2026年社会工作综合能力（中级）精讲精练 课件 第十二章 志愿服务

第十二章

志愿服务考点12-1志愿服务的特点社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第一节

志愿服务的特点和功能重

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-1志愿服务的特点（一）自愿性1．地位与定义：自愿性是志愿服务的逻辑起点与主体基石，是志愿服务区别于行政指令、有偿服务的根本标志。2．尊重志愿者的个人意愿和权利：自愿性赋予志愿者在服务领域、服务时间、服务方式上的选择权。3．辩证理解：自愿性并不意味着无序化，而是与规范化组织管理相辅相成。志愿服务组织通过建立志愿者注册、培训、激励等机制引导个体自愿行为，实现个人意愿与社会需求的统一。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-1志愿服务的特点（二）无偿性1．地位与定义：无偿性是志愿服务的价值内核与保障边界，体现了志愿服务“利他”“非营利”的本质属性，即志愿者不以获取劳动报酬、物质回报为目的，而是通过奉献时间、技能、知识或体力，为他人和社会提供公益性服务。2．法规界限：《志愿服务条例》明确规定“不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬”，“任何组织和个人不得强行指派志愿者、志愿服务组织提供服务，不得以志愿服务名义进行营利性活动”。3．关键辨析：无偿性不等于无成本，更不能成为忽视志愿者权益保障的借口。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-1志愿服务的特点（三）公益性1．地位与定义：公益性是志愿服务的价值导向与社会坐标，是志愿服务的灵魂所在，决定了其服务内容与社会价值的方向，也是判断一项服务是否属于志愿服务的核心标准。2．志愿服务的公益性需符合三大原则：（1）符合社会公共利益；（2）遵循公序良俗，不得违背社会道德准则；（3）契合志愿服务道德规范，尊重服务对象的人格尊严与隐私，杜绝任何形式的歧视或伤害。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-1志愿服务的特点（三）公益性3．实践导向：从实践来看，公益性贯穿于志愿服务的全领域。《关于健全新时代志愿服务体系的意见》将“配合国家发展战略”和“聚焦百姓民生”作为重点任务，进一步强化了志愿服务的公益性导向。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-1志愿服务的特点（四）组织性1．地位与定义：组织性是志愿服务的现代形态与效能保障。2．管理要求：组织性并不排斥非正式志愿服务，对于邻里互助、随手公益等自发行为，志愿服务组织可通过宣传引导、经验推广等方式，将其纳入规范化管理体系。3．发展格局：通过强化组织性，实现志愿服务与政府服务、市场服务的互补衔接，构建“政府主导、社会参与、多元协同”的志愿服务格局。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：“无偿性”与“必要保障”的边界辨析考查方式：案例型单项选择题。通常会给出一个志愿服务组织为志愿者提供“交通补贴”“餐饮补助”或“购买保险”的情境，提问该做法是否违反了无偿性原则。解题关键：考生必须牢记：“无偿性不等于无成本”。“无偿”指的是不获取劳动报酬或盈利，而“交通补贴、餐饮补助、保险保障”属于《关于健全新时代志愿服务体系的意见》规定的“必要保障”，是对志愿者服务成本的合理补偿，不违反无偿性原则，反而是规范管理的体现。考点12-1志愿服务的特点二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：“自愿性”与“组织动员”的边界辨析考查方式：案例型单项选择题。通常描述某单位或学校“要求”“摊派”或“与利益挂钩”的“志愿服务”的情境。解题关键：抓住“自愿性”的本质———主动选择，而非强制。凡是“摊派志愿”“被志愿”，或利用物质诱惑、外部压力驱使的，都违反了自愿性原则。考点12-1志愿服务的特点二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：“组织性”与“非正式服务”的关系理解考查方式：概念型或案例型选择题。解题关键：理解“组织性”是现代志愿服务的效能保障，区别于“传统个体善举”。同时要理解组织性不排斥非正式志愿服务，组织的作用是“引导发展”和“规范化管理”，而不是取缔。考点12-1志愿服务的特点二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（四）命题要点4：“公益性”的原则与导向考查方式：案例型单项或多项选择题。解题关键：识记“公益性”需符合的三大原则（社会公共利益、公序良俗、志愿服务道德规范）。同时，理解公益性与“国家战略和民生需求”相契合的导向。考点12-1志愿服务的特点三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．在某地发生7．2级地震后，某志愿服务组织紧急动员了200名志愿者参与抢险救灾。连续工作72小时后，该组织为所有参与救援的志愿者提供了必要的餐饮补助和交通补贴，并报销了他们在服务中紧急购买防护手套和雨衣的费用。这种做法（）。A．违反了无偿性原则，属于变相发放报酬B．违反了自愿性原则，属于物质诱惑C．符合无偿性原则，属于必要的服务保障D．符合公益性原则，但违反了无偿性原则考点12-1志愿服务的特点三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题志愿服务的公益性特点要求服务必须符合特定原则。下列选项中，属于公益性原则的有（）。A．符合社会公共利益B．遵循公序良俗，不得违背社会道德准则C．契合志愿服务道德规范，尊重服务对象的人格尊严D．通过专业化组织运作E．必须保障志愿者的交通和餐饮补贴考点12-1志愿服务的特点第十二章

