“云护未”-未成年心理咨询平台建设与推广立项书

“云护未”一一未成年心

理咨询平台建设与推广立

项书

项目名称：“云护未”一一未成年人心理咨询平台

项目负责人：王萍（历史与档案学院历史学专业）

团队成员：梅凯杨（信息学院通信工程专业）

雒小榕（历史与档案学院历史学专业）

樊一帆（历史与档案学院历史学专业）

杨瑞涛（历史与档案学院档案学专业）

指导老师：施雪

二。二三春季学期

目录

项目摘要..........................................................................4

项目简介..........................................................................7

一、项目名称..................................................................7

二、项目logo.......................................................................................................................8

三、项目概述..................................................................8

四、创业机会..................................................................9

团队信息.........................................................................12

一、团队人员基本信息.........................................................12

二、分工情况.................................................................16

三、团队优势...............................................................16

项目分析.........................................................................17

一、行业状况.................................................................17

二、市场分布与结构..........................................................18

三、市场规模预测............................................................20

四、政策支持................................................................21

市场调研.........................................................................22

一、调研方式................................................................22

二、调研目标人群............................................................22

三、调研结果分析...........................................................23

（一）学生篇............................................................23

（二）家长篇............................................................27

产品与服务.......................................................................30

一、产品特点................................................................30

二、竞争分析................................................................30

三、产品竞争优势............................................................34

四、产品创新点..............................................................35

商业模式.........................................................................36

营销计划.........................................................................39

一、预测分析................................................................39

二、市场进入方案............................................................41

三、营销工具及方式..........................................................42

财务预算.........................................................................43

一、财务预算................................................................43

二.融资方案设计............................................................45

风险预测与控制...................................................................46

一、风险预测................................................................46

二、市场退出机制............................................................49

（一）首次公开发行..........................................................49

（二）回购股权..............................................................50

（三）并购................................50

（四）清算….............................51

附录..............

