案阶段，社会工作者小王接待了一位眉头紧锁、欲言又止的服务对象。为了消除对方的紧张感并打开话题，小王没有直接问“你遇到了什么麻烦”，而是温和地递上一杯水，微笑着说：“今天你来这里想跟我聊点什么？有什么我可以帮忙的吗？”小王这样做主要是为了（）。A.澄清机构的服务范围B．初步达成合作共识C．消除服务对象的戒备，了解其困难与问题D．评估服务对象的心理状况考点7-9接案并建立专业关系三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题在接案阶段，社会工作者的工作要求主要包括（）。A．接触并了解服务对象面临的困难与问题B．澄清服务对象求助期望与个案社会工作服务的具体方式C．初步达成合作共识并建立专业关系进行深入的心理社会治疗E．制定详细的分阶段服务计划考点7-9接案并建立专业关系第七章

个案社会工作服务方法考点7-10准确进行预估分析社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练重

要

程

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★★

第三节

个案社会工作服务各阶段的工作要求一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-10

准确进行预估分析（一）预估分析的基础1．原则：收集的资料要与服务对象的问题相关，全面但非面面俱到。2．内容：（1）个人资料（2）环境资料（3）互动资料一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-10准确进行预估分析（二）预估分析的重点内容1．服务对象存在的问题：（1）维度（2）研究焦点（3）分析方法（4）关键一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-10准确进行预估分析（二）预估分析的重点内容2．服务对象个人系统：（1）生理（2）心理（3）还需关注价值观和分析问题、解决问题的能力，分析改变动机和动力。（4）关键一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-10准确进行预估分析（二）预估分析的重点内容3.服务对象所处的环境及与环境的互动：（1）环境因素（2）重点分析（3）目的二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：横向与纵向分析的区分考查方式：描述社会工作者分析问题的具体内容，要求判断属于横向还是纵向。解题关键：（1）横向：当下的、横切面的、多因素的（身体不好+心情差+没钱）。（2）纵向：历史的、时间线的、过程的（从小时候开始、经历了失业、曾尝试治疗）。考点7-10准确进行预估分析二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：预估内容的综合判断考查方式：给出一段案例资料，问社会工作者还需要收集或分析哪些方面，或者要求判断社会工作者目前的分析属于哪个维度（个人系统／环境互动）。解题关键：（1）问题本身：频率、强度、持续时间。（2）个人系统：生理、心理、认知、优势。（3）环境互动：支持系统、资源利用、关键人物。考点7-10准确进行预估分析三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题刚刚接手一个个案的社会工作者小王，为了全面了解服务对象小李的情况，不仅收集了小李的年龄、学历、健康体检报告等基本个人信息，还专门走访了小李所在的社区，了解周边的就业资源、邻里互助氛围以及小李与邻居的日常交往情况。小王的这些做法体现了预估分析基础中（）的要求。A．收集的资料要事无巨细、面面俱到B．收集的资料要与问题相关，既关注个人也关注环境C．仅关注服务对象的个人生理心理状况D．重点挖掘服务对象的过往创伤经历考点7-10准确进行预估分析三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题在接案阶段，社会工作者的工作要求主要包括（）。A．接触并了解服务对象面临的困难与问题B．澄清服务对象求助期望与个案社会工作服务的具体方式C．初步达成合作共识并建立专业关系进行深入的心理社会治疗E．制定详细的分阶段服务计划考点7-10准确进行预估分析第七章

个案社会工作服务方法考点7-11制定科学合理得到服务计划社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练重

要

程

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★

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★★

第三节

个案社会工作服务各阶段的工作要求一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-11制定科学合理的服务计划（一）选择合适的服务理论和策略1．选择服务理论的核心原则：（1）以服务对象需求为中心（2）证据为本（3）理论的适切性与灵活性一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-11

