《家政服务机构诚信评价》

汇报人:工程师xiaoy2026.04.24家政服务机构诚信评价规范解读CONTENTS目录01

范围与规范性引用文件02

术语和定义03

评价原则04

评价要求05

等级划分CONTENTS目录06

评级指标07

评价程序08

评价管理09

信用等级评价表示例范围与规范性引用文件01规范的适用范围核心内容确立本文件确立家政服务机构信用评价原则、评价要求、等级划分、评级指标、评价程序和评价管理。适用主体明确适用于家政服务组织自评或第三方信用评价机构的信用等级评价。规范性引用文件说明主要引用文件包括GB/T20647.8《社区服务指南第8部分：家政服务》、GB/T22116《企业信用等级表示方法》、GB/T22117《信用基本术语》。注日期引用规则注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期引用规则不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。术语和定义02核心术语解析（一）

信用的定义个人或组织履行承诺的意愿和能力。[来源：GB/T22117-2018，2.1]

信用主体的定义参与信用活动的个人或机构。[来源：GB/T22117-2018，2.4]

信用活动的定义围绕信用交易、管理、服务等一系列相关活动。[来源：GB/T22117-2018，2.8]信用评价机构的定义从事信用评价业务的第三方机构。信用等级的定义用既定的符号标识评级对象信用状况的级别结果。[来源：GB/T22117-2018，5.11]诚信评价的定义对信用主体在某一时期的诚信状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其诚信状况的活动。[来源：GB/T22117-2018，9.5]核心术语解析（二）评价原则03自愿公平与客观公正原则

自愿公平原则符合申报条件的家政服务组织均具有自主申报的权利，申报行为由机构自愿发起，保障其参与信用评价的自主性。

客观公正原则评价工作以客观事实、基础资料和数据为依据，信用评价组织进行资料审查和现场考核，不受任何组织或个人的干预，确保评价结果公平、公正、无偏见。公开透明原则评价过程透明，涵盖评价数据的来源、所采用的评价方法、评价要素、具体评价指标、评价人员及资质等信息，接受主管部门和社会监督。科学规范原则评价指标、评价内容、评价方法科学严谨，评价过程规范操作，评价结果建立在充分的数据和分析基础上，保证结论可靠。公开透明与科学规范原则评价要求04基本要求01全面评价诚信信息全面评价信用主体提供的内外部诚信信息和各类相关信息，验证其对诚信要素识别和管理的有效性，评价时对各指标采用评分制。02保持评价连续性宜按年度对评价信用主体的诚信意愿、履约能力和守信行为进行持续评价，以动态反映其诚信状况。03调整评价指标的条件可根据不同性质、不同领域的评价主体的特殊性适当调整评价指标，调整时应符合本标准的评价原则。04“一票否决”制的具体情形对三年内涉及不良信用记录、安全生产、环境保护、节约能源、侵犯知识产权和制售假冒伪劣产品等，或有其它违反法律、法规等行为的申报企业实行“一票否决”制。信用评价机构要求成立主体信用评价机构应由依法成立的第三方信用评价机构或行业协会或行业主管部门。应具备的条件信用评价机构应具备开展评价工作的人员、设施设备、工作经费和技术保障。评价组的组成评价工作由信用评价机构组织的评价组具体负责实施，评价组成员宜3人以上（单数）组成。成员要求评价组成员应与被评价服务机构无直接利益关系；民主推选一位评价组组长，组长应由较高专业水平和工作经验、作风正派且宜具有高级及以上专业技术职称的人员担任。评价结果确定方式评价结果由评价组成员签署，如有争议，按少数服从多数原则确定。评价人员要求

熟悉评价原则、方法评价人员应熟悉诚信评价的原则、要求和方法，确保评价工作的规范性和准确性。

具备相关经验应具备一定的诚信管理和诚信评价经验，能够有效识别和评估信用主体的诚信状况。

保密责任应对评价主体相关信息和评价结果负责保密，维护评价工作的严肃性和信用主体的合法权益。等级划分05等级划分依据与总分构成

等级划分依据信用等级的划分严格遵循GB/T22116《企业信用等级表示方法》的规定，确保评价标准的规范性和权威性。总分构成信用等级评价基本分为1000分，另设加分项100分，总满分1100分，加分项按附录A计分细则执行。AAAAA级（信用优秀）基本分评价得分900分至1000分，且加分项50分以上，代表机构信用状况卓越。AAAA级（信用良好）基本分评价得分800分至900分，且加分项50分以上，反映机构信用表现优良。AAA级（信用中等）基本分评价得分700分至800分，且加分项50分以上，表明机构信用水平处于中等。AA级（信用一般）基本分评价得分600分至700分，且加分项50分以上，显示机构信用状况一般。A级（信用合格）基本分评价得分500分至600分，且加分项50分以上，为机构信用的最低合格标准。信用等级具体划分标准评级指标06一级指标及分值分布诚信意愿（200分）