市场调查问卷............................51

项目摘要

一、项目简介

本项目的服务对象为未成年人，项目旨在关注未成年人的心理健

康状况。未成年人是祖国的希望，未成年人的心理健康关乎着祖国未

来的社会风气。本项目是针对未成年人心理健康，基于微信平台设立

的未成年人网上心理咨询服务中心一一“云护未”。“云护未”设立

不同的版块帮助不同阶段的未成年人解决心理问题。

二、团队信息

（一）团队名称

“云护未”心理咨询服务团队

（二）团队结构

姓名学号专业备注

历史学（国家历史

王萍负责人

学基地班）

历史学（国家历史

雒小榕成员

学基地班）

梅凯杨通信工程学成员

杨瑞涛档案学成员

历史学（国家历史

樊一帆成员

学基地班）

表1:团队结构表

三、项目分析

随着国民经济的不断提高，物质资源不断充裕，人们逐渐开始重

视起自己的心理健康问题，愈发需要心理咨询这一特殊行业。在我国,

尚属新兴行业的心理咨询拥有十分巨大的市场潜力，其中专门为未成

年人服务的心理咨询的市场潜力是最大的。

由于经济和社会的飞速发展，时代变化过快，给心智尚未成熟的

未成年人带来的生活压力远超他们的父母：再加上近几年全球疫情的

影响，这些因素让未成年人的心理健康状况变得十分让人担忧，各种

各样的心理问题逐渐成为社会“流行病”，这对个人的未来发展，甚

至对社会未来的发展都会形成巨大挑战。国家已经注意到了这个问题,

并且已经开始在政策上不断的鼓励未成年人心理咨询服务的发展，再

加上家长们也开始重视孩子们的心理健康问题，且有足够的经济基础

来支持孩子的心理咨询费用，从而形成了潜在的市场环境。因此，专

门为未成年人提供的心理咨询服务拥有良好的发展前景，具有很大的

市场潜力。

四、市场调研

本项目采取多种访问形式相结合的方式来进行调研，主要目标人

群为未成年人以及其家长。调研的具体内容主要分为两大类七个小点,

针对未成年人的调研问题方向为询问未成年人以下三个方面的信息

（1）现阶段的主要烦恼（2）不愿意倾诉烦恼的原因（3）愿意分享

烦恼的程度。而针对家长的，主要为询问家长以下四个方面的信息（1）

学历（2）陪孩子的时间情况（3）处理孩子烦恼的态度（4）能接受

的心理咨询价位。调研结果以数据展示（包括具体数字以及各类数据

图）和一些分析组成，其中针对“现阶段的主要烦恼”这一问题以未

成年人的学历（分为小学，初中以及高中三类）作了数据分层，并分

别展示。

五、产品与服务

“云护未”主要通过搭建一个线上未成年人心理咨询平台，用以

补充学校心理教学的缺位或不足。通过五力模型，从现有竞争者、潜

在竞争者、替代品、供应者和购买者五个方面来分析介绍本产品的定

位以及具体服务，并且展示出产品的竞争优势和创新方向。

六、商业模式

家长

学校

云护卫

平台

心理辅

导机构

图1:商业模式图

七、营俏计划

本项目的营销计划分为三部分。首先是预测分析，基于对市场行

情的预判，预测分析了未来销售额，投入成本和宣传费用三部分资金

的可能走势。其次是市场进入方案，通过时本团队现有资源的研判,

以及对不同进入市场方案的分析，本团队决定采用间接进入市场的策

略。最后是营俏工具及方式的选择，营销工具本团队计划利用社交网

站、团队网站和电话营销作为主要营销工具；方式主要以云营销和

BBS营销两种方式进行。

八、财务预算

本项目财务预算主要包括了营业盈利和融资两个来源。其中营业

盈利从营业利润率、营业净利润率、资本收益率、净资产收益率、资

产净利润率和资产保值增值率六方面进行分析。而融资以融资来源分

为了三个方案，分别是纯粹以政府专项资金为来源、政府专项资金+

居民缴纳资金为来源以及纯粹以居民缴纳资金为来源。

九、风险预测与控制

本项目在运行中可能出现的风险主要为两利市场风险和财务风

险。风险主来源主要为消费者端，因为各种传统消费观的限制，消费

者会对作为新兴产业的心理健康产品持怀疑态度，导致云护未平台初

始接受度低，易诱发风险。针对这些风险，首要便是提高本产品的接

受度，其次是加强资金流动，人员调配的管控，以求实现对风险的最

大化管控。

项目简介

一、项目名称

“云护未”一一未成年人心理咨询服务平台

二、项目logo

图2：平台logo

三、项目概述

本项目的服务对象为未成年人，项目基于未成年人的心理健康状

况。未成年人是国家的未来，我国高度关注未成年人的身心健康。以

疫情为例：在疫情防控下，人们压力倍增，尤其是未成年人面对着更

为严峻的挑战，网课让未成年人减少了社会交互活动的机会。且网课

仍与线下教育有所差别，未成年人学习压力增大。疫情后，未成年人

面临的心理压力和心理问题仍然广泛存在。在未成年人的心理健康状

况难以得到保障的实际情况下，本团队进行了关于不同阶段的未成年

人心理健康的调查研究，及时发现了不同阶段未成年人可能存在的心

理问题，并基于此构建了本项目。本项目通过构建微信心理咨询服务

平台，针对不同阶段未成年人的心理特点和心理问题，进行专业的咨

询服务。

四、创业机会

（一）政策支持

1.十三届全国人大常委会第二十二次会议10月17日经表

决通过修订后的未成年人保护法。修订后的未成年人保

