2026年收费员岗位经典试题及答案

2026年收费员岗位经典试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据2020年实施的《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）标准，普通二轮摩托车在高速公路通行时，车型分类应为（）A.一类货车B.一类客车C.二类客车D.免费通行2.根据全国统一的鲜活农产品运输“绿色通道”政策要求，享受免费通行政策的车辆，鲜活农产品占车厢容积或车货总质量的比例最低要求为（）A.70%B.75%C.80%D.85%3.当前全国联网收费模式下，人工收费车道入口发放给车辆的常规通行介质是（）A.ETC卡B.纸质通行券C.CPC卡D.IC通行卡4.出口收费时发现车辆无法提供任何有效入口通行凭证，司机也无法提供准确入口信息，按照规定该车辆应按（）收取通行费。A.本站最低收费标准B.入口所在城市到本站的平均里程C.可达最远程收费标准D.本站最高收费标准5.收费员上岗作业时，为保障行车道作业安全，强制要求必须穿戴的防护用品是（）A.安全帽B.反光背心C.防滑鞋D.防护手套6.根据绿通查验规范要求，鲜活农产品运输车辆的查验人员最低数量要求为（）A.1人B.2人C.3人D.4人7.ETC车辆驶出收费口时，车道栏杆未自动抬起，下列哪项不可能是故障原因（）A.OBU设备未激活或已过期失效B.ETC绑定账户余额不足C.车牌识别结果与OBU登记车牌信息不符D.ETC绑定账户余额充足且OBU状态正常8.第五套人民币2019版100元纸币的动感安全线，透光观察可见的防伪内容是（）A.面额数字“100”B.镂空文字“RMB100”C.菊花图案D.毛泽东头像暗纹9.客户投诉反映多收、多扣通行费，经核实确认符合退费条件的，应当在（）个工作日内完成退费。A.1B.3C.7D.1510.下列哪种行为属于收费岗位严重违规违纪行为，明确禁止实施（）A.上岗时提前10分钟到岗交接B.上岗期间整理岗亭责任区卫生C.私放人情车收受司机财物D.交接班时核对CPC卡数量11.同一收费站进出的U型行驶车辆，司机无法提供合理中途停留证明且超时超过规定时长，按照规定应该如何收费（）A.免费通行B.本站最低收费C.按可达最远程收费D.按车型平均收费12.收费员结账交款时，发现实际收缴现金比系统显示应收款少了28元，正确的处理方式是（）A.私自截留本班长款补齐短款B.自己补足短款，如实登记上报C.隐瞒不报，留到下次结账抵扣D.要求下一班收费员承担短款13.下列哪种车辆不属于我国政策性免费通行车辆范围（）A.现役军队武警车辆B.公安机关制式执行任务警车C.跨区作业联合收割机运输车辆D.城区私人所有接送学生的7座面包车14.收费过程中司机对收费标准有异议，堵在车道拒绝通行，收费员正确的做法是（）A.和司机据理力争，明确指出司机错误B.直接关闭车道，自行去找领导处理C.保持冷静礼貌解释，第一时间上报监控和值班领导D.要求司机开到路边，让出车道后再处理不通知领导15.根据规定，CPC卡丢失或损坏无法使用，司机需要缴纳的工本费标准为（）A.不收取工本费B.10元/张C.按成本定价，一般不超过30元/张D.统一收取50元/张16.下列哪一种行为属于偷逃通行费行为（）A.整车合法装载，按规定领取CPC卡正常缴费B.假冒鲜活农产品运输车辆逃交通行费C.ETC车辆正常走ETC车道完成缴费D.运输跨区作业联合收割机，主动出示作业证申请免费17.收费员每日交接班工作中，不需要核对的内容是（）A.当班应收通行费与实收款B.在途CPC卡与库存CPC卡数量C.当班回收废票数量D.下月排班安排18.收费区域发生车辆交通事故堵塞车道，收费员第一时间应当做什么（）A.上前帮助司机移动事故车辆B.上报监控中心，开启备用车道引导车辆分流C.继续收费，不管事故D.拍照发布到网络社交平台19.纸质通行券允许使用的场景是（）A.CPC卡存量不足的时候B.收费系统故障，无法正常发放CPC卡的时候C.司机主动要求换纸质券的时候D.小型客车节假日免费的时候20.下列哪项符合收费员唱收唱付的服务规范要求（）A.收完钱直接抬杆放行，不做任何说明B.司机缴纳100元，应收36元，说“收您100元，找您64元，请您走好”C.只说应收金额，不说收款和找零金额D.