2026年物业客服咨询回复记录表

2026年物业客服咨询回复记录表2026-03-1509:122栋1单元1202室王芳138****5678咨询：2栋1单元电梯今早出现异响，运行时震动明显，是否存在安全隐患？何时能维修？李敏工号007回复：已联系电梯维保单位（XX电梯公司）现场排查，经初步检测为导轨润滑不足导致异响，维保人员已于9:05到场，预计11:30前完成润滑及调试，期间启用备用电梯（2栋1单元B梯），维修完成后将在单元公告栏张贴验收结果。已解决（11:40反馈电梯运行正常，用户确认无异常）2026-03-1509:122栋1单元1202室王芳138****5678咨询：2栋1单元电梯今早出现异响，运行时震动明显，是否存在安全隐患？何时能维修？李敏工号007回复：已联系电梯维保单位（XX电梯公司）现场排查，经初步检测为导轨润滑不足导致异响，维保人员已于9:05到场，预计11:30前完成润滑及调试，期间启用备用电梯（2栋1单元B梯），维修完成后将在单元公告栏张贴验收结果。已解决（11:40反馈电梯运行正常，用户确认无异常）2026-03-1510:085栋2单元801室张伟159**3421咨询：2026年物业费是否有优惠？能否通过手机APP线上缴纳？陈杰工号012回复：根据《XX小区物业服务协议》约定，3月1日-3月31日期间缴纳全年物业费可享98折优惠（原价2.8元/㎡/月，折后2.744元/㎡/月）；线上缴纳支持“XX物业”APP（需绑定房号）、微信公众号“缴费服务”模块及支付宝生活号，操作指南已发送至您预留手机号（159**3421），如有疑问可随时致电400-XXX-XXXX。已解决（用户10:25通过APP完成缴费，系统显示到账）2026-03-1514:303栋3单元403室刘女士186****7890咨询：3栋3单元一楼公共区域垃圾桶已满未清理，散发异味，影响通行，何时处理？李敏工号007回复：经核实，今日垃圾清运车因交通管制延迟至14:00抵达，3栋3单元垃圾桶已于14:15完成清理，后续将调整清运时间为早7:00及下午16:00两次，避免高峰期堆积，并安排保洁员（张姐工号053）每日11:00、15:00巡查该区域，发现满溢立即处理。已解决（14:45回访用户，确认垃圾已清理，无异味）2026-03-1514:303栋3单元403室刘女士186****7890咨询：3栋3单元一楼公共区域垃圾桶已满未清理，散发异味，影响通行，何时处理？李敏工号007回复：经核实，今日垃圾清运车因交通管制延迟至14:00抵达，3栋3单元垃圾桶已于14:15完成清理，后续将调整清运时间为早7:00及下午16:00两次，避免高峰期堆积，并安排保洁员（张姐工号053）每日11:00、15:00巡查该区域，发现满溢立即处理。已解决（14:45回访用户，确认垃圾已清理，无异味）2026-03-1515:456栋1单元201室周先生135****1234咨询：小区内有业主遛狗不牵绳，且未清理粪便，是否有相关管理措施？陈杰工号012回复：根据《XX小区文明养宠管理规约》第三章第5条，遛宠需牵绳（长度不超过1.5米），及时清理粪便，违者首次警告，二次起处50元/次违约金（用于公共环境维护）。今日已安排安保人员（王强工号027）16:00-18:00在6栋周边巡查，同时将在单元门张贴《养宠温馨提示》，您若发现具体违规行为可直接联系物业24小时热线（020-XXXXXXX），我们将10分钟内到场处理。处理中（16:10安保反馈6栋1单元楼下发现未牵绳宠物犬，已联系业主（6栋1单元202室林女士）到场，业主已承诺后续牵绳并清理粪便）2026-03-1515:456栋1单元201室周先生135****1234咨询：小区内有业主遛狗不牵绳，且未清理粪便，是否有相关管理措施？陈杰工号012回复：根据《XX小区文明养宠管理规约》第三章第5条，遛宠需牵绳（长度不超过1.5米），及时清理粪便，违者首次警告，二次起处50元/次违约金（用于公共环境维护）。今日已安排安保人员（王强工号027）16:00-18:00在6栋周边巡查，同时将在单元门张贴《养宠温馨提示》，您若发现具体违规行为可直接联系物业24小时热线（020-XXXXXXX），我们将10分钟内到场处理。处理中（16:10安保反馈6栋1单元楼下发现未牵绳宠物犬，已联系业主（6栋1单元202室林女士）到场，业主已承诺后续牵绳并清理粪便）2026-03-1517:101栋2单元602室吴先生177****5678咨询：单元门门禁系统故障，刷卡无反应，临时密码也无法开门，何时修复？李敏工号007回复：经技术部检测，1栋2单元门禁控制器因线路老化导致故障，已申请更换配件（预计3月16日上午9:00到货），维修期间（3月15日17:30-3月16日12:00）启用临时方案：安保人员（刘师傅工号019）在单元门值守，核实业主身份后手动开门；业主也可通过“XX物业”APP点击“临时开门”功能（需提前绑定房号）远程解锁。待反馈（3月16日12:30将回访用户确认门禁恢复情况）2026-03-1517:101栋2单元602室吴先生177****5678咨询：单元门门禁系统故障，刷卡无反应，临时密码也无法开门，何时修复？李敏工号007回复：经技术部检测，1栋2单元门禁控制器因线路老化导致故障，已申请更换配件（预计3月16日上午9:00到货），维修期间（3月15日17