护法分为总则、家庭保护、学校保护、社会保护、网络

保护、政府保护、司法保护、法律责任和附则，共九章

132条。该法将自2021年6月1日起施行。

2.教育部颁布《未成年人学校保护规定》，遵循全面保护

的原则，依据宪法、民法典、未成年人保护法、教育法

等法律，专设“一般保护”一章系统规定学校应当尊重

和保护的未成年人基本权利，包括在校园内的平等权、

生命健康与自由、人格权、隐私权、受教育权、休息权、

财产权、肖像权和知识产权、参与权、申诉权等权利。

3.《国务院未成年人保护工作领导小组关于加强未成年人

保护工作的意见》对外发布，《意见》强调，要加强未

成年人保护领域社会组织建设。

4.北京师范大学中国公益研究院在北京发布《中国儿童福

利与保护政策报告2021》。报告显示，过去一年，我国

在未成年人保护、儿童福利、儿童健康、儿童教育等多

个领域均取得显著进展。

5.国家网信办就《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》

再次公开征求意见。

6.昆明市“12345政务服务便民热线”将于2021年6月1

日0时开通受理有关未成年人保护的政策咨询，对侵犯

未成年人合法权益行为的信访、投诉、举报等事宜。

7.《云南省人民政府办公厅关于加强和改进流浪未成年人

救助保护工作的实施意见》（云政办发（2012）20号）

文件精神，切实维护流浪未成年人的合法权益。

8.民进昆明市委提交提案，建议从制定刚性措施、明确机

构配置及加强心理健康教育在学校工作评价中的权重等

7个方面，切实关注青少年心理健康教育。

9.市委、市政府结合我市实际，出台《昆明市中小学心理

健康教育实施方案》，明确了我市中小学心理健康教育

总体要求、主要任务和保障措施，

1。.为贯彻落实国家、省、市政府决策部署，昆明市卫生健

康委、市教育体育局等12部门联合印发《关于印发健康

中国行动一一昆明市儿童青少年心理健康行动方案意见

的通知》（昆卫（2020）22号）提出，到2022年底，要

基本建成有利于儿童青少年心理健康的社会环境，形成

学校、社区、家庭、媒体、医疗卫生机构等联动的心理

健康服务模式，全面促进儿童青少年心理健康和全面素

质发展。

（二）创业指导

云南大学开设的大学生创业创新课程，任课教师周婷老师的帮助

与指导，以及指导教师施雪老师的指导。

（三）工作空间

云南大学创新创业科技园

（四）市场情况

人们对心理健康服务的迫切需要将是未来几年的趋势。比如在科

技方面，心理咨询服务的提供方式和数据收集越来越受到投资家们的

青睐。2022年，预计有数十亿美元将由私募股权公司投资到心理健

康相关项目当中，有从事该领域的心理专家表示，有了更大的投资,

可以向数百万无法获得心理健康服务的患者提供帮助。目前有60%的

心理健康专业人员完全通过远程服务来进行心理治疗。远程心理医疗

服务将会进一步扩张。线上化的心理健康服务对那些“免疫力差、交

通出行不便、有身体残疾的”人员特别有帮助。随着新冠肺炎

（COVIDT9）疫情的爆发，心理问题发生率和心理治疗服务需求量均处

于历史最高水平，尤其是儿童群体。虽然有些孩子可以从在线学习等

行为方式的变化中受益，但也有部分孩子因为这些变化的出现，正面

临着心理健康危机。

（五）项目创新点

1.基于微信构建心理咨询平台，打破传统心理咨询的时间预约限制,

更便捷。

2.区别于一般的心理咨询平台，专门服务于未成年人，针对性强。

3.根据不同阶段的未成年人心理情况进行专门的分析，实时发送分析

报告，便于家长及时做好相应的工作。

团队信息

一、团队人员基本信息

姓名雒小榕性别女出生年月2003.6

籍贯云南昆明民族汉在校情况在校

政治面团员婚姻状况未婚特长写作，声乐，

貌游泳

学历本科在读学校云南大学学院历史与档案

学院

所学专历史学（国家历史学基电子邮箱■

业地班）

家庭住云南省昆明市五华区菱联系电话

址菱路

微信

自我评价

本人积极参加学校、学院组织的活动；组织能力强，富有责任心，为人踏实，做事认真,

组织协作能力突出。性格开朗，团结同学。

表2：雒小将筒历

姓名王萍性别女出生年月20041.8

籍贯重庆民族汉在校情况在校

政治共青团婚姻状未婚特长写作、市场

面貌员况调研

学历在读本学校云南大学学院历史与档案

科生学院

所学历史学电子邮箱

专业

家庭重庆市大渡口区联系电话

住址

微信Aboutangle04

自我评价

本人思维敏捷，接受能力强，善于数据的收集、整理与分析。善于与人交流，人际关系良

好，待人诚恳。另外还利用课余时间到企业实习，积累了一定的社会工作经验。本人具有

较强的组织能力和适应能力，还有很强的团队精神和集体观念。

表3：王弹简历

姓名樊一帆性别女出生年月2004.4.2

籍贯云南保山民族汉族在校情况在校

政治面群众婚姻状况未婚特长写作，钢琴，

貌社会调查

学历本科在读学校云南大学学院历史与档案

学院

所学专历史学电子邮箱

业

家庭住云南省保山市隆阳联系电话

址区

微信fyfzuihaokan0402

自我评价