志愿服务考点12-2志愿服务的功能社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第一节

志愿服务的特点和功能重

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-2志愿服务的功能（一）社会层面的功能1．扩大公共服务供给：（1）角色定位（2）直接作用（3）深层影响一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-2志愿服务的功能（一）社会层面的功能2．助力推动社会文明进步：（1）精神内核（2）示范引领（3）社会风尚一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-2志愿服务的功能（一）社会层面的功能3．助力促进社会和谐：（1）资源补充（2）关系构建（3）社会凝聚一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-2志愿服务的功能（二）组织层面的功能1．提升组织形象：（1）直接体现（2）价值传递（3）适用范围一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-2志愿服务的功能（二）组织层面的功能2．增强组织凝聚力：（1）内部关系（2）激发活力（3）优化效能一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-2志愿服务的功能（二）组织层面的功能3．拓展组织资源：（1）吸引资源（2）建立关系（3）资金支持一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-2志愿服务的功能（三）个人层面的功能1．实现自我价值：（1）联结作用（2）精神回馈一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-2志愿服务的功能（三）个人层面的功能2．提升个人能力：（1）实践场景（2）能力锻炼（3）综合素质一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-2志愿服务的功能（三）个人层面的功能3．增强社会责任感：（1）认知理解（2）行动转化二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：社会层面功能的辨析考查方式：案例型单项选择题。情境往往较为复杂，同时涉及“服务压力”“人际关系”和“社会风气”的改善，要求考生判断最主要的功能。解题关键：抓住核心变化点。（1）扩大公共服务供给：核心是“填补了空白”或“缓解了专业人手／资源的压力”。如志愿者在医院导诊、在社区送餐。考点12-2志愿服务的功能二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：社会层面功能的辨析考查方式：案例型单项选择题。情境往往较为复杂，同时涉及“服务压力”“人际关系”和“社会风气”的改善，要求考生判断最主要的功能。解题关键：抓住核心变化点。（2）助力推动社会文明进步：核心是“精神／风尚／价值观”的引领。如“礼让”氛围的形成、“守望相助”精神被弘扬。（3）助力促进社会和谐：核心是“人际关系／群体关系”的改善。如“打破了隔阂”“减少了纠纷”“增强了信任”。考点12-2志愿服务的功能二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：组织层面功能的辨析考查方式：案例型单项选择题。从组织管理者角度设问，考查志愿服务在组织层面的主要功能。解题关键：区分“对内”还是“对外”。（1）提升组织形象（对外）：关键词是“公众认同”“品牌美誉度”“社会声誉”“承担社会责任”。（2）增强组织凝聚力（对内）：关键词是“内部员工”“团队意识”“归属感”“交流合作”。（3）拓展组织资源（对内／外）：关键词是“获得资金”“吸引物资”“达成合作”“吸引捐赠”。考点12-2志愿服务的功能二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：个人层面功能的辨析考查方式：案例型多项选择题。描述一个志愿者参与志愿服务后得到多方面收获的情境，要求选出所有体现的功能。解题关键：将收获与三大功能精准对应。（1）“感到满足、有意义、充实”→实现自我价值。（2）“学会了沟通、学会了组织、学会了新技能”→提升个人能力。（3）“开始关心社会、更有使命感、理解了社会问题”→增强社会责任感。考点12-2志愿服务的功能三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．某律师事务所倡导并支持旗下律师利用自身专业优势参与公益法律援助志愿服务。此举措不仅为社会特殊群体提供了法律支持，也极大提升了该律所在公众心中的专业形象和责任感。这对该律所而言，最主要的功能是（）。A．增强组织凝聚力B．提升组织形象C．拓展组织资源D．助力推动社会文明进步考点12-2志愿服务的功能三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题某大型企业发起“光明行”志愿服务项目，组织内部员工志愿者利用年假，为偏远地区白内障患者提供免费手术的协助服务。此项目获得了社会广泛赞誉，并吸引了某医疗器械公司赞助了全部耗材；参与项目的员工也表示，不同部门的同事在协作中建立了深厚友谊。该项目实现的组织层面功能有（）。A．提升组织形象B．增强组织凝聚力C．拓展组织资源D．扩大公共服务供给E．助力推动社会文明进步考点12-2志愿服务的功能第十二章

志愿服务考点12-3志愿者的招募与注册管理社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

志愿者的规范管理重

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-3志愿者的招募与注册管理（一）信息公开透明1．多渠道发布：（1）线上渠道（2）线下渠道（3）监测回应一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-3志愿者的招募与注册管理（一）信息公开透明2．全要素覆盖：（1）内容：包括活动目的、岗位说明、招募数量、招募程序、时间节点、招募频率和招募方式、招募组织的基本情况与招募原则等。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-3志愿者的招募与注册管理（一）信息公开透明2．全要素覆盖：（2）具体要求：①服务项目内容。②服务地点。③技能要求。④风险告知。⑤动态更新。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-3志愿者的招募与注册管理（二）注册流程规范1．注册渠道与方式（分类管理）：（1）针对性注册指引（2）特殊情形处理一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-3志愿者的招募与注册管理（二）注册流程规范2．信息采集与审核：（1）采集原则（2）关键信息要素（3）审核要求一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-3志愿者的招募与注册管理（二）注册流程规范3．档案与数据管理：（1）唯一识别码（2）档案保存（3）注销机制一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-3志愿者的招募与注册管理（三）权责清晰1．志愿服务组织的权利和义务：（1）享有的权利（2）履行的义务一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-3志愿者的招募与注册管理（三）权责清晰2．志愿者的权利和义务：（1）享有的权利（2）履行的义务一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-3志愿者的招募与注册管理（三）权责清晰3．落实机制：（1）协议签订（2）明确权责二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：招募信息合规性的判断考查方式：案例型单项选择题。给出一个志愿服务组织发布的招募简章，要求判断其做法“是否合规”或“违反了什么”。解题关键：考生必须熟知《关于志愿者招募和培训的工作指引（试行）》对“全要素覆盖”的详细要求。（1）是否区分“必备技能”和“优先技能”？（2）（最关键）是否客观告知了服务中可能存在的风险？（3）是否为老年人等特殊群体提供了线下发布渠道考点12-3志愿者的招募与注册管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：注册流程规范化的细节辨析考查方式：案例型单项或多项选择题。考查注册环节的具体操作。解题关键：抓住细节。（1）“按需采集、最小必要”原则：判断组织是否过度收集了私人信息（如家庭财产状况等）。（2）协助注册：判断组织对老年人、残障人士的协助方式是否合规。考点12-3志愿者的招募与注册管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：复杂权责的精准区分考查方式：多项选择题。将权责点作为考查重点。解题关键：精准记忆权责内容。（1）组织权利：评估志愿者适配性（劝退权）。（2）组织义务：岗前风险培训、提供岗位说明书。（3）志愿者权利：了解详情、提出建议、拒绝约定外服务。（4）志愿者义务：保密、不谋利、及时反馈安全隐患。（5）特殊程序：未成年人志愿者需与其监护人共签。考点12-3志愿者的招募与注册管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．某志愿服务组织在招募高海拔地区医疗援助志愿者时，在简章中只强调了服务的崇高意义和急需人手，但故意未提及当地可能发生的高原反应、医疗资源匮乏等潜在风险。该组织的做法主要违反了（）原则。A．权责清晰B．信息公开透明C．注册流程规范D．公益性考点12-3志愿者的招募与注册管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题在招募与服务过程中，志愿服务组织与志愿者双方需建立清晰的权责关系。下列关于双方的权利和义务的表述中，符合规范要求的有（）。A．志愿服务组织有权根据项目需求筛选志愿者，并要求其提供真实身份信息B．志愿服务组织应当为志愿者提供必要的培训、物资保障，并为志愿者购买相应的保险C．志愿者有权了解服务岗位的真实风险，并有权拒绝超出约定范围的服务要求D．志愿者应当尊重服务对象的隐私，不得利用志愿服务活动谋取个人利益E．为了锻炼未成年人的独立性，未成年人志愿者可不经监护人同意独立签署志愿服务协议考点12-3志愿者的招募与注册管理第十二章