制定科学合理的服务计划（一）选择合适的服务理论和策略2．选择服务策略的关键要点（1）分层策略设计（2）整合多元方法一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-11制定科学合理的服务计划（二）设定明确合理的工作目标1．以预估为基础，目标要与问题紧密关联，确保从问题预估到目标设定再到评估环环相扣、前后一致。2．协商达成共识3．具体明确且切实可行：（1）总目标（2）具体目标一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-11制定科学合理的服务计划（三）拟定具体实施方案1．内容要素2.制定过程3.统筹与风险防控4．动态调整5．服务协议二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：问题与理论／策略的匹配考查方式：给出具体案例，询问社会工作者应选择什么理论或策略。解题关键：（1）心理／情绪问题认知行为疗法、理性情绪、创伤治疗理论。（2）家庭／关系问题家庭系统理论、结构式家庭治疗模式。（3）成瘾／行为问题行为矫正理论、动机访谈。（4）多重复杂问题整合多元方法、个案管理。考点7-11制定科学合理的服务计划二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：目标的层级与规范考查方式：辨析总目标与具体目标，或判断目标设定是否合理。解题关键：（1）总目标：方向性的（如“改善亲子关系”）。（2）具体目标：可测量的（如“每天拥抱一次”“每周一起吃晚饭”）。（3）原则：必须是双方协商的，不是社会工作者强加的；必须是针对预估问题的。考点7-11制定科学合理的服务计划三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小张在为一名有严重酒精依赖的服务对象制定计划时，并没有直接凭经验行事，而是查阅了大量专业文献，发现动机访谈和行为矫正理论在多项实证研究中对成瘾行为有显著效果，于是决定采用这两种理论作为指导。这体现了选择服务理论的（）原则。A．以服务对象需求为中心B．证据为本C．理论的适切性D．理论的灵活性考点7-11制定科学合理的服务计划三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题在选择服务理论时，社会工作者应遵循的核心原则包括（）。A．以服务对象需求为中心B．证据为本C．理论的适切性与灵活性D．社会工作者的个人喜好E．必须只使用单一理论考点7-11制定科学合理的服务计划第七章

个案社会工作服务方法考点7-12稳步推进服务计划的实施社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练重

要

程

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★第三节

个案社会工作服务各阶段的工作要求一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-12稳步推进服务计划的实施（一）稳步推进计划的有效落实1.核心任务：（1）灵活运用专业的介入方法和技巧，全力帮助和支持服务对象采取行动、实现改变。（2）密切关注服务对象的变化和反馈，定期评估工作进展。（3）积极激活服务对象周围环境中的各种资源，持续提升其解决问题的能力，稳步推进计划落实，协助服务对象逐步达成既定目标。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-12稳步推进服务计划的实施（一）稳步推进计划的有效落实2．核心步骤：（1）巩固信任合作的专业关系。（2）执行具体的干预策略。（3）动态监测评估与策略调整。（4）鼓励服务对象参与和增能。（5）跨专业协作与资源整合。（6）过程记录与专业反思。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-12稳步推进服务计划的实施（二）聚焦实施计划中的介入重点1．服务对象个人层面的介入：（1）心理和情绪辅导（2）认知行为修正2．环境层面的介入：（1）家庭系统干预（2）社会支持网络拓展二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：介入层面的区分考查方式：描述社会工作者的具体做法，要求判断属于个人层面还是环境层面，或具体属于哪一类干预（如认知行为修正vs．家庭系统干预）。解题关键：（1）服务对象个人层面：直接针对本人的想法、情绪、行为（如“教导情绪调节”“识别非理性信念”）。（2）环境层面：针对本人之外的系统（如“家庭会议”“联系志愿者”“链接资源”）。考点7-12稳步推进服务计划的实施二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：认知重建步骤的应用考查方式：给出认知重建的具体操作，要求判断属于哪个步骤。解题关键：（1）揭示认知影响：建立联系（想法→行为）。（2）辨识与挑战：找出来，质疑它。（3）建立新认知：用新的代替旧的。（4）强化与巩固：肯定进步，练习内化。考点7-12稳步推进服务计划的实施三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题在个案社会工作服务中，社会工作者小王在实施服务计划时，发现服务对象小李因为一次求职失败而情绪低落，想要放弃。小王及时肯定了小李之前的努力，并引导他分析失败的原因，鼓励他再次尝试。这是在落实（）的核心步骤。A．跨专业协作与资源整合B．过程记录与专业反思C．鼓励服务对象参与和增能D．动态监测评估与策略调整考点7-12稳步推进服务计划的实施三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题在个案社会工作服务中，社会工作者在服务对象个人层面进行介入时，重点围绕（）两个方面展开。A．心理和情绪辅导B．家庭系统干预C．认知行为修正D.社会支持网络拓展E．社区资源整合考点7-12稳步推进服务计划的实施第七章