有良好的工作和学习习惯，对研究、调查等工作兴趣浓厚，做事认真细心。熟悉office

办公软件，吃苦耐劳。喜欢历史学，喜欢人文社科类图书，阅读面广，爱好写作，文字功

底扎实。

表4:樊一帆简历

姓名梅凯杨性别男出生年月2001.10.17

籍贯云南省民族汉族在校情况在校

保山市

政治面共青团员婚姻状况未婚特长篮球，数据分一

一

貌析

学历本科学校云南大学学院信息学院

所学专通信工程电子邮箱

业

家庭住云南省保山市隆阳区联系电话

址永昌兰苑

微信

自我评价

本人热爱生活，热爱学习,充满好奇心，有一定的学习能力，在专业方面有一定能力，参

加过各类比赛。

表5：梅凯杨简历

姓名杨瑞涛性别男出生年月2004年

10D26

日

籍贯云南省昆民族汉族在校情况在校「q1

明市

政治面貌团员婚姻状况未婚特长信息收

集、调查

问卷编写II

学历在读本科学校云南大学学院历史与档

生案学院

所学专业档案学电子邮箱

家庭住址云南省昆明市富民县联系电话

三百步欧洲

微信

自我评价

本人接受能力强，善于与人交流，人际关系良好，积极参加学校、学院组织的活动。本人

具有较强的组织能力和适应能力，还有很强的团队精神和集体观念，并熟悉office办公

软件。

表6：杨瑞涛简历

姓名分工状况

负责研究框架搭建，项目管理和协调，监督项目进程。

王萍

负责团队成员管理，协助审查各项工作进程。

樊一帆

财务管理，资金分配，问卷的派发、收集和整理工作。

杨瑞涛

负责协助开发项目平台以及项目的监督跟踪，数据整理归纳分析C

梅凯杨

推广宣传平台，整合数据及义献资料。

雒小榕

二、分工情况

三、团队优势

（一）目标明确

团队每个成员各有特点，个性鲜明，但作为一个整体，本团队有

着共同的奋斗目标。

（二）角色清晰

本团队成员之间分工明确，每个成员都有清晰的角色定位，清楚

地了解自己的责任。

（三）基本技能

本团队每位成员都具备为实现目标的基本技能，并且能够有良好

的合作。

（四）相互信任

本团队成员之间关系融洽，团结友爱，相互信任。

（五）沟通良好

团队成员之间信息交流通畅，情感能够得到交流，行为能够得到

协调，使团队形成凝聚力和战斗-力。

（六）领导合适

本团队领导人能够起到教练和后盾作用，为团队提供指导和交流,

认真负责，能够与团队成员平等友好地交流。

项目分析

一、行业状况

心理咨询行业是以市场为导向，应社会需求为目标，经多元化职

业技能培训，经考核合格而产生的技能型的特殊职业。

随着心理问题的社会化，心理咨询机构、心理咨询师职业培训机

构将会应运而生，家庭心理顾问、企业心理顾问将会是新兴而时尚的

i种职业。

随着国民生活水平的不断提高，中国的心理咨询师将会越来越受

到政府、社会和百姓的重视，职业空间非常宽广。

与国外的市场情况相比，国内心理咨询师职'也同样蕴藏着巨大的

潜力，有资料显示，目前我国13亿人口中有各种精神和心理障碍的

患者多达1600多万，1.5亿青少年中受情绪和压力困扰的就有3000

万人。中国大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理

治疗。

当前，中国的心理咨询行业得到了迅速发展，逐渐走向职业化。

政府也大力提倡心理咨询行业的发展，三级甲等医院均要求成立心理

科，中小学学校都要求配备心理咨询师。

许多企业已经将心理咨询纳入了企业涪训的范畴，在教育、医疗、

武警、监狱、残联、妇联、社区、企业等系统的专业心理咨询机构，

心理咨询师已陆续开展心理咨询工作，各行各业的心理咨询机构也正

强烈需求更多的专业心理咨询师投入心理健康这项事业中来。

二、市场分布与结构

（一）市场分布

企查查数据显示，目前我国现存心理咨询相关企'也共17.11万家。

2019年我国新增心理咨询相关企业358万家,同比增长57.28%,是

近十年新增企业最多的一年。2020年新增心理咨询企业3.52万家。

2021年前8月，新增心理咨询企业2.35万家。从地域分布来看，我

国心理咨询企业最多的是上海，共3.58万家，其次是广东、山东，

分别有心理咨询企业2.35万家、1.39万家。从城市分布来看，我国

心理咨询企业最多的城市是广州，共9928家。

企查查数据显示，目前我国现存心理咨询相关企业共17.11万家。

2019年我国新增心理咨询相关企业358万家,同比增长57.28%,是

近十年新增企业最多的一年。2020年新增心理咨询企业3.52万家。

2014年新增4519家心理咨询相关企业，同比增长74.14%,是增速最

快的一年。

2021年前八月我国新增心理咨询相关企业2.35万家。企查查数

据显示，从城市分布来看，广州拥有9928家心理咨询相关企业，排

名全国第一。深圳有心理咨询企业9879家，排名第二。长沙拥有心

理咨询企业4019家，排名第三，但不足第二名深圳的一半。广州、

深圳的心理咨询需求远远超过其他城市。

企查直

O心理咨询企业地域分布TOP10

■地域分布T0P1。企比数里

上海市35844

广东省23468

山东省

江苏省

北京市

湖南省

安徽省

河南省

河北省

重庆市

数据说明：

