YZ公司美容师绩效考核方案设计

YZ公司美容师绩效考核方案设计摘要人力资源是影响企业发展和竞争力的重要因素，绩效考核作为人力资源管理的一个重要组成部分，其是否科学、合理将会影响绩效考核结果，从而影响到公司的运营和管理。美容师是美容公司必不可少的岗位，因此必然离不开一套科学合理的美容师绩效考核方案。本方案以YZ公司的美容师为研究对象，利用问卷调查发现YZ公司存在没有针对性的美容师绩效考核标准，缺乏绩效反馈和美容师对绩效考核制度不重视，认为考核制度缺少激励性等问题。因此，本次方案针对上述问题探索公司美容师绩效考核优化方案，调动美容师工作积极性，提升公司在美容行业的影响力，促进公司和美容行业的可持续发展。关键词：美容师；绩效考核；员工积极性7目录1.设计背景及意义 .设计背景及意义1.1设计背景人力资源是影响企业发展和竞争力的重要因素，绩效考核作为人力资源管理的一个重要组成部分，其是否科学、合理将会影响绩效考核结果，从而影响到公司的运营和管理。为了提高企业竞争优势，一支精干，高效的员工队伍十分重要，因此必然离不开一套科学合理的员工绩效考核方案。而对于美容公司来说来说，美容产品的服务质量，产品的销售都与美容师的工作分不开，如何提高产品的服务质量和销售额是摆在美容行业的一个重要问题，要实现这些要求，就必须从美容师入手，加强美容师的考核管理，提高企业运行效率和人力资源管理水平。YZ公司主要从事于美容护肤产品的销售与美容美体的服务，现有美容师69人，约占总人数32%。但随着经营规模的扩大，美容师工作任务增加，美容师管理问题凸显，员工满意度下降，工作积极性不高，工作效率大幅度降低，阻碍了公司发展。通过与公司部分美容师沟通，发现主要是因为公司未建立良好的激励机制，美容师对现行的绩效考核内容和标准不太认同，缺少归属感。因此，迫切需要对现行的绩效考核方案加以完善，提高美容师满意度和工作积极性，促进公司增产增效。因此，本设计将采用文献查阅法及问卷调查法系统的研究YZ公司美容师绩效方案实施现状，分析YZ公司美容师绩效考核中存在的问题，进一步完善YZ公司美容师绩效考核方案。1.2设计意义本设计旨在通过完善YZ公司美容师的绩效考核方案，客观、公正的评价美容师的绩效和贡献，为薪资发放提供依据，充分调动美容师工作积极性，对于美容师自身工作能力的提升和职业规划具有很大的促进作用。同时可以充分利用公司人才资源，完善公司人才培养和晋升机制，促进企业效益增长，提高公司在美容行业的影响力，促进美容行业的良性可持续发展。2．设计思路2.1方案技术路线 步骤①文献查阅。通过上网查阅相关文献和相关书籍确定选题。做好前期的准备工作。步骤②实地调研。调研YZ公司美容师绩效考核，深入了解现有的美容师绩效考核体系。步骤③拟定设计方案，通过在公司实习查找美容师绩效考核存在的具体问题和原因，拟定出需要改进的方案。步骤④方案的运营与实践。根据大纲方案，针对YZ公司美容师绩效考核方案的不足进行运营实践，并记录相关数据，保存相关资料。步骤⑤方案的总结与优化。对提升美容师绩效考核成效进行总结，对方案进行优化。步骤⑥撰写毕业设计方案：YZ公司美容师绩效考核方案设计。完成初稿、修改稿，终稿。步骤⑦毕业设计成果总结。拟定YZ公司美容师绩效考核方案设计、答辩汇报PPT等。2.2方案设计过程 表2.1方案设计过程时间表序号任务开始时间结束时间阶段成果1确定选题2019年9月2019年9月毕业设计任务书2制定方案2019年10月2019年11月毕业设计执行方案3完成初稿2019年11月2020年1月毕业设计初稿4完成修改稿2020年1月2020年3月毕业设计修改稿5完成设计2020年3月2020年4月毕业设计方案6成果总结2020年4月2020年5月毕业设计方案作品、答辩PPT3.