(2025年)铜仁市碧江区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)铜仁市碧江区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.碧江区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，根据《碧江区社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.联系业主限期整改，逾期未改则联合物业清理C.立即联系消防部门强制清除D.记录在案但不主动干预答案：B（依据碧江区2024年修订的《社区网格化服务管理实施细则》第18条，网格员需先履行告知义务，督促业主自行整改，逾期未改可协调物业或综合执法部门处理）2.网格员对辖区内独居老人的走访频率应不低于（）A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（碧江区《特殊群体关爱服务指引》明确要求，80岁以上独居老人需每周至少1次走访，70-79岁每半月1次）3.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）A.组织双方协商赔偿B.联系派出所介入调查C.陪同受伤儿童就医并固定现场证据D.上报街道综治中心答案：C（根据《碧江区社区突发事件应急处置流程》，网格员第一职责是保障人员安全，优先处理伤员并保存现场证据）4.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是（）A.当场处罚50元B.告知其3日内到社区补登C.直接将信息推送至公安系统D.联系房东督促租户登记答案：D（《贵州省流动人口服务管理条例》规定，网格员应通过房东、物业等渠道督促租户登记，不得直接处罚）5.碧江区推行的“一中心一张网十联户”中，“十联户”指的是（）A.每10户居民成立一个互助小组B.每个网格划分10个责任片区C.每10名网格员组成一个工作小队D.每个社区对接10个区直部门答案：A（碧江区2023年基层治理改革方案明确，以10户左右为单元划分联户，推选联户长协助网格管理）6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应重点遵循的原则是（）A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》裁决C.保持中立，引导双方协商D.要求双方签订“互不干扰”承诺书答案：C（《碧江区社区矛盾纠纷调解工作规范》强调网格员需保持中立，以沟通协调为主，不越权裁决）7.某网格内商铺存在私拉电线充电现象，网格员应优先联系（）A.市场监管局B.应急管理局C.消防救援大队D.综合行政执法局答案：C（根据《碧江区安全生产网格责任清单》，电气安全隐患属消防重点监管范围，应优先对接消防部门）8.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭有精神障碍患者但未建档，正确操作是（）A.立即联系家属要求提供诊断证明B.在系统中备注“疑似精神障碍”C.上报街道公共服务办，协调卫健部门核实D.忽略该信息，等待专业人员处理答案：C（《碧江区严重精神障碍患者服务管理办法》规定，网格员需将疑似患者信息推送至街道公共服务办，由卫健部门复核建档）9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的核心任务是（）A.制作宣传海报B.统计辖区犬只数量C.入户发放《养犬管理条例》D.引导居民参与自治公约制定答案：D（碧江区2025年“共建共治”专项行动要求，网格员需推动居民参与公共事务，而非单纯执行宣传任务）10.网格员发现辖区内窨井盖缺失，正确的上报流程是（）A.直接拨打12345热线B.拍照+定位+描述隐患，通过“碧江网格通”APP上报C.联系市政部门值班电话D.通知物业处理答案：B（碧江区统一使用“碧江网格通”APP作为信息上报平台，需同步上传现场照片和定位信息）11.某网格内老人反映社区卫生室药品不足，网格员应（）A.自行采购药品提供给老人B.记录需求后反馈至街道卫生服务中心C.建议老人去区医院就诊D.联系药店协商代购答案：B（网格员职责是收集民意并向上级职能部门反馈，无药品采购权限）12.网格员在巡查中发现某出租屋居住人数超过10人，可能涉及（）A.群租问题B.非法经营C.传销活动D.人口普查漏登答案：A（碧江区《出租房屋管理办法》规定，单套住宅居住人数超过8人或人均居住面积低于5平方米即为群租，需重点关注）13.社区召开居民议事会，网格员的角色是（）A.决策主导者B.记录员C.协调组织者D.监督者答案：C（《碧江区社区协商议事规则》明确网格员负责议题收集、会议组织和落实跟踪）14.网格员对辖区内餐饮店铺的食品安全巡查重点是（）A.营业执照是否齐全B.后厨卫生和食品保质期C.员工健康证是否公示D.消防设施是否完好答案：B（网格员食品安全巡查侧重现场直观隐患，如后厨卫生、过期食品等，证照检查由市场监管部门负责）15.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应（）A.劝说居民放弃轻生B.设置警戒区域C.联系110和120D.通知其家属到场答案：C（《碧江区突发事件现场处置指南》规定，涉及生命安全的紧急情况，网格员需第一时间联系专业救援力量）二、多项选择题（每题3分，共15题）1.碧江区网格员的主要职责包括（）A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC（网格员职责为信息采集、隐患排查、政策宣传、服务协调，不参与决策）2.网格员在重点人群服务中，需关注的对象有（）A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.失独老人答案：ABD（重点人群包括特殊群体、困难群体和重点人员，企业高管不属于服务重点）3.社区安全隐患排查的内容包括（）A.消防通道堵塞B.电动车飞线充电C.楼道墙皮脱落D.居民家庭收入答案：ABC（安全隐患侧重公共安全，家庭收入属隐私信息不纳入排查）4.网格员在疫情防控中的职责有（）A.