商务礼仪培训教材宣贯

商务礼仪中原训练学院武汉分院

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出品7月出品商务礼仪培训教材宣贯第1页从广义上讲，指是一个时代典章制度；从狭义上讲是指人们在社会活动中所形成行为准则或规范总和。什么是礼仪？2商务礼仪培训教材宣贯第2页礼仪详细表现人们在相互交往过程中敬重、友好行为规范;人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用形式;人们外表，如容貌、衣饰、姿态等;在一定场所举行含有专门等程序规范化活动;礼仪无处不在！3商务礼仪培训教材宣贯第3页迈向成功之路重视礼仪是成功前提和保障你代表是企业良好形象23赢得同事及客户喜爱14商务礼仪培训教材宣贯第4页热忱专业负责中原人形象5商务礼仪培训教材宣贯第5页会议或课程进行当中若需进出，请在进出房门时向培训讲师或会议主持人员鞠躬示意。职场或培训教室请保持环境卫生，不允许吃零食、随意丢弃废物，不允许大声喧哗或打闹嬉戏。培训与上班期间须着职业装。1243培训或会议期间须将手机调至静音状态,不允许在教室或会场接听电话。礼仪是什么？6商务礼仪培训教材宣贯第6页

重视仪表，不但是个人所好问题，而且表达出个人自尊自爱，表达出个人精神状态、文明程度、文化涵养等良好内、外在素质。着装7商务礼仪培训教材宣贯第7页男士着装员工仪表要求大家清晨起床都充分吃早餐，计划上班交通所需要时间，假如你天天早起5分钟对自己仪表进行检验话，有可能使你一天工作增加自信，也克使其它人感到轻松、愉快。男职员1短发、保持头发清洁、整齐2精神饱满、面带笑容3经常整刮胡须4衬衣白色、单色或浅色，无污染5领带金贴领口、系得美观大方6正确佩带司徽7西装平整、清洁8西装口袋不放物品9领口袖口五污染10短指甲、保持清洁11西裤平整、有裤线12黑色或深色袜子13皮鞋光亮、无灰尘头发零乱、不修边幅不宜同时扣衬衫未烫衬衫未扎放整齐不易下扣西裤未烫，皮鞋不清洁袖子不易卷起头发不清洁8商务礼仪培训教材宣贯第8页男士仪表发型：短发，清洁、整齐；面容：天天刮胡须，鬓角不超出耳朵中间为宜；指甲：短平清洁；皮鞋：光亮，无灰尘；服装：合体、平整、整齐，口袋不放物品。关键词：端庄正派、洁净稳重9商务礼仪培训教材宣贯第9页10男士着装西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配领带或企业领带鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜10商务礼仪培训教材宣贯第10页男士西装从格调角度来讲，西服可分为三类:美式西服：垫肩较薄，外观较方；单排扣，单开衩；裤装无褶，无翻边。欧式西服：大宽垫肩，双排扣，双开衩，裤装有褶，无翻边。

英式西服：多为单排扣，双开衩。裤装现有打褶又有翻边。11商务礼仪培训教材宣贯第11页男士衬衣白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫主流色彩。销售人员：灰色、褐色客服人员：淡黄色或奶油白

金融人员：浅灰色12商务礼仪培训教材宣贯第12页男士领带含有西服颜色或者与西服、衬衣同色系拿领带花样来说拿领带底色来说领带配色方格——智慧圆点——倾慕斜条——洒脱红色—炽热、爱恋和关心

蓝色—含蓄、飘逸和诱惑

黑色—深沉、稳重和执着13商务礼仪培训教材宣贯第13页男士袜

子男袜分为深色西装袜和浅色纯棉休闲袜，白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！颜色：黑、咖啡、灰和藏青

材质：棉和弹性纤维

好袜子特点：吸汗透气、松紧适度、袜筒比较长西裤、皮鞋和袜子三者颜色统一或相近14商务礼仪培训教材宣贯第14页男士着装十大要领一：西服质地最主要；二：其次是要合身：肩宽、胸宽、衣长、袖长、裤长；三：西服颜色以藏青等深色为主；四：衬衫要合身，切忌领子太大，领脖间存在空隙；五：领带以真丝为佳，忌颜色刺目；六：普通领带长度应是领带尖盖住皮带扣，比皮带略长1.5厘米；七：领带夹起固定而非装饰作用，在第4颗衬衣扣；八：西服衣袖、领口应比衬衫短1～1.5厘米；九：西服上衣和裤袋内不能装东西，钥匙、手机解下；十：3颗扣西服扣中间，2颗扣西服扣上面。15商务礼仪培训教材宣贯第15页女士着装发行文雅、庄重、梳理整齐、长发可用发卡等梳好化淡妆、面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁不宜太露开叉过高化装太浓不宜散发袜子太短指甲太长女职员16商务礼仪培训教材宣贯第16页女士仪表发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头；妆容：宜淡；配饰：同质同色，不超出三件，不佩戴过于珍贵、夸大或低劣饰物；指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉指甲油；袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞；皮鞋：光亮、清洁。关键词：时尚靓丽、端庄雅致17商务礼仪培训教材宣贯第17页演绎女性聪明机智

西服裤套装露锁骨翻领衬衫西裤对O型腿和X型腿有遮掩功效束发18商务礼仪培训教材宣贯第18页深V字领健康富有朝气

2粒扣西服套裙深V字领口尖头皮鞋偏褶裙配2粒扣西服更富有个性19商务礼仪培训教材宣贯第19页饰品篇—皮鞋挑选雅致足下伴侣之必备法则足跟部有软胶垫鞋跟高度适中造型很主要，是否合脚更主要丝袜颜色最好是肉色，最少浅于皮鞋色20商务礼仪培训教材宣贯第20页饰品篇—配饰挑选雅致首饰之必备法则

全身饰品不超出三件首饰“三纯”：纯金、纯银、纯白金全身首饰质地统一不要标新立异。司徽佩戴在西服左驳领，或者佩戴在衬衣左胸21商务礼仪培训教材宣贯第21页仪容握手姿态微笑递接名片鞠躬22商务礼仪培训教材宣贯第22页仪容手部口腔卫生面容头发化装23商务礼仪培训教材宣贯第23页国际通用语言微笑24商务礼仪培训教材宣贯第24页笑由

生养成微笑习惯用真诚去观赏和赞美他人微笑25商务礼仪培训教材宣贯第25页注意事项接收对方目光与对方保持正视微笑微笑应该贯通礼仪行为整个过程26商务礼仪培训教材宣贯第26页握手27商务礼仪培训教材宣贯第27页注意事项五到

：身到、笑到、手到、眼到、问候到伸手次序：贵宾先、长者先、主人先、女士先握手时间在3-5秒之间为宜握手力度适中保持手部卫生28商务礼仪培训教材宣贯第28页推销自己起点名片或名片夹整齐平整；递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话；接收名片时，双手捧接，并道感激。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。递接名片29商务礼仪培训教材宣贯第29页坐姿站姿行姿姿态30商务礼仪培训教材宣贯第30页站姿抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝脚尖分开45度腰背挺直不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝身体重心在两腿之间31商务礼仪培训教材宣贯第31页行姿谦让有礼貌，请女士、客户先行不从谈话人中间穿过走路速度要适中行走中让客户走尊位（左边）32商务礼仪培训教材宣贯第32页坐姿切忌两腿分开未经允许不要坐落座不要发出太大声音等候客户时保持良好坐姿33商务礼仪培训教材宣贯第33页鞠躬

鞠躬是最为尊重对方行礼行为，反应出礼者内在涵养。34商务礼仪培训教材