包含法律法规（80分）与诚信文化（120分），考核机构遵守法律、建立诚信机制及文化建设情况。履约能力（400分）

涵盖管理能力（100分）、服务能力（200分）、财务能力（100分），评估机构运营管理、服务质量及财务健康度。守信行为（300分）

由公共管理（150分）和承诺兑现（150分）构成，考察机构在公共事务中的信用表现及对各类承诺的履行情况。社会责任（100分）

聚焦参与社会公益、乡村振兴、志愿服务等公益活动，衡量机构的社会贡献度。加分项（100分）

包含标准制修订、规范管理、示范试点、诚信奖励等，按附录A计分细则额外加分，总分最高1100分。二级与三级指标概述

指标层级结构信用等级评价指标体系含一级指标4项、二级指标8项、三级指标34项，形成多层级、全方位的评价维度。

二级指标设置一级指标下细分二级指标：诚信意愿含法律法规、诚信文化；履约能力含管理能力、服务能力、财务能力；守信行为含公共管理、承诺兑现；社会责任含公益贡献。

三级指标数量每个二级指标下设有具体三级指标，共计34项，覆盖机构诚信建设各关键环节，如知法守法、服务质量控制、合同履约等。

评价指标详情各指标的具体说明、评分标准及细则详见本文件附录A的《信用等级评价表》，包含指标定义、分值权重及评分方法。评价程序07申报条件与资料

首次申报条件在陕西省内依法经营满三年，无不良信用记录，履行社会责任的家政服务机构可提出首次评价申报。

复核与升级申报条件持有信用等级证书的机构应在证书到期前三个月提出复核申报；信用等级评定一年后可逐级申请升级，不得越级申报。

申报资料清单需提交《信用等级评价申请表》《信用等级评价申请承诺书》、统一社会信用代码证书，以及对照评价指标的自检概述和证明材料。受理流程信用评价机构在收到申请后5个工作日内完成初步审核，通过后与申请单位签字确认；未通过的及时告知原因。评价方法采用定性与定量相结合的评分方法，具体按附录A执行；评价模式结合自我评价、第三方评价和社会监督。评价组要求评价组由3人以上单数组成，成员与被评价机构无直接利益关系，组长需具备高级及以上专业技术职称，评价结果按少数服从多数原则确定。受理与评价实施等级确定与结果发布等级确定流程信用评价机构根据评价报告和等级建议进行公示，公示期不少于7日，无异议后正式确定等级并告知被评价主体。结果发布内容发布内容至少包含被评价主体名称、信用等级、有效期、评价机构等信息，符合国家法律法规及委托协议约定。结果应用倡议信用评价机构积极向社会推荐A级及以上信用主体，倡议消费者（用户）优先选用诚信服务机构。复评、跟踪改进与异议处理复评申请与流程被评价主体对结果有异议的，应在收到通知后5个工作日内提出复评申请，评价机构决定是否重新组织复评，复评结果为最终结果。跟踪监管与等级调整评价机构动态监管信用等级，定期或不定期复审；获得等级的机构二年内若发生重大责任事故、严重违法违规或被列入“黑名单”，将取消等级并通报批评。异议处理机制被评价主体在规定时限内提供补充材料的，评价机构应对其进行复评，确保评价结果的准确性和公正性。评价管理08数据记录要求信用评价机构需对评价过程中的各类数据、信息及最终结果进行全面、准确的记录，确保评价依据可追溯。信息分类标准按照评价指标类别、信用主体属性、评价阶段等对信息进行科学分类，便于检索与管理。归档保存规范对记录和分类后的评价数据、信息及结果进行规范归档保存，保障数据的完整性和安全性。评价数据与信息管理评价结果取消情形

信用主体有意隐瞒信息当信用主体在评价过程中有意隐瞒重要信息，导致评价结果失真时，其信用评价结果应立即取消。其他原因造成负面消息因信用主体其他原因引发评价负面消息，且该消息对评价结果产生实质性影响的，应立即取消其信用评价结果。信用等级评价表示例09诚信意愿指标评分细则

法律法规二级指标（80分）包含知法守法（30分，涉及经营资质、信用宣传教育）、诚信机制（40分，含诚信管理融入业务环节、信用档案建立）、用工要求（10分，最低工资保障制度执行）。

诚信文化二级指标（120分）涵盖诚信荣誉（40分，机构负责人获相关荣誉）、社会承诺（40分，信息公开与服务承诺）、品牌建设（40分，注册商标及媒体宣传报道情况）。履约能力与守信行为指标评分细则

履约能力一级指标（400分）管理能力（100分，含基础建设、信息化建设等5项三级指标）、服务能力（200分，涉及人员素质、服务质量控制等5项）、财务能力（100分，包含偿债、盈利等4项能力评估）。

守信行为一级指标（300分）公共管理（150分，含纳税信用、信息查证等7项）、承诺兑现（150分，涉及融资信用、合同履约等5项指标，如合同签约比例100%得40分）。社会责任、加分项与否决项

社会责任指标（100分）公益支持（50分，参与社会公益、解决残疾人就业等）、社会贡献（50分，建立社会责任体系及参与抢险救灾等公益活动）。

加分项（100分）标准制修订（最高25分）、规范管理（连续3年财务审计得30分）、示范试点（最高25分）、诚信奖励（省级以上每项加5分，最高25分）。

否决项情形包括非依法设立、人员诚信教育缺失、提供虚假合同、重大服务质量问题曝光、重大安全环保事故、政府诚信监管体系严重不良记录等。促进行业诚信建设通过科学