小声念叨，只有自己能听清二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.收费员的核心岗位职责包括下列哪些内容（）A.严格执行国家和地方收费政策，做到应征不漏、应免不征B.负责出入口车辆通行秩序引导、通行凭证和免费资格查验C.负责当班期间票款、通行介质的保管核对，按时结账上交D.负责收费岗亭及责任清洁区的卫生清理，做好收费设备日常检查E.负责高速公路路面维修和养护作业2.下列哪些车辆不符合鲜活农产品绿色通道免费通行条件，不能享受免费政策（）A.整车装载新鲜柑橘，车货总质量中鲜活农产品占比为78%B.混装了25%非鲜活农产品目录内货物的车辆C.运输冷冻五花肉的冷链货车D.运输整箱新鲜草莓的合规装载车辆E.超限超载1吨的六轴鲜活农产品运输货车3.收费过程中遇到下列哪些特殊情况，收费员必须第一时间上报监控中心和值班领导（）A.出口无卡车，无法提供任何有效入口信息B.司机对收费标准有异议，堵住车道拒绝离开C.发现疑似假冒军车、警车牌证的逃费车辆D.当班收缴一张100元疑似假币E.CPC卡损坏无法读出信息4.下列哪些符合收费员上岗仪容仪表的规范要求（）A.统一穿着单位发放的制服，保持衣物干净平整B.统一佩戴岗位上岗证，置于胸前显眼位置C.女员工淡妆上岗，不做夸张发色和造型D.男员工不留长发、长胡须，发型整齐E.上岗穿拖鞋、短裤，方便工作5.下列关于CPC卡管理的行为中，属于违规行为的有（）A.私自带CPC卡离开收费广场B.故意损坏CPC卡导致无法正常使用C.截留司机交还的CPC卡不入库盘点D.按照规定对回收的CPC卡进行消毒整理E.将CPC卡借给外部人员使用6.收费员收到疑似假币后，正确的处理方式有（）A.不能直接没收，礼貌向司机说明情况，请司机更换其他钱币B.对假币真伪存在争议的，引导司机到就近银行网点进行鉴定C.司机拒不配合更换且故意堵道的，立即报警处理D.直接将假币撕毁丢弃，不做记录E.自己私下收下，用真币补足票款不上报7.下列属于常见的偷逃通行费行为的有（）A.调换通行卡，人为缩短实际行驶里程B.甩挂逃费，降低车型分类少缴通行费C.假冒绿通运输，假冒军车警车逃费D.OBU套牌，套用他人ETC信息少缴费E.整车合法装载，按照实际里程正常缴费8.收费安全生产管理规定中，下列哪些行为是禁止在岗亭内实施的（）A.酒后上岗作业B.存放汽油、烟花爆竹等易燃易爆物品C.私接电线，违规使用大功率电器D.交接班时检查门窗锁具和消防设备E.工作间隙玩手机娱乐9.关于ETC车辆的通行处理，下列说法正确的有（）A.ETC车辆入口无法正常读取ETC信息的，应当发放CPC卡，出口走人工车道缴费B.ETC车辆出口走人工车道，支持扫码、刷卡等方式缴费，也可以走ETC记账扣费C.合法安装ETC的车辆，享受全国统一的通行费95折优惠，符合政策要求D.OBU拆除后重新安装的，必须到网点激活才能正常使用E.ETC车辆只要走ETC车道就一定会自动抬杆，不会出现故障10.下列关于收费长短款的处理规定，说法正确的有（）A.短款指实际收款小于系统应收款的部分，由收费员个人补足B.长款指实际收款大于系统应收款的部分，必须全额上交，不得私自截留C.严禁收费员私自用本班长款抵扣本班短款D.出现长短款必须如实登记上报，不得隐瞒E.长款可以作为收费员的额外补贴，不用上交单位三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.收费员可以在不影响收费工作的前提下，在收费岗亭内接待私人访客。（）2.ETC车辆进入高速公路时，入口车道无法正常识别ETC信息，应当为车辆发放CPC卡。（）3.整车合法装载是鲜活农产品享受免费政策的必要条件，超限超载车辆不享受绿通免费政策。（）4.收费员发现收到假币，可以自己留着，不用上报单位。（）5.遇到司机辱骂，收费员应当保持冷静，不能和司机对骂激化矛盾。（）6.法定节假日小型客车免费通行期间，收费员应当抬杆放行，做好车辆引导工作。（）7.收费员可以私自给熟人车辆免收通行费，只要不被发现就没有问题。（）8.CPC卡是可循环回收使用的通行介质，每次回收后都需要进行消毒盘点。（）9.超时车辆一律按可达最远程收费，不需要询问司机超时原因。（）10.收费员只负责收费，收费区域卫生保洁是专门保洁人员的工作，收费员不需要负责。