2025年经济师考试旅游经济高级经济实务试卷与参考答案

2025年经济师考试旅游经济高级经济实务试卷与参考答案一、案例分析题（60分）（一）背景材料：2024年，西南某省A县依托“喀斯特地貌+多民族文化”双核心资源，推出“古寨夜宿+非遗工坊+研学营地”三位一体乡村旅游项目。项目运营初期，通过短视频平台推广“住吊脚楼、学苗绣、看地戏”等体验活动，首月吸引游客3.2万人次，带动当地农特产品销售额增长180%。但运营半年后，出现以下问题：部分村民因民宿分红比例争议与运营公司发生矛盾；非遗工坊仅保留“展示+售卖”功能，游客参与性不足；研学营地课程设计雷同，家长反馈“和普通农家乐没区别”；旅游旺季交通拥堵严重，村口停车场容量仅能满足30%游客需求。问题1：结合旅游利益相关者理论，分析A县项目运营矛盾的核心原因，并提出协调建议。（15分）参考答案：核心原因：项目利益分配机制失衡，未建立多元主体共享的治理结构。主要表现为：运营公司作为主导方，未充分吸纳村民参与决策，分红比例设定未考虑村民土地、房屋等资源投入的实际价值；政府在公共服务（如交通、停车场）配套中角色缺位，导致基础设施短板影响游客体验；游客作为重要利益相关者，其体验需求（深度参与、差异化课程）未被充分满足。协调建议：①建立“政府+企业+村民+游客”四方协商机制，定期召开利益相关者会议，村民通过合作社持股参与项目分红，分红比例根据资源贡献度动态调整（如房屋改造投入占比30%、土地使用占比20%）；②政府加快推进“四好农村路”延伸工程，在村口建设临时生态停车场（可容纳200辆），并引入共享接驳车解决最后一公里问题；③运营公司联合高校设计“非遗+教育”深度课程（如苗绣纹样设计工作坊、地戏脸谱绘制体验），增加游客参与性，提升研学产品附加值。（二）背景材料：2024年，某滨海旅游城市B市推出“智慧旅游大脑”平台，整合全市4A级以上景区、酒店、交通数据，实现“一屏观全域、一键管投诉、一掌订服务”。平台上线后，游客投诉处理时效从48小时缩短至2小时，酒店入住率提升12%，但部分老年游客反映“扫码验票太麻烦”“语音导览方言听不懂”；景区商户抱怨“平台抽成高达15%，比传统渠道贵5%”；旅游企业数据对接成本高，中小型旅行社因技术能力不足未接入平台。问题2：运用智慧旅游发展理论，分析B市“智慧旅游大脑”的成效与现存问题，并提出优化路径。（15分）参考答案：成效：通过数据整合实现了旅游管理的精准化（投诉处理时效提升）、服务的便捷化（一站式预订）和营销的智能化（酒店入住率增长），符合“技术驱动+数据赋能”的智慧旅游发展方向。现存问题：①“技术中心主义”倾向明显，未充分考虑老年群体的“数字鸿沟”；②平台盈利模式单一，过高抽成挤压中小商户利润空间；③数据共享机制不完善，中小型企业因技术壁垒被排除在生态之外，导致平台覆盖度不足。优化路径：①推行“智慧+适老”双轨服务，景区保留人工验票窗口，语音导览增加普通话版本并提供方言翻译键；②调整平台收费模式，对年营收50万元以下的小微商户实行“0抽成+流量扶持”，对大型企业按服务层级差异化收费（基础功能3%、数据增值服务8%）；③建立“政府补贴+企业共建”的数据接入机制，由平台提供免费技术培训和轻量化接口，鼓励中小型旅行社通过“云服务”接入，降低技术成本。（三）背景材料：2024年，某历史文化名城C市启动“古城IP焕新计划”，以“千年商埠”文化为内核，开发“小商郎”虚拟代言人（融合明清商帮服饰、现代潮玩元素），推出盲盒、手账本、主题咖啡馆等衍生品，联合短视频平台发起“跟着小商郎游古城”挑战赛，话题播放量达12亿次。但市场反馈显示：年轻游客认为“小商郎”形象缺乏记忆点，中老年游客觉得“潮玩化”破坏历史厚重感；衍生品销量集中在盲盒（占比70%），手账本因设计雷同、实用性差滞销；主题咖啡馆仅开在核心景区，非景区区域消费场景缺失。问题3：结合文旅IP打造的“内容-场景-变现”逻辑，分析C市IP焕新的不足，并提出改进策略。（15分）参考答案：不足：①内容层：IP形象定位模糊，未平衡“历史真实性”与“年轻化表达”，导致不同客群认知冲突；②场景层：消费场景局限于核心景区，未与城市公共空间（如老街、书店、文创园）联动，场景覆盖不足；③变现层：衍生品设计同质化，缺乏与在地文化的深度绑定（手账本未融入古城特有的商帮故事、老字号地图），导致非盲盒类产品滞销。