志愿服务考点12-4志愿者的培训管理社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

志愿者的规范管理重

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-4志愿者的培训管理（一）志愿者的分层分类培训体系1．通识培训：（1）定位：必不可少的必修课，是志愿者上岗前的必备环节。（2）核心内容：①志愿服务理念②法律法规与政策解读③沟通技巧④团队协作（3）目标：帮助志愿者快速融入团队，降低服务风险。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-4志愿者的培训管理（一）志愿者的分层分类培训体系2．专业技能培训：（1）要求：聚焦岗位所需“职业技能、技术规范等专业知识和技能”。（2）领域举例：①医疗救助②法律援助③应急救援（3）考核机制：培训结束后需进行实操考核，考核合格方可参与专业服务。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-4志愿者的培训管理（二）志愿者的培训资源建设1．课程开发：（1）模式：采用“高校+科研机构+专业协会+志愿服务组织”的协同开发模式。（2）分工：①高校②科研机构③专业协会④志愿服务组织（3）更新机制：每年结合政策调整、服务需求变化进行优化完善。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-4志愿者的培训管理（二）志愿者的培训资源建设2．培训教材：（1）形式：纸质文本、电子文本、视频和音频等。（2）编写方式①理论讲解②案例分析③操作指南（3）时效性：及时更新，将新政策、新技能纳入；可开发简版手册、口袋书等。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-4志愿者的培训管理（二）志愿者的培训资源建设3．师资队伍建设：（1）队伍构成：①志愿者骨干。②行业专家。③高校专业教师／社会工作者。（2）培训与记录：①定期开展师资培训，采用线上（直播／录播）和线下（实操／研讨）相结合的方式。②留存培训记录，归档至志愿者个人档案，作为后续岗位调配、激励表彰的依据。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：分层分类培训体系的合规性判断考查方式：案例型单项选择题。给出一个志愿服务组织开展某项培训（尤其是专业级培训）的具体做法，要求考生判断该培训“是否合规”或“最应改进”的地方。解题关键：牢记教材中关于“专业级培训”的具体标准。（1）医疗救助：是否对标了国家职业技能标准？（2）法律援助：是否培训了《中华人民共和国民法典》等法律法规？（3）考核：是否做到了“实操考核，考核合格”才能上岗？考点12-4志愿者的培训管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：培训资源建设的模式辨析考查方式：单项或多项选择题。给出一个组织建设培训资源的做法，要求判断其属于哪个维度（课程、教材、师资），或考查其采用的具体模式。解题关键：精准记忆教材中的特定模式和标准。（1）课程开发“高校+科研机构＋专业协会＋志愿服务组织”。（2）教材编写“模块化”“兼顾理论与实践”。（3）师资队伍“多元化组建、专业化提升”。考点12-4志愿者的培训管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．某志愿服务组织计划为“法治同行”服务队的志愿者开展培训，负责人张某制定的培训内容中，包含了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》的相关条款解读和法律咨询实务能力培训。该培训属于（）。A．入门级培训B．进阶级培训C．专业级培训D．团队协作培训考点12-4志愿者的培训管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题某志愿服务组织计划构建可持续的培训资源体系。下列做法中，属于培训资源建设范畴的有（）。A．联合高校、科研机构和专业协会共同开发培训课程B．采用模块化方式编写包含“理论讲解＋案例分析＋操作指南”的教材C．选拔服务时长超过500小时的志愿者骨干担任讲师D．邀请行业专家和高校教师加入师资队伍E．为所有新志愿者讲解《志愿服务条例》考点12-4志愿者的培训管理第十二章