方案需解决的主要问题 本方案针对YZ公司美容师绩效考核需解决的主要问题如下：（1）缺乏针对性的绩效考核标准YZ公司的绩效考核标准单一，对不同部门和岗位进行考核的时候均使用同一个标准。绩效考核标准的制定并没有去收集和采纳员工的意见，没有做到公平公正。考核方式不妥当，仅限于上级对下属的考核，考核结果过于主观。美容师对绩效考核的标准认同度不高。（2）缺乏绩效反馈YZ公司考核人员在考核后没有对美容师考核结果进行公示，美容师也没有及时与上级进行沟通与反馈，绩效考核结果得不到落实，导致员工的抵触和消极情绪。美容师不重视绩效考核美容师对于公司发展战略目标、经营概念和职责模糊不清，难以理解绩效考核的实质性作用。认为绩效考核缺乏激励性，对绩效考核制度不重视，也认识不到自己在绩效考核中的主体作用，绩效考核也就失去了意义。4.方案设计4.1方案的调研活动组织安排本方案针对YZ公司美容师绩效考核方面的问题进行调研，主要通过采取上网查阅资料、了解公司现状、进行问卷调查等步骤，具体组织活动安排如表4.1所示：表4.1调研具体步骤表时间内容完成事项地点2019年9月确定选题YZ公司美容师绩效考核方案设计学校2019年10月-11月资料收集、整理上网查阅YZ公司资料、翻阅相关文献YZ公司2020年12月实体考察了解YZ公司现状YZ公司2020年12月设计问卷针对YZ公司存在的问题设计合理的调查问卷YZ公司2020年1月问卷调查YZ公司调查结果统计及分析YZ公司2020年1月回收问卷回收调查问卷YZ公司2020年1月数据统计通过调查得出需求分析报告制定合理可行的解决方案YZ公司2020年2月—3月方案策划及实施实施过程及结果YZ公司2020年3月—4月方案结果及分析完善方案YZ公司2020年4月—5月总结进一步优化并完成方案设计YZ公司、学校4.2方案调研结果分析4.2.1调查结果及数据本方案采用问卷调查法对YZ公司美容师成员69个人进行调研，问卷涉及的内容包括美容师对绩效考核的了解程度、绩效考核的内容，绩效考核的满意度、考核标准及沟通与反馈机制等情况展开的问卷调查。发出问卷69份，回收66份，有效问卷65份。如下表4.2所示：表4.2调查问卷及数据统计1.您对公司的绩效考核制度了解程度如何？非常了解基本了解，但不全面不太了解不了解人数022376百分比033.8%56.9%9.3%2.您认为公司现有的绩效考核能真实评价您的工作能力吗？可以准确评价基本可以一方面有欠缺没有起到作用人数06950百分比09.2%13.8%77%3.您认为公司现有的考核体系完善吗？完善（跳到第5题）比较完善一般不完善人数032438百分比04.6%36.9%58.5%4.您认为公司美容师绩效绩考核体系存在的最大的问题是什么？评估内容不全面没有针对性的考核标准考核结果不客观，不公平人数53214百分比7.7%49.3%21.5%反馈信息模糊考核项目过多其他人数1400百分比21.5%005.您是否明确每项指标的考核标内容？很清楚清楚部分清楚不清楚人数081839百分比012.3%27.7%60%6.就您工作来说，您认为哪方面的考核应该占比最高？工作量工作能力职业道德行为态度人数9241418百分比13.8%36.9%21.5%27.8%7.在绩效考核实施过程中您的上司会与您进行沟通吗？