个案社会工作服务方法考点7-13适时评估与结案社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练重

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★★★第三节

个案社会工作服务各阶段的工作要求一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-13适时评估与结案（一）完成总结评估1．评估目的：（1）了解服务效果，反思成败得失，找到未来改善的方向。（2）对社会工作者：总结成果和不足，提升专业能力。（3）对服务对象：回顾成长和改变，反馈服务质量。（4）对机构：衡量成效，提升品质。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-13适时评估与结案（一）完成总结评估2．核心指标与关键问题：（1）核心指标（2）七大关键问题：①实际有效性；②具体变化；③理论技巧效用；一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-13适时评估与结案（一）完成总结评估2．核心指标与关键问题：（2）七大关键问题：④潜在干预可能性及制约；⑤社会工作者专业成长；⑥方法相对最优性验证；⑦后续实践启示。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-13适时评估与结案（二）结案分类与处理1．服务目标达成：（1）短期个案（2）长期个案（1∼3年或更久）一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-13适时评估与结案（二）结案分类与处理2．机构规定服务期满：（1）情形：住院期满、学期结束、项目周期结束。（2）特点：预先可知，不易引发猜疑或被抛弃感。（3）处理：提前准备，处理分离。若问题未解决且无法续约，应协助转介。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-13适时评估与结案（二）结案分类与处理3．服务对象主动终止：（1）原因：客观（如搬家、身故）或主观（如拒绝、失联）。（2）应对要点：①明确终止情形②尝试积极沟通③尊重与反思④规范结案程序一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-13适时评估与结案（二）结案分类与处理4．社会工作者离职：（1）区分情形划分责任（2）风险（3）处理原则一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-13适时评估与结案（三）按需跟进服务标准化流程：（1）前置沟通（2）结案预告（3）弹性邀约（4）非结构化会谈二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：特殊结案情形的应对考查方式：描述服务对象主动终止、社会工作者离职等情境，询问社会工作者应如何处理。解题关键：（1）主动终止：先沟通，沟通无效则尊重自决，但也需告知后续通道。（2）社会工作者离职：处理情绪是重点，转介需三方会谈，不能一走了之。（3）服务期满：未解决问题要转介。考点7-13适时评估与结案二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：跟进服务的细节考查方式：考查跟进的时间、方式或内容。解题关键：（1）时间：结案后1∼3个月。（2）方式：电话／信函邀请面谈，非结构化会谈。（3）目的：巩固成效，识别新问题。考点7-13适时评估与结案三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题在个案社会工作服务中，社会工作者小王即将离职。他负责的服务对象小明是一个被遗弃过的儿童，对分离非常敏感。小王在处理结案时，最核心的任务是（）。A．尽快完成工作交接，避免麻烦B．隐瞒离职事实，悄悄离开C．预留充分时间，协助小明处理分离情绪D．批评小明的依赖心理考点7-13适时评估与结案三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题在个案社会工作服务中，社会工作者离职导致的结案可能给服务对象带来风险。为了妥善处理，社会工作者应遵循的原则包括（）。A．预留时间处理分离情绪B．无条件接纳服务对象的愤怒反应C．必须召开三方会谈进行转介D．移交后原社会工作者应定期跟进E．立即切断所有联系考点7-13适时评估与结案第七章