志愿服务考点12-5志愿者的服务过程管理社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

志愿者的规范管理重

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★★★

一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（一）任务分配与匹配1．需求。（1）时机（2）产出（3）内容一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（一）任务分配与匹配2．志愿者能力画像。（1）依据：基于志愿者注册信息与培训记录。（2）四大核心维度：①基础信息维度（明确基本条件）。②技能矩阵维度（量化专业能力）。③服务经历维度（呈现实践经验）。④服务偏好维度（匹配个性化需求）。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（一）任务分配与匹配3．匹配流程。（1）方式：采用“系统匹配+人工调整”的协同方式。（2）步骤：①系统匹配②人工调整③确认与预留一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（二）服务监督与指导1．“线下＋线上”结合的监督方式：（1）线下监督（2）线上监督一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（二）服务监督与指导2．“问题导向、及时赋能”的指导支持：（1）流程：发现问题—分析原因—提供方案。（2）举例：①沟通不畅②畏难情绪一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（二）服务监督与指导3．“按需供给、全力支持”的资源保障：（1）物资与场地（2）危机介入一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（二）服务监督与指导4．“双向畅通、持续改进”的沟通反馈：（1）机制（2）渠道（3）闭环一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（三）行为准则与规范管理1．行为准则的核心内容：（1）法律法规与政策层面（2）道德规范层面（3）服务与纪律层面一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（三）行为准则与规范管理2．行为准则的宣导：（1）培训解读（2）签署承诺（3）常态提醒一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（三）行为准则与规范管理3．违规处理机制：（1）原则：公平、公正、公开。（2）流程：调查取证—告知事实—听取申辩—作出决定—送达结果。（3）分类处理：①轻微违规。②一般违规。③严重违规。（4）申诉复核。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（四）志愿者的考核1．考核内容与方式：（1）五大维度：服务态度、服务技能、服务成效、出勤情况、团队协作。（2）考核方式：“自我评价（反思）+团队评价（协作）＋

服务对象评价（价值）＋

组织评价（客观）”的综合方式。（3）考核周期：长期项目定期（月／季），短期活动即时，结合不定期抽查。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-5志愿者的服务过程管理（四）志愿者的考核2．结果反馈与应用：（1）反馈原则（2）应用方向二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：复杂服务情境下的督导员干预策略考查方式：案例应用题。题干通常设置一个具体的冲突或困难情境（如志愿者因沟通不畅受挫、遇到突发医疗事故、产生畏难情绪），要求考生选择督导员首先或最适宜采取的行动。解题关键：（1）情绪与能力问题：遵循“先情后理”和“示范赋能”原则。例如，面对畏难，先安抚再指导；面对沟通障碍，提供工具（图文操作卡片）和示范。（2）风险与危机问题：遵循“保护优先”和“升级处理”原则。超出志愿者能力范围（医疗、暴力、法律风险），必须由组织层面（专人、报警、医护）介入，严禁让志愿者独自承担。考点12-5志愿者的服务过程管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：违规处理全流程的时间节点与分级考查方式：细节记忆与计算题。考查违规处理流程中各个环节的时间限制（调查启动、申辩期、申诉期、复核期）以及不同违规级别的处罚后果（存档时长、是否可清除）。解题关键：（1）时间轴记忆链：24小时（调查）→3个工作日（申辩）→7个工作日（申诉权利告知）→15个工作日（复核反馈）。（2）处罚分级：轻微（6个月可清除）；一般（1年存档）；严重（永久存档、注销）。考点12-5志愿者的服务过程管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：志愿者画像构建与精准匹配逻辑考查方式：归类辨析题。给出志愿者的具体属性（如“持有心理咨询师证”“曾在汶川服务3个月”“周六日全天有空”），要求归类到画像的四个维度中；或考查人工匹配环节的具体操作。解题关键：（1）维度辨析：“能不能来”→基础信息；“会不会做”→技能矩阵（含证书）；“做过什么”→服务经历；“想做什么／不做什么”→服务偏好。（2）人工调整的核心：确认意愿、告知风险、预留替补。考点12-5志愿者的服务过程管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．某市大型马拉松赛事组委会在招募志愿者时，建立了一个涵盖数千人的信息库。在筛选急救岗位志愿者时，系统自动抓取了候选人档案中“持有红十字会急救员证”和“心肺复苏操作熟练”的信息。这两项信息属于志愿者画像中的（）。A．基础信息维度B．技能矩阵维度C．服务经历维度D．服务偏好维度考点12-5志愿者的服务过程管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题1．某社区“四点半课堂”项目在进行志愿者任务分配与匹配时，采用了“系统匹配＋人工调整”的模式。在人工调整环节，项目负责人老王需要完成的关键工作包括（）。A．将“四点半课堂”的需求清单录入全国信息系统B．逐一电话联系候选志愿者，确认其周末下午是否真的有空C．再次向志愿者强调辅导小学生功课的耐心要求及潜在压力D．为每个班级预留1∼2名替补志愿者，以防人员临时变动E．按照技能匹配分的高低，由系统自动生成最终上岗名单考点12-5志愿者的服务过程管理第十二章

志愿服务考点12-6志愿者的记录管理社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

志愿者的规范管理重

要

程

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-6志愿者的记录管理（一）记录的应用与价值1．为激励表彰提供依据2．为能力提升提供支持3．为项目评估提供数据4．为资源优化提供参考5．为志愿者个人发展提供证明一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-6志愿者的记录管理（二）记录管理的核心原则1．真实性2．完整性3．及时性4．规范性5．保密性一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-6志愿者的记录管理（三）记录的主要内容与分类1．志愿者基础档案2．志愿服务过程记录3．志愿者培训与考核记录4．志愿者激励与表彰记录一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-6志愿者的记录管理（四）记录管理的流程与方法1．流程设计：（1）服务开始前（2）服务中（3）服务结束后（4）审核一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-6志愿者的记录管理（四）记录管理的流程与方法2．工具与载体：（1）首选：全国志愿服务信息系统或组织自建的信息化平台（数据实时同步、统计分析便捷、防伪性强）。（2）替代：不具备电子化条件时使用统一印制的《志愿服务记录册》，需妥善保管，并定期录入电子系统。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：记录管理核心原则的情境应用考查方式：案例判断题。题干设定一个记录管理的具体场景（如为了宣传而公开服务对象照片、为了省事一周一记、为了数据好看修改时长），要求考生判断该做法违反了哪个原则。解题关键：（1）泄露隐私（未脱敏处理、随意传播）→违反保密性。（2）拖延记录（隔天、一周后补记）→违反及时性（应立即记录、服务结束后24小时内审核）。（3）虚报／漏报（无佐证、随意填写）→违反真实性。（4）格式混乱（各项目标准不一）→违反规范性。考点12-6志愿者的记录管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：记录类型的分类与价值匹配考查方式：归类题或对应题。给出具体的信息内容（如“培训证书”“服务对象反馈”“星级证书”），问属于哪类记录；或给出具体的管理目的（如“优化排班”“评选优秀”），问需要依据哪类数据。解题关键：（1）过程记录（最核心）：时长、日志、问题处理→服务轨迹、工作量。（2）基础档案：技能、意向→任务匹配。（3）培训与考核记录：成绩、证书→能力提升、资质证明。（4）激励与表彰记录：荣誉、星级→激励与表彰。考点12-6志愿者的记录管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．某高校社会工作系学生小赵申请留学时，被要求提供一份反映其本科期间社会实践经历的材料。其所在的志愿服务组织调取了档案，为其出具了详细的《志愿服务证明》。这体现了志愿服务记录管理具有（）的价值。A．为项目评估提供数据B．为资源优化提供参考C．为志愿者个人发展提供证明D．为激励表彰提供依据考点12-6志愿者的记录管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题志愿者基础档案是进行任务匹配和管理的基础，应构成志愿者的基本画像。在建立电子档案时，下列信息中属于基础档案范畴的有（）。A．志愿者的服务技能与意向B．志愿者的紧急联系人信息C．志愿者已进行脱敏处理的身份证号D．志愿者单次服务的具体时长E．志愿者获得的星级评价考点12-6志愿者的记录管理第十二章

