国际货运代理实务-任务三 认知国际货运代理企业与行业

目录SCIENCEANDTECHNOLOGY学习目标国际货运代理企业国际货运代理企业岗位及角色定位国际货运代理行业组织任务练习拓展阅读项目综合实训学习目标01素养目标培养学生的岗位责任感，需要引导学生明确岗位责任，了解岗位职责的重要性知识目标了解国际货代企业的设立条件熟悉国际货运代理的基本岗位及其职责与能力要求了解国际货运代理行业组织能力目标能够分析国际货代企业内部的组织架构学习目标国际货运代理企业02国际货运代理企业货代业务变化国际货代已基本成为世界各国尤其是外向型经济发达国家和地区服务贸易的重要组成部分，中国国际货代企业也经历了从无到有、从简单到复杂的变化。企业数量与规模中国国际货代行业企业数量众多，但大型企业较少，据统计，在商务部备案的国际货代企业有60000多家。货运代理企业定义国际货运代理企业可以作为进出口货物收货人、发货人的代理人，也可作为独立经营人从事国际货代业务。030201国际货运代理企业岗位及角色定位03销售岗销售岗职责销售岗是决定公司业务绩效的重要一环，是公司总体业务目标实现的基础。销售岗素质要求熟悉货代业务流程，熟练货代业务及细节；具有较强的沟通能力及沟通技巧。销售岗素质要求具备良好的专业素养；有一定的市场分析及判断能力、业务规划和沟通执行能力。销售岗素质要求优秀的市场开拓能力；为人诚信且有良好的职业道德，具有良好的客户服务意识。操作岗是对公司的货代业务开展具体实际的业务操作，如负责海/陆/空进出口业务的订舱、装箱、系统录入等。操作岗要求掌握航线信息、价格等，负责接单并完成订舱，根据客户需求完成进出口货物订舱工作。操作岗要求完成做箱操作，根据合同以不同装货方式把货物运输到港区，填妥装箱计划。部分货代公司的操作岗可能还要求完成签单、提单的发放、海关退税等操作。操作岗操作岗职责操作岗素质要求操作岗素质要求操作岗素质要求报关岗职责报关员是代表所属企业向海关办理进出口货物报关纳税等通关手续的人员，向海关办理进出口货物报关报检业务。报关岗报关岗素质要求报关员要如实申报出口货物商品编码、名称等报关有关项目；负责海关报关文件的跟进，整理全套单据。报关岗素质要求按照海关要求办理进出口关税、进口税等税务；申请办理加工贸易合同备案等事宜，协助海关办理进出口货物的查验、清关、结关等事宜。01单证岗职责单证岗主要负责填制各个环节的单证，签发提单，录入费用，出账单等。单证岗02单证岗素质要求单证岗接触各类单证及文件较多，要求具有谨慎、细致、认真的工作态度，有较强的工作承受力。03单证岗知识技能熟悉对外出口贸易流程，熟悉单证审核及制作，能够熟练地完成各类单证的填制和审核工作。客服岗客服岗主要是承担客服工作的专员，通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服岗职责思维敏捷，有良好的客户意，能较好的与客户进行交流；有良好的礼仪及亲和力，保持及维护公司形象。为客户提供专业的物流咨询服务，回访和维护客户，确保客户满意度和忠诚度，从而促进业务的发展和增长。客服岗素质要求解答客户关于业务的各类咨询，要求客服有良好的货代业务常识；有货运代理操作工作经验，了解客户需求。客服岗知识技能01020403客服岗目标国际货运代理行业组织04国际货运代理协会联合会于1926年5月31日在奥地利维也纳成立，总部现设在瑞士苏黎士，并分别在欧洲、美洲、亚太、非洲和中东四个区域设立了区域委员会。成立时间国际货运代理协会联合会是世界范围内运输领域最大的非政府和非盈利性组织，具有广泛的国际影响，且被联合国及许多政府组织、权威机构和非政府的国际组织一致公认为国际货代行业的代表。