时刻保持沟通有问题时会沟通偶尔沟通没有沟通人数236522百分比3%55.3%7.7%34%8.您的上级是否及时将绩效考核结果反馈？很及时及时一般不及时人数022934百分比03%44.7%52.3%9、您通过什么途径了解自己的考核结果？部门公开上级传话私下询问完全不了解人数0103916百分比015.4%60%24.6%10.您认为公司的绩效考核制度对您工作激励程度如何？激励很大有一定激励作用没有激励作用完全没有激励作用人数0153020百分比023.1%46.1%30.8%11.您对自己的绩效考核目标明确吗？非常明确比较明确有所了解不了解人数192629百分比1.5%13.9%40%44.6%12.您认为公司实施绩效管理的主要目的是什么？（多选）薪酬分配检查工作完成情况实现企业战略目标人才的储备与晋升人数1923203百分比29.2%37.1%30.1%4.6%员工职业生涯规划奖惩员工不清楚其他人数212410百分比3.1%18.5%63.1%013.您对公司现行绩效考核制度满意程度？很满意满意基本满意不满意人数052139百分比07.7%32.3%60%14.你认为公司有必要实行绩效考核吗？有必要可有可无没必要完全没必要人数1721252百分比26.1%32.3%38.5%3.1%通过调研结果和数据分析，可以发现YZ公司美容师绩效考核有以下几个现状：（1）YZ公司现行绩效考核制度不够完善，缺乏针对性的绩效考核标准，考核结果不够客观，并没有太大的说服力。调查结果显示:77%美容师认为当前的绩效考核制度对自身工作没有起到作用，58.5%美容师觉得公司绩效考核体系不完善，36.9%美容师认为一般，整体认同度不高。其中，美容师反映当前绩效考核体系问题主要有：评估内容不全面、缺乏针对性的考核标准、考核结果不公平不客观、反馈机制存在问题。分别占比7.7%、49.3%、21.5%、21.5%，没有针对性的考核指标是目前最大的问题。（2）YZ公司美容师绩效考核的沟通与反馈机制不够健全，缺少沟通，沟通不够及时。如上表4-2所示，55.3%的美容师指出在出现问题才会沟通，34%美容师认为没有沟通，44.7%的美容师认为沟通不及时，时刻沟通的仅占3%。另外，一半以上美容师反映上级不及时将绩效考核结果反馈下来，占比52.3%。60%美容师都是通过私下询问才得知考核结果，24.6%美容师甚至对对自己考核结果完全不了解。由此可见，公司绩效考核的反馈机制存在很大问题。（3）大部分美容师对公司绩效考核制度不够了解和重视，缺少激励性，导致绩效考核没有起到真正作用。根据调查结果显示：44.6%的美容师对自身绩效考核目标完全不了解，仅有1.5%的美容师对自身绩效考核目标非常明确。63.1%美容师对YZ公司美容绩效考核管理的目的并不清楚，且高达76.5%的美容师觉得绩效考核制度激励作用不大，美容师对公司当前绩效考核制度认同感很低。4.2.2原因分析（1）YZ公司考核制度内容及标准只是管理层单方面开会讨论的结果，没有做到公平公正公开，同时考核内容的设计缺乏客观公正的评价指标，主观性指标过多，导致绩效考核的结果受人为因素的影响较大，无法体现公平公正。加之，YZ公司只采用上级对下属的审查式考核，考核结果过于主观。（2）YZ公司在进行绩效考核的时候，缺乏有效的沟通与反馈。公司认为考核结果较为私密，对绩效考核的结果不公开。考核者和被考核者之间缺乏有效的互动，被考核者对考核者产生不信任，甚至存在争执。另外，由于缺乏沟通，企业无法通过考核对员工存在的问题进行纠正指导，也就失去了考核的真正意义。