志愿服务考点12-7志愿者的激励与表彰管理社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

志愿者的规范管理重

要

程

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★★

一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-7志愿者的激励与表彰管理（一）采取多元化激励措施1．精神激励：（1）重点：公开认可和宣传表扬，增强荣誉感和归属感。（2）方式：①志愿服务组织通过授予荣誉证书、评选“优秀志愿者”等方式予以表彰。②协调媒体对志愿者先进事迹进行宣传报道，弘扬奉献精神。（3）作用：既符合志愿服务的利他性特点，也有助于增强志愿者参与的积极性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-7志愿者的激励与表彰管理（一）采取多元化激励措施2．物质激励：（1）原则：严格遵循非报酬性原则，主要用于补偿志愿者在服务过程中实际产生的成本，杜绝商业化倾向。（2）具体内容：交通、餐饮等成本补贴，必要的服务物资，以及志愿者服装、纪念品等。（3）目的：减轻服务负担，体现组织关怀，保障可持续开展。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-7志愿者的激励与表彰管理（一）采取多元化激励措施3．成长激励：（1）对象：青少年、职场人士等有成长发展需求的志愿者。（2）措施：①优先培训②重要项目③角色晋升④证明出具一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-7志愿者的激励与表彰管理（一）采取多元化激励措施4．社会激励（营造良好氛围）：（1）目标：推动将志愿服务纳入社会诚信体系和公共服务优待范围。（2）措施：①在公共服务中为优秀志愿者提供便利。②推荐有就业需求的志愿者优先就业。③鼓励用人单位在招聘时充分考虑志愿服务经历，探索与企业合作设立志愿服务优先岗位等。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-7志愿者的激励与表彰管理（二）推进表彰评选常态化1．明确表彰周期与类型：（1）月度表彰（2）季度表彰（3）年度表彰（4）集体奖项一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-7志愿者的激励与表彰管理（二）推进表彰评选常态化2．规范评选标准与流程：（1）评选标准（2）评选流程一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-7志愿者的激励与表彰管理（二）推进表彰评选常态化3．强化表彰结果的运用。充分发挥表彰结果的示范引领和激励作用：（1）档案记录（2）宣讲弘扬（3）文化传承二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：多元化激励措施的类型辨析考查方式：情境分类题。给出具体的激励行为（如“推荐就业”“发放补贴”“选拔讲师”），要求考生判断其属于哪种类型的激励措施。解题关键：（1）精神：荣誉、证书、媒体宣传（核心）。（2）物质：补贴、物资（非报酬、成本补偿）。（3）成长：培训、选拔、证明（侧重个人发展）。（4）社会：外部优待、诚信体系、就业优先（侧重社会认同）。考点12-7志愿者的激励与表彰管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：表彰评选的周期匹配与流程规范考查方式：管理决策题。针对不同性质的项目（短期赛会或长期社区），要求选择合适的评选周期；或考查年度评选的具体量化指标及公示时限。解题关键：（1）周期匹配：短期／突发→月度；长期／常态→季度；最高荣誉→年度。（2）硬指标：时长200小时，满意度≥90分，公示≥5个工作日。考点12-7志愿者的激励与表彰管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：物质激励的“非报酬原则”考查方式：合规判断题。设置容易混淆的选项（如“按小时发放工资”“发放交通补贴”），考查对志愿服务非营利性、非报酬性的理解。解题关键：物质激励只能是成本补偿或必要保障，绝不能体现为劳动报酬（工资／奖金）。考点12-7志愿者的激励与表彰管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．某市社会工作协会在制定《志愿服务激励保障办法》时，为避免志愿服务出现商业化和雇佣化倾向，特别强调了物质激励的界限。下列条款中，符合非报酬原则的是（）。A．按照每小时20元的标准，向志愿者发放劳务报酬B．根据服务绩效排名，向排名前十的志愿者发放高额现金奖励C．为参与跨区域服务的志愿者报销往返交通费并提供工作餐D．允许志愿者利用服务对象资源推销保险产品以获取提成考点12-7志愿者的激励与表彰管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题构建科学的志愿者激励体系需要兼顾不同类型志愿者的需求。下列关于各类激励措施功能的说法中，符合要求的有（）。A．精神激励是核心内容，重在增强志愿者的荣誉感和归属感B．物质激励处于主导地位，旨在通过经济手段留住志愿者C．社会激励侧重于营造全社会尊重的氛围，如提供公共服务优待D．成长激励主要面向青少年和职场人士等，支持其个人能力提升E．激励体系应以精神激励为主，物质激励为辅，成长激励和社会激励为补充考点12-7志愿者的激励与表彰管理第十二章

