2025年事业单位联考《综合应用能力》A类考试测试题附答案

2025年事业单位联考《综合应用能力》A类考试测试题附答案材料1：2024年11月，光明社区启动“老旧小区改造提升工程”，涉及辖区内3个建成20年以上的小区，重点任务包括加装电梯、管网改造、外立面翻新及公共活动空间升级。然而，改造推进两个月以来，居民投诉量激增，社区服务中心共收到工单127件，其中83件与改造直接相关。投诉内容显示，6号楼2单元居民王大爷（72岁，独居）多次反映：“电梯加装方案根本没考虑我们一楼住户！原本客厅每天能晒3小时太阳，现在电梯井要占半米绿化带，挡光后冬天连1小时都没有。施工队还把建材堆在我家窗下，上周下雨建材泡水，水都渗到我家墙根了。”5号楼李女士（35岁，双职工家庭）则投诉：“施工时间不固定，有时候早上5点就敲墙，有时候晚上9点还在用电钻，孩子要上网课，老人有高血压，根本没法休息。找物业，物业说‘我们只负责登记，管不了施工方’。”此外，7号楼多位居民反映，改造产生的建筑垃圾堆在小区南门通道处已一周，无人清理，“前天有个小孩跑着玩被钢筋绊倒，膝盖都划破了”。施工方负责人张某解释：“我们签的合同要求2025年3月底前完工，现在进度已经滞后15%。为了赶工，只能调整作业时间；建材堆放是因为小区停车位被改造占了，实在没地方；垃圾清运本来和环卫公司约好隔天处理，但最近他们车辆调度不过来，我们也在协调。”物业经理陈某称：“改造期间施工方是主体，我们只负责基础安保，垃圾清运、噪音管理这些超出了我们的服务范围，而且社区也没给我们额外补贴。”社区工作人员小王在走访中发现，部分居民对改造政策理解有误，比如认为“加装电梯费用全由政府出”，但实际是“政府补贴40%，剩余由受益住户分摊”；还有居民觉得“改造后物业费必须降低”，但物业表示“改造后设施维护成本增加，可能上调0.3元/㎡”。这些误解导致部分居民从最初支持改造转为消极抵制。材料2：2024年12月15日，光明社区召开改造问题专题协调会，参会方包括社区书记、施工方代表、物业负责人、居民代表（王大爷、李女士等5人）、区住建局改造办工作人员。会上，王大爷情绪激动：“你们说‘共同缔造’，但从头到尾没问过我们一楼的意见！方案公示就贴在单元门口3天，我视力不好没看到，等施工队进场才知道要装电梯。”李女士打断：“光说协调有什么用？我们要的是马上解决噪音问题！”施工方代表回应：“赶工是因为天气转冷，水泥浇筑需要避开低温，否则影响质量。如果放缓进度，工期要延到6月，到时候梅雨季更麻烦。”区住建局工作人员表示：“根据《XX市老旧小区改造管理办法》第二十一条，改造方案需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意，但确实存在部分小区宣传动员不深入的问题。”会后，社区书记要求工作人员梳理问题清单，3日内拿出整改方案，并建立“社区-施工方-物业-居民”四方联络机制，每日17:00在社区微信群同步改造进展。测试题：一、根据材料1，概括光明社区老旧小区改造过程中存在的主要矛盾及原因。（20分）要求：全面准确，分条作答，不超过300字。二、针对材料1中施工方与居民因施工时间、建材堆放、垃圾清运引发的矛盾，提出切实可行的解决措施。（30分）要求：措施具体，针对性强，不超过400字。三、假设你是光明社区工作人员小王，受社区书记委托，需要与王大爷沟通，化解其对电梯加装的抵触情绪。请列出沟通的主要内容。（30分）要求：逻辑清晰，符合情境，语言得体，不超过500字。四、为推动改造顺利进行，光明社区拟向施工方、物业发送一份整改通知。请根据材料，撰写这份通知。（40分）要求：格式规范，内容完整，条理清晰，不超过600字。