西安市鄠邑区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

西安市鄠邑区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《西安市社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员对网格内重点人群的走访频次要求为：A.一般人群每月至少1次，重点人群每周至少1次B.一般人群每季度至少1次，重点人群每月至少1次C.一般人群每月至少1次，重点人群每半月至少1次D.一般人群每季度至少1次，重点人群每周至少1次答案：B解析：《西安市社区网格员管理办法（2024修订）》第二十一条明确，网格员需对网格内居民分类走访，一般人群每季度至少1次，重点人群（如独居老人、残疾人、社区矫正对象等）每月至少1次，特殊情况需动态调整频次。2.鄠邑区某老旧社区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员第一时间应：A.联系专业清淤公司直接处理B.拍照取证并通过“鄠邑区基层治理智慧平台”上报事件C.组织居民自行疏通D.联系社区主任要求其协调处理答案：B解析：根据《鄠邑区社区网格化服务管理实施细则》，网格员发现问题后需先通过区级智慧平台上报，同步做好现场记录和居民安抚，由平台派单至相关职能部门（如区城管局、街办市政科）处理，网格员需跟踪进度并反馈结果。3.网格员在入户采集居民信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝配合，正确的处理方式是：A.说明信息仅用于社区服务，承诺严格保密B.告知不配合将影响其享受社区福利C.直接联系社区民警强制采集D.记录“拒登”后不再跟进答案：A解析：《陕西省社区服务条例》第二十三条规定，网格员采集居民信息需遵循“自愿、必要、保密”原则，遇居民拒绝时应耐心解释信息用途（如社保登记、应急联络等），明确保密责任，不得威胁或强制采集。4.鄠邑区某村网格员在巡查中发现村民张某在秦岭北麓禁采区私挖砂石，应立即向哪个部门上报？A.区农业农村局B.区林业局C.区自然资源和规划局D.区生态环境局答案：C解析：《西安市秦岭生态环境保护条例》第三十七条规定，秦岭禁采区非法采矿（含挖砂取石）由自然资源和规划部门负责监管，网格员发现后需第一时间向区资规局或属地街办上报，同步留存现场影像证据。5.社区开展“诗画鄠邑·文明家园”主题宣传活动，网格员需配合完成的核心任务是：A.设计活动方案并主持B.动员网格内居民参与并收集反馈C.联系媒体报道D.负责活动物资采购答案：B解析：网格员的核心职责是联系群众，活动中需发挥“桥梁”作用，通过入户、微信群等方式动员居民参与，活动后收集居民对主题、形式的建议，反馈给社区以便优化后续工作。6.某独居老人突发疾病拨打120后，网格员接到邻居通知，应优先采取的措施是：A.等待120到达后陪同就医B.立即联系老人家属C.进入房间查看老人情况并协助就医D.向社区主任汇报后等待指示答案：C解析：《鄠邑区社区应急管理工作指引》规定，遇居民突发疾病，网格员需快速响应，在确保自身安全的前提下（如确认老人房门未锁或经邻居见证破门）进入现场，协助联系120、通知家属，并陪同就医，争取救治时间。7.网格员在整理网格档案时，发现某租户未进行居住登记，依据《陕西省流动人口服务管理办法》，正确做法是：A.要求租户3日内到派出所登记B.直接将信息推送至公安系统C.告知租户登记流程并协助办理D.记录后上报社区统一处理答案：C解析：《陕西省流动人口服务管理办法》第八条规定，网格员作为信息采集员，需主动告知租户居住登记的必要性（如办理居住证、享受公共服务），并协助其通过“陕西互联网+公安政务服务”平台线上登记或陪同到派出所办理。8.鄠邑区某社区因供暖管道故障停暖3天，部分居民聚集在社区门口抗议，网格员应首先：A.现场劝说居民散开B.联系供暖公司询问维修进度C.