志愿服务考点12-8志愿者的权益保障管理社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

志愿者的规范管理重

要

程

度

★

★

★★

一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-8志愿者的权益保障管理（一）完善风险防控机制1．建立健全风险评估机制：（1）评估时机与主体（2）标准化步骤一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-8志愿者的权益保障管理（一）完善风险防控机制1．建立健全风险评估机制：（3）评估维度：①人身安全风险②健康卫生风险③法律合规风险④财产损失风险（4）差异化风险防控策略一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-8志愿者的权益保障管理（一）完善风险防控机制2．建立健全保险保障：（1）规定：安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。（2）保额与范围（3）办理流程一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-8志愿者的权益保障管理（二）健全权益维护机制1．明确权益保障内容2．畅通诉求表达渠道：（1）线上（2）线下一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-8志愿者的权益保障管理（二）健全权益维护机制3．规范纠纷处理程序：（1）受理阶段（2）调查阶段（3）处理阶段（4）反馈阶段一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-8志愿者的权益保障管理（二）健全权益维护机制4．强化专业法律支持：（1）日常咨询（2）法律援助（3）法律培训二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：差异化风险防控策略的应用考查方式：情境决策题。给出特定的服务情境（如独居老人探访、地震救援、法律援助），要求考生选择最有针对性的风险防控措施。解题关键：（1）助老：防摔、防病、防宠物。（2）救援：防次生灾害，必须专业带队。（3）医疗：防感染，重在防护物资与监测。（4）法律：防误导，重在意见审核。考点12-8志愿者的权益保障管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：保险保障制度的合规细节考查方式：细节判断题。考查法定投保情形（可能发生人身危险）、保额标准（基础50万元、高危100万元）及投保时限（提前3个工作日）。解题关键：（1）强制性：有危险必须买保险。（2）保额区分：一般项目50万元／人；高危项目需100万元／人＋附加险。（3）时效：事前3个工作日投保，事后24小时均启动理赔协助。考点12-8志愿者的权益保障管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：权益纠纷处理的标准化流程考查方式：排序题或时限记忆题。考查受理、调查、处理、反馈四个阶段的顺序及各阶段的时间限制。解题关键：（1）时间轴：受理（24小时）↠调查↠处理（5个工作日）↠反馈（3个工作日）。（2）处理原则：属实要补救，第三方侵权要协助维护权益（非代替维护，但要提供支持）。考点12-8志愿者的权益保障管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．根据《志愿服务条例》，志愿服务组织在安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动（如抢险救灾）前，应当（）。A．与志愿者签订免责协议B．为志愿者购买人身意外伤害保险C．向志愿者发放高额风险补贴D．要求志愿者自行购买商业保险考点12-8志愿者的权益保障管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题1．构建科学的风险防控体系是志愿服务安全管理的核心。某志愿服务组织在开展风险评估时，应重点关注的风险维度包括（）。A．人身安全风险（如意外伤害、暴力冲突）B．健康卫生风险（如传染病、心理健康）C．法律合规风险（如侵权责任、合同纠纷）D．财产损失风险（如物资丢失、财物损坏）E．政治声誉风险（如负面舆情）考点12-8志愿者的权益保障管理第十二章

志愿服务考点12-9志愿服务项目与组织规范的意义与依据社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第三节

志愿服务项目与组织的规范管理重

要

程

度

★

★

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据（一）完善风险防控机制1．保障服务与组织有序运转：（1）解决痛点：①项目层面②组织层面（2）作用：避免资源无效消耗，提升服务针对性与资源利用效率。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据（一）完善风险防控机制2．提升服务效能与组织能力：（1）项目层面（2）组织层面（3）结果一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据（一）完善风险防控机制3．推动志愿服务事业高质量发展：（1）转型方向（2）内部层面（3）外部层面一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据（二）规范管理的主要政策依据1．《志愿服务条例》：（1）明确三方（志愿服务组织、志愿者、服务对象）的权利和义务。（2）强制要求组织为志愿者提供培训与安全保障。（3）划定项目服务与组织运作的基本边界。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据（二）规范管理的主要政策依据2．《关于健全新时代志愿服务体系的意见》：（1）标志着志愿服务从“活动”迈向“体系”。（2）导向：围绕国家重大战略（乡村振兴、健康中国等）开展志愿服务。（3）要求：强调组织标准化建设，对志愿者招募流程、服务记录规范等实操环节提出要求。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据（三）规范管理的原则1．自愿性原则（基石）：（1）核心：保障志愿者的知情权与决策权。（2）落实：招募时清晰告知服务信息，分配任务结合技能与偏好，允许依规退出。2．公益性导向原则（灵魂）：（1）核心：项目服务内容紧扣社会公共利益，聚焦民生需求与国家战略。（2）红线：杜绝借服务开展营利活动，确保以改善社会、促进社会进步为目标。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据（三）规范管理的原则3．专业化运作原则（提升质量的关键）：（1）项目端：开展科学调研、优化设计、规范评估。（2）组织端：构建专业培训与督导体系，从“经验型”向“专业型”转变。4．资源优化配置原则（可持续发展）。措施：多渠道整合资源，避免资源闲置浪费；建立志愿者人才池、对接多元资源，借助信息平台实现供需匹配。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据（三）规范管理的原则5．公开透明原则（公信力）：（1）要求：项目方案、资金收支及组织管理信息及时公开，接受社会监督。（2）机制：建立反馈—整改—问责机制，严肃处理违规行为，确保项目与组织在阳光下运行。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：规范管理的三大意义辨析考查方式：情境对应题。给出一个具体的管理成效（如“避免了盲目立项”“形成了长效机制”“树立了行业形象”），要求考生判断其体现了哪一维度的意义。解题关键：（1）有序运转：关键词“避免混乱”“明确职责”“减少浪费”。（2）提升效能：关键词“长效解决”“供需对接”“应对风险”。（3）高质量发展：关键词“归属感”“行业形象”“社会氛围”“制度化”。考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：五大管理原则的情境应用考查方式：案例判断题。给出一个场景（如强制摊派任务、变相收费、信息不公开），问违反了哪个原则；或给出正面做法，问遵循了哪个原则。解题关键：（1）强制／隐瞒信息→违反自愿性。（2）营利／私利→违反公益性导向。（3）盲目／随意／无评估→违反专业化运作。（4）闲置／重复投入→违反资源优化配置。（5）暗箱操作／账目不清→违反公开透明。考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：政策法规的定位与导向考查方式：政策识记题。考查《志愿服务条例》的基础地位或《关于健全新时代志愿服务体系的意见》的战略导向（如“围绕国家重大战略”）。解题关键：《志愿服务条例》是基础（权利义务、强制保障）；《关于健全新时代志愿服务体系的意见》是纲领（体系建设、国家战略）。考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．志愿服务项目与组织的规范管理需以国家法规政策为根本遵循。其中，标志着志愿服务从“活动”迈向“体系”，并提出“围绕国家重大战略开展志愿服务”导向的文件是（）。A．《志愿服务条例》B．《中华人民共和国慈善法》C．《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011—2020年）》D．《关于健全新时代志愿服务体系的意见》考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题规范管理是志愿服务事业发展的助推器。从实践来看，志愿服务项目与组织规范管理的意义主要体现在（）。A．保障服务与组织有序运转，避免资源错配B．提升服务效能与组织能力，实现社会价值最大化C．推动志愿服务事业高质量发展，树立行业形象D．彻底消除志愿服务中的所有风险E．强制要求所有社会成员必须参与志愿服务考点12-9志愿服务项目与组织规范管理的意义与依据第十二章