个案社会工作服务方法考点7-14个案会谈社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练重

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★★★第四节

个案社会工作服务技巧一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-14个案会谈（一）会谈的安排1．会谈前的准备：（1）心理准备（2）资料准备2.会谈场所、时间的安排：（1）场所：正式会谈一般在机构面谈室，也可在服务对象家中或社区活动中心的谈话空间。（2）时间：征求服务对象意见，在其合适时间见面，可安排在下班后或周末。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-14个案会谈（一）会谈的安排3．会谈内容的安排：（1）根据服务进程规划（2）每次通常包括回顾、聚焦主题、总结、收集反馈并布置任务。（3）灵活调整，及时回应新问题。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-14个案会谈（二）会谈的技巧1．支持性技巧（提供心理支持／开启话题／自我表达／积极互动）：（1）专注（2）积极倾听（3）同理心（4）鼓励一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-14个案会谈（二）会谈的技巧2．引导性技巧（引导探索过往经验，深入讨论）：（1）澄清（2）聚焦（3）摘要一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-14个案会谈（二）会谈的技巧3．影响性技巧（运用专业知识策略，促使改变）：（1）提供信息（2）自我披露（3）建议（4）忠告二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：三大类技巧的归属辨析考查方式：给出一个技巧名称，问属于哪一类；或给出一类技巧，要求选出包含哪些。解题关键：（1）支持性：态度层面（专注、积极倾听、同理心、鼓励）。（2）引导性：谈话方向层面（澄清、聚焦、摘要）。（3）影响性：干预层面（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）。考点7-14个案会谈二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：具体技巧的情境识别考查方式：给出一段社会工作者与服务对象的对话，要求判断社会工作者运用了什么技巧。解题关键：（1）同理心：“我能感受到你很痛苦……”（2）澄清：“你刚才说的‘那个’是指什么？”（3）聚焦：“我们先讨论这个问题……”（4）摘要：“综上所述，你提到了三点……”考点7-14个案会谈二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：具体技巧的情境识别考查方式：给出一段社会工作者与服务对象的对话，要求判断社会工作者运用了什么技巧。解题关键：（5）自我披露：“我以前也遇到过类似情况……”（6）对质：“你说的和你做的似乎不一样……”（7）忠告：“如果你继续这样，后果会很严重……”考点7-14个案会谈三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题在个案会谈中，社会工作者小张为了让服务对象感受到被尊重和接纳，特意保持身体微微前倾，目光温暖地注视着对方，并不时点头回应，双手自然放在膝盖上，没有交叉抱胸。这种身体语言体现了会谈技巧中的（）。A．同理心B．专注C．接纳D．鼓励考点7-14个案会谈三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题个案会谈中的支持性技巧旨在为服务对象提供心理支持，建立信任关系。下列选项中，属于支持性技巧的有（）。A．专注B．积极倾听C．同理心D．鼓励E．澄清考点7-14个案会谈第七章