（3）公司的绩效考核制度缺乏激励性，考核结果的好坏对美容师不会造成任何影响，因此美容师对绩效考核制度并不重视。考核制度没有真正落实，公司缺乏考核的氛围。再者，绩效考核的主体为美容师，美容师对公司绩效考核了解程度不够，不重视绩效考核，绩效考核产生不了实质作用。4.3设计方案4.3.1方案设计目的针对YZ公司所存在没有针对性美容师绩效考核标准，缺乏绩效反馈以及美容师对绩效考核不重视，认为绩效考核缺乏激励性的问题。设计可行的适用YZ公司美容师的绩效考核方案。进一步完善美容师的绩效考核制度，为客观地评价美容师的绩效和工作贡献以及绩效奖金的发放提供依据，有助于加强人性化管理，提升公司在美容行业的竞争力与影响力。4.3.2方案的实施安排表4.3方案的实施安排表活动项目时间地点内容负责部门召开会议收集信息3月2日公司会议厅召开全体美容师会议，探索公司当前绩效考核制度的问题及解决措施人力资源部完善美容师绩效考核机制3月3日-3月13日人力资源办公室绩效考核指标及标准绩效奖金的确定绩效沟通与反馈机制人力资源部召开会议进行宣讲3月16日公司会议厅将新的美容师绩效考核进行宣讲人力资源部4.3.3方案的具体操作流程为了解决YZ公司目前存在的没有针对性的美容师绩效考核标准、缺乏绩效反馈、美容师不重视绩效考核等问题。提出解决措施步骤如下：首先召开全体美容师会议，收集美容师对绩效考核的建议，让美容师参与到绩效考核中来。其次，收集整理美容师的建议，根据公司战略目标，完善美容师绩效考核方案。其中包括绩效考核指标及标准、绩效激励机制、沟通反馈机制等。最后，再次召开全体美容师会议，将新的美容师绩效考核制度进行宣讲，提高美容师重视程度。具体操作流程如下：（1）召开美容师会议，收集相关信息由于YZ公司现行的美容师绩效考核机制不完善，缺乏针对性的考核标准，美容师对于绩效考核制度不满意，考核没有起到实质性作用。因此召开美容师会议，收集整理美容师对绩效考核指标和标准的建议，让美容师参与绩效考核制度制定过程。具体会议安排见下表4.4：表4.4美容师绩效会议安排表会议名称关于YZ公司美容师绩效考核的讨论时间3月2号9:00-11:00地点公司会议厅主持人人事部经理记录人绩效专员参会人员YZ公司全体美容师具体内容会议目的本会议需要解决以下问题：①绩效考核指标单一，没有针对性的美容师绩效考核标准。②绩效考核缺乏激励性。③绩效结果反馈不及时。会议内容①分发公司当前绩效考核制度的相关资料，美容师对当前绩效考核体系所存在的不足之处进行发言。②主持人总结问题，美容师根据所提出的问题提出自己对绩效考核的建议及改进措施。为完善新的绩效考核机制收集有效的信息。（2）完善绩效考核机制首先，根据美容师工作内容及开会所整理的意见制定绩效考核内容和标准，改变之前的考核方式，将绩效考核结果应用于美容师绩效奖金、培训、晋升等多个方面，尽量做到公平公正公开。具体操作如下：表4.5美容师绩效考核指标标准表YZ公司美容师绩效考核标准表考核内容考核指标考核标准制度执行（40）仪容仪表服务礼仪（20）衣着打扮、礼让微笑、行坐站立、电话接听、礼貌用语、接待服务等礼仪满足公司规定考勤（10）考勤记录完整、无请假、无迟到、无早退其他制度执行（10）正确执行管理公司其他相关制度工作指标（30）计划任务（15）与工作计划相比，工作任务都按时完成，工作质量高工作持续改进（10）工作中注意自我改进，工作效果有持续改进和提高临时任务（5）主管领导临时指派的工作任务都能按时完成，工作质量高素质指标（20）责任心（10）能够认真负责完成工作，并且能够对工作中出现的问题承担责任；工作中无投诉工作主动性（5）能够积极主动做好本职工作；能够经常与领导沟通，进行合理化建议诚信与协作（5）能够与部门内外各岗位合作愉快，很好的完成任务，配合默契有序。