志愿服务考点12-10志愿服务项目的规范管理社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第三节

志愿服务项目与组织的规范管理重

要

程

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★★★

一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（一）项目设计1．精准评估需求：（1）收集方法（2）需求信息收集完成后，需采用科学方法进行筛选，对需求进行排序，合理安排，推进需求的解决。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（一）项目设计2．清晰设定目标：（1）具体性（2）可衡量性（3）可行性（4）相关性（5）时限性一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（一）项目设计3．合理设计方案：（1）内容与形式（2）时间与地点（3）人员与物资一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（一）项目设计4．积极整合资源：（1）人力资源（2）物力资源（3）财力资源（4）信息资源一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（一）项目设计5．精准制定预算：（1）规划维度（2）弹性空间一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（二）项目实施1．团队组建与管理：（1）志愿者挑选（2）职责分工（3）沟通机制一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（二）项目实施2．志愿者动员与准备：（1）动员大会（2）针对性培训（3）物资与心理准备（4）保险保障一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（二）项目实施3．活动执行与现场管理：（1）流程化管控（2）多维管理保障一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（二）项目实施4．沟通协调与多方联动（1）与服务对象沟通（2）与合作单位沟通（3）团队内部沟通一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（三）项目总结与评估改进1．项目总结：（1）时限：在项目周期结束后1周内完成。（2）内容：围绕过程回顾、成果梳理（量化+质性）、经验提炼三个维度。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（三）项目总结与评估改进2．项目评估：（1）指标体系（2）评估方法（3）实施流程一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（三）项目总结与评估改进3．项目改进：（1）机制：形成“评估—改进—迭代”的机制。（2）落地：制定改进清单；将改进措施融入项目后续规划或固化为项目操作手册。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（四）项目品牌建设1．打造特色品牌内核：（1）差异化定位（2）提炼品牌口号（3）设计品牌标识一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（四）项目品牌建设2．提升品牌知名度：（1）线上传播（2）线下传播一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-10志愿服务项目的规范管理（四）项目品牌建设3．强化品牌影响力：（1）以高质量服务筑牢品牌口碑（2）链接多元资源，拓展品牌价值（3）构建公益生态，推动品牌可持续发展二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：项目设计的科学性与资源整合策略考查方式：情境纠错或决策题。给出项目设计方案（如目标模糊、预算僵化、需求调研单一），要求指出错误或选择优化策略；或考查“人才池”“双轨资源”的具体应用。解题关键：（1）目标：SMART原则（必须量化、有时限）。（2）预算：刚性支出+10%20%弹性空间。考点12-10志愿服务项目的规范管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：实施过程中的动态管理与风险控制考查方式：应急处理题。设定实施中的突发状况（如志愿者能力不匹配、现场混乱、合作分歧），考查督导／管理者的应对措施（如巡查频率、协商机制）。解题关键：（1）现场管理：每小时巡查，安全第一（专项险）。（2）沟通：小时内反馈服务对象，内部冲突公正协调。（3）培训：通用专项，不合格要调整。考点12-10志愿服务项目的规范管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：评估维度的精准辨析与改进考查方式：归类辨析题。给出具体的评估内容（如资金使用率、居民态度改变、服务时长），要求归入投入／过程／产出／效果指标；或考查评估流程的规范性。解题关键：（1）产出与效果：产出是直接的“量”（做了多少），效果是长远的“质”（改变了什么）。（2）评估团队：多元化（含专家／志愿者），避免自卖自夸。（3）改进：制定改进清单并跟踪，实现迭代。考点12-10志愿服务项目的规范管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．某社会工作服务机构计划在某老旧小区开展适老化改造志愿服务项目。在项目设计阶段，为了确保目标设定的科学性，项目组遵循SMART原则制定了目标。下列目标表述中，最符合规范的是（）。A．全力改善社区老年人的居住环境安全B．争取在两年内为社区所有老年人家中安装扶手C．在6个月内，为社区50户高龄独居老人完成卫生间防滑改造，满意度达95%D．尽可能多地动员志愿者参与社区适老化改造工作考点12-10志愿服务项目的规范管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题1．需求评估是志愿服务项目策划的基石。为了避免“拍脑袋”决策，项目组应采用组合模式收集信息。下列方法中，属于科学收集信息渠道的有（）。A．通过线上线下问卷调查获取基础需求B．通过实地走访深入场景挖掘隐性需求C．邀请服务对象代表和专家进行访谈座谈D．对接民政、教育等部门的权威数据进行分析E．仅参考网络上的相关新闻报道考点12-10志愿服务项目的规范管理第十二章