向居民说明情况并安抚情绪D.拍摄视频上报街道应急办答案：C解析：《西安市社区矛盾纠纷排查化解工作规范》指出，群体性事件初期需优先稳定情绪，网格员应主动上前表明身份，倾听居民诉求（如“停暖影响生活”），说明已联系维修单位，承诺及时反馈进展，避免矛盾升级。9.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，依据《中华人民共和国消防法》，应要求商铺：A.24小时内整改并拍照反馈B.立即移除货物，保持通道畅通C.联系消防部门开具整改通知书D.缴纳500元罚款答案：B解析：《消防法》第二十八条规定，任何单位、个人不得占用、堵塞消防通道。网格员发现后应当场指出违法性，要求商铺立即移除货物；若拒不整改，需上报消防救援机构或属地派出所依法处理。10.鄠邑区推行“网格+院落”精细化管理，其中“院落”指的是：A.农村自然村或城市小区内独立楼院B.社区内所有居民院落C.拆迁安置小区的集中居住区D.历史文化保护街区内的传统院落答案：A解析：《鄠邑区2024年基层治理提升行动方案》明确，“网格+院落”中的“院落”是城市以小区内独立楼院、农村以自然村或村民小组为单元划分的最小服务单元，便于网格员精准对接居民需求。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.鄠邑区网格员需重点关注的“五类重点人群”包括：A.80岁以上独居老人B.社区矫正对象C.外卖骑手D.残疾人家庭E.失业青年答案：ABD解析：《鄠邑区社区重点人群服务管理清单（2024）》明确，重点人群为独居老人（80岁以上或60岁以上无子女照料）、残疾人家庭、社区矫正对象、困境儿童、严重精神障碍患者，外卖骑手和失业青年属一般服务对象。2.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.定期核查网格内外来人员健康码B.宣传疫苗接种政策C.协助转运阳性感染者D.统计网格内60岁以上老人疫苗接种率E.对居家隔离人员上门配送物资答案：BDE解析：根据《西安市新冠疫情常态化防控工作指引》，网格员不直接核查健康码（属专业部门职责），不参与阳性转运（由120或专用车辆负责），主要职责为政策宣传、数据统计（如疫苗接种率）、协助特殊群体（如上门送物资）。3.鄠邑区某社区计划开展“我们的节日·重阳”活动，网格员可协助完成的工作有：A.统计网格内60岁以上老人名单及兴趣爱好B.联系辖区医院为老人提供义诊C.设计活动宣传海报D.组织老人子女录制祝福视频E.协调活动场地和物资答案：ABDE解析：网格员的角色是“信息员+协调员”，需提供网格内老人基础信息（A）、联系资源（B、D）、协助场地协调（E）；设计海报属社区工作人员或专业团队职责（C）。4.网格员在日常巡查中需重点排查的安全隐患包括：A.居民私拉电线充电B.商铺燃气管道老化C.楼道堆积易燃杂物D.小区绿化树木过高E.窨井井盖缺失答案：ABCE解析：安全隐患重点为消防（A、C）、燃气（B）、公共设施（E）；绿化树木过高属环境问题，需上报绿化部门但非安全隐患。5.网格员与居民沟通时应遵循的原则有：A.主动倾听，避免打断B.用方言拉近距离（适用于本地居民）C.承诺超出职责范围的事项D.对敏感问题模糊回应E.及时反馈处理进展答案：ABE解析：沟通原则包括：倾听尊重（A）、灵活运用语言（如本地居民用方言更亲切，B）、及时反馈（E）；不得随意承诺（C错误），敏感问题需如实说明政策（D错误）。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1鄠邑区甘亭街道某社区网格员小王在巡查时发现，辖区内“惠民超市”将未分类的垃圾直接堆放在商铺门口，散发异味，居民李阿姨投诉：“夏天招苍蝇，孩子路过都捂着鼻子！”小王查看后确认超市未按《西安市生活垃圾分类管理条例》设置分类垃圾桶，且垃圾清运不及时。