关于电子商务在国际贸易中跨境纠纷的研究

关于电子商务在国际贸易中跨境纠纷的研究日目录25688_WPSOffice_Level1摘要 114483_WPSOffice_Level1一、跨境电子商务概述 27867_WPSOffice_Level2（一）跨境电子商务的概念25688_WPSOffice_Level2（二）跨境电子商务主要纠纷类型7867_WPSOffice_Level31.商品质量纠纷7867_WPSOffice_Level32钱款支付纠纷7867_WPSOffice_Level33.售后服务纠纷7867_WPSOffice_Level34.物流运输纠纷22040_WPSOffice_Level1二、传统跨境电子商务纠纷解决模式综述 314483_WPSOffice_Level2（一）传统跨境电子商务纠纷解决模式的类型25688_WPSOffice_Level31.平台内部解决25688_WPSOffice_Level32.诉讼25688_WPSOffice_Level33.国际商事仲裁22040_WPSOffice_Level2（二）传统纠纷解决方式的不足之处25688_WPSOffice_Level31.平台不及时回复增加消费者时间和金钱成本25688_WPSOffice_Level32.平台内部缺乏公正性25688_WPSOffice_Level33.诉讼受到各国法律不同的影响25688_WPSOffice_Level34.国际商事仲裁中消费者不易举证5.在平台处理、诉讼和仲裁中确认责任主体难度大22040_WPSOffice_Level1三、完善我国跨境电子商务纠纷解决机制的构想 621146_WPSOffice_Level2（一）降低或免费向消费者提供0DR服务21146_WPSOffice_Level2（二）加强网络环境的诚信，增加公正性支持协议管辖，减少各国法律管辖权冲突问题21146_WPSOffice_Level2（四）完善网购法律，植入“举证责任倒置规则”（五）完善物流法律，更公平性确认责任主体13010_WPSOffice_Level1四、结语

813010_WPSOffice_Level1参考文献

913010_WPSOffice_Level1致谢

10关于电子商务在国际贸易中跨境纠纷的研究（姓名）摘要随着“海淘”、“海外购”等新名词的兴起，各种跨境电商平台也逐渐出现在人们的视野中，比如我们熟知的“天猫国际”、“亚马逊中国”、“京东全球购”等等。近年来,随着跨境电子商务的不断普及，纠纷的不断增多，其越来越呈现出跨境电子商务纠纷所独有的特征，传统纠纷解决方式已经不适应于跨境电子商务的发展。传统纠纷解决机制虽为大多数人所熟知，其程序也相对完整，裁决的执行力强，但面对距离遥远，数量巨大的网络纠纷，传统纠纷解决机制因其所耗人力、物力、财力等因素已难以被人们所选择。本文在研究电子商务在国际贸易中容易产生纠纷的原因和类型，再分析针对以上矛盾目前的解决方式及不合理处，最后提出了解决跨境电子商务纠纷的新构想和方法。关键词：电子商务国际贸易跨境纠纷 跨境电子商务概述（一）跨境电子商务的概念关于跨境电子商务的概念，不同组织或学者有着不同理解。联合国国际贸易法委员会《电子商业示范法》对“电子商务”作出了广义和狭义的区分。广义的“电子商务”是指以电子数据交换而进行的商业活动。而“数据电文”是指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，手段包括但不限于电子数据交换、电子邮件、电报、电传或传真。狭义的“电子商务”是指电子计算机之间以标准格式进行的数据传递。根据2005年通过的《联合国国际合同使用电子通信公约》，“跨境交易”指营业地位于不同国家的当事人之间订立或履行合同的行为。”各国际组织相关文件、各国法律文件以及学术界相关研究中所提到的通常指广义的跨境电子商务，而我们日常生活中所接触到的一般是狭义的概念。国际贸易专家王建认为，目前跨境电子商务可以从线上和线下两个路径和交易前、交易中和交易后三个环节来理解。商务部政策研究室主任沈丹阳认为，跨境电子商务指的是生产和贸易企业或者个人通过电子商务的手段，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化、电子化，实现产品进出口的新型贸易方式。总体来说，我们可以将跨境电子商务简单理解为:买卖双方分别在不同的国家，利用跨境电商平台这一媒介进行商品的买卖，并通过国际物流运输将商品由出卖方送达买受方的行为（二）跨境电子商务主要纠纷类型1.商品质量纠纷随着工作的日益繁忙和生活节奏的加快,网络购物成为人们日常消费的重要选择，而随着人们生活质量的提升，对国外知名品牌商品的需求日益强烈，跨境电商平台随之涌现，并呈现强劲的发展势头。然而，巨大的利益驱使不少电商平台发布虚假信息，夸大宣传商品质量，甚至故意误导欺骗消费者，而消费者只是根据电商平台发布的图片和商品描述信息来选择，无法知悉商品的真实质量，信息的不对称使得商品的真实质量与消费者的心理期待间存在差距，其宣传的内容致使消费者误以为该商品符合其购买需求，从而产生交易。但是当消费者收到商品后却发现商品质量并非像网站描述一般，甚至与其图片及描述相去甚远，从而引发纠纷。此类纠纷为跨境电子商务纠纷中最常见的一类，几乎发生于各类商品交易中。