1、仅统计企业名、产品、经营范围含“心理咨询”的企业

2、统计时间2021/9/243、以上数据来源：企查查

图3：心理咨询企业地域分布

舅纂心理咨询企业城市分布TOP10

数据说明：

1、仅统计企业名、产品、经营范围含“心理咨询”的企业

2、统计时间2021/9/243、以上数据来源：企查查

图4：心理咨询企业城市分布

（二）市场结构

本项目的市场结构为完全竞争市场，目前市场上有多家生产销售

企业，它们以同样的方式向市场提供同类的、标准化的产品。卖者与

买者对于商品和劳务的价格均不能控制。这种竞争环境中买者与卖者

对于价格毫无影响力，企业的任何提价或降价行为都会招致对本企业

产品需求的骤减或利润的不必要流失。因此本项目的产品价格只能随

供求关系而定。

三、市场规模预测

随着时代发展，当下未成年人的心理健康状况非常堪忧，进入新

世纪以来，由于社会发展和经济变化太快，城市化和互联网化带来的

生活压力，抑郁症、拖延症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症等新型心

理问题成为流行的“忖代病”。随着社会生存压力的加大、生活节奏

的加快，诸多矛盾不断涌现，使现代人承受着更多的精神压力，随之

出现的各种心理问题也越来越多，因此心理健康也越来越受到人们的

关注。在工作和生活中，拥有健康的心态已经成为家庭幸福和社会稳

定的有力保障。由于社会需求的加大，有利于心理健康的职业已日渐

引起人们的关注和认可，心理咨询行业顺势在国内悄然升温，因袭器

具有很大的市场潜力，心理咨询企业具有很好的发展前景。

四、政策支持

（一）未成年人保护法

《中华人民共和国未成年人保护法》是为保护未成年人身心健康,

保障未成年人合法权益，促进未成年人德智体美劳全面发展，培养有

理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人，培养担

当民族复兴大任的时代新人，根据宪法，制定的法律。2020年10月

17日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十二次会议第二

次修订《中华人民共和国未成年人保护法》，自2021年6月1日起

施行。修订后的未成年人保护法分为总则、家庭保护、学校保护、社

会保护、网络保护、政府保护、司法保护、法律责任和附则，共九章

132条。

（二）健康中国行动

健康中国行动一一儿童青少年心理健康行动方案2019-2022年

儿童青少年心理健康工作是健康中国建设的重要内容。随着我国经济

社会快速发展，儿童青少年心理行为问题发生率和精神障碍患病率逐

渐上升，已成为关系国家和民族未来的重要公共卫生问题。为贯彻落

实党中央、国务院决策部署，落实《国务院关于实施健康中国行动的

意见》（国发（2019）13号）要求，促进儿童青少年心理健康和全

面素质发展，特制定本方案。

市场调研

一、调研方式

本项目采用的调研方式有拦截访问、发放调查问卷、在线访问、

电话访问等方式。其中，对33名云大幼儿园的家长进行访谈，向云

大附中、云大附小的同学共发放了332份调查问卷（云大附中201份，

云大附小131份）。

二、调研目标人群

本项目调研的目标人群主要为未成年人及其家长。本次调研活动

选取了便于调查的玄大幼儿园、玄大附小、玄大附中这三个不同年龄

阶段的未成年人。由于，小学同学和中学同学有了自我分辨的能力,

能清楚自身所需。因此，他们作为一个独立的调研群体。由于，幼儿

园的小朋友自身辨别能力不够，需要家长的辅助。因此，幼儿园小朋

友的家长作为一个独立的调研群体。

三、调研结果分析

（一）学生篇

本次调研男性未成年人207人，女性未成年人125人。其中小学

1至3年级83人，小学4至5年级70人，初中1至3年级79人,

高中1至3年级100人。

调查性别占比

■男性未成年人

■女性未成年人

62%

图5：调查性别占比扇形图

调查年级

图6：调食年级条形图

1.小学1至3年级与4至6年级的烦恼主要是学习方面

烦恼类型

学习烦恼

其他烦恼友情烦恼

一烦恼类型

爱情烦恼亲情烦恼

图7；小学1至6年级烦恼类型宙达图

本次调研小学1至3年级83人，小学4至5年级70人。小学部

共计人数153人。其中拥有学习烦恼的人数为113人，友情烦恼的

21人，亲情烦恼的8人，爱情烦恼的2人，其他烦恼的9人。因此，

针对小学1至6年级的未成年人，本项目的针对目标是学习方面的心

理咨询。

2.初中1至3年级的烦恼主要是学习、友情、亲情方面

烦恼类型

学习烦恼

25

其他烦恼友情烦恼

一烦恼类型

爱情烦恼亲情烦恼

138：初中1至3年级烦恼类型雷达图

本次调研初中1至3年级79人，其中拥有学习烦恼的21人，友

情烦恼的19人,亲情烦恼的23人，爱情烦恼的10人,其他烦恼的

6人。针对本阶段的未成年人，本项目的目标集中在学习。友情、亲

情三个方面的心理咨询。

3.高中1至3年级的烦恼主要是学习、爱情方面

烦恼类型

学习烦恼

50

其他烦恼友情烦恼

一烦恼类型

爱情烦恼亲情烦恼

图9：高中1至3年级烦恼类型雷达图

