东航销售平台（B2T）团队操作手册

东航销售平台（B2T）团队操作手册

目录

刖舌..........................................................................................3

第一章账户..............................................................4

101销售账户管理流程............................................................4

1.1.1机构用户线上注册审核流程................................................4

1。1。2销售账户变更流程.....................................................5

lo1.3销售账户注销流程......................................................6

第二章团队类型及支付方式...............................................7

2。1团队类型定义................................................................7

2.1.1临时团...................................................................7

2。lo2系列团...............................................................7

2o1.3系列确认团.............................................................7

2.1。4集散团.................................................................8

202支付方式.....................................................................8

2o2。1现金支付.............................................................8

2.2.2预付款分期支付........................................................9

第三章东航团卡..........................................................9

3。1团卡用户使用手册............................................................9

3。101产品定义.............................................................9

3。1.2持卡人自助服务........................................................9

3.2团卡提现.....................................................................11

3.2.1团卡提现安全性相关问题..............................................11

3.2.2团卡提现银行卡相关规定...............................................11

323团卡提现操作的注意事项.................................................11

第四章信用评级（试行）.................................................12

4.1统计和评级...................................................................12

4.2增值服务.....................................................................12

第五章自助服务.........................................................13

5.1自助延时.....................................................................13

5.1。1航段数大于2段［含）的订单............................................13

5。1。2航段数为1段的订单..................................................14

5.2团队改名/换人................................................................14

5.2.1改名/换人的定义........................................................14

5。2。2出票前的改名换人....................................................15

5。203出票后的改名换人....................................................15

5.3改名失败补救办法............................................................16

5。3。1适用范围............................................................16

5.3.2操作办法...............................................................16

5.4证件号码修改................................................................18

5.5订单加入.....................................................................18

1

5。6订单减人....................................................................18

5.7国际集散团国内段的申请及修改................................................19

第六章预付款退回.......................................................19

6.1航变..........................................................................19

。航变定义............................................................

6lo119

6clo2航变操作流程........................................................20

6c1。3航变预付款退回......................................................20

6c1.4航变预付款退回前台提交操作示例......................................21

订单自愿改期...............................................................

60222

6.3价格调整.....................................................................23

6.3.1订单价格调整的方法....................................................23

6c3。2订单价格调整的预付款退回...........................................23

6.4拒签.........................................................................23

6.4.1团队客票拒签退票规则.................................................23

6c4.2团队订单拒签退预付款规则.............................................24

6.5渠道方操作失误的预付款退回.................................................24

6.6特殊事件的预付款退回.........................................................25

预付款未退回的查询及补救办法..............................................

60725

预付款退款查询流程..................................................

6c7U125

6.7.2预付款退回欠败的补救办法..............................................26

第七章支付规则及淡旺季划分............................................28

7.1团队订单支付规则............................................................28

年淡旺季划分...........................................................

702201731

第八章项目意向征集操作指南............................................32

8。1项目意向征集公示...........................................................32

8。2在线填写意向...............................................................32

第九章旅行折扣码.......................................................33

9。1旅行折扣码的操作流程.......................................................33

旅行折扣码发起.......................................................