2.款项支付纠纷

这类争议主要有以下两种情形:一是买方已付款但未收到货品；二是卖方已发货但买方拒绝支付货款。对于涉及款项的争议，通常来说,买卖双方都不会轻易做出让步，那么，纠纷一旦发生将不易于解决。第一种情形下，买方先在电商平台上支付货款，但由于卖方是后履行义务人，其很可能不发货给买方，或者可能由于各种各样的原因，卖方履行了发货义务，但买方未收到货物；第二种情形下，卖方已履行发货义务,但买方拒绝收货并退款或者买方谎称未收到货物并不确认收货。在这样的情况下，款项争议便时有发生。

3.售后服务纠纷

《新消法》实施后，用户的“无理由退换货”的意识提高，大多数电商平台的大部分非特殊商品均承诺7天无理由退换，甚至部分电商平台的部分商品还支持14天无理由退换(蜜芽宝贝)、30天无理由退换(小红书)，一般来说对于未拆封，不影响再次销售的商品来说都可以退换货。因此，若买方在收到货物后，由于商品质量问题、与宣传描述存在差异或者单纯由于不喜欢、不好看等理由要求退换货,或者在商品存在瑕疵的情况下要求卖方维修,如果卖方对此要求置之不理或者拒绝履行此项义务，则会导致此类纠纷的发生。中国电子商务研究中心统计数据显示:退换货等售后问题是用户投诉较大的热点，占比近30%。但也有些电商平台不支持《新消法》中规定的7天无理由退货，比如跨境通，原因为其将跨境通定义为境外电子购物平台，用户与入驻商户的交易行为视作境外购物行为。这样的情形下，售后服务纠纷便出现得更加频繁。

4.物流运输纠纷

对于没有自营物流运输系统的电商平台来说，物流运输一般由平台与物流企业签订合作协议，由单一物流运输企业包揽平台的运输业务或者不与统一的物流企业签订协议，而是与不同的物流企业合作共同实现交易。在这种情况下，即使买卖双方均履行了各自的义务，还是有可能由于物流运输企业的疏忽而引发纠纷。托运人与承运人之间因托运货物灭失、损毁等相关问题而产生的一种争执不下的问题，有以下六种纠纷形式：货物丢失纠纷；货损、货差纠纷；货物延迟交付纠纷；单证纠纷；运费、租金等纠纷；运输工具损害纠纷。这种情况下，如果风险完全由消费者负担显得不公平，但若电商平台承担全部责任又不尽合理。因此，此类物流运输纠纷便产生了。传统跨境电子商务纠纷解决模式综述（一）传统跨境电子商务纠纷解决模式的类型在跨境电子商务纠纷中，传统的解决方式主要有电商平台内部解决、诉讼和国际商事仲裁三种。下面将对这三种类型作一分析。1.平台内部解决平台内部解决机制是指由在线交易经营者自己设立的接受消费者投诉、与消费者沟通、协商解决消费纠纷的制度。这一机制是国际规则中通行的规定。经济合作与发展组织(OECD)在《关于电子商务中消费者保护指南的建议》附件第二部分第二款中明确规定:企业和消费者代表应该在不会给消费者带来不合理费用及负担的条件下，继续建立公平、有效及透明的内部机制，以公平和及时的方法对消费者的申诉和困境作出反映并加以消除。平台内部的纠纷处理分为两种形式:一是与商家协商解决，消费者与商家发生就商品质量、货款等发生争议后，首先由消费者联系商家，商家一般都会积极配合纠纷的处理，尽量使争议化解在这一阶段，否则商家的信誉将会受到影响，也给消费者带来不好的消费体验。二是在消费者与商家无法就争议达成一致时，可以请求电商平台介入处理。一般电商平台均规定商家入驻平台时和消费者选择在平台购买商品时，强制同意接受平台作为第三方就其无法达成-致的争议进行处理。