本次调研高中1至3年级100人，其中拥有学习烦恼的45人，

爱情烦恼的32人，友情烦恼的10人，亲情烦恼的12人，其他烦恼

1人。针对本阶段的未成年人，本项目的心理咨询服务主要在学习、

爱情这两个方面。

4.未成年人将事情深藏于心的原因主要十父母的不理解、倾听者

的缺失有关

未成年人不愿倾诉烦恼的原因

■担心父母无法理解

■父母无时间倾听

■没有可靠的人可以诉说

■其他原因

图10：未成年人不愿倾诉原因环形图

本次共计调查332名未成年人，统计分析得出，担心父母无法理

解的占34%,父母无时间倾听的占30%,没有可靠的人可以诉说的占

27虬可以得出未成年人不愿意向他人倾诉烦恼的原因主要有两个方

面：一是担心父母无法理解，二是倾听者缺失。针对此类情况，本项

目可以开发倾听项目，倾听未成年人的烦恼。

5.大多数未成年人愿意分享烦恼的程度高于5

愿意分享程度

♦愿意分享程度

本次调查的332名未成年人中，绝大多数的未成年人愿意分享自

己的烦恼，未成年愿意分享烦恼的程度极高大于5。可以得出，本项

目具有十分广阔的市场。

（二）家长篇

本次调查云大幼儿园的家长33名。其中，家长的学历程度为初

中及初中以下2名，高中学历5名，本科及本科以上26名。总是陪

孩子的11名，经常陪孩子的12名，很少陪孩子的10名。

家长学历程度

图12：家长学历程度条形图

人数

■总是陪孩子

■经常陪孩子

■很少陪孩子

图13：家长陪孩子时间情况饼图

1.经常与孩子沟通的家长中大约83%的人认为孩子有烦恼

30

25

■认为孩子没有烦恼

20

■认为孩子有烦恼

15

10

5

0

经常与孩子沟通

图14：经常与孩子沟通家长中对孩子是否有烦恼认识堆积圆锥图

本次调研的家长共33名，其中经常与孩子沟通的家长有27人。

在这27人中，有22人认为孩子有烦恼。可以得出，家长们十分重视

孩子的心理问题，且能够意识到孩子拥有心理问题。

2.孩子有烦恼时，大多数家长不知所措

放任不管不知所措咨询沟通

1293

表12：家长处理孩夕烦恼态度表

本次调研的家长中，当孩子有烦恼时，有29名家长表示不知所

措。这与成年人世界与孩子世界的差异有关，成年人解决烦恼的方法

不适用于孩子的世界。

3.大部分家长愿意花费金钱疏导孩子心理问题且能接受高价

■。至100元■100至300元300元以上

图15：家长可接受心理咨询价位

本次调研的家长中，90%的家长表示愿意花费金钱疏导孩子的心

理问题。在这90%的家长中，可以接受0至100元价位的家长有3人,

可以接受100至300元价位的有17人，可以接受300元以上价位的

有9人。可以得出，本项目的市场接受力度大。

产品与服务

一、产品特点

“云护未”心理健康服务平台主要指在平台中，运用心理科

学原理和方法促进中小学生心理健康，使心理健康服务平台成为社会

心理服务体系中的重要环节。正常情况下，学校是儿童青少年学习生

活的主要场所，当处于长期停课状态，儿童青少年学习生活的主要场

所就转移到线上，网络平台应当成为心理教育的又一重要力量，弥补

疫情期间及后续学校心理教育的缺位或不足。

二、竞争分析

（一）五力模型分析

根据五力模型分析，每一个产业都存在五种基本竞争力量，即潜

在进入者、替代品、购买者、供应者与现有竞争者的抗衡。本团队基

于本项目的竞争力进行了分析。其模型如下：

潜在进入者威胁

（曲靖市明心青少年社会工作服

务中心、曲靖市阳光青少年服务中

心）

U

现有竟争者

颇者ZH《昆明市未成年心［里1购买者

（“云护未”团队、澈信平台）健康辅导中心、金星社K（显明地区未成年及其冢长）

•区未成年人辅导咕）w

替代品威胁

（王者荣耀、网易云）

图16：五力模型图

1•现有竞争者分析

（1）心理健康辅导中心

昆明市未成年人心理健康辅导中心持续开通青少年抗疫心理咨

询服务热线，为有需求的青少年及家长提供专业的心理咨询服务，保

障疫情期间市民的心理援助需求。

心理健康辅导中心是较为传统而稳妥的选择，大部分人相较而言

对其接受与认可度更高，而心理健康交流平台属于新生事物，需要一

定时间让市场适应。

（2）未成年人心理健康辅导站

昆明市金星社区“未成年人心理健康辅导站、儿童之家”启动仪

式于近日举行。设在儿童之家的未成年人心理健康辅导站有沙盘游戏

室、心理咨询室、音乐放松室和情绪宣泄室,每天9点到22点都将有

昆明“12355”青少年服务台的心理咨询师及社区志愿者为社区青少

年提供心理健康咨询。

心理健康辅导站是实体机构，相较线上平台而言更直观，也更能

吸引未成年人参与互动，以及得到家长的认可。

2.潜在竞争者分析

(1)曲靖市明心青少年心理健康社会工作服务中心

曲靖市明心青少年心理健康社会工作服务中心，位于麒麟区银屯

路区住建局办公区附楼二楼，青少年心理健康服务项目、基本公共服

务项目、社区(家庭)服务项目、司法服务项目。与本项目的活动内

容有极大重复。但本项目基于网上开展更便捷。

(2)曲靖市阳光青少年服务中心

曲靖市阳光青少年服务中心，位于麒麟区银屯路中段，主要负责

青少年社会事务工作；提供青少年社会工作专业咨询、培训及督导;

