(2025年)南京市建邺区网格职员考试题及答案

(2025年)南京市建邺区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确选项）1.2025年南京市建邺区政府工作报告提出，深入推进“五城共建”战略，其中“幸福城”建设的核心目标是：A.打造数字经济创新高地B.构建“15分钟社区生活圈”全覆盖C.提升河西中央商务区金融集聚度D.建设长江沿岸生态示范带答案：B2.根据《南京市社区治理条例》，网格职员在日常巡查中发现某小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是：A.直接联系消防部门强制清理B.记录问题并通过“建邺区基层治理一体化平台”上报C.召集业主委员会当场协商解决D.拍摄照片后口头提醒物业负责人答案：B3.某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映最近经常头晕，网格职员小李的正确做法是：A.建议张奶奶自行去社区医院检查B.联系社区卫生服务中心家庭医生上门评估C.联系老人子女要求其接走赡养D.记录情况后纳入下月重点走访台账答案：B4.建邺区正在推进“红色物业”融合工程，其核心机制是：A.社区党组织、业委会、物业企业三方联动B.引入第三方物业公司竞争管理C.由街道直接接管小区物业管理D.业主自行组织成立物业管理小组答案：A5.根据《民法典》，处理邻里因空调外机安装引发的纠纷时，应优先依据：A.第288条（相邻关系）B.第1165条（过错责任）C.第942条（物业服务人义务）D.第1032条（隐私权）答案：A6.2025年建邺区“网格+”特色服务中，“网格+法律”的重点是：A.在每个网格设立律师事务所B.每周固定时间组织网格内法律知识竞赛C.为网格内特殊群体提供“一对一”法律援助D.要求网格职员通过法律职业资格考试答案：C7.某网格内租户王某（外来务工人员）未办理居住证，网格职员小张应首先：A.通知派出所上门处罚B.向王某宣传居住证办理政策及便利C.记录其身份信息后上报街道D.要求房东承担管理责任答案：B8.建邺区推行的“网格议事厅”制度，主要解决的问题是：A.网格职员绩效考核B.社区公共事务的民主协商C.网格信息系统维护D.社区志愿者招募培训答案：B9.社区开展垃圾分类专项检查时，发现某商铺将厨余垃圾混入其他垃圾，网格职员正确的处理方式是：A.当场罚款200元B.开具《整改通知书》并指导正确分类C.拍照取证后移交城管部门D.要求商铺负责人在社区公示栏检讨答案：B10.网格职员在采集居民信息时，遇到居民拒绝提供身份证号码，正确的应对方法是：A.说明信息仅用于社区服务且严格保密B.告知不配合将影响社区福利申请C.强行记录其他已知信息D.跳过该户待后续上门答案：A11.建邺区“智慧网格”平台的核心功能是：A.实时监控居民家庭生活B.整合人口、房屋、事件等多源数据C.替代网格职员开展日常巡查D.自动提供社区统计报表答案：B12.某网格内发生居民因宠物狗未牵绳咬伤儿童事件，网格职员应首先：A.查看监控确定责任方B.协调双方协商赔偿C.送受伤儿童去医院D.联系动物防疫部门处理答案：C13.根据《南京市社区工作者职业体系建设实施办法》，网格职员的年度考核结果与以下哪项直接挂钩？A.社区年度评先评优B.个人职业等级晋升C.街道财政拨款额度D.网格内企业税收返还答案：B14.建邺区某老旧小区即将启动加装电梯工程，网格职员的首要任务是：A.确定电梯品牌和施工单位B.组织业主召开意见征求会C.计算每户应分摊费用D.向区住建局提交申请材料答案：B15.网格职员在日常走访中发现某出租屋存在群租现象（5人合租40㎡房屋），正确的处理流程是：①现场核实人数及房屋面积②通过平台上报街道城管科③向承租人宣传群租管理规定④联系房东说明整改要求A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→②→③→④D.②→①→④→③答案：A二、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述建邺区网格职员“三必到、五必访”工作要求的具体内容。答案：“三必到”指：社区公共事务协商会议必到、居民突发事件现场必到、矛盾纠纷调解现场必到；“五必访”指：困难家庭必访（低保、重病、残疾家庭）、独居老人必访、失业人员必访、重点人员（社区矫正、刑满释放等）必访、新入住居民必访。2.请结合《南京市社区治理条例》，说明网格职员在社区应急管理中的主要职责。答案：①开展日常安全巡查（消防、燃气、危化品等），及时发现隐患并上报；②参与制定网格级应急预案，熟悉重点防护对象（如独居老人、地下车库）；③突发事件中协助疏散群众、维护秩序，配合街道、公安、消防等部门开展救援；④事后协助统计损失、安抚居民，参与恢复重建工作；⑤定期组织网格内居民开展应急演练（如消防逃生、防诈骗培训）。3.建邺区推行“网格+志愿服务”模式，要求网格职员如何组织和管理社区志愿者？