志愿服务考点12-11志愿服务组织的规范管理社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第三节

志愿服务项目与组织的规范管理重

要

程

度

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★★

一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-11志愿服务组织的规范管理（一）志愿服务组织的注册与登记管理1．组织形式选择：（1）社会团体（2）社会服务机构（3）基金会一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-11志愿服务组织的规范管理（一）志愿服务组织的注册与登记管理2．核心流程与材料：（1）提交登记申请书（2）提供章程草案（3）出具住所证明（4）提交负责人信息（5）合法的资产和经费来源一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-11志愿服务组织的规范管理（二）志愿服务组织的内部治理1．三类组织治理的共性：（1）法定治理架构（2）财务与信息公开（3）党建引领与人事合规一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-11志愿服务组织的规范管理（二）志愿服务组织的内部治理2．三类组织治理的差异性：（1）权力来源的根本不同（2）理事会的角色与职责侧重不同（3）监督机制的严格程度不同一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-11志愿服务组织的规范管理（三）志愿服务团体的规范管理1．备案管理：（1）社区内团体（2）单位内团体（3）备案材料（4）职责2．内部治理3．志愿者管理一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点12-11志愿服务组织的规范管理（三）志愿服务团体的规范管理4．活动管理与风险防控：（1）活动前识别风险，为志愿者购买短期意外保险。（2）活动过程中安排专人负责安全协调与应急处理。（3）活动结束后及时总结，积累经验，持续改进。5．资源链接与发展路径：（1）鼓励团体积极对接社区及单位内部资源，参与正式志愿服务组织发起的合作项目。（2）具备一定规模与运作经验后，可依法申请登记为正式志愿服务组织。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：三类志愿服务组织的特征与治理差异考查方式：比较选择题。给出某种治理特征（如“会员大会最高权力”“强制设监事会”“以资金资助为主”），要求判断其属于哪类组织。解题关键：（1）社会团体：关键词“会员”“自下而上”“人的联合”。（2）社会服务机构：关键词“服务实体”“无会员”。（3）基金会：关键词“财产集合”“信托责任”“强制设监事会”。考点12-11志愿服务组织的规范管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：志愿服务团体的管理特殊性考查方式：判断题或情境题。考查团体与组织的区别（是否有法人资格）、备案对象（村委会／居委会／单位党组织或工会）及运作规范。解题关键：团体无法人资格；实行备案制（非登记制）。考点12-11志愿服务组织的规范管理二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：注册登记与内部治理的合规底线考查方式：合规判断题。考查注册条件（如会员数量）、任职限制（负责人不兼监事）、财务规范（独立核算）。解题关键：（1）会员数：50个以上个人会员＋或30个以上单位会员（社团）。（2）回避原则：决策与监督分离，如负责人不得兼任监事。（3）财务：资金，不得被私分；定期公开信息。考点12-11志愿服务组织的规范管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．某志愿服务组织由5名热心公益的企业家发起成立，没有会员，主要依靠发起人提供的资金设立固定的服务场所，专注于为社区老人提供日间照料服务。该组织最适合注册登记为（）。A．社会团体B．社会服务机构C．基金会D．志愿服务团体考点12-11志愿服务组织的规范管理三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题志愿服务组织在内部治理上虽形态各异，但都必须遵循一些共同的底线要求。下列属于三类组织（社会团体、社会服务机构、基金会）内部治理共性原则的有（）。A．必须建立决策—执行—监督的制衡机制B．必须实行独立的会计核算，资金不得被私分C．最高权力机构必须是会员代表大会D．必须定期向社会公开信息，接受监督E．符合条件者必须建立党组织考点12-11志愿服务组织的规范管理第十二章

志愿服务考点12-12志愿服务和社会工作服务联动的内涵社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第四节

志愿服务和社会工作服务的联动重

要

程

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）价值维度1．共同基础2．理念侧重：（1）社会工作服务（2）志愿服务3．联动意义考点12-12志愿服务和社会工作服务的联动一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）功能维度：互补特性1．社会工作服务：（1）具备系统理论与技能，能精准识别深层需求。（2）擅长设计科学方案，开展个案干预、危机处理等复杂专业服务。2．志愿服务：（1）群体规模大、来源多元，提供充足人力支持。（2）能快速覆盖基础服务场景，扩大服务辐射范围。3．联动效果：实现了专业深度与参与广度的有机结合。考点12-12志愿服务和社会工作服务的联动一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）运作维度：动态协同的互动机制1．分工协作：（1）专业社工（2）志愿者2．全流程协同3．良性循环：形成“专业赋能＋群众参与”的良性循环考点12-12志愿服务和社会工作服务的联动二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：联动的本质与价值基础考查方式：概念理解题。考查联动的定义（非简单指导执行，而是深度融合）、目标（服务共同体）以及二者共享的价值内核（利他主义）。解题关键：（1）核心词：有序协作、深度融合、服务共同体。（2）误区排除：联动不是单向的命令与服从，而是基于价值共识的协同；不是替代关系，而是互补关系。考点12-12志愿服务和社会工作服务的联动二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：功能互补的差异化定位考查方式：情境辨析题。给出具体的服务场景（如危机干预、社区巡逻），要求判断谁主导、谁辅助，体现了哪种功能互补。解题关键：（1）专业社工→专业性、深层需求、复杂干预、方案设计。（2）志愿者→广泛性、人力支持、基础覆盖、情感陪伴。考点12-12志愿服务和社会工作服务的联动三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题1．在志愿服务和社会工作服务的联动中，二者的关系并非简单的“专业社工指导志愿者执行”，而是基于（）的全方位协同，形成服务共同体。A．利益交换B．行政命令C．价值共识D．法律契约考点12-12志愿服务和社会工作服务的联动三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题在志愿服务和社会工作服务的联动中，二者通过动态协