个案社会工作服务方法考点7-15个案探访社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练重

要

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★第四节

个案社会工作服务技巧一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-15个案探访（一）明确探访目的（决定对象、时间、着装）1．家庭探访：（1）目的：了解生活环境、家庭互动及其影响。（2）时间：宜安排在下班后或周末空闲时间（成员在场）。（3）着装：不需要太正式（避免拉开心理距离）。（4）礼仪：事先征得同意并预约；先问候老人；可带小礼物（增加人情味）。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-15个案探访（一）明确探访目的（决定对象、时间、着装）2．单位探访：（1）目的：了解新工作适应情况。（2）时间：宜安排在上班时间。（3）着装：稍微正式一点（体现专业素养）。（4）注意：事先预约；后续可用电话／微信跟进（避免过多打扰）。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-15个案探访（二）做好探访准备1.了解背景资料2.后勤保障3.安全考量4．预案一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-15个案探访（三）端正探访态度1．基本性质2．尊重同意3.职业素养4.专业边界5.职业道德敏感二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：探访安排的适切性考查方式：给出探访情境（去家里还是去单位），询问时间、着装或礼仪是否得当。解题关键：（1）去家里：下班／周末，便装，有人情味。（2）去单位：上班时间，正装，专业感。（3）共同点：都要预约。考点7-15个案探访二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：探访中的职业道德规范与安全考查方式：描述探访中的突发情况（被拒绝、遇到危险环境、文化差异），询问社会工作者如何处理。解题关键：（1）被拒绝：不勉强，换方式。（2）安全：两人同行。（3）文化：尊重习俗。（4）隐私：不偷拍。考点7-15个案探访三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小王计划去服务对象老李家进行探访，以了解其家庭互动模式。老李家住在老旧小区，平时生活简朴。小王在出发前特意换下了上班穿的西装，改穿了一件干净整洁的休闲衬衫。小王在着装上的这种考虑主要是为了（）。A．展现个人魅力，吸引服务对象注意B．避免穿着太正式造成心理距离C．方便在老旧小区行走D．体现专业权威，让服务对象信服考点7-15个案探访三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题在个案探访中，社会工作者不仅要收集信息，还要展现良好的职业素养。下列做法中，符合探访规范的有（）。A．提前征得同意，预约探访时间B．在探访中保持专业角色，避免过度卷入家庭琐事纠纷C．尊重探访对象的宗教信仰和文化习俗，不随意评论D．趁服务对象不注意，悄悄拍摄家庭环境照片留档E．若探访单位，着装应稍微正式一点，体现专业性考点7-15个案探访第七章

个案社会工作服务方法考点7-16个案记录社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练重

要

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★第四节

个案社会工作服务技巧一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-16个案记录（一）个案记录的原则与要求1．个案记录的原则：（1）清晰完整性（2）真实可靠性（3）独特性（4）保密性一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-16个案记录（一）个案记录的原则与要求2．个案记录的要求：（1）简明扼要（2）专业规范（3）及时完成一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-16个案记录（二）个案记录的形式1．过程记录：（1）定义：详细记录会谈及工作内容。（2）特点：真实反映全貌。（3）用途：有利于督导进行细节指导；特殊个案保存完整记录。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-16个案记录（二）个案记录的形式2．概要记录：（1）定义：比过程记录更简洁、更注重分析。按标题组织归纳。（2）类型：①接案记录②预估记录③转案记录④结案记录一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点7-16个案记录（二）个案记录的形式3．结构化记录：（1）定义：按固定格式快速填写。（2）特点：简洁明确。（3）示例（问题取向）：①主观的资料（服务对象本人对问题的看法）；②客观的资料（观察到的行为、测量的数据等）；③预估（专业分析和判断）；④计划（下一步的干预目标与措施）。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：记录形式的适用场景考查方式：描述社会工作者的记录需求或记录内容，要求判断属于哪种记录形式。解题关键：（1）过程记录：详细、全貌、利于督导进行细节指导、新手常用。（2）概要记录：阶段性总结、注重分析、转案／结案时用。（3）结构化记录：固定格式、快速填写、简洁明确。考点7-16个案记录二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：记录原则的情境判断考查方式：描述社会工作者在个案记录过程中的具体行为，要求判断其遵循或违背了哪项原则。解题关键：（1）清晰完整性：看到题干提及“文字表述恰当规范”“存档资料完整全面（非零散片面）”，或记录包含了基本信息、面谈、预估、结案等核心表格，选清晰完整性。（2）真实可靠性：看到题干提及“如实记录整个过程”“经得起第三方和政府检验”，选真实可靠性；若看到“编造虚假材料”“草草应付了事”，则是违背该原则。考点7-16个案记录二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：记录原则的情境判