9.10133

9.1.2旅行折扣码制定.........................................................33

9.1o3旅行折扣码发布.......................................................33

9。1。4旅行折扣码短信推送..................................................33

9.2旅行折扣码使用的注意事项....................................................34

9。3国内团队旅行折扣码的限制条件..............................................34

第十章散客置换价.......................................................34

10.1散客置换价定义.............................................................34

1002使用方法...................................................................35

第十一章团队客票退改签规则............................................35

n。1国内团队客票自愿退改签规则................................................35

11。2国际团队客票自愿退改签规则................................................36

11。3团队客票自愿退改签的其他规定.............................................36

11.4团队客票非自愿退改签规则...................................................37

11。5团队客票退票审核权限......................................................37

第十二章高客座率航班座位征集..........................................37

第十三章含燃油团队运价出票失败的补救办法.............................38

第十四章商业合作营销航班管理程序......................................38

14.1适用范围....................................................................38

14.2合作对象和方式.............................................................39

14.2»1合作对象.............................................................39

14c2.2合作方式.............................................................39

1403术语.......................................................................39

14n4流程.......................................................................40

14.4。1销售单位初审.................................40

14。4。2上报申请...........................................................40

14.4.3网收审核..............................................................40

14.4.4回复销售单位..........................................................40

14.4.5与申请方谈判..................................40

14。4,6处理谈判结果.......................................................41

14.4。7签订协议.............................................................41

14。4.8审核合同.............................................................41

14.4.9发布信息.............................................................41

第十五章常见问题解答和联系方式........................................42

15.1常见问题解答...............................................................42

15.2联系方式....................................................................42

前言

东航销售平台（B2T）是由东方航空股份有限公司自主研发，于2014年

4月正式投产使用。此平台主要面向旅行社、代理人等渠道方，提供

团队、散客机票，“机+X”等增值产品的在线预订、支付、出票及后

续服务等.遵循“公开、公正、公平”的透明化原则，坚持数据化、

系统化、智能化的创新理念，秉承长期合作、互惠互利的经营思路，

东航销售平台一直致力于产品开发，功能完善，为渠道方提供更高效

便捷的人性化服务.

此操作手册主要归纳总结东航销售平台团队模块的各项业务及操作

流程，供渠道方和销售单位学习参考。

3

第一章账户

lo1销售账户管理流程

l.lo1机构用户线上注册审核流程

A.代理人、旅行社在B2T前台提交注册申请

ao打开B2T网站前台http:〃travel。ceairocom；

b。点击注册；

干黑起然向东航销售平台

c.点击下方注册B2T专业版;

4

团队精■0*人0

©©

e0

分■更忖Q

0■MM

©

注册B2T专业KS

d.填写相关内容并申请。

(1)代理人提供三证原件扫描件：国际航协证书、资质认可证书、营

业执照正本；

(2)旅行社提供两证原件扫描件：营业执照正本、经营许可证正本。

B.后台工作人员审核材料是否完整、正确，审核通过后会以邮件形式

告知

Co代理人、旅行社线上支付保证金

DoB2T账户即可开通使用

1.1.2销售账户变更流程

5

Ao代理人、旅行社、直属售票处填写“直属售票处/代理人账户管理

表”向所属分子公司市场部/营业部提出变更申请；

B。分子公司市场部/营业部专员核查代理人申请信息是否准确、齐全,

由分管领导审核同意，签字盖章后，将变更信息每周进行汇总并交由

分子公司市场部/营业部平台管理员处理；

C。分子公司市场部/营业部平台管理员根据汇总信息表进行账户变更

操作并邮件至网络收益部账户管理专员备案；

D.网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进行备案、

整理。

l.lo3销售账户注销流程

A.代理人、旅行社、直属售票处填写“直属售票处/代理人账户管理

表”向所属分子公司市场部/营业部提出注销申请；

B.分子公司市场部/营业部专员核查代理人申请信息是否准确、齐全,

由分管领导审核同意，签字盖章后，将注销信息每周进行汇总并交由

分子公司市场部/营业部平台管理员处理；

C.分子公司市场部/营业部平台管理员根据汇总信息表进行账户注销

操作并邮件至网络收益部账户管理专员备案；

D.网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进行备案、

整理。

直属售票处/代理人账户管理表

日期:

操申

代团

作请/

手

登理营队邮

员大变

机

录公业IATAOFFICECODE箱

姓区更/

名部/散

司名

注

名客

销

6

营业部/分子公司市场部领导签名：

摘自《代理人及直属售票处申请流程》

第二章团队类型及支付方式

2.1团队类型定义

2。L1临时团

即渠道方根据需求，临时申请的团队。临时团为东航销售平台（B2T）

团队销售中比重最大的类型，且已基本实现系统自动化审核，故建议

渠道方多用临时团进行订单申请。

2.Io2系列团

即渠道方根据需求，提前计划，一次性申请多个团队.一般系列团的时

间跨度为一个月以上.按时间周期是否有序可分为：定期系列团与非

定期系列团。目前系列团主要用于项目征集或销售单位提前集中申

报，审核方式暂以人工审核为主。

2.1.3系列确认团

Ao定义

在某一较长时间段内（至少两个月），某一指定航班，合作方按承运人

的管理规则支付系列确认团票款，承运人予以固定留座的团队。系列

确认团主要用于新开巨处于市场培育期的航线，可通过项目征集或销

售单位提交申请的方式进行操作。系列确认团的信息均在东航销售平

7

台及东航联合办公系统公示。

以下情况直接视为系列确认团：

ao单家合作方申请的座位占座位总数的50%（含）以上；

bo多家合作方申请的座位占座位总数的80%（含）以上。

Bo规则

a.系列确认团的所有仁单按母订单设置绑定切座，即每一个母订单下

的所有子订单都必须按确认人数支付第一笔预付款，否则会导致该母

订单下的其他子订单不能出票.