能帮助其他岗位更好地完成工作；言行一致，对同事和领导坦诚相待，处事公正、自信，自律性强能力指标（10）专业能力(5)熟悉本专业工作内容能够全面掌握部门内外专业资源，且掌握相关专业知识执行及沟通能力(5)工作中具备很强的发现问题、分析问题和解决问能力；能够与部门内外进行有效沟通，能够很好的组织协调内外部资源完成本职工作其次，根据表4.5绩效考核指标及标准美容师制定绩效考核表，考核采用360°考评方式，以每月1号到30（31）号为一个周期。具体操作见下表4.6：表4.6YZ公司美容师月度工作绩效考核表姓名岗位美容师考核时间考核指标考核内容分值自我评价同事评价上级评价人事部评价制度执行（40）仪容仪表、服务礼仪20考勤10其他制度执行10工作指标（30）计划任务15工作持续改进10临时任务5素质指标（20）责任心10工作主动性5诚信与协作5能力指标（10）专业能力5执行及沟通协调能力5合计100综合考核得分说明：①考核人在评价各项指标时，需要根据考核指标标准的说明，判断员工工作表现与指标标准是否相符合，给出具体分数。②综合考核得分=自我评价得分*30%+上级评价得分*40%+同级评价得分*20%+人事部评价得分*10%。③综合考核得分90-100为优秀，80-89为良好，75-79为一般，65-74为及格，65以下不合格。绩效总体评价及改进意见考核结果确认被考核人签字：考核人签字：再次，为了引起美容师对绩效考核的重视，调动美容师积极性，使考核结果得到应用。将美容师绩效考核结果与薪酬挂钩，根据每月美容师绩效考核结果设置绩效奖金。具体操作如下表4.6所示：表4.7YZ公司美容师月度工作绩效考核表考核结果绩效奖金优秀800良好500一般300及格100最后，建立绩效考核沟通与反馈机制。管理者应在绩效目标设定时与美容师做好沟通，达成双方认可的绩效期望，形成可量化的考核目标和标准。更要注重考核后的沟通，管理者应及时将考核结果告知美容师，指出问题，改进工作。美容师对自己考核结果有异议可以提起申诉。具体操作如下图4.8所示：表4.8YZ公司员工绩效考核表考核对象面谈人面谈日期面谈地点继续保持的方面（优势）需改进的地方（不足）具体改进计划被考核人签字考核人签字申诉流程如下图4.1：图4.1绩效考核申诉流程图、（3）新的美容师绩效考核制度制定完成后，召开美容师会议，将新的美容师绩效考核制度进行宣讲，增加美容师对绩效考核制度的了解，提高重视程度，鼓励美容师积极参与，提高工作绩效。具体操作如下表4.9所示：表4.9YZ公司美容师绩效考核宣讲会议表会议名称YZ公司美容师新的绩效考核制度宣讲会时间3月16号9:00-12:00地点公司会议厅主持人绩效考核主管记录人绩效专员参会人员YZ公司全体美容师会议内容宣讲内容目的绩效考核指标和标准结合公司纪律管理制度，对绩效考核指标及考核标准进行说明，使美容师明确工作内容，规范工作行为，提高工作效率。 绩效结果的应用考核结果与绩效奖金挂钩，鼓励美容师积极完成绩效目标。绩效反馈机制①使美容师了解绩效面谈与申诉流程。②加强绩效管理的监督，使绩效落到实处。绩效目标参照新绩效考核制度，让美容师设定绩效目标4.3.4效果评估本方案的效果评估主要了解新的美容师绩效考核方案是否解决了YZ公司所存在的没有针对性绩效考核标准、缺乏绩效反馈、美容师不重视绩效考核等问题，为今后的美容师绩效考核的实施与调整工作提供依据。