目前，大多数电商平台都设立平台内部专门的纠纷处理机制。如《天猫国际服务条款规则》和《洋码头纠纷处理规则》第二条都规定了商家与消费者在交易过程中授权平台处理争议。采取自营模式的跨境通平台则采取在线客服和在线反馈的方式解决争议。若消费者对平台内部的处理结果不满意，或平台内部怠于处理，消费者再寻求外部争议解决机制，如《跨境通用户服务协议》中的争议管辖条款明确规定争议无法解决时提交跨境通公司所在地法院诉讼解决。”

2.诉讼

除内部处理的纠纷外，外部纠纷解决机制中，诉讼是人们较为熟悉，应用范围较为广泛的纠纷解决方式。若入驻电商平台的商家在国外注册，中国消费者与之发生争议，并无法通过平台内部纠纷解决方式处理时，理论上来讲，跨国诉讼不失为一个好的选择.跨国诉讼要求原告选择一国法院起诉，法院在确认管辖权后立案，而后按照涉外民事诉讼的标准流程进行文书送达、域外取证、审判、执行等环节。如果不出意外，只是按标准流程走完上述程序，消费者就需要耗费大量的时间和精力，更不必说管辖权、法律适用等棘手的问题产生时，就需要消耗更大的精力。当然，也有消费者跨国诉讼的例子，比如2007年中国消费者状告美国博士伦问题护理液、2010年中国消费者起诉美国惠普电脑.但总体而言，诉讼纯粹是一种损失。跨境电子商务将其体现得更加明显，其中最重要的一点是，对于电子商务而言，在数量庞大的电子商务交易纠纷中，仅阿里巴巴平台每年处理的纠纷就超过400万件，而其中，超过80%的纠纷交易金额在一千元以内。因此，绝大部分网购争议金额都不大，而选择跨国诉讼可能会付出相比于商品金额成千上万倍的金钱。所以，出于经济的考量，消费者一般都会放弃诉讼，默默承受损失。尤其对于跨境电子商务，消费者进行跨国诉讼的案例极为少见，即便有大多也是通过法院或相关消费者权益保护机构调解结案,真正走到法庭诉讼并判决结案的案例更加少见。

3、国际商事仲裁

除诉讼外，另一种传统的跨国纠纷的外部解决方式就是国际商事仲裁。仲裁要求当事人双方事前或事后达成有效的仲裁协议,同意将双方所生之争议提交仲裁。相比诉讼而言，仲裁虽为一种较为灵活的方式，但在跨境电子商务中，存在时间、金钱成本巨大等与诉讼一样的弊端。加之由于管辖权等因素，网络环境下的消费者和商家很难就跨境交易的纠纷达成有效的仲裁协议，且仲裁裁决的承认与执行也是摆在跨境电子商务纠纷解决面前的一道难题。（二）传统纠纷解决方式的不适应性