b.系列确认团采用较为严格的预付款分期支付规则，原则上提前一个

月收取下一个月所有汇单的第一笔预付款，至少为全额票款的30%；

容忍率为0-20%o

摘自《东航团队销售平台系列确认团操作细则（修二）»

2olo4集散团

集散团是国际团队的一种，是指渠道方先申请国际主航段，待订单审

核通过后，根据实际销售情况添加国内航段或空铁空巴联运段的团队

类型。国际集散团充分利用东航的网络枢纽优势，通过国内子段的自

由添加和调整，增加销售机会，降低销售风险。

注：渠道方务必在订单申请时，勾选集散团标识。若不勾选，订单生成后无法再

添加集散功能。

2.2支付方式

202o1现金支付

现金支付多用于临近航班的订单，要求在录入名单之后，一次性支付

8

票款。

2.2。2预付款分期支付

预付款分期支付多用于远期航班的订单，要求按支付时限分期进行预

付款支付，录入名单最迟可在出票前完成.

第三章东航团卡

3.1团卡用户使用手册

3.Io1产品定义

东航团卡是由快钱支付清算信息有限公司（以下简称快钱）提供的会

员卡支付和清结算产品，可充值、提现、资金管理等。

3o1.2持卡人自助服务

持卡人凭卡号和密码登录在线自助服务平台，可进行余额查询、交易

查询、自助充值、匿名转实名、修改密码、挂失等操作.

Ao访问地址

持卡人自助服务平台访问地址为：

https：//cardo99bill.com/login/login.htm?styleFilter=ceairo

b2t.99billocom

Bo登录

持卡人输入卡号、密码、校验码，登录系统。

Co卡信息一览

9

登录后，系统显示卡内账户的信息。

D.修改个人信息

可修改个人账户信息（每个持卡人只有一次修改机会）.

E.交易查询

输入交易类型，交易时间段，交易状态，等查询条件，系统显示相应的

交易记录。

F.交易汇总

可查恂每笔交易详情

G.自助充值

持卡人可通过该自助服务平台自助充值.自助充值支持网上银行充

值、快钱账户、企业网银及信用卡在线支付等多种充值方式。

在【充值】页面中，选择充值方式，输入充值金额，然后点击【下一

步】.

对充值信息进行确认，然后点击【支付】。

点击【到银行页面付款】，跳转到银行的网上银行。

Ho密码找回

可通过充值页面的链接找回密码。如果同时遗忘卡号，由销售单位协

助与总部结算联系，人工查询。

I.密码修改

为安全起见，建议持卡人定期修改密码。

Jo提现

点击【提现】，跳转到提现页面。

10

提现页面分为两种：无绑定提现页面和有绑定提现页面。

摘自《东航团卡用户使用手册》

3.2团卡提现

302.1团卡提现安仝性相关问题

Ao团卡提现功能由快钱开发，由团卡使用者在团队管理系统（充值页

面）在线操作，提现到银行卡。

B.提现存在风险，团卡用户需自己保护好密码及所在的网络安全。有

大额度在团卡里的机构，请各销售单位通知法人，谨慎操作提现功能,

并做好权限管理.

C.团卡开户名与银行卡开户名必须一致，如果需要修改，团卡开户名

可在线修改一次。请谨慎操作。

注：只可修改一次，再次修改需走线下快钱流程。

3o2.2团卡提现银行卡相关规定

Ao团卡支持提现的银行：充值时支持的银行都可以支持提现。

Bo团卡提现只支持可用余额提现，可用余额和余额数字都会实时有

变化。

Co提现金额T+3天会到相应银行卡。如果未到账或其它疑问，致电

快钱客服咨询处理。

3.2.3团卡提现操作的注意事项

Ao团卡提现后，团卡余额会有变动，系统会发送短信团卡余额变动通

知。如持卡人收到余额变动短信后有疑问，请务必及时致电快钱客服

4006355799咨询处理。

11

Bo提现操作快钱收取手续费一笔5元，无发票。请各机构提现时计

算好是否需要提现并支付手续费。

Co提现只能提到与团卡开户名一致的银行借记卡中，信用卡充值通

道将关闭.

