商账催收辅导技师考试试卷及答案

商账催收辅导技师考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分）1.商账催收中，普通诉讼时效为______年。2.催收沟通的核心原则是______与合法。3.应收账款逾期______天内属于早期催收阶段。4.债权人转让债权需通知______。5.催收核心证据包括合同、发票、______。6.商账催收流程：逾期预警→______→正式催收→法律途径。7.禁止催收的情形包括骚扰无关第三人、______。8.应收账款逾期率=逾期余额÷______×100%。9.催收函核心要素：主体、金额、______。10.催收人员需具备的核心能力：沟通能力、______。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.以下不属于合法催收的是？A.电话沟通B.书面函件C.上门约谈D.公开债务人信息2.诉讼时效中断不包括？A.债务人承诺还款B.债权人起诉C.债务人失联D.发送催收函3.逾期超过______天可启动法律程序？A.30B.60C.90D.1204.合规红线不包括？A.夜间10点后催收B.向债务人配偶沟通C.核对债务凭证D.了解经营状况5.债权转让未通知债务人，对债务人______？A.有效B.无效C.效力待定D.部分有效6.无需保存的沟通记录是？A.电话录音B.微信聊天C.口头承诺D.邮件往来7.催收首要目标是？A.全额收回B.降成本C.维护客户D.避纠纷8.不良应收账款指逾期______以上？A.30天B.60天C.90天D.120天9.催收函有效送达方式是？A.微信B.快递（回执）C.短信D.口头10.债务人破产时应申报______？A.债权B.债务C.破产申请D.财产保全三、多项选择题（共10题，每题2分）1.催收禁止行为包括？A.暴力威胁B.骚扰无关人员C.泄露隐私D.夜间催收2.催收需收集的证据有？A.购销合同B.发货单C.还款承诺D.催收回执3.催收阶段划分包括？A.未逾期预警B.逾期1-30天C.31-90天D.90天以上4.非诉催收方式有？A.电话沟通B.书面函件C.上门约谈D.申请支付令5.应收账款管理环节包括？A.事前评估B.事中监控C.事后催收D.坏账核销6.需掌握的法律法规有？A.《民法典》B.《民事诉讼法》C.《征信条例》D.《刑法》7.债务人失联应对措施有？A.查工商信息B.联系关联企业C.宣告失踪D.直接起诉8.催收沟通技巧包括？A.倾听诉求B.明确要求C.专业态度D.避免情绪化9.有效催收情形有？A.债务人签字确认B.电话录音C.微信回复D.快递签收10.成本控制措施有？A.优先非诉B.合理选渠道C.及时止损D.避免重复催收四、判断题（共10题，每题2分）1.可向债务人同事了解收入情况（×）2.诉讼时效届满丧失胜诉权（√）3.逾期180天可直接核销（×）4.催收函发一次中断时效（×）5.委托第三方催收需告知债务人（√）6.暴力催收可能构成寻衅滋事罪（√）7.普通债权优先于有担保债权（×）8.电话催收需提前征得同意（×）9.应收账款质押在央行登记（√）10.催收人员无需法律资质（×）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述商账催收基本流程。答案：流程分四阶段：①事前预警：监控到期账款，提前提醒；②逾期初期（1-30天）：电话/短信确认欠款及还款计划；③逾期中期（31-90天）：发书面函、上门约谈，评估还款能力；④逾期后期（90天以上）：发律师函、起诉或协商重组/核销。全程留存记录，确保合规。2.列举5条催收合规红线。答案：①禁止暴力威胁；②不得骚扰无关第三人；③不得泄露隐私/商业秘密；④禁止夜间10点至次日6点催收；⑤不得伪造证据；⑥不得诱导签不平等协议；⑦不得非法获取信息。3.诉讼时效中断的常见情形。答案：①起诉/仲裁；②有效送达催收函；③债务人书面承诺还款；④部分还款；⑤申请支付令/财产保全。中断后时效从事由结束日重新计算3年。4.如何收集有效催收证据？答案：①债权基础：合同、发票、对账单；②催收记录：函件回执、录音（告知录音）、微信/邮件（确认欠款）；③还款凭证：银行流水、还款单。留存原件/公证件，确保证据链完整。六、讨论题（共2题，每题5分）1.如何平衡催收效率与合规性？答案：①事前规划：优先非诉高效方式（电话/函件），避开非法手段；②事中监控：建催收台账，记录时间/方式/结果，合规操作；③人员培训：掌握沟通技巧与合规要求，避免情绪化；④风险匹配：初期高效沟通，后期法律途径，既提收回率又避风险。2.债务人失联时的应对措施。答案：①信息排查：查工商、征信、关联企业找下落；②联系关联方：供应商、客户、担保人了解情况；③法律途径：公告送达催收函，或起诉（提供身份/企业信息）；④风险处置：无法收回则按规定核销，留存排查记录，不得骚扰无关人员。答案汇总一、填空题1.32.合规3.304.债务人5.还款记录6.早期沟通7.暴力胁迫8.应收账款总余额9.还款期限10.法律常识二、单项选择题1.D2.C3.C4.A5.B6.C7.A8.C9.B10.A三、多项选择题1.ABCD