认可地位国际货运代理协会联合会成立时间中国国际货运代理协会（CIFA）于2000年9月6日在北京成立，是经国家主管部门批准从事国际货代业务，在中华人民共和国境内登记注册的社团法人，是FIATA的国家会员。会员数量CIFA拥有近700家会员，其中理事会成员89家，各省市团体会员27家，包括各省市协会会员计6000多家，代表着国内整个货运代理行业。业务指导部门CIFA的业务指导部门是商务部，作为联系政府与会员之间的纽带和桥梁，CIFA的宗旨是协助政府部门加强对中国国际货代行业的管理，维护国际货代行业的经营秩序。中国国际货运代理协会世界货物运输联盟（WCA）是世界上最强大的货运代理人网络，在全球多个城市和港口拥有约3000个成员公司，为世界各国国际货运代理人的沟通搭建了一个平台。成员数量世界货运联盟世界货物运输联盟致力于资源共享，让世界所有货代公司在一个平台上互帮互助，确保世界各地的客户都能获得最有价值的服务同时确保其货物获得最佳操作。资源共享世界货物运输联盟的成员在世界各地提供全面服务，包括进出口配送服务、门到门服务、港到港服务、全球空运拼箱、整箱货议价、无船承运人、散货拼箱等。服务范围任务练习05实习生的实践指导李立是锦长货代公司的实习生，已经在公司实习了一段时间，期间有企业指导老师的实践指导，对国际货代企业有了一定的了解和认识。分析企业的组织架构锦长货代公司业务经理要求实习生李立分析国际货代企业内部的组织架构，以深入了解企业运营和管理。任务的提出管理层第一层是管理层，是公司的决策机构，负责制定企业目标、管理业务和人员，包括总经理、副总经理、各部门总监和主管等管理人员。行政职能机构第三层是企业的行政职能机构，如财务部的财务人员、人事处的人事专员等。业务层第二层是业务层，负责业务的具体实施与开展，主要有销售人员、操作人员、报关人员、单证人员和客服人员等。国际货代企业组织架构锦长货代公司实习生李立调研后认为，国际货代企业组织架构分三层，管理层、业务层和行政职能机构。任务的实施拓展阅读06国际货代的重要性由于国际物流的复杂性，国际货代是最为典型的货运代理人，根据运输方式，国际货代可分为海运、空运、公路、铁路、多式联运货代等。一级货代的盈利来源一级货代直接向承运人订舱，其中海运一级货代盈利主要源于代理费、船公司佣金返还及拼箱业务，空运一级货代盈利主要源于代理费及包舱包板包机价差。国际货代的商业实质从商业实质看，国际货代承担国际物流分销渠道与增值服务功能，根据产业链位置，国际货代可分为一级代理及二(N)级代理。二级货代的盈利来源二级货代直接面向客户，主要通过增值服务获利，常见的增值服务包括报关、报检、保险等，这些服务可以为客户提供更全面、更便捷的物流体验。国际货运代理行业发展现状中国货运量及企业营收情况空运资源中国国际航空货运量CAGR达到10%，国际航线货邮运输量占比33%。国际货代行业中国经济持续对外开放，带动国际货代行业蓬勃发展，百强企业营业收入年均复合增长超过10%。海运资源中国海运船队运力规模居世界第二，船员数量和港口货物吞吐量也居世界前列。030201海运单价上涨从国际海运单价及毛利率情况来看，以华贸物流海运业务为例，全球海运单价近年来持续上涨。全球空运单价上涨速度较快，据统计华贸物流空运单价达到1.93万元/标准箱。从国际空运单价及毛利率情况来看，以华贸物流空运业务为例，全球空运单价保持稳定。华贸物流海运业务的毛利率为710元/标准箱，而空运业务的毛利率为2466元/标准箱。海运/空运单价及毛利率情况空运单价稳定空运单价上涨海运毛利率项目综合实训07洽谈业务汇报内容制作PPT提前准备锦长货代公司计