D.团卡提现操作时间，尽量在工作日下午操作，以免提现失败。

E.确认好可用余额和银行卡开户名，团卡开户名，及银行卡号。避免

操作失败。

F。如果失败，可在确认信息无误后，在工作日18-21点操作提现.

G.团卡提现无固定日期，原则上每个月会有1一2日开放此功能，具

体日期请关注网站前后台公告以及微信推送。

第四章信用评级（试行）

4O1统计和评级

定期对订单申请、确认、出票及退票等情况进行统计，并根据结果将

渠道方信用状况从高到低排序，依次列为A、B、C、D、E,共五个等

级；同时于A级别中考察阶段贡献量和阶段贡献率，按排名高低顺序

挑选优质客户（暂定5名）。

4.2增值服务

优质客户可享受如下增值服务：

A.凡审核后经济舱客座率不超过95%,且加人总数不达最小成团人数,

即满足订单加人需求。

B.由于渠道方失误取涓的订单，可在24小时内免费恢复。新订单审

12

核之时，航班经济舱客座率不超过100%.

Co临时团订单优先处理。排名靠前代理可将订单需求通过营业部报

至团队部相关人员，直接进行处理。

D.定向预付款政策

主要体现为降低首付比例，缓解资金流转压力。具体优惠幅度按区域、

航线制定。（暂未上线）

摘自《东航销售平台信用评级体系实施细则（试行）》

第五章自助服务

5.1自助延时

5Olo1航段数大于2段（含）的订单

Ao调整内容

ao可以对预付款时限或出票时限进行调整。

b.每一期时限仅可调整一次，每个订单预付款时限总调整次数不得超

过二次（含）。

c.出票时限仅可调整一次.

d.原时限为周一至周四，每次调整幅度限为一天；原时限为周五至周

日，每次时限调整至下周一。

Bo收费标准

每次调整，收费50元人民币。

Co其他限制

ao预付款时限调整后不得晚于下一期时限（预付款/出票时限）。若

13

发生此情况，系统自动将该期时限延至下一期的同一时限。

bo出票时限调整后不得晚于首段起飞前24小时。

c.逢节日，渠道方可先对远期团队订单自助延时一天，再由我部酌情

延至节后工作日第一天。

5。1。2航段数为1段的订单

Ao调整内容

ao仅可对预付款时限进行调整。

b.每一期预付款时限仅可调整一次，每个订单总调整次数不得超过两

次.

B.收费标准：

每次调整，收费100元人民币0

Co其他限制

预付款时限调整后不得晚于下一期时限（预付款/出票时限）。

若发生此情况，系统自动将该期时限延至下一期的同一时限。

与此同时，我部将原则上暂停所有临时团的手工延时工作。

摘自《关于调整东航销售平台自助延时服务的通知（2）》

5o2团队改名/换人

5。2o1改名/换人的定义

改名：中文名字可改一个字；英文名字最多改三个字母（对照原名字

的位置）；

换人：中文名字改二个字（含）以上;英文名字改四个字母（含）以上,

无上限.

14

举例：AlicefAllen属于改名；AlicefAlaice视为换人.

5.2.2出票前的改名换人

A.出票前，改名换人都免费。

Bo确认名单前，可任意改名、换人。

Co确认名单后，改名或换人的思修改人数不得超过此订单总人数的

20%o

系统将提示已修改的人次/可修改的人次。

5.203出票后的改名换人

出票后，均可在前台自助付费改名、换人.

A.收费标准

改名：纯国内订单100元/次；含国际、地区亡单200元/次；

换人：纯国内订单200元/次；含国际、地区订单400元/次.

B.相关限制

a.行程部分使用后，不得再改名、换人。

boCHECKEDIN状态的客票无法改名、换人，必须取消值机状态后才

能操作。

15

C.改名换人的操作必须在航班起飞前1小时外完成。

d.改名人数无限制，换人人数不得超过订单总人数的10%o

换人人数超过10%的比例，有提示。

e.单航段订单不支持换人；

fo儿童旅客不支持换人；

go成人和儿童的旅客类型不得互换.