表4.10效果评估表评分标准：5分=非常同意，4分=同意，3分=一般，2分=不同意，1分=非常不同意评估标准评估内容54321绩效考核制度准备YZ公司美容师是否重视绩效考核工作？YZ公司的管理层对美容师的绩效考核工作是否提供资金、技术等支持？绩效考核工作小组是否了解绩效考核工作的流程？美容师是否积极配合此次绩效考核工作的进行？绩效考核实施过程美容师的绩效考核标准是否具有针对性？美容师对考核内容及标准是否清楚？绩效考核的方式是否客观？美容师的考核指标是否与其岗位职责合理？绩效考核结果反馈绩效考核结果反馈是否及时、到位？针对每位美容师的考核结果是否进行面谈？是否根据美容师的考核结果提出改进计划？美容师对考核结果有异议是否有申诉途径？总分5.结论5.1毕业设计成果特点本方案设计采用问卷调查法和文献查阅法，解决了YZ公司美容师绩效考核制度存在没有针对性考核标准、缺乏绩效反馈、美容师不重视绩效考核等问题。通过以上问题的解决，进一步完善了YZ公司美容师绩效考核制度，为本公司美容师建立一套有针对性绩效考核方案，提高了美容师对绩效考核的认识，调动了公司氛围，提升了美容师工作绩效，促进了公司的发展和进步。5.2设计成果的实用价值本方案将绩效考核制度与美容师薪酬管理相结合，大大提高了公司美容师对绩效考核的重视程度，提高了工作效率，进一步提高了公司人力资源管理水平和增加了公司在美容行业的影响力，将推动美容行业的绩效管理发展，5.3不足之处因为本人学识能力及实习岗位层次原因，在本次方案设计中具体的美容师的绩效考核制度在可操性和可行性方面存在一定的不足，尤其是在公司战略发展目标有一定的差异性。在将来实际工作中如果能从事相关工作，我将结合实际情况从公司发展战略目标、企业自身特点等多角度来改进方案，使其更合理，能产生实际效益。参考文献[1]张超.360评估法在企业管理人员绩效考核中的作用[J].企业改革与管理,2017(4):48-49.[2]张明凯.绩效考核存在的问题及对策分析[J].现代商贸工业，2018（19）:89.[3]陈艳红.人力资源管理中绩效管理问题研究[J].人力资源,2017（13）：137.[4]李雨录.人力资源管理中绩效考核的问题及对策研究[J].科研,2016(5):107.[5]王德芳.PL制药公司生产部员工绩效考核方案改进研究[J].企业科技与发展，2016（9）：88.[6]杨晓庆.H公司绩效管理方案优化设计[D].济南：山东大学,2017:34-38[7]张潇.DJ公司绩效考核优化方案优化设计研究[D].西安：西北大学,2017:12-20[8]石得林.薪酬体系管理评估系统[P].中国，ZL201810754324.2，2020.致谢本次毕业设计的完成，意味着三年的大学生活接近尾声，也意味着我们即将从学生到社会人的转变。在这个特别的春天，我也即将踏上人生新的旅途。三年师恩，终身难忘。首先，我要感谢人力资源管理系的所有老师们，感谢你们三年来孜孜不倦的教诲与无微不至的关怀，感谢三年来的辛苦栽培。更要感谢指导老师严巧云老师，在整个毕业设计的过程中，都是严老师耐心的指导，不辞辛苦加班加点的解决我们的难题。山水一程，三生有幸。感谢所有帮助过我向我伸出友爱之手的同学们，更要感谢我的室友们，一定是特别的缘分才让我们聚在一起。在这三年我们共同成长共同进步。最后，还要感谢民院，良好的学习和生活环境，让我不仅学到了专业知识还有做人的道理，收获了友谊。感谢相遇，但终有一别。最后，愿民院越来越好，愿我们前路坦荡荡，万事皆可期。附录YZ公司美容师绩效