1.平台不及时回复增加消费者时间和金钱成本对于消费者来说，向有关部门投诉，通常是该部门将投诉案件第一时间移交平台相关工作人员督办妥善处理，至于纠纷解决的效率需要平台的积极配合，如果平台长时间不回复，消费者只能一直等待，耗尽了消费者对跨境购物的信心。时间和金钱成本是传统解纷解决方式不适应跨境电子商务纠纷中十分重要的因素。不论时间抑或金钱，人们若面临解决成本远远高于交易标的额的问题，相必绝大多数当事人也会选择放弃维护自身权益。

2.平台内部缺乏公正性

目前，我国的跨境电子商务平台购物网站几乎均附带了内部纠纷处理服务。虽然纠纷处理比较及时，但由于网站自身的趋利性，对于消费者而言解决跨境网购纠纷的过程以及处理结果的公正性往往难以得到保证。平台内部的解决机制有时会过于偏袒商家，有时会过于偏袒消费者，这就使得纠纷解决平台的公正性遭到社会公众的质疑，人们不相信网站内部的纠纷解决平台会处在一个中立的位置来做出裁决，并且网站内部负责纠纷解决的人员也很少得到过专业的培训,其裁决的能力也较低。因此，在网站平台上外挂独立的第三方解决机制不失为一种好的选择。

3、诉讼受到各国不同法律的影响

在传统跨国诉讼中，首先要确定应适用的冲突规则，再根据冲突规则确定适用国家的实体法。即使按照法院地的冲突规则确定实体法律适用，网络交易中各个交易环节的地点也存在不确定性,从而导致无法准确地根据连接点来确定具体的实体法律适用。国际商事仲裁中消费者不易举证一方面，电子证据不易获取。在跨境电子商务背景下，双方的交易都是在网上进行的，因此所形成的证据也都是电子证据。一旦出现纠纷，由于经营者的趋利性以及跨境电子证据容易被篡改、毁灭的特点，处于弱势地位的消费者往往很难获取真实完整的电子证据。另一方面，证据送达和取证的时间要求很严格，诉讼中对取证和送达的时间都有着严格的规定，然而对于消费者而言收集完整真实的电子证据就需要很长时间，因此很难保证证据被及时的送达。5、在平台处理、诉讼和仲裁中确定责任主体难度较大相比较传统纠纷主体，由于跨境交易的复杂性，涉及的纠纷主体往往比较复杂:入驻跨境电商平台的海外商家、跨境电商平台、消费者、快递人员、商品仓储人员等等相关服务人员。由于商品经手的相关人员比较多，海外商品一旦发生问题时，相关人员就会相互推诿。另外，由于跨境交易的复杂性，究竟哪个环节导致商品出现问题也很难判断。最终，消费者也会因为不容易确定责任主体而增加维权的难度。

三、完善我国跨境电子商务纠纷解决机制的构想降低成本，免费向消费者提供0DR服务传统跨境电子商务纠纷由于在人力、物力和财力上消耗巨大等缺点，已经很难被消费者选择，因此，为了解决传统纠纷机制成本高的缺点，一种新型解决跨境电子商务的机制——在线纠纷解决机制纠纷（OnlineDisputeResolution）应运而生，以下简称ODR，ODR并没有一个固定的涵义和范围，它包括全球电子商务环境中，传统的司法机制之外，解决B2C电子商务各种纠纷的方法和模式。世界上许多电子商务企业、商业组织、政府机构、国际组织，都积极提倡并推广ODR，把ODR作为保障电子商务交易安全，增进消费者和电子商务企业间的信任和信心，为电子商务的发展建立良好环境的重要方面，并成为许多国家和政府组织，积极促进电子商务发展的法律政策框架的重要内容。0DR服务的费用应该明显低于诉讼或是仲裁的成本，否则失去了有效解决跨境纠纷的意义。而ODR运营的相关费用可以由国家提供补贴或是相关非盈利组织进行赞助。（二）加强网络环境的诚信，增加公正性在虚拟的网络交易环境中，交易双方建立起信任显得十分重要。尤其是在信息不对称的情况下，良好的信誉评分将会加强消费者购买的意志和决心。适用范围比较广的三类曝光制度有:信誉标记制度、评分制度以及曝光制度。目前，我国经常使用的制度是曝光制度，曝光制度主要是通过各大电商平台网站页面上设立公布一些不履行裁决的跨境电商平台或境外商家的名单，使广大消费者及时了解知悉有哪些信誉不良的商家。该制度极大程度上保障了消费者的知情权，从而决定了消费者是否继续购买的意向。（三）支持协议管辖，减少各国法律管辖权冲突问题在跨境纠纷中，协议管辖具有较大优势。协议管辖充分保证了当事人双方的意思自治。由当事人双方自由选择处理纠纷的法院，充分地调动了双方解决纠纷的积极性。尤其对于消费者而言，可以突破格式条款或合同强制规定管辖权的束缚，从而为保障其合法权益奠定了基础。协议管辖还能避免了管辖权冲突和法律适用的问题。当事人共同协商选择的法院不但有效排除了其他国家法院的管辖权，而且解决了管辖权冲突或重叠的问题。从效率角度看，协议管辖还能提高纠纷解决的效率。通过协议管辖消除了管辖权，相关司法程序上的不确定下，从而大大减少了纠纷处理时间，提高了纠纷解决效率。（四）立法赋予在线解决机制的合法性，提高执行力