承接党政机关和基金会等相关组织委托的各类社会服务等。

可能会对心理健康交流平台开展线下活动造成冲击，比如内容重复。

3.代替品

(1)抖音等短视频平台

短视频对青少年而言是非常特殊的，它有大量的信息，是内容易

读型、信息密集型的平台服务，能够给予青少年很多知识信息、生活

方式价值观的影响，所以它是对青少年进行消费教育的重要渠道。也

有研究者认为，除了娱乐类的视频，短视频平台上也不乏信息类、教

育类、文化类的短视频，因此也逐渐成为青少年检索、获取、了解信

息的一种媒体渠道。但是短视频的风格五花八门，但多是靠猎奇、刺

激且低俗的内容抓人眼球，在青少年心理认知发育不完善的情况下，

对内容的优劣难以做出正确的判断，盲信盲从，价值观逐渐被模糊了

边缘。以及许多孩子在短视频上都遭遇过色情信息的骚扰，在评论区

发表主观言论却遭到恶意攻击、嘲讽、侮辱性言论，长此以往，这些

负面信息就会被青少年视为正常的娱乐方式，造成对心理的直接影响。

4.购买者

(1)政府部门

通过心理健康服务平台提升中小学生对各种社会资源的获得感

和满足感，和谐人际关系，将平台建设成为儿童青少年及其家庭的有

力的社会支持资源，帮助问题儿童青少年在接受专业的服务后开启正

常生活，达到有关政府机关维护家庭和谐的目标。

(2)学校、社区

平台与学校、社区等深度合作，信息和服务资源共享。平台能较

早发现儿童青少年及其家庭存在的各种问题，可将有严重问题的学生

和家庭向学校通报，学校则提供专业的心理服务。长期停课期间，学

校也可将学生心理档案与平台共享，请平台关注在校期间存在问题的

学生。

(3)家长

平台可协助改善家庭氛围和育儿方式。父母的收入、个人情绪、

家庭矛盾、子女教育和人际关系均影响家庭氛围和育儿方式。平台可

提供婚姻关系、家庭教育、青春期等主题的讲座帮助家长缓解个人焦

虑，改善婚姻关系，为儿童青少年的发展创造良好的微观环境。

(4)未成年人

平台可监测儿童青少年及其家庭中存在的问题。疫情期间，由于

社会联系减少，家庭内部发生的问题很难被外界觉察。平台鼓励中小

学生踊跃发言，可及早发现存在虐待、忽视等问题的家庭。

5.供应者

(1)交流平台

心理健康交流平台针对未成年人和家长等不同群体，接受未成年

人、家长的相关讨论，通过交流解决心理困惑。

(2)心理援助志愿者群

让家长、老师、学生可以在更便捷的条件下进行沟通和学习，传

递志愿服务正能量，扩大未成年人心理健康志愿服务的覆盖面、影响

力。

(3)义务心理咨询师

在心理咨询师的指导下开展朋辈互助：解决心理专业人力资源稀

缺、未成年人心理援助需求庞大的社会问题。

三、产品竞争优势

盈利模式多样化：交流内容及对应定制课程产品IP化，潜在的

盈利模式多样，未来盈利的潜力巨大。

社区化运营优势：线上交流社区运营沉淀了丰富的内容且提高未

成年用户之间的互动性，用户粘性强。

游戏化教学：利用孩子爱玩的心理，以游戏作为教学的突破口，

每一课完成一个游戏设计任务，以游戏吸引孩子兴趣，并寓教于乐,

呵护未成年人的心理健康。

推荐个性化课程：通过详细分析未成年用户数据（每节课的学习

时长、课程选择等），对数据进行深度学习，形成个性化档案，并反

馈到下一次搜索中，自动为学生推荐适合的课程。

儿童原创社区：未成年人可以在社区发表自己的心得体会，通过

分享到朋友圈、微博等社交平台，引导更多用户注册。而好的作品最

终转化为可沉淀的教育内容，引导家长的付费意愿。

四、产品创新点

（一）适合未成年人年龄特点和身心发展需要的高品质内容供应

未成年人心理健康保护课程内容必须具有针对性，符合未成年人

的年龄特征，直观、生动、易于理解及具备较高参与性。纵观未成年

人教育内容市场，大部分未成年人教育内容的趣味性不强，形式呆板,

缺乏融合未成年人所喜闻乐见的动漫形象等趣味性和娱乐性元素的

优质教育内容，市场对适合未成年人年龄特点和身心发展需要的高品

质内容有较强需求。

（二）市场分散，缺乏具备云平台化运营能力的提供商集聚业内资源