5.3改名失败补救办法

503.1适用范围

A.此办法仅适用于东航销售平台(B2T)团队订单。

B.此办法仅适用于已缴纳改名费，但系统提示失败,联系销售单位

或者非工作时间，问题仍未被解决的情况。

503o2操作办法

A.渠道方

ao自助改名后，渠道方务必关注系统提示信息，确认改名成功或者

失败，并检查机票票面信息.若提示失败，请立即联系销售单位处理.

b.改名失败且销售单位处理未果，则由渠道方或旅客先行垫资购买

当前急需使用的相同航班的经济舱客票，并在承运当日向销售单位报

16

告事实经过.若航班已满，可购买同行程的东上航实际承运的后续航

班客票.

C.待新客票使用后，渠道方应在承运日期后一个工作日（含）前向销

售单位提供完整的改名失败日志截图和新客票等相关证明。审核通过

后，在直属售票处办理新客票非自愿退票.若购买外航航班，则原则

上不予退票。

do由于渠道方忽视改名失败提示信息造成的事故，我司可协助处理,

但不承担相关责任U

Bo销售单位及总部

a.渠道方告知销售单位改名失败后，销售单位应立即联系信息部再次

改名.

bo若再次改名失败，则根据渠道方提供信息，在承运日期后二个工

作日（含）前填写《东航销售平台（B2T）改名失败调整单（电子客

票状态修改申请单）》（具体见附表一），并经销售单位分管领导签

字确认后提交至网络收益部团队管理分部。

co团队管理分部审核通过后，递交至信息部进行客票状态调整：修改

新购客票状态为OPENFORUSE,修正原客票姓名并将对应已使用航段

状态修改为USED/FLOWN.

do客票状态修改完毕后，团队管理分部负责回传相关申请表至销售

单位申请人、信息部负责即刻邮件或传真至收入结算部数据处理部备

案，传真号：021—22336669,邮箱：xysunl@ceAirocom,孙晓艳收.

e.申请表及情况说明作为全额退款的附件。

附表：东航销售平台（B2T）团队改名失败调整单

（电子客票状态修改申请单）

填表单位：填表日期:

情况说明：

错

序

正确误航班号

姓

号

名票号现状态新状态

姓名/日期

1

17

2

3

4

5

电子客票的状态：OPENFORUSE（客票有效未使月3）：USED/FOLWN（已使用）。

填表人：主管领导签字:

联系电话：传真：

网络收益部领导签字：

附件要求：改名失败日志截图

抄：收入结算部、信息部

摘自《关于东航销售平台（B2T）自助改名服务失败的补救办法（修）》

5o4证件号码修改

5.4.1证件号必须真实有效.

5。4.2在客票未使用前，证件号码均可免费变更。

5。4o3儿童和成人证件号不可互改。

5o5订单加人

5.5.1订单允许多次加人，但合计加人数不得超过相关运价的最小成

团人数。

5.5.2订单完成全款支付后不能加人.

5。6订单减人

5.6.1订单允许多次减人，但至多减至相关运价的最小成团人数。

5.6。2订单减人若超过预付款规则容忍率，或在全款支付后进行均

18

会产生相应罚金。

5o603确认名单后，不可以减人.

5.6.4含燃油运价的亡单减人，罚金为机票款与燃油附加费。

5O7国际集散团国内段的申请及修改

5o7.1国际集散团可任意申请国内子段，总人数不得超过国际主段人

数。

5o7o2国内子段加减人不影响主段人数，如需加减主段人数，直接

操作主段。

5o7.3国内子段可变更，方法是将子段人数减至0人，并确认0人

名单，则该子段视为取消。

5。7.4确认名单后，国际集散团的国内子段不可再申请及修改。

5.7。5国内子段的价格和座位数存在不确定性，建议提前申请，特

别是在春节、暑运等旅游旺季中限售较为严格。

5.7o6含空铁空巴通的订单操作

Ao目前线上暂开放国际订单的国内空铁、空巴段的申请。

Bo上述申请以国际集散团的国内子段方式操作。

第六章预付款退回

6.1航变

6.1.1航变定义

因原预订航班取消，或因原预订航班起飞或到达时刻变动一小时（不

令）以上等非自愿原因产生的航变，进行团队订座保护，导致订单行

程信息发生变化.具体包含以下3种情况：

Ao原预定航班航变，保护至同行程的航班.

