2026年5why问题分析法试题及答案

2026年5why问题分析法试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.5why问题分析法起源于哪家企业的管理实践A.福特汽车B.丰田汽车C.通用电气D.华为技术2.5why分析法的核心目标是A.快速解决表面问题B.识别问题的根本原因C.收集问题的相关数据D.评估问题的影响范围3.实施5why分析时，问“为什么”的关键原则是A.基于主观推测B.基于客观事实C.跳步追问以节省时间D.优先归因于人员失误4.5why分析的第一步是A.问第一个“为什么”B.明确并定义问题C.验证可能的原因D.制定解决对策5.以下属于5why分析常见误区的是A.持续追问直到根因B.归因于“员工粗心大意”C.基于事实展开提问D.验证对策的有效性6.5why分析法中，“连续追问”的终止条件是A.问满5次“为什么”B.找到不可控的原因C.找到可解决的根本原因D.得到表面问题的答案7.大野耐一运用5why分析的经典案例是A.产品次品率过高问题B.机器停机问题C.客户投诉延迟交货问题D.库存积压问题8.以下关于5why的描述，正确的是A.仅适用于生产制造领域B.必须严格按照5次追问执行C.根因应具有可操作性D.不需要验证根因的正确性9.实施5why时，若问“为什么机器会过载”，正确的回应是A.“因为员工没检查”B.“因为保险丝断了”C.“因为润滑系统故障”D.“因为机器老化了”10.验证5why分析结果正确性的关键方法是A.领导确认B.实施对策后问题是否复发C.逻辑推理是否通顺D.数据统计是否完整二、填空题（总共10题，每题2分）1.5why问题分析法起源于__________的生产管理实践。2.5why的核心是通过连续追问“为什么”，最终__________。3.实施5why时，所有“为什么”的提问都必须基于__________，而非主观推测。4.5why分析的第一步是__________，确保问题描述清晰具体。5.5why分析的常见误区之一是__________，导致未触及根本原因。6.大野耐一运用5why分析的经典案例是__________问题。7.5why找到的根本原因应是__________的，即企业能够通过行动改变。8.实施5why时应避免直接归因于__________，如“员工粗心”。9.验证5why根因正确性的常用方法是__________后观察问题是否解决。10.5why分析法属于__________类工具，常用于解决重复性问题。三、判断题（总共10题，每题2分）1.5why分析法要求必须严格追问5次“为什么”，少一次都不行。2.5why起源于福特汽车的流水线生产管理。3.实施5why时，用“可能是机器老了”这样的推测回答是正确的。4.5why分析的第一步是明确并定义问题，而非直接问第一个“为什么”。5.5why找到的根本原因可以是企业无法控制的外部因素。6.将问题归因于“员工粗心大意”是5why分析的常见误区。7.大野耐一是5why分析法的重要推动者之一。8.验证5why的根因不需要实施对策，只需逻辑验证即可。9.5why分析法适用于所有类型的问题，包括复杂的系统性问题。10.实施5why时，跳步追问可以提高分析效率，是推荐的做法。四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述5why问题分析法的基本实施步骤。2.列举5why分析中需要遵循的3项核心原则。3.说明5why分析的常见误区及具体表现。4.简述大野耐一运用5why分析机器停机问题的经典过程。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.在5why分析中，如何避免“追问不到位”的问题？2.5why分析法与鱼骨图（因果图）结合使用的优势是什么？3.当5why分析找到的根因“不可控”时，应如何调整分析方向？4.如何评估5why分析法的应用效果？答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.C10.B二、填空题1.丰田汽车2.识别根本原因3.客观事实4.明确/定义问题5.过早停止追问6.机器停机7.可控制8.人员失误9.实施对策10.问题解决三、判断题1.错2.错3.错4.对5.错6.对7.对8.错9.错10.错四、简答题1.5why的基本实施步骤：首先明确并定义问题，用具体、可衡量的语言描述问题的现象、时间、地点和影响；其次连续追问“为什么”，每次提问都基于前一个问题的事实答案，直到找到可解决的根本原因；接着验证根因，通过实施初步对策观察问题是否消失；然后制定并执行针对性解决对策；最后回顾总结，确保问题不再复发。2.5why的核心原则包括：一是基于事实，所有提问和回答都必须有数据或证据支持，避免主观推测；二是不跳步追问，每一步都要建立在前一步的基础上，防止遗漏中间环节；三是根因可控，找到的根本原因必须是企业能够通过行动改变的，而非不可控的外部因素；四是避免归因于人员，不将问题简单归为“员工粗心”，而是分析背后的流程或制度问题。（任答3项即可）3.5why的常见误区及表现：一是过早停止追问，比如仅问2次就认为找到原因，未触及根本；二是归因于人员失误，如将产品次品归为“员工没认真检查”，忽略流程或工具问题；三是主观推测，用“可能”“大概”的回答代替事实，比如“机器停了可能是老化”，未核实具体故障；四是根因不可控，如将问题归为“市场环境差”，企业无法改变。4.大野耐一的经典过程：问题是“机器停机了”，第一次问“为什么停机？”答案是“因为机器过载，保险丝断了”；第二次问“为什么过载？”答案是“因为轴承润滑不足”；第三次问“为什么润滑不足？”答案是“因为润滑油泵不转了”；第四次问“为什么油泵不转？”答案是“因为油泵轴磨损，导致卡滞”；第五次问“为什么轴会磨损？”答案是“因为油泵里进了杂质，没有安装过滤器”。最终根本原因是“油泵未安装过滤器，导致杂质进入磨损轴”，对策是安装过滤器，解决了停机问题。五、讨论题1.避免追问不到位的方法：一是每次提问都要基于事实，先收集问题的具体数据，比如“机器停了”要问“停机时间？当时的运行参数？之前是否有类似情况？”；二是用“5why追问清单”引导，比如针对每个回答，问“这个答案是事实吗？有证据吗？”；三是邀请不同角色参与，比如一线员工、维修人员、管理人员，从不同角度验证回答的真实性；四是设定“终止标准”，即当原因是“可解决、可控、能防止复发”时才停止追问，而非问满5次。2.5why与鱼骨图结合的优势：鱼骨图通过“人、机、料、法、环、测”维度列出所有可能原因，帮助全面识别潜在因素，避免遗漏；5why则对鱼骨图中的每个可能原因深入追问，找到每个原因的根本，两者结合可以先“全面找原因”，再“深入挖根本”，解决了鱼骨图“不够深入”和5why“不够全面”的问题。比如分析产品次品，鱼骨图列出“机器校准问题”，5why就问“为什么校准问题？”“因为校准流程是每周一次，而机器每天都在磨损”，最终找到“校准频率不足”的根本原因。3.当根因不可控时的调整方向：首先重新检查分析过程，确认是否真的不可控，比如“供应商原料不合格”，看似不可控，但可以通过“要求供应商增加检验环节”“更换供应商”变为可控；其次将不可控原因转化为可控行动，比如根因是“客户需求波动大”，可以通过“与客户签订长期合同”“建立需求预测模型”减少波动；最后如果确实无法控制，比如“自然灾害”，则调整分析方向，关注“如何降低灾害的影响”，比如“建立库存缓冲”“制定应急预案”，将不可控的“灾害”转化为可控的“应对措施”。4.评估5why应用效果的方法：一是问题复发率，统计实施对策后问题是否再次出现，比如之前每月停机5次，现在每月