电梯轿厢滞留人员应急处置措施

电梯轿厢滞留人员应急处置措施一、总则1.1编制目的为快速、有序、高效处置电梯轿厢滞留人员事件，最大限度缩短被困时间，防止次生伤害，保障乘客生命安全与设备完好，特制定本措施。1.2编制依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备使用管理规则》TSG08《电梯维护保养规则》TSGT5002《电梯制造与安装安全规范》GB7588《公共建筑电梯应急处置导则》GB/T37216地方特种设备事故应急预案及物业管理条例1.3适用范围本措施适用于本单位管辖范围内所有曳引式、液压式、强制式乘客电梯及病床电梯在运行过程中发生轿厢滞留乘客事件的应急响应与处置。1.4工作原则以人为本，安全第一统一指挥，分级负责快速反应，科学施救预防为主，平战结合二、组织机构与职责2.1应急指挥机构成立电梯突发事件应急指挥部，由安全管理第一责任人任总指挥，物业经理、设备主管、安保主管、客服主管任副总指挥，成员包括电梯维保单位现场负责人、辖区消防救援站联络员、医疗急救联络员。2.2职责分工岗位主要职责总指挥启动与终止预案，对外信息发布，资源调配副总指挥（设备）现场技术方案审定，维保单位协调副总指挥（安保）警戒封控，人员疏散，消防救援对接副总指挥（客服）被困乘客沟通，家属安抚，舆情监测电梯维保单位盘车救援、断电松闸、故障排查、修复验收监控值班员接警、录像、通知、记录、续报医疗急救组对救出乘客实施检伤、急救、转运三、预防与预警3.1日常防范每15日完成一次维保，季度进行一次应急演练轿厢内张贴最新版《电梯使用标志》及24h值班电话三方对讲、警铃、视频监控、应急照明每月测试建立电梯健康档案，对老旧电梯实施重点监测3.2预警分级蓝色预警：同一台电梯月内出现2次非人为停机黄色预警：关键部件异响、抖动、平层超差>±15mm橙色预警：限速器、安全钳、制动器动作异常红色预警：地震、火灾、暴雨倒灌、电网闪变等外部灾害3.3预警响应蓝色：维保单位48小时内完成专项排查黄色：停运检修，更换可疑部件，经负载试验后方可投运橙色：立即停梯，设置围挡，启动备梯，维保单位驻场红色：全部停梯，断电，关闭层门，启动灾害应急预案四、信息报告与接警4.1报警渠道轿厢内一键报警按钮24h值班电话：________物业客服热线：________监控中心AI语音弹窗外部乘客拨打119/110转接4.2接警流程监控值班员在响铃30秒内接听，标准话术：“您好，这里是________监控中心，请不要惊慌，我们立即救援。”同时调取该梯视频监控，确认轿厢位置、人数、照明、通风状况。2分钟内将信息录入《电梯困人接报单》，并通知总指挥、维保单位、安保、客服。若5分钟未收到维保单位反馈，立即启动备用维保协议单位。4.3信息续报每10分钟向总指挥报告一次救援进度出现乘客晕厥、设备异常声响、轿厢位移等突发情况立即特报五、应急响应5.1响应分级Ⅳ级（轻微）：被困≤5人，时间≤15分钟，无伤病Ⅲ级（一般）：被困6-10人，时间15-30分钟，或含老人、儿童、孕妇Ⅱ级（较大）：被困≥11人，或时间≥30分钟，或已出现身体不适Ⅰ级（重大）：发生伤亡、火灾、地震、电梯冲顶蹲底等5.2响应启动Ⅳ级：值班经理到场，维保单位30分钟内完成救援Ⅲ级：副总指挥到场，安保、客服同步到场，医疗组备勤Ⅱ级：总指挥到场，119、120联动，区市场监管局报告Ⅰ级：立即上报区政府、市市场监管局，启动社会应急六、现场处置程序6.1到达前准备安保2分钟到场，设置层门警戒线，疏散围观，保留救援通道≥1.2m客服通过三方对讲与被困乘客通话，告知”已派人救援，请勿撬门”，每3分钟重复一次安抚维保单位途中远程指导值班员