排查重点地区返碧人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封锁社区出入口答案：ABC（社区封控由街道或公安执行，网格员无权限）5.网格员调解邻里纠纷时，常用的技巧有（）A.倾听双方诉求B.批评过错方C.引导换位思考D.提出折中方案答案：ACD（调解需保持中立，避免批评指责）6.碧江区“网格+”融合治理模式包括（）A.网格+党建B.网格+物业C.网格+志愿者D.网格+企业答案：ABC（碧江区推行“党建引领、多方联动”，企业一般不直接参与社区网格治理）7.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制登记答案：ABC（信息采集需自愿原则，不得强制）8.社区消防巡查的重点场所包括（）A.老年活动室B.地下车库C.快递驿站D.居民卧室答案：ABC（消防巡查侧重公共区域，居民卧室属私人空间）9.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）A.当场承诺解决时间B.记录投诉内容并分类C.反馈至相关责任部门D.跟进处理结果并回复答案：BCD（网格员无直接解决权限，不可随意承诺）10.碧江区网格员考核的主要指标有（）A.信息准确率B.事件处置率C.居民满意度D.个人学历答案：ABC（考核侧重工作实效，学历不纳入考核）三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将居民信息提供给社区电商用于精准营销。（）答案：×（《碧江区社区信息管理规定》明确禁止泄露居民隐私）2.网格员发现流浪乞讨人员，应直接送其到救助站。（）答案：×（需先联系街道民政部门，由专业人员处理）3.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查。（）答案：×（案件调查由公安部门负责，网格员需保护现场并上报）4.网格员可以在业主群里发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方渠道信息，避免谣言传播）5.独居老人突发疾病，网格员应垫付医疗费用。（）答案：×（应联系家属或120，不建议自行垫付）6.网格员需每日巡查网格，记录巡查日志。（）答案：√（《碧江区网格员工作规范》要求每日巡查并记录）7.商铺未悬挂营业执照，网格员应责令其停业。（）答案：×（无处罚权限，需上报市场监管部门）8.居民反映垃圾清运不及时，网格员应联系环卫部门协调。（）答案：√（属环境卫生类问题，需对接环卫部门）9.网格员可以拒绝参与社区临时安排的人口普查工作。（）答案：×（人口普查是网格员的协同职责）10.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先分开当事人。（）答案：√（避免矛盾升级的必要措施）四、简答题（每题5分，共8题）1.简述碧江区网格员“五步工作法”的具体内容。答案：①巡查走访：每日巡查网格，采集动态信息；②问题发现：通过观察、询问收集隐患和诉求；③分类上报：将问题按民生、安全、矛盾等类别通过“碧江网格通”上报；④协调处置：跟踪责任部门处理进度；⑤反馈评价：将处理结果告知居民并收集满意度。2.列举网格员在防诈骗宣传中的3项具体措施。答案：①入户发放反诈宣传手册，重点提醒老年人、妇女等易受骗群体；②在网格微信群转发“国家反诈中心”APP安装教程和典型案例；③联合派出所开展“反诈小课堂”，演示“冒充公检法”等常见诈骗手段。3.简述网格内突发火灾时网格员的应急处置流程。答案：①立即拨打119并报告火灾位置、燃烧物；②组织附近居民疏散至安全区域，提醒用湿毛巾捂口鼻；③设置警戒带，防止无关人员进入；④配合消防人员指引救援路线，提供楼层住户信息；⑤事后统计受灾情况，协助居民申请救助。4.网格员在处理居民物业纠纷时，应重点核实哪些信息？答案：①纠纷起因（如物业费拖欠、公共设施维护不到位等）；②物业合同约定的服务内容和标准；③居民缴费记录和投诉历史；④是否存在第三方责任（如开发商遗留问题）。5.碧江区推行的“网格吹哨、部门报到”机制具体如何运作？答案：网格员发现超出自身职责的问题时，通过“碧江网格通”APP发起“吹哨”，平台自动派单至相关职能部门；部门需在24小时内响应，3个工作日内反馈处理方案；网格员全程跟踪，处理完毕后进行满意度评价，结果纳入部门考核。五、案例分析题（每题10分，共4题）案例1：碧江区环北街道某网格内，居民王女士反映楼上住户张先生家卫生间漏水，导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小李介入后，应如何处理？答案：处理步骤：①核实情况：查看王女士家受损现场，拍摄照片；联系张先生确认是否存在漏水问题，查看其卫生间防水情况；②组织协商：约定双方到场，邀请物业工程师傅现场查勘，明确漏水责任（若因张先生装修导致，由其负责维修；若属公共管道问题，由物业处理）；③跟踪落实：督促责任方在7日内完成维修，维修后回访王女士确认是否解决；④长效预防：在网格群宣传“邻里漏水处理流程”，建议居民定期检查自家管道。案例2：端午节前，网格员小赵巡查时发现某小区门口流动摊贩占道经营，堵塞消防通道，且售卖的粽子无生产日期。小赵应如何处理？答案：处理措施：①现场处置：告知摊贩占道经营和销售不合格食品的危害，要求立即撤离；②信息上报：通过“碧江网格通”上传照片（显示占道和食品包装），标注“食品安全+占道经营”双标签，推送至综合行政执法局和市场监管局；③联合执法：协调两部门在端午节前开展专项整治，重点检查流动食品摊点；④宣传引导：在网格群发布《碧江区临时摊点管理规定》，提醒居民选择正规商户购买食品。案例3：独居老人刘奶奶（82岁）向网格员小吴反映，最近总忘记关煤气，担心发生危险。小吴应提供哪些帮助？答案：帮扶措施：①安全排查：检查刘奶奶家煤气阀门、管道，联系燃气公司上门检测，安装自动关闭阀门；②生活协助：协调社区志愿者每日上午上门查看（如送早餐、提醒关煤气），教会刘奶奶使用“一键呼叫”设备（连接社区服务中心）；③心理关怀：联系街道社工定期陪刘奶奶聊天，缓解孤独感；④家属沟通：联系刘奶奶子女，建议安装智能监控（经老人同意），或考虑短期入住养老机构。案例4：某网格内新建的垃圾分类厢