答案：①建立网格志愿者台账，记录特长、服务时间等信息；②根据居民需求设计志愿服务项目（如助老送餐、课业辅导、环保宣传）；③定期开展志愿者培训（服务技巧、安全知识、政策解读）；④规范服务流程，为志愿者提供必要物资保障（如马甲、工具包）；⑤建立激励机制（积分兑换、年度评优），提升参与积极性；⑥引导志愿者参与网格议事，推动服务从“被动执行”向“主动参与”转变。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：建邺区莫愁湖街道某网格内的南湖小区（建成于1998年）近期出现以下问题：①3栋2单元楼梯间灯长期损坏，居民夜间出行不便；②5栋101室业主将阳台扩建至公共绿地，引发楼下住户不满；③小区入口处快递堆放混乱，多次发生快递丢失；④部分老年人反映社区食堂午餐种类单一，希望增加素食选项。问题：如果你是该网格职员，将如何分步处理上述问题？请结合社区工作方法说明具体措施。答案：1.分类处理，优先解决紧急问题：针对楼梯间灯损坏（问题①）：立即联系物业维修部，现场查看线路情况，若物业推诿则通过“12345”热线或街道物管科协调，24小时内落实临时照明（如安装应急灯），修复后在单元门张贴通知告知居民。快递堆放混乱（问题③）：联系快递站点负责人，建议在小区内设置带监控的智能快递柜（可协调街道便民服务资金补贴）；同时联合物业划定临时堆放区，安排志愿者每日17:00-19:00协助居民取件，减少丢失风险。2.协调多方解决复杂问题：阳台扩建纠纷（问题②）：首先上门与101室业主沟通，出示《南京市城市管理条例》关于违建的规定，说明扩建影响楼体安全及其他住户采光权；随后组织业主、物业、业委会召开协调会，若业主不配合则上报街道综合行政执法局认定违建，启动拆除程序；过程中做好楼下住户情绪安抚，避免矛盾升级。3.回应民生需求，推动长效管理：社区食堂问题（问题④）：开展老年人用餐需求调研（问卷+座谈），统计素食偏好比例；联系食堂运营方协商调整菜单（如每周二、四增设素食窗口）；同时动员社区志愿者（如退休厨师）参与食堂菜品设计，定期收集反馈优化服务。全程需运用“五社联动”机制，联合社区（统筹协调）、社会组织（如社工机构参与调解）、社会工作者（专业方法介入）、社区志愿者（协助执行）、公益慈善资源（如企业赞助快递柜），确保问题解决的专业性和持续性。案例二：2025年3月，建邺区江心洲街道某网格内的青奥村社区（高端商品房小区）有业主反映：①小区微信群中出现“物业贪污公共收益”的不实传言，引发部分业主不满；②个别业主在业主群发“抵制缴纳物业费”的号召，已有10余户表示跟进；③一名9岁儿童在小区儿童乐园玩耍时被宠物狗抓伤，家长要求公开犬主信息并赔偿，犬主拒绝配合。问题：作为网格职员，你将如何应对上述情况？请说明具体步骤及法律依据。答案：1.应对不实传言（问题①）：立即联系物业，要求其在3日内公示公共收益收支明细（依据《民法典》第282条：业主共有部分收益属业主共有，需定期公开）；在社区公众号、业主群发布《关于公共收益的情况说明》，附物业公示文件截图，澄清传言；对散布谣言的业主（若明确）进行沟通，说明《治安管理处罚法》第25条关于“散布谣言扰乱公共秩序”的处罚规定，要求删除不当言论。2.处理拒缴物业费号召（问题②）：在业主群发布《致业主的一封信》，说明《民法典》第944条：业主不得以未接受或无需接受相关服务为由拒缴物业费；联合物业上门走访有拒缴意向的业主，了解具体诉求（如对服务不满），能整改的限期整改（如绿化维护不及时），不能整改的做好解释；对坚持拒缴且无合理理由的业主，告知物业可通过法律途径起诉（依据《民事诉讼法》相关规定）。3.解决宠物伤人纠纷（问题③）：首先陪同受伤儿童家长就医，保留医疗记录（依据《民法典》第1245条：饲养动物致损，饲养人承担无过错责任）；联系犬主，说明法律责任，要求其配合赔偿（医疗费、误工费等）；若犬主拒绝，协助家长收集证据（监控视频、证人证言），引导通过社区人民调解委员会调解或向法院起诉；在小区公告栏张贴《文明养犬倡议书》，提醒遛犬牵绳、办理犬证，联合派出所开展养犬专项检查，减少类似事件发生。四、公文写作题（20分）为提升居民防诈骗意识，建邺区沙洲街道莲花社区拟于2025年6月15日（周四）上午9:30-11:30在社区广场开展“全民反诈·守护钱袋”主题宣传活动。活动内容包括：反诈知识讲座（邀请派出所民警讲解常见诈骗类型及防范技巧）、互动问答（答对赠送小礼品）、现场安装“国家反诈中心APP”指导。请以莲花社区居委会名义撰写一则活动通知。答案：关于开展“全民反诈·守护钱袋”主题宣传活动的通知莲花社区全体居民：为有效防范电信网络诈骗，守护居民财产安全，莲花社区居委会联合沙洲派出所，定于近期开展反诈宣传活动，现将有关事项通知如下：一、活动时间：2025年6月15日（周四）上午9:30-11:30二、活动地点：社区中心广场（近3号楼）三、活动内容：1.反诈知识讲座：特邀沙洲派出所王警官讲解“刷单返利”“冒充公检法”“虚