XX年行政人事后勤系统绩效管理制度手册

XX年行政人事后勤系统绩效管理制度手册

第一章总则

第一条目的

为落实本公司全员绩效管理参与之政策，现兹根据行政管理部门工作之属

性制订「行政管理部门人员绩效奖金办法（下列简称本办法）」，以俾本公司

行政管理部门人员遵循之。

第二条适用定义

本公司行政管理部门之适用单位包含：管理部辖下之人事课、总务课，财

务部辖下之出纳课、资金课、成本课，信息部辖下之硬件组、软件组，与

总经理室与稽核室等人员。

第三条薪资结构

一、本公司行政管理部门人员于本办法施行后之薪资结构如下：

（一）固定薪资：本薪、职务加给、津贴。

（二）变动薪资：加班费、绩效奖金。

二、本办法施行前已任职人员，须于适用本办法后从其原固定薪资所得中

提拨白分之二十五做为绩效奖金之项目；本公司关于不一致意之人

员，将依我国劳动基准法有关规定办理后续事宜。

第二章绩效评量

第四条绩效考核

一、考核周期：

本公司行政管理部门之绩效评量采取月绩效考核制度进行，以当月一日起

至当月底为考核周期。

二、考核权限:

职称考核权限主管

课级主管部门主管副总经理总经理

专员下列初核核决

课级主管初核核决

部门主管初核核决

注：考核之初核及核决主管若无该职称者，由上一级主管代行。

三、考勤加扣减分：

（一）事病假：事假扣0.05分/时；病假扣0.02分/时

（二）旷工或者旷训：扣5分/时

（三）迟到、早退：迟到扣0.1分/分；早退扣0.3分/分

四、奖惩加扣减分：

（一）惩处：申诫乙支扣2分；小过乙支扣6分；大过乙支扣10分

（二）奖励：嘉奖乙支加2分；小功乙支加6分；大功乙支加10分

（三）提案改善：每提案加8分

五、考核项目：

员工绩效考核项目详如附件之员工绩效考核表格。

六、考核作业：

（一）窗体发放：

由人事单位于每月五日往常，将受考核人员的出缺勤及奖惩等纪

录汇整登录于员工绩效考核表后，发送至各受考核人员之初核主

管进行考核初核及复核之工作。

（二）窗体回收：

各部门主管于每月十五日前将该单位所属人员之绩效考核表汇

缴到人事单位进行考核计分等后续工作。

（三）公平公正原则：

本公司绩效考核作业采取公平、公正的原则，各评核主管如经发

现有循私舞弊或者欺善怕恶、欺上瞒下之情事者，经查证属实者,

一律严惩，情节重大者并予以免职处分。

第五条绩效进展

员工绩效考核除了考核员工的工作绩效表现以外，同时务必兼顾员工的绩

效进展，其积极措施如下：

一、员工自我绩效评核：

员工自我绩效评核每季实施乙次，做为员工自我绩效管理与未来自我

工作绩效进展规划之工具之一，其表格如附件所示。

二、主管协助部属绩效进展的五大积极措施：

（一）沟通：与部属沟通

1.组织/部门整体绩效的达成目标是什么。

2.主管关于部属工作绩效的期望。

3.部属的绩效目标达成责任与部属绩效评量的指标为何。

（二）协助：协助部属

1.协助部属建立有意义努力目标与方向。

2.协助部属制定有关的决策。

3.教海部属正确执行模式与方式。

4.协助部属系统逻辑思考能力。

5.协助部属熟悉自己在目标达成中关于组织的正面奉献意义为

何。

6.给予部属必要的工作教诲与指导。

（三）激励：激励部属

1.训练部属建立个人的「远景」，挖掘自身潜在于内心的愿

望与希望。

2.指导部属看清结构性冲突的本质，改变生命中自认无力或者

者不够格的宿命办法。

3.鼓励部属坦诚面对情况的真相，做心灵上的转换，遇困难

不要躲避问题或者是推诿问题。

4.潜意识学习，激发自身潜力，朝自我的工作或者职业生涯目

标达成迈进。5.从工作中，让部属打破过去经验直觉的错觉。

6.鼓励部属打破自我保护的贯性意识。7.鼓励部属超越自我，超越

主管。

（四）观察：观察部属工作执行过程

1.部属工作执行过程中的行为态度。

2.部属工作过程中的缺点（失）。

3.部属如何解决所遭遇的问题；方法、时间及最终效果等。

4.部属的工作绩效达成为何？（离目标有多少差距）。5.部属的工作

能力变化曲线；部属在工作执行过程中是否有获得显著的成

长。

（五）改善：改善部属工作绩效之做为

1.对症下药，早期发现.早期治疗

2.部属信心的重建与再训练

3.协助部属拟订改善计划4.督导及指导部属改善行动的落实

5.团队学习，团队合作，发挥“综效”