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例一：某六轴货运车辆，从甲高速入口进站，行驶至乙高速出口，司机声称运输的是整车新鲜大白菜，符合绿通免费政策，要求免费放行。收费员小李按照规范进行查验，得到以下结果：①该六轴货车高速公路限重为49吨，实际车货总重为49.8吨，超限0.8吨；②车厢容积中新鲜大白菜占比约为83%，剩余17%为装载用的透气纸箱；③司机出示的行驶证、运输单信息均真实有效。请结合现行绿通政策回答问题：（1）该车辆是否符合绿通免费通行条件？请说明理由。（8分）（2）若不符合免费条件，请说明收费员小李应当遵循的处理流程。（7分）2.案例二：一辆白色一类小型客车，从丙高速入口进入，行至丁高速出口出站，司机将CPC卡交给收费员后，收费员读取卡片发现入口信息为空，卡片无法识别任何有效数据。司机称自己进站时领取的就是这张卡，不清楚为什么无法识别，只愿意按自己实际行驶的30公里里程缴费，拒绝按其他标准收费。如果你是当班收费员，你会如何处理该车辆？五、实务计算题（共1题，10分）某一类客车从G高速A站行驶到B站，A站到B站总行驶里程为142公里，其中包含25公里的特大桥梁路段，一类客车基准通行费率为0.5元/车·公里，特大桥梁路段加收0.2元/车·公里的额外费率，该车辆安装了合法有效的ETC设备，享受全国统一的ETC95折优惠，通行费计算结果以元为单位，不足1元按整数取整，请计算该车辆最终应收通行费为多少，要求写出计算公式和完整计算过程。答案与解析一、单项选择题答案及解析1.答案：B解析：根据2020年实施的新版车型分类标准，摩托车被明确纳入一类客车分类，允许符合通行条件的摩托车进入高速公路按一类客车标准收费，因此选B。2.答案：C解析：全国统一绿色通道政策明确要求，享受免费政策的鲜活农产品运输车辆，鲜活农产品占车厢容积或车货总质量的比例不得低于80%，混装目录外农产品比例不得超过20%，因此选C。3.答案：C解析：2020年取消省界收费站实现全国联网收费后，人工车道常规通行介质统一为CPC卡，纸质通行券仅作为系统故障等特殊情况的备用介质，因此选C。4.答案：C解析：根据《收费公路联网收费运营和服务规则》，无法提供有效入口信息的车辆，按可达最远程标准收取通行费，因此选C。5.答案：B解析：收费岗亭紧邻行车道，车辆往来密集，反光背心可以提高收费员的辨识度，降低交通事故风险，是收费员上岗强制要求穿戴的防护用品，因此选B。6.答案：B解析：为了防范查验舞弊、保证查验结果准确，绿通查验规范明确要求，每台绿通车辆的查验工作人员不得少于2人，且需要留存完整的查验影像资料，因此选B。7.答案：D解析：当OBU状态正常、账户余额充足时，ETC车道可以正常识别抬杆，D选项不是故障原因，因此选D。8.答案：A解析：2019版第五套人民币100元动感安全线，透光观察可清晰看到面额数字“100”，是收费员必须掌握的基础防伪特征，因此选A。9.答案：B解析：根据全国联网收费服务规范，经核实符合退费条件的通行费投诉，要求在3个工作日内完成退费，特殊情况最长不超过7个工作日，因此选B。10.答案：C解析：私放人情车收受司机财物会造成国有通行费流失，属于收费岗位严重违规违纪行为，情节严重的还会触犯法律，因此选C。11.答案：C解析：U型行驶车辆无法提供合理停留证明，存在换卡逃费嫌疑，按照规定应当按可达最远程收取通行费，因此选C。12.答案：B解析：收费管理规定明确要求，短款由收费员个人补足，必须如实登记上报，不允许私自挪用长款抵扣、隐瞒不报，因此选B。13.答案：D解析：政策性免费通行车辆包括军车、警车、抢险救灾车辆、跨区作业联合收割机运输车辆、符合要求的绿通车辆等，私人接送学生的面包车不属于免费范围，因此选D。14.答案：C解析：文明服务规范要求，遇到争议时收费员要保持冷静，不激化矛盾，第一时间上报监控和值班领导处理，保障车道畅通，因此选C。15.答案：C解析：根据规定，CPC卡丢失损坏，司机按成本缴纳工本费，全国统一指导标准不超过30元/张，各地可结合实际调整，因此选C。16.答案：B解析：假冒绿通是目前最常见的偷逃通行费行为，属于跑冒滴漏类逃费，因此选B。17.答案：D解析：交接班需要核对票、款、卡、设备状态，下月排班是提前由管理部门安排好的，不需要当班交接核对，因此选D。18.答案：B解析：收费员不具备交通事故处理能力，发生事故后第一时间要上报监控，开启备用车道分流，保障通行秩序，因此选B。