未成年人心理健康教育内容市场提供商众多但较为分散，各种类型

的内容产品层出不穷、教育理念流派众多，因此，未成年人教育内容

市场存在着大量分散的内容，亟需具备整合能力的提供商对上述内容

进行筛选、整合，形成规模效应，将众多高质量的心理健康课程提供

给家庭和学校。但是，目前市场缺乏具备系统化的平台内容供应方,

信息化程度不高，云平台化程度较低，未能充分利用互联网等现代传

播手段，共享较为困难，未能有具备云平台化运营能力的提供商对众

多的未成年人进行集聚。

（三）打造闭环未成年人心理健康生态圈

“云护未”-未成年人心理健康交流平台以成为未成年人心理健

康保护方面的引领者为战略目标。平台拟以国内外优质心理健康课程

内容资源作为桥梁，连接未成年人与家长，从而解决未成年人教育、

安全、沟通的难题。家长通过智慧课程家园同步、专家在线心理健康

指导服务、亲子互动交友等，形成家庭端亲子教育平台，解决未成年

人家庭心理健康教育问题。通过“云护未”平台打通家庭教育、学校

教育、社区教育三大场景，形成闭环生态圈。

商业模式

家长

学校

云护卫

平台

未成年心理辅

人导机构

图17：商业模式

“云护未”-未成年人心理健康交流平台平台以线上线下02Q为

运营模式，致力于提供未成年人心理健康保护全套解决方案。”云护

未”-未成年人心理健康交流平台平台集中力量构建涵盖学校教育、

家庭教育、社会教育的一站式服务平台，并将以特色课程资源为桥梁,

打通家庭教育、学校教育、社会教育三大场景，成功实现场景互通。

具体而言，未成年人通过学生端可以发布问题与讨论、提出自己内心

的困惑；家长通过家庭端可以成功实现心理健康课程的推荐及选择;

学校通过学校端可实现家庭教学同步、社会教育课程资源同步；心理

健康机构通过社会教育机构端可实现心理健康教学课程资源共享，可

进行用户相互导流，最终形成闭环。

在实施过程中不断拓展产品覆盖学校范围，在提供未成年人心理

健康领域的智能平台的过程中，从纯粹的未成年人心理健康交流平台

开发者，转型为未成年人心理健康保护综合一体化解决方案提供商,

为线下用户及学校提供各种线上服务，在增强内容粘性的同时提高用

户的线上转化率。“云护未”-未成年人心理健康交流平台平台主要

商业模式如下：

一、面向未成年人

未成年人可在平台讨论区发布问题及讨论，“云护未”平台将根

据智能算法推荐解答及相应课程。“云护未”平台鼓励未成年人讲出

经历，对有潜力的IP进行二次加工，创新盈利模式。

二、面向学校

整合优质未成年人心理健康保护课程内容资源，形成特色课程和

兴趣课程，打通课堂、家庭、未成年人三端，解决未成年人心理健康

教育教育、安全、沟通难题。平台采用公益未成年人心理健康保护营

销模式，通过免费提供多媒介全方位智慧教学系统的方式普及智慧课

程，具体而言，平台免费向学校提供软件，通过精细化、高粘性、高

质量的内容产生收费，为学校提供智慧未成年人心理健康保护信息化

整体解决方案。

三、面向家长

通过“云护未”-未成年人心理健康交流平台进行智慧课程家园

同步，未成年人既可以在学校接受课程服务，同时家长也可以在家庭

通过“云护未”平台进行同步亲子教育，从而保持学校和家庭能够步

调一致，教育同频°同时，“云护未”-未成年人心理健康交流平台

还向家长免费提供父母大学堂，家长可以接受专家在线儿童心理健康

保护指导服务，进一步增强家长在平台上的粘性。

四、面对心理辅导机构

利用“云护未”-未成年人心理健康交流平台的庞大用户数和高

度聚焦的业务范围，吸引社会心理辅导机构进行合作，聚集产品流量,

利用移动互联网多样化展现方式为心理辅导机构进行宣传导流。邀请

心理辅导机构开放免费入驻，为其提供如下服务：

引流招生：通过对用户属性、偏好进行划分，为线上用户进行智

能推荐心理健康课程，并在线上设置体验课供用户体验使用，形成“线

上体验-报名-线下上课”的精准导流模式：

课程输出：将优质内容数字化，输出成优质课程资源提供教育机

构使用；

另外，“云护未”-