6.终身学习，提升自己的能力第六条绩效面谈

一、各部门主管应该在员工考核结束后与所属人员做绩效面谈，除了表彰

部属的工作表现，告诉员工的未来努力方向，化解双方的差异，强化

目标达成的共识，建立员工绩效进展的途径，以做为下次考核的评核

重点。

二、主管进行部属绩效面谈时，其面谈进行重点如下：

（一）鼓励部属于过去期间的工作努力表现。

（二）向部属与缓地说明本次绩效面谈之目的、主题与期望等。

（三）告知部属有关绩效评量的结果，并指出部属表现最突出的部

份与最需改善的部份。

（四）倾听部属的自述回应，并适时给予确信。

（五）与部属共同讨论绩效评量结果及其与目标达成差距之原因。

（六）与部属沟通共同建立未来绩效改善的项目，并订定下期工作

目标与绩效达成指针。

（七）与部属确认面谈的内容，做为下次绩效面谈的参考根据。

第三章绩效奖金发放

第七条绩效奖金计算

员工绩效奖金计算公式如下：

一、基础奖金金额：

员工当月考核分数

员工个人绩效奖金额度X--------------------------------

100

二、加项奖金：

（一）岂月上班无迟到、早退、旷职及任何请假纪录者，加发奖金伍佰

yuo

（二）当月参与教育训练无任何旷训或者任何请假纪录者，加发奖金参

佰元。

（三）当月提案改善经公司同意评估可行者，加发奖金壹仟元。

（四）具体功迹已依员工奖惩办法受有奖励金者，再加发同等金额奖金,

以做为激励员工士气之用。

第八条试用期间员工

员工于试用期间，其试用期间暂不列入本办法实施范围之内，故在试用期

间不发予任何绩效奖金，待其试用期满正式考核合格之后之当月才列入本

办法实施范围之内；但课长级（含）以上之新进主管则务必于进入本公司之

当月起，纳入本办法实施范围之内。

第九条离职人员奖金计算

本公司离职人员之绩效奖金计算公式如下：

员工当月考核分数当月任职天数

员工个人绩效奖金额度XX

10030

第十条薪资保密政策

员工对绩效奖金的计算存有疑问时，可径向人事单位询问，严禁员工私下

讨论；违者依员工奖惩办法严惩，情节重大者将予以开除处分。

第四章附则

第十一条未尽事项

本办法未尽之事项，悉依本公司其它有关办法或者规定中之内容办理。

第十二条检讨与修正

本办法自公布日起试行三个月，三个月后做一检讨与修正；本办法固定每

半年检讨乙次，必耍时得视情况随时检讨之。

第十三条公布施行

本办法经呈董事长核准后，报董事会通过后公告实施，修正时亦同。

EmployeeSelfAppraisal

员工自我绩效评核表

员工姓名职称

部单/单位员工编号

请您全面叙述下列所提之事项：

1.请您陈述在上一季（年）工作中有何要紧、特殊的成就或者表现？

2.请叙述您于下一季（年）中，您工作的要紧目标是什么？

3.您个人关于本公司有何好的建议，请告诉我们？

员工本人签名日期

EmployeePerformanceAppraisal

员工绩效考核表

员工姓名:职称：

所属单位:员工编号：

考核事由：口年度考核口试用期满口职务晋升口薪资调整

□其他事由______________________________

（限人事单位使用）

到职日期：年月日

考核期间：一年月日起至年—月口止

出缺勤纪录:

时

L事假：—2.病假:

次

3.迟到：一4.早退:

次

5.旷工：6.旷训

说明

请您认真评估受考核人员于本考核期间的工作表现，并在下列每项考核项

目中，依员工的工作绩效表现做一适当的「评量区间」选定打勾。

评量区间说明

评语说明

优工作表现极佳，目标提早达成、工作效率满意、工作鲜少有错误，

具特殊的推断力与洞察力，可自动自发规划工作。

佳工作目标皆能够达成，工作效率良好，但需要主管为其规划工作，

推断分析能力需要再加强。

可工作表现普通，但工作效率皆在上级主管要求的许可范围时间内完

成，需要土管的协助与指示。

次工作表现不佳，工作效率不彰而经常无法准时完成工作，需要主管

不断督促。

劣工作效率低落，看不出有任何绩效显现，严重拖累单位整体的目标

达成，又不愿受主管的教诲，自行为政。

评核项目内容

评核项目评量区间分数落点得分

1.工作效率一Productivity优91-100

81-90II

71〜80

61-701______1

60下列

2.工作责任一Responsibility优91~100

81-90

71〜80

61-701

60卜列

3.工作质量一Quality优91-100

81〜90|

71-80

61〜70]