改进策略：①内容优化：深化“千年商埠”文化内核，提取“挑担郎”“茶帮”等具体历史符号，设计“小商郎”系列形象（如茶商郎、布商郎），通过短视频讲述“商帮闯关东”等真实历史故事，增强情感共鸣；②场景拓展：在古城老街、非遗馆、老字号店铺设置“小商郎”互动装置（如AR合影墙、故事打卡点），联合社区咖啡馆、书店推出“IP主题快闪店”，构建“主景区+社区+公共空间”全场景体验；③变现升级：手账本增加“商帮路线图”“老字号探店指南”等实用内容，与本地书法家合作设计手写体笔记页；开发“商帮主题”限定款衍生品（如刻有商帮字号的铜制书签、茶商郎造型茶包），提升产品文化附加值。（四）背景材料：2023年全球旅游经济论坛数据显示，全球旅游业碳排放占全球总排放的8%，其中交通占比51%、住宿占比22%、活动占比27%。我国“十四五”旅游业发展规划明确提出“2025年旅游业单位旅游收入能耗较2020年下降15%”的目标。某旅游集团D公司计划于2025年在云南打造“零碳旅游度假区”，规划包括：使用光伏屋顶+地源热泵供能，景区内仅允许电动接驳车通行，酒店采用可降解洗漱用品，推出“碳足迹计算器”小程序（游客可查询行程碳排放并通过购买景区碳汇林权益抵消）。问题4：结合可持续旅游发展理论，分析D公司“零碳旅游度假区”的创新点与潜在挑战，并提出应对建议。（15分）参考答案：创新点：①能源结构创新，通过光伏+地源热泵实现能源自给，降低化石能源依赖；②交通模式创新，全域电动化减少移动源碳排放；③游客参与创新，“碳足迹计算器”增强游客环保意识，推动“行为减碳”向“主动碳抵消”转化，符合“责任旅游”理念。潜在挑战：①技术成本高，光伏屋顶、地源热泵初期投资是传统供能系统的2.5倍，可能影响项目盈利；②游客习惯改变难度大，部分游客可能因电动接驳车等待时间长、可降解洗漱用品体验差产生负面评价；③碳汇林权益购买的市场接受度存疑，需解决“碳抵消”的透明度和可信度问题。应对建议：①争取政府补贴（如绿色旅游项目专项基金）和碳交易市场支持，通过出售碳配额降低初期成本；②优化服务体验，增加电动接驳车班次（高峰时段5分钟/班），与高端个护品牌合作开发可降解但体验接近传统产品的洗漱用品；③建立碳汇林溯源系统（通过区块链技术记录每棵树的种植位置、碳汇量），联合第三方机构认证“碳抵消”证书，提升游客信任度。二、论述题（40分）当前，我国旅游市场呈现“需求多元化、消费分层化、体验深度化”特征，结合旅游经济发展趋势，论述旅游企业如何通过“产品创新+组织变革”实现高质量发展。参考答案：（一）需求变化对旅游企业的挑战随着Z世代成为消费主力（占比超35%）、银发旅游市场规模突破1.2万亿元，旅游需求从“观光打卡”转向“体验沉浸”，细分市场（如亲子研学、疗愈旅游、城市微度假）快速增长。同时，消费分层加剧：高端客群愿为“稀缺性体验”（如私人导游、定制行程）支付溢价，大众客群更关注“高性价比”（如周末短途游套餐）。传统旅游企业面临产品同质化（80%景区仍以门票+观光为主）、组织僵化（部门间数据不通、响应滞后）等问题，难以匹配新需求。（二）产品创新的三大方向1.主题化产品：围绕“文化+生活方式”打造垂直主题，如针对亲子客群的“博物馆奇妙夜”（夜间参观+文物修复体验）、针对银发客群的“慢游书院”（书法课+茶疗），通过主题强化差异化。某文旅集团推出的“宋文化主题客栈”，将宋代点茶、香道融入住宿场景，复购率达45%，客单价较普通民宿高60%。2.科技赋能产品：运用AR/VR还原历史场景（如“虚拟敦煌”数字洞窟）、AI提供个性化行程（输入偏好自动推荐“美食+艺术”路线）、区块链实现门票“一物一码”防篡改，提升体验科技感。上海某景区推出的“元宇宙导览”，游客通过数字分身参与古代市集互动，年轻游客停留时间延长2.3小时。3.可持续产品：开发“碳中和旅行”“社区支持旅游”（游客参与村民劳作并购买农产品）等绿色产品，满足消费者“负责任旅游”需求。云南某民宿推出“种植一棵茶树换一晚住宿”项目，既降低碳排放，又帮助茶农解决资金问题，项目上线3个月入住率达90%。（三）组织变革的关键举措1.构建敏捷型组织：打破“总部-区域-门店”的科层制，设立“小前台+大中台”架构。前台为项目团队（如主题产品组、科技产品组），直接对接市场需求；中台整合数据、技术、供应链资源（如统一采购系统、会员数据库），为前台提供支持。某OTA企业通过敏捷组织改造，新产品研发周期从6个月缩短至1.5个月。2.强化数据驱动能力：建立“用户画像-需求预测-产品迭代”的数据闭环，通过私域流量（企业微信、小程序）收集游客行为数据（如浏览时长、复购频率），运用机器学习预测需求趋势（如暑期亲子游中“研学+露营”组合需求增长200%），指导产品优化。某酒店集团通过数据分析发现“带宠物出游”客群占比达18%，迅速推出“宠物友好房”（提供宠物床、食盆），相关房型入住率提升35%。3.推动跨业协同：与文化、教育、体育等领域企业组建“旅游生态圈”