2026年120调度员笔试考试题及答案

2026年120调度员笔试考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.以下哪种情况不属于急救呼叫的常见原因？A.突发心脏病B.轻微擦伤C.严重车祸D.中暑昏迷2.120调度员在接到急救电话时，首先要做的是？A.询问患者病情B.记录患者地址C.安抚来电者情绪D.通知救护车出发3.对于心脏骤停患者，最佳的复苏时间是在骤停后的几分钟内？A.2分钟B.4分钟C.6分钟D.8分钟4.当接到患者呼吸困难的求救电话时，调度员应指导来电者首先做什么？A.给患者喂水B.让患者平躺C.解开患者领口束缚D.立即进行心肺复苏5.以下哪种是正确的地址记录方式？A.大概在某小区附近B.某路某号某单元某室C.离某超市不远D.在某个路口旁边6.120调度员在调度救护车时，不需要考虑的因素是？A.救护车的当前位置B.患者的病情严重程度C.道路的交通状况D.救护车的品牌7.遇到批量伤员事件，调度员首先要做的是？A.逐一询问每个伤员情况B.快速评估伤员数量和伤情C.立即通知所有救护车前往D.向上级领导汇报8.调度员在与来电者沟通时，应使用的语言是？A.简洁明了、专业规范B.随意口语化C.复杂专业术语D.方言土语9.当接到患者疑似食物中毒的电话，调度员应指导来电者？A.立即给患者催吐B.让患者大量饮水C.保留剩余食物样本D.直接送往医院10.以下关于120调度工作的说法，错误的是？A.24小时不间断值班B.只负责调度救护车C.要对来电信息进行准确记录D.需与急救人员保持密切沟通二、填空题（总共10题，每题2分）1.120调度员在接到急救电话时，要保持冷静、（）和专业。2.记录患者地址时，要尽可能详细准确，包括（）、街道、门牌号等。3.对于突发胸痛的患者，调度员可指导来电者让患者（）休息。4.遇到重大灾害事故，120调度中心应迅速启动（）预案。5.调度员在与急救人员沟通时，要及时传达（）信息。6.当接到患者外伤出血的电话，调度员可指导来电者进行（）止血。7.120调度工作的核心是快速、准确地（）急救资源。8.调度员要对来电者的情绪进行（）和引导。9.对于昏迷患者，调度员应指导来电者检查患者（）是否通畅。10.120调度系统应具备完善的（）功能，以便对调度过程进行跟踪和管理。三、判断题（总共10题，每题2分）1.120调度员只要记录患者的大概地址就行。（）2.接到急救电话后，应先通知救护车出发，再询问患者情况。（）3.调度员在与来电者沟通时，可以使用方言。（）4.遇到心脏骤停患者，应立即让来电者进行心肺复苏。（）5.120调度员不需要了解急救知识。（）6.调度救护车时，不需要考虑交通状况。（）7.对于批量伤员事件，调度员要先详细询问每个伤员情况。（）8.120调度工作只在白天进行。（）9.调度员要对来电信息进行准确记录和存档。（）10.调度员在指导来电者进行急救时，不需要考虑来电者的能力。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述120调度员在接到急救电话时的主要工作流程。2.120调度员应具备哪些基本素质？3.遇到批量伤员事件，120调度员应如何进行调度？4.调度员在与来电者沟通时，应注意哪些问题？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.如何提高120调度工作的效率和准确性？2.分析在调度过程中，与急救人员保持良好沟通的重要性。3.探讨如何更好地对来电者进行急救指导。4.结合实际情况，谈谈120调度工作可能面临的挑战及应对措施。答案：一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.B6.D7.B8.A9.C10.B二、填空题1.耐心2.城市3.原地4.应急5.患者6.压迫7.调配8.安抚9.气道10.监控三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.首先要安抚来电者情绪，使其冷静下来；接着详细询问患者的基本情况，包括病情、症状等；准确记录患者的地址等信息；然后迅速调度合适的救护车，并通知救护车相关患者情况；最后与来电者保持联系，随时了解现场动态。2.应具备冷静沉着的心理素质，能在紧急情况下保持镇定；要有良好的沟通能力，与来电者和急救人员有效沟通；掌握丰富的急救知识，以便指导来电者；具备较强的应变能力，应对各种突发状况；工作认真负责，准确记录和调度。3.快速评估伤员数量和伤情严重程度；根据评估结果，合理调度救护车和急救人员；优先安排救治重伤员；及时向上级领导汇报情况；与现场负责人保持密切沟通，了解救援进展。4.使用简洁明了、专业规范的语言；保持耐心和亲和力，安抚来电者情绪；注意引导来电者提供准确信息；根据来电者的情况和能力，合理给予急救指导；避免使用复杂专业术语和方言。五、讨论题1.可通过完善调度系统，利用先进技术实现快速准确调度；加强调度员培训，提高其业务水平和应急能力；建立与相关部门的协同机制，如与交警合作优化交通等；定期对调度工作进行总结分析，不断改进流程。2.能确保急救人员准确了解患者情况，提前做好救治准备；使调度员及时掌握现场救援进展，合理调配资源；避免信息传递不畅导致的救援失误；提高整体救援效率，保障患者生命安全。3.先了解来电者的能力和实际情况，选择简单易懂的指导方式；使用清晰明确的语言，一步一步进行指导；可以通过举例等方式帮助来电者理解；在指导过程中给予鼓