目前，我国提供外部在线纠纷解决服务的机构主要有:中国电子商务投诉与维权公共服务平台、众信网ODR服务中心等。前者可提供在线和解和在线调解服务，但是裁决结果不具法律约束力；后者使用度不高，截至目前，该中心只成功调解跨境电商案件一件。由此看来，为了有效的保护我国跨境电商消费者的权益，尽快完善在线纠纷解决机制迫在眉睫，需要明确在线解决方式的合法性。目前我国还没有一部法律明确承认在线纠纷解决方式的合法性，这不但会影响在线纠纷解决方式的适用和公信力，而且还会造成第三方机构的裁决结果无法执行，消费者的权益保障最终仍没有实现的局面。因此，我认为通过立法去赋予在线解决机制的合法性，这不但提高了消费者对于在线纠纷解决机制的信任，而且缓解了法院面对众多跨境纠纷的压力。（五）完善网购法律，植入“举证责任倒置规则”“以事实为依据”是我国司法审判的一个重要原则。认定某个事实.需要证据，它是整个诉讼活动的基础和核心，一定程度上说,证据决定诉讼结果。因而,消费者网购维权,举证是重要环节。所谓举证责任倒置，指基于法律规定,将通常情形下本应由提出主张的一方当事人(一般是原告)就某种事由不负担举证责任，而他方当事人（一般是被告)就某种事实存在或不存在承担举证责任,如果该方当事人不能就此举证证明，则推定原告的事实主张成立的一种举证责任分配制度。在一般证据规则中,“谁主张谁举证”是举证责任分配的一般原则,而举证责任的倒置则是这一原则的例外。举证责任倒置是举证责任分配的重要问题，我国行政诉讼中明确规定了举证责任倒置原则,由实施具体行政行为的行政机关承担自己所做具体行政行为合法的证明责任。而我国《民事诉讼法》没有明确规定网购举证责任倒置。由于消费者资金以及经验不足等原因，加上前面提到的买家举证的困难，我们主张在网购维权过程中实行举证责任倒置.让卖家承担举证责任,诸如提供仓库发货单、物流寄货单等，其目的是保护了作为消费者的消费者弱势一方的利益,减轻他们的举证责任,进而实现社会的公平正义。四、结语虚拟无界的互联网科技启动了人们的思维，在互联网如此发达的今天，网上办事既能节省时间，也能节省人力，是一个高效、便捷的渠道。而跨境电子商务存在跨国因素，处理纠纷成本颇高等问题。因此，在线纠纷解决平台因其耗时短、成本低等特征应运而生。但类似解决跨境电子商务贸易纠纷的机制在我国的发展尚处于初步阶段，虽有一定基础但并为普及。我国在短期内应致力于建立或在现有基础上完善一个解决跨境电子商务贸易纠纷的平台，尝试构建一个完整的体系，长期应随着解决纠纷的程序应用的不断普及,再将解决纠纷的平台和网站数量增加、范围扩大，建立