切断该梯动力电源，保留照明、通风6.2确认轿厢位置使用层门开锁钥匙打开1cm缝隙，确认轿厢地坎与层门地坎高差若高差≤±0.5m，优先选择”开门放人”方式若高差>±0.5m或无法确认位置，立即转入”盘车平层”方式6.3开门放人操作断开主电源开关，挂”禁止合闸”警示牌用层门开锁钥匙完全打开层门，保持开启状态协助乘客依次撤离，清点人数，记录身份信息关闭层门，测试电梯，确认故障排除后方可恢复使用6.4盘车平层操作确认主电源已断，使用松闸装置释放制动器两人配合，一人缓慢松闸，另一人转动盘车手轮，使轿厢向”轻载”方向移动监控员通过对讲实时通报轿厢位置，当平层指示灯亮立即停止按6.3步骤开门放人若盘车失效，立即申请119液压扩张救援6.5液压电梯特殊处置先切断泵站电源，泄压阀微开，防止轿厢下滑使用应急下降阀，使轿厢以≤0.3m/s速度降至最低层确认轿厢地坎低于层门地坎≤0.1m后，开门放人6.6乘客救护救出后立即引导至通风休息区，提供温水、糖果医疗组进行血压、心率、血氧检测，出现晕厥、呕吐、胸痛立即送医院对幽闭恐惧者实施心理安抚，必要时转心理科填写《乘客伤情登记表》，由乘客或家属签字确认七、应急终止与恢复7.1终止条件全部被困人员安全撤离-现场安全隐患排除受伤人员送医救治市场监管部门同意恢复运行7.2恢复流程维保单位完成故障修复，提交《电梯故障分析报告》设备主管组织空载、满载、急停、平层试验，连续运行≥30分钟无异常向区市场监管局报备，领取《电梯恢复使用通知书》物业发布《电梯恢复公告》，更新健康档案八、后期处置8.1事件调查24小时内成立内部调查组，48小时内提交初步报告保存监控录像、通话录音、维修记录、零部件配合市场监管、住建、应急等部门调查，提供所需资料8.2整改与追责对维保不到位、值班脱岗、信息迟报等行为依据合同及制度追责整改措施纳入下月维保计划，实行销号管理对表现突出人员给予通报表扬和奖励8.3总结评估7日内召开案例分析会，形成《电梯困人事件总结报告》评估预案适用性，必要时修订将典型案例纳入年度培训教材九、应急物资与装备类别名称数量存放位置责任人检查周期救援层门开锁钥匙（通用型）2把监控中心救援柜值班员每月救援盘车手轮、松闸扳手1套机房工具箱维保单位每月通信三方对讲主机备用电源1套监控中心弱电主管每月医疗自动体外除颤器AED1台一层大厅服务台客服主管每月警戒伸缩围栏、警示带5组安保值班室安保队长每月照明充电式LED探照灯4只监控中心值班员每月个人防护绝缘手套、绝缘鞋、安全帽6套机房设备主管每月十、培训与演练10.1培训对象物业全体员工（含外包保洁、绿化）维保单位全体作业人员商业租户安全管理员业主委员会代表10.2培训内容电梯结构原理与风险点接警话术与沟通技巧层门开锁、盘车、松闸实操AED使用与心肺复苏恐慌心理干预10.3演练形式桌面推演：每季度一次，模拟不同级别响应实战演练：每半年一次，真实停梯、模拟被困交叉演练：与相邻小区、消防站联合开展夜练：每年至少一次在夜间22:00后进行，检验夜班应急能力10.4考核标准接警到放人平均用时≤20分钟乘客满意度≥90%员工现场操作考核合格率100%演练评估报告整改完成率100%十一、附表与附录附表1电梯困人接报单（模板）项目内容接报时间年月日时分接报人电梯编号停靠层站层站被困人数人（含名儿童/老人/孕妇）照明状况正常□熄灭□通风状况正常□异常□乘客情绪平静□激动□恐慌□首次通话内容通知人员备注附表2乘客伤情登记表（模板）姓名性别年龄身份证号联系电话症状处置措施乘客签字附表3电梯故障分析报告（模板）故障现象故障代码及频次拆解检查结果（附图）根本原因分析（鱼骨图）纠正与预防措施材料更换清单试验数据（空载、满载、制动器、限速器）维保单