B.原预订航班航变，保护至临近始发地/目的地的航班，订单航段数未

发生变化。例如：PVG-NRTMU271150CT保护至PVG-FSZMU2013

19

150CTo

C.原预订航班航变，保护至中转航班，订单航段数发生变化。例如：

PEK—NRTMU271150CT保护至PEK—PVG—NRTMU5183/MU521150CT.

6。1。2航变操作流程

A.适用范围

a.此办法仅适用于未出票的东航销售平台团队订单，订单出票后发生

航变的团队订单按非自愿现场保护或换开操作；

b。此办法仅适用于仍有意愿执行变更后航程的订单，否则按航变非自

愿预付款退回操作。

B.操作流程

a.保护至同行程航班，系统会自动对订单同步航变信息.如果渠道方

需要紧急同步航变信息，则联系销售单位。若需保护其他同行程航班,

可联系销售单位在黑屏中做航班申请，相关团队部员确认座位后，销

售单位再进行同步操作。

bo保护至临近始发地/目的地航班

团队部经航线收益授权，以邮件形式提交团队部/信息部专人进行相

关订单航程变更申请；团队部/信息部专人进行相关订单航程变更并

在订单内备注原因；由于航程变更造成的运价与票面航程不符，网络

收益部默认为有效运价，可以正常结算，相关退改规则依照原订单中

规则执行。

c.保护至中转航班

销售单位按新航程申请一团一议运价；团议运价审核通过后，销售单

位提供PNR并备注团议单号；联系团队部相关同事K位；原订单最迟

在PNR确认时取消；根据团议运价出票后，渠道方提交原订单预付款

退回申请，且新客票不得以原航班取消理由进行非自愿退票。

6.io3航变预付款退回

A.区域定义

a。A区：欧洲、美洲、大洋洲、中东。

boB区：国内、东南亚、日韩、地区。

B.申请注意事项

20

由于我司原因（如航变，时刻变动且无法衔接等）导致团队无法成行,

及时反馈并取消订单，允许预付款全额退回。具体条件如下：

行程区变动日期离航班承运日订单取消时限

A区提前2个月（含）

变动发生后7个工作日（含）内

B区提前1个月（含）

A区2个月以内

变动发生后3个工作日（含）内

B区1个月以内

注：由我司原因产生的预付款退回，不包含下述情况:

1）航变后航班二次保护，且第二次为渠道方主动提出再调整

的订单，后期以航变原因提出预付款退回，不予受理。

2）变动后，渠道方若未在规定时间内取消订单，则视为认可

变动。后期再以客观理由提出预付款退回，不予受理。

C.航变预付款退回操作

a.渠道方提交航变预付款退回申请前，需自行取消订单，并确认订单

已产生罚金支付交易号；若未产生交易号，请联系销售单位。

b.前台自行提交航变预付款退回申请，且只能提交一次。

Co后台订单日志中会反馈处理流水号，根据此号码追踪预付款退回

情况。

6.1.4航变预付款退回前台提交操作示例

Ao点击取消订单按钮;

订单青：20160-280000

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B.确认取消订单，系统将提示已支付的票款转为罚金;

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D.系统会显示提交成功，接下来就是耐心等待您的款项退回了。若航

班不符合变动条件，则提示失败，请联系营业部.

6.2订单自愿改期

渠道方可自行通过取消原订单申请新订单的方式进行改期操作,对于

已支付预付款的订单改期必须符合以下注意事项，方可申请退回原订

单的预付款，注意事项如下：

A.改期申请的时间限制

销售单位或渠道方确因市场原因提出航程改期，在符合下列全部条件

时，允许按预付款金额一1000元作部分退回。

提出改期申请时间，满足以下条件予以受理：

行程

改期申请提交日

区域

A区原订单申请后三个工作日内或距离航班首段起飞2个月（含）以上

B区原订单申请后三个工作日内或距离航班首段起飞1个月（含）以上

Bo原订单支付预付款金额超过1000元;

22

C.新订单备注原订单号，经审核确认并支付第一笔预付款；

Do新订单与原订单航程、申请人数一致，且旅行日期在原订单承运

月后三个月内。

注：来回程对换导致的航程变更视为航程一致，例：PVG-NRT//KIX

—PVG改期换单至PVG—KIX//NRT—PVGo

603价格调整

6。3o1订单价格调整的方法

Ao前台折扣制定：在订单申请时，对运价进行调整。

B.B2E线上调价：制定新运价文件，并B2E审核通过后，在原订单中

直接调价。若再次调价时，需通过申请新订单的方式进行.