19.答案：B解析：纸质通行券是备用通行介质，只有当收费系统故障无法正常发放CPC卡时才允许使用，常规情况不允许使用，因此选B。20.答案：B解析：唱收唱付要求收费员清晰告知司机收款金额、找零金额，避免发生钱款纠纷，B选项符合规范要求，因此选B。二、多项选择题答案及解析1.答案：ABCD解析：高速公路路面养护是专门养护部门的工作职责，不属于收费员岗位职责，其余四项均为收费员核心岗位职责，因此选ABCD。2.答案：ABCE解析：A选项占比不足80%，B选项混装目录外货物超过20%，C选项冷冻猪肉不属于新鲜鲜活农产品，E选项超限超载不符合合法装载要求，均不符合免费条件，D选项符合要求，因此选ABCE。3.答案：ABCDE解析：所有特殊情况、异常情况都需要第一时间上报监控和值班领导，以上五种情况均属于异常情况，因此选ABCDE。4.答案：ABCD解析：收费员上岗不允许穿拖鞋、短裤，不符合仪容仪表规范，其余四项均符合要求，因此选ABCD。5.答案：ABCE解析：按规定对回收CPC卡消毒盘点是合规操作，不属于违规行为，其余四项均违反CPC卡管理规定，因此选ABCE。6.答案：ABC解析：假币需要按照规定收缴上交，不能私自处理，DE选项做法错误，ABC选项符合处理规范，因此选ABC。7.答案：ABCD解析：E选项是合法缴费行为，不属于逃费，其余四项均为常见逃费行为，因此选ABCD。8.答案：ABC解析：检查消防设备是交接班的正常工作，不属于禁止行为，多数单位规定上岗不允许玩手机，但本题核心考核安全生产要求，ABC均属于违反安全生产规定的行为，因此选ABC。9.答案：ABCD解析：ETC车道也会出现OBU失效、余额不足等故障，无法抬杆，E选项说法错误，其余四项均正确，因此选ABCD。10.答案：ABCD解析：长款属于国有通行费，必须全额上交，不允许收费员私自截留，E选项说法错误，其余四项均符合长短款管理规定，因此选ABCD。三、判断题答案及解析1.×解析：收费岗亭是工作场所，不允许私人访客进入，会影响工作秩序，也存在安全隐患，因此说法错误。2.√解析：ETC无法识别时，必须发放CPC卡作为通行介质，不能允许车辆无介质进入高速，因此说法正确。3.√解析：现行绿通政策明确要求，只有整车合法装载的鲜活农产品运输车辆才能享受免费政策，超限超载车辆无论装载比例多少，都不能免费，因此说法正确。4.×解析：收到假币必须按照规定收缴上交银行，不能私自留存或流入市场，因此说法错误。5.√解析：文明服务规范要求收费员遇到冲突保持冷静，不能和司机对骂，要及时上报领导处理，因此说法正确。6.√解析：法定节假日小型客车免费通行政策要求，免费期间收费站抬杆放行，收费员做好引导保障畅通，因此说法正确。7.×解析：私放人情车属于严重违规违纪行为，无论是否被发现都违反收费纪律，因此说法错误。8.√解析：CPC卡循环使用，多次经过不同司机和车辆接触，因此每次回收后需要消毒，定期盘点库存，因此说法正确。9.×解析：超时车辆需要先核实超时原因，因高速堵车、车辆故障、维修等合理原因超时的，按实际行驶里程收费，不能一律按最远程收费，因此说法错误。10.×解析：收费员负责责任区的卫生保洁，保持收费区域整洁是岗位职责要求，因此说法错误。四、案例分析题答案及解析1.（1）该车辆不符合绿通免费通行条件。（2分）理由：根据现行全国统一绿通政策，享受免费通行的鲜活农产品运输车辆必须满足“整车合法装载”两个核心条件：一是鲜活农产品占比不低于80%，二是车辆不超限超载，符合合法装载要求。（4分）本案中该车辆虽然鲜活农产品占比达到83%，符合装载比例要求，但六轴货车高速公路限重为49吨，该车实际总重49.8吨，已经超限0.8吨，不符合合法装载要求，因此不能享受免费政策。（2分）（2）处理流程：①第一时间向司机出示查验结果，耐心解释绿通政策，明确说明不能免费的原因，态度文明，避免激化矛盾；（2分）②按照车辆实际车型和系统查询到的入口行驶里程，正常收取通行费，按规定收取费用后抬杆放行；（2分）③将该车辆的查验信息、逃费信息录入全国高速公路稽核系统，做好登记，多次违规逃费的纳入重点关注名单；（2分）④如果司机对处理结果有异议，立即上报监控中心和值班领导到现场处理，维护好车道通行秩序，避免拥堵。（1分）2.作为当班收费员，处理流程如下：①首先礼貌安抚司机情绪，不与司机发生争执，避免矛盾升级；（2分）②第一时