答案：一、主要矛盾及原因：1.利益诉求冲突：一楼居民（如王大爷）因电梯加装影响采光、建材堆放致房屋渗水与施工方产生矛盾；施工方为赶工期调整作业时间，导致噪音影响居民（如李女士家庭）正常生活。2.责任推诿：物业以“超出服务范围”“无额外补贴”为由，未履行垃圾清运、噪音协调等管理职责；施工方将建材堆放、垃圾清运问题归咎于小区场地限制及环卫公司调度。3.政策宣传不到位：部分居民对电梯费用分摊、改造后物业费调整等政策存在误解，从支持转为抵制；改造方案公示不充分（仅贴3天、未针对特殊群体），导致一楼居民知情权未保障。（298字）二、解决措施：1.优化施工时间管理：与居民代表协商确定合理作业时段（如早7:30-12:00，下午14:00-18:00），高噪音作业（电钻、敲墙）避开午休（12:00-14:00）、晚间（19:00后）及学生网课高峰（19:30-21:00）；雨天、节假日减少噪音施工。2.规范建材堆放与垃圾清运：在小区非通行区域（如临时腾出的自行车棚）设置建材集中堆放点，用防尘布遮盖并设置警示标识；与环卫公司协调增派车辆，确保垃圾“日产日清”，临时堆放点需设置隔离栏、照明设施及安全提示。3.建立补偿与沟通机制：对因施工噪音、采光影响的居民，由施工方按日给予适当补偿（如50元/户·天）；每日17:00在社区微信群发布次日施工计划，提前告知居民做好准备。4.明确责任主体：社区牵头签订三方协议，约定物业负责监督施工方落实环保要求，施工方支付物业5000元/月作为协调补贴，未履行职责的按协议扣罚。（396字）三、与王大爷的沟通内容：1.表达理解与歉意：“王大爷，我是社区小王，今天专门来听您的想法。加装电梯影响了您家采光，建材堆在窗下还渗水，确实给您生活添了麻烦，我们先向您道个歉。”2.解释方案制定背景：“电梯加装是根据《XX市老旧小区改造管理办法》，方案公示前我们统计过，2单元6层住户有4户老人上下楼困难，当时同意的业主超过三分之二。不过公示时考虑不周，没给您单独提醒，是我们工作的疏漏。”3.说明调整可能性：“您提到的采光问题，我们联系了设计院，他们说可以调整电梯井位置，往单元门方向偏移0.8米，这样您家客厅每天能多1小时日照。我们已经出了新方案，明天拿给您看。”4.提出补偿措施：“关于之前建材渗水的损失，我们和施工方谈过，他们愿意帮您重新粉刷墙面，再送您一个电暖器，冬天用着方便。后续施工我们会盯着，建材绝对不堆在您窗下了。”5.争取支持：“您看，楼上张奶奶80岁了，现在爬5楼得歇3次，有了电梯她买菜、看病都方便。您要是有其他想法，随时找我，我们一定尽力解决。”（498字）四、关于老旧小区改造问题的整改通知光明社区施工方、XX物业：为推进老旧小区改造顺利实施，切实解决居民反映的突出问题，现就有关整改事项通知如下：一、整改内容1.施工管理问题：施工时间不规范（噪音影响居民休息）、建材随意堆放（堵塞通道、渗水影响住户）、建筑垃圾清运不及时（存在安全隐患）。2.责任落实问题：物业未履行协调职责，以“超出服务范围”为由推诿垃圾清运、噪音管理；施工方未与居民充分沟通即调整作业计划。二、整改要求1.施工方须在3日内（2024年12月18日前）提交优化后的施工方案，明确作业时段（早7:30-12:00、14:00-18:00，避开午休及晚间）、建材堆放点（自行车棚区域，设置遮盖与警示）、垃圾清运频次（每日18:00前清运完毕）。2.物业须设立改造专项服务岗，每日巡查施工区域，及时制止违规行为；建立居民投诉“1小时响应”机制，问题解决情况需在24小时内反馈至社区。3.双方须配合社区开展政策宣传，针对一楼住户、老年人等群体，通过上门讲解、发放明白纸等方式，澄清“费用