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）现场沟通：立即与超市负责人沟通，出示《西安市生活垃圾分类管理条例》相关条款（第二十二条：商铺需设置可回收物、其他垃圾两类垃圾桶），指出其未分类、随意堆放垃圾的违法行为，要求立即清理堆放垃圾并设置分类桶。（5分）（2）协助整改：若超市缺乏分类知识，可提供社区印制的《垃圾分类指南》，指导其正确分类；若因清运不及时，联系街道环卫所核实清运频次，协调增加夏季清运次数（如由每日1次改为早晚各1次）。（5分）（3）跟踪反馈：次日复查整改情况，拍照留存；将处理结果通过微信群告知李阿姨等居民，若超市拒不整改，上报区城管局（生活垃圾分类主管部门）依法处罚（如警告、罚款500-2000元）。（5分）案例2涝店街道某村网格员老张接到村民王大爷求助：“我儿子在外地打工，儿媳跟我吵架后回了娘家，把3岁孙女小悦丢在家里，已经两天没管娃了！”老张上门查看，发现小悦独自在院子里玩耍，午饭吃的是冷馒头。王大爷68岁，有高血压，照顾孙女力不从心。问题：老张应采取哪些措施保障小悦权益？答案：（1）紧急安置：联系王大爷儿媳（通过其娘家人或王大爷儿子获取联系方式），要求其立即返家照顾孩子；若联系不上，联系村妇女主任、儿童主任共同安抚小悦，暂时由王大爷或邻居帮忙照看（确保有人监护）。（4分）（2）上报信息：通过“鄠邑区未成年人保护平台”上报小悦情况（父母监护缺失），同步告知街道民政科、派出所，启动“强制报告”程序（依据《未成年人保护法》第十一条）。（4分）（3）后续跟进：协调村卫生室为小悦检查身体；联系学校（若已入园）了解小悦日常状态；若儿媳持续不履行监护责任，协助王大爷向法院申请变更监护权或要求儿媳支付抚养费。（4分）（4）心理疏导：联系街道社工站，为小悦和王大爷提供心理辅导，缓解家庭矛盾。（3分）案例32025年7月，鄠邑区遭遇强降雨，玉蝉街道某社区部分老旧房屋出现漏雨，地下车库积水达30厘米，居民刘先生因车库进水导致车辆被泡，情绪激动地说：“社区不管事，我要去上访！”问题：作为网格员，你如何应对此次暴雨灾害及刘先生的诉求？答案：（1）应急处置：①立即通过社区微信群、大喇叭提醒居民远离危旧房屋、地下空间，转移至社区避灾点（如社区活动中心）；②联系街道应急办、市政部门，协调抽水泵对地下车库排水，设置警示标识防止二次事故；③对漏雨房屋居民，协助转移财物，联系维修人员临时补漏（如铺设防水布）。（5分）（2）处理刘先生诉求：①安抚情绪：表明身份，理解其损失（“车辆被泡确实让人着急”），承诺全力协助解决；②核实情况：查看车库进水原因（是否因排水管道堵塞、防涝措施未落实），调取监控确认积水时间；③协调赔偿：若属物业责任（如未提前关闭车库、未疏通排水），协助刘先生与物业协商赔偿；若属自然灾害不可抗力，引导其通过车险理赔（提醒保留现场照片、维修单据）；④反馈结果：3日内将处理进展告知刘先生，若协商不成，指导其通过法律途径维权（联系社区法律顾问）。（5分）（3）灾后总结：①统计网格内受灾户数、损失情况，上报街道；②建议社区对老旧房屋进行加固，地下车库增设挡水板、应急排水设备；③组织居民开展“防汛减灾”培训，提高自救能力。（5分）四、情景模拟题（共1题，20分）情景：鄠邑区蒋村街道某社区“幸福里”小区因开发商遗留问题，3栋楼的电梯已停运1周，居民多次反映未果。部分居民计划次日上午到街道办集体上访。作为该网格网格员，你需要通过电话劝阻居民，并协调解决问题。要求：模拟电话沟通内容（200字以上），体现沟通技巧和解决问题的思路。参考答案（模拟对话）网格员（小张）：“王阿姨，我是网格小张啊，听说您明天要去街道反映电梯问题？我特别理解大家着急，这大热天爬楼梯确实不方便，尤其咱们楼里还有老人和抱娃的妈妈，我心里也跟着急呢！（共情，拉近距离）其实这两天我一直在跟进，昨天已经联系了开发商驻西安的售后负责人，对方说维修配件从厂家发过来了，预计今天下午能到，明天早上就能开始修，最晚后天电梯就能用了。（给出明确进展，消除疑虑）不过我还得跟您商量个事儿：要是大家明天都去街道，万一维修