Co旅行折扣码制定：在原订单支付全款后，使用折扣码进行调价。

6.302订单价格调整的预付款退回

A.按新团价提交同行程、同航班号、同日期、同人数的新订单并支付

第一笔（相应）预付款后，允许原订单预付款全额退回。

Bo使用同一个OFFICE号出具同行程、同航班号、同日期、同人数散

客客票并能提供完整凭证，允许原订单预付款全额退回。

C.价格上调后，渠道方在规定时限内（标准同航变取消座位）自愿放

弃座位，且原订单涉及的航班航后客座率均高于85乳允许预付款退

回。

摘自《东航销售平台团队预付款退回标准的通知（修7）》

6.4拒签

6。4。1团队客票拒签退票规则

A.B2T销售的团队客票因拒签申请退票，均由渠道方以“拒签”原因

线上提交申请。

23

B.渠道方提交申请时，必须提供完备的相关权威机构出具的拒签证

明。

C.因拒签发生的退票，须在航班起飞前提交申请.

D.根据航线区域，收取相应的退票手续费（具体标准见下表），若机

票款不足抵扣手续费，申请不予受理.

航线区域退票手续费标准

欧洲、美洲、大洋洲、中东1500元/人

东南亚、日韩、地区300元/人

摘自《关于东航销售平台（B2T）团队客票拒签退票的规定（修2）»

6.4.2团队订单拒签退预付款规则

由于拒签无法成行而申请预付款退回的订单，须提供完备的相关权威

机构出具的拒签证明，并按下表内标准申请预付款退回。

航线

退款手续费标准备注

区域

1）如旅客取消距国际行程首段起飞

45天以上，20%以内全退，超出部分

500元/人。团队人数以拒签发生

A区

2）如旅客取消三距国际行程首段起飞前最终人数计算。

45天（含）以内，20%以内全退，超出预付款不足抵扣手续

部分，1500元/人。费时，退回申请不予受

理。

B区200元/人

摘自《关于执行东航销售平台团队预付款退回标准的通知（修7）»

6o5渠道方操作失误的预付款退回

销售单位或渠道方原因（如过时限未出票，姓名录入批量错误等）要

24

求预付款退回申请，则提交同行程、同航班号、同日期、同人数的新

订单并支付第一笔预付款后，允许原订单预付款部分退回。退回金额

为预付款金额T000元。若预付款金额低于1000元，则此申请不予

受理。

摘自《关于执行东航销售平台团队预付款退回标准的通知（修7）》

6o6特殊事件的预付款退回

由于特殊原因，如局势、自然灾害等导致市场发生重大变化时，团队

订单允许在合理合规的情况下，予以全额退票或者预付款退回.具体

操作办法须网络收益部总经理审核通过后执行，如下：

美于东俄销售平台（B2T）三南做团队退预付款抵作规定

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近期有部分蝮行社申请取消东航精售平台（BIT）涉云询珥E内团队订单.预付款退回.投研允决

定,扳加下方案实施，

送黑的“行日期和迁地行程

云南渔港航段团队旅行始发日期在：01辉，月U日（含）之后（云南遵避救段日期优先于云曲出泄肮段日

期的团队）.

仅某旅行目的地为三南省内的国内可单.其余行程（如经云南中转的改程.仅始发地为三南省内的行

程等）均不适用此文件.

（举例：北京•昆明•北京的行程活用本文件，昆明•北京•昆明的行程不适用本文件।

成都-昆明・西安・昆明dt庆不造用本文件,>

二.订单确认日期

团队订单确认日期在81?年3月”日（含）之前.

三.订单取消及取油时跟

慎道方中谓小队预付款退回•留（在，月28日（含）之前蜕消相关订单.

四.预付欺退回及申清肮瓯

柒通方在团队订或取消后.应及时向所精徜电单僮提交强村欺退回申it.

B工L殳理比英退款的甲谓日力发布之日起宴01库5月19日（含）Mlt.

五.其他规定

严格遵守上土地作HPK，逾期将不受理相关孩付软退回.

6.7预付款未退回的查询及补救办法

渠道方提交了预付款退回申请后，迟迟未见退款到账，由销售单位协

助根据下列情况分步骤查询.

6.7.1预付款退款查询流程

请先在订单管理-团队罚金管理界面输