60下列

4._L作能力-Abilities优91-100______

81〜90

71〜80

61-701---------1

60下列

5.工作规划一Planning优91-100

81-90

71-80

61〜70

60下列

6.团队合作一Cooperation优91-100

81〜90

71-80

61-70

60卜列

7.独力作'巾一Independence优91-100

81-90

71〜80

61〜70]

60下列

评核项目评量区间分数落点得分

优

8沟.通能力一Communication9N100

佳

81〜90

可

71〜80

次

61〜70

劣

60下列

优

9.工作知识一Knowledge&Skill91~100

佳

81-90

可

71〜80

次

61〜70

劣

60下列

优

10.领导能力一Leadership91-100

佳

81〜90

可

71〜80

次

61〜70

劣

60下列|

优

平

均

91-100

佳

81〜90

可

71-80

次

61〜70

劣

60下列

备注：

1.新进人员考核假如平均得分在「劣等」时，则应该立即停止适用。

2.员工年度考核平均得分落点假如落在「次等」时，则应该考虑调整其职

务。

请考核者就下列事项提供全面的说明:

1.请列举说明受考核者在考核期间有何重大特殊工作表现或者功迹?

2.请说明受考核者在工作上有何需要改善的地方?

3.请说明受考核者应当需要受何种教育训练课程，以提升或者改善其个人在

工作上的表现？

4.请具体说明受考核者未来的工作进展目标方向设定为何？

※考核总评说明:

初核主管签名核决主管签名

日期：日期：

总经理阅人事主管签名

日期：H期：

受考核者签名

日期：

教育训练利润中心绩效奖金制度实施办法范例

第一条施行目的

为鼓励本公司教育训练单位充分发挥单位职能效益，朝向利润中心制度迈

进，同时亦为有效利用本公司现有的教育训练专属教室，故订定「训练单

位利润中心奖励办法（下列称本办法）」，以利训练单位遵循之。

第二条适用范围

凡本公教育训练单位均适用本办法；子公司或者关系企业亦可参照本办法

制定有关施行办法,。

第三条中心主管

本办法之利润中心主管由本公司教育训练单位主管负最高责任，简称中心

主管；中心主管有权对下属人员做绩效奖金分配与人员的任免、调动、考

核等职责。

第四条中心收入来源

一、场地租赁收入：

所谓场地租赁收入是指本公司专属之教育训练场地出租给其他企业

管理顾问公司或者其它公司上课使用之收入而言。

二、设备出租收入：

所谓场设备出租收入是指本公司专属之教育训练器材.，如单枪投影

机、通常投影机、幻登机等出租供其他企业管理顾问公司或者其它公

司上课使用之收入而言。

三、课程招生收入：

所谓招生收入，是指单读举办公开讲座或者与其它公司联办之对外招

生收入而言。

四、内训及辅导收入：

所谓内训或者辅导收入，是指接办其它企业之内部训练或者项目辅导

案之收入而言。

五、出版品收入：

所谓出办收入，是指出售书籍或者代售其它公司出版物之收入而言。

第五条中心盈余计算

教育训练单位之中心盈余计算方式如下：

当期收入总合（当期现金收入或者当期到期兑现之票据）

（减项）当期营业支出（当期广告费、印刷费等推销费用及讲师费等）

（减项）当期管理费用（当期人员薪资、出差费、纸张茶包费、邮费等）

（减项）当期营业税捐息合

=当期中心单位实际收入（盈余）金额

第六条中心盈余分配与上缴

一、中心保留：

教育训练中心单位每期（月）结算若有盈余时，应先弥补过去的亏损后

若尚有盈余时，教育训练中心单位可自行保留百分之六十，做为当期

（月）教育训练中心单位全体人员之绩效奖金分配使用。

二、中心上缴：

教育训练利润中心单位每期（月）结算若有盈余且已弥补过去的亏损后

若尚有盈余时，除教育训练中心单位可自行保留百分之六十，做为当

期（月）教育训练中心单位全体人员之绩效奖金分配使用外，其余百分

之四十，一律上缴予公司。

第七条中心盈余内部分配原则

教育训练中心单位盈余之内部人员分配，统由中心主管（教育训练单位主管）

负责，并使用「目标绩效考核表」进行评核，其评核范围包含：

出缺勤率：是指成员之出勤奉献度而言。

二、加班配合率是指成员配合加班之奉献度而言。

三、积极与效率是指成员的积极性与工作效率而言。

四、展业达标率是指成员开拓客户源的绩效达成度而言。

五、帐款应收率是指成员客户收款绩效达成度而言。

第八条中心盈余内部分配公式

一、中心主管奖金：

1.（中心当期盈余X60%）X40%=训练中心主管绩效奖金当期所得（免

考核评比）

2.（中心当期盈余X60%）X10%二训练中心主管绩效奖金当期提拨之年

终奖金金额，累积至过年前发放之。

二、非中心主管奖金：

【（中心当期盈余X60%）X50%】•成员总人数=平均每人绩效奖

金额度；

【当期员工考核分数・2员工考核分数总合】X平均每人绩效奖金额

度二员工当期实际奖金收入

第九条新进离职人员奖金分配

一、教育训练中心单位之新进人员，不论其是否正式任用与否，凡在适用

期间皆可适用本办法享有绩效奖金之所得；其所得以第八条计算之个

人应得金额乘以当月任职天数，除以30天计算，即下列所示：

当期（月）任职天数

员工当期实际奖金收入X------------------------------

30

二、教育训练中心单位之离职人员，依前项新进人员计算奖金方式，以第

八条计算之个人应得金额乘以当月实际任职天数，除以30天计算后,

即为当月离职人员奖金（做满全月者，以全月计算）。

第十条奖金发放

教育训练中心单位人员之绩效奖金，由中心主管于每月五日评核完毕后，

将奖金分配表于七日前送达公司人事发薪单位，并同十日发薪时一同发放

之。

第十一条施行与修正

本办法呈董事长核准后公布实施，修订时亦同。

教育训练中心目标绩效考核表

评核日期：年月日

部门职称姓名到职日

考勤及奖惩纪录

迟到早退旷工事假病假旷训奖励惩处其他考勤奖惩加扣分

考核项目

项序评等优等甲等乙等丙等丁等考核

目号达标率96700%86-95%71-85%60-70%0-59%

1加班配合1375分10-12分7~9分4~6分0〜3分

目2工作质量9~10分7~8分5~6分3~4分。〜2分

标3招生拓展9~10分7~8分5~6分3~4分。〜2分

管4课程规划9~1。分7~8分5~6分3~4分0〜2分

理.5广告文宣970分7~8分5~6分3~4分0~2分

6帐款回收9〜10分7~8分5~6分3~4分0〜2分

7报表正确9~1。分7~8分5~6分3~4分。〜2分

评分标准5分4分3分2分1分

作1品格操守普获好评诚信有为平易进人虽不损人沽名钓誉

受人尊重端庄有礼人缘良好固执自行损人利己

表2协调合作能力协调良好主动积极尚能协调少有沟通无发沟通

合作性佳配合度高尚且合作偶尔协调不愿协调

现3学习能力领会力强学习性佳学习通常欠缺学习无法学习

举一反五举一反三汲取尚可自我设限汲取不良

程4分析推断能力深思谋略推断正确考虑欠缺故步自封无法推断

高洞察力分析力佳尚能分析自我推断分析力差

度5做事责任感高责任感责任感佳责任感可缺责任感无责任感

提早完成提早完成偶迟完成常迟完成无法完成

评

合计

核

作业流程：中心主管一人事单位一存盘

奖金计算说明:

教育训练中心主管签认:日期：年月日

采购单位绩效奖金制度实施办法范例

第一章总则

第一条：订立目的

本公司为达成降低销货生产成本之目标，兹订定「采购单位人员绩效奖金

办法（下列简称本办法）」，以激励采购单位全体人员共同戮力之。

第二条：适用范围

凡本公司所属之采购单位全体人员皆一律适用本办法。

第二章绩效计算

第三条：绩效指标

一、采购单位人员工作绩效指针依大项产品别订定之，其绩效指标如下：

（一）光盘片：原料平均购买成本价格务必较去年所购成本降低20%

（二）背光版：原料平均购买成本价格务必较去年所购成本降低15%

（三）SMT：原物料平均购买成本价格务必较去年所购成本降低10%

（四）通讯零件：原料平均购买成本价格须较去年所购成本降低15%

二、前项各项降低采购成本之指标，系依每年年度目标计划做不一致的指

标设定；惟若国际现货市场因非自然因素（妇战争）而导致原料采购成

本上扬且短期（一个月内）不易降价时，则总经理可按实际情况将前项

指标做一修正之。

三、本公司产品标准用料成本结构如附表（一）。

第五条：绩效达成

一、绩效结算：

本公司采购单位之采购成本绩效达成情况采每月月初算乙次，年底时

亦结算乙次，以符合采购目标达成之常态结算方式。

二、绩效达成：

本公司采购单位之绩效达成计算公式如下：

（一）月目标达标率：以产品分别计算

2标准用料成本总计X应降低成本％

-------------------------------------=月目标达标率％

2实际购料支出总计

（二）年总目标达标率：

2该产品采购支出每月目标达标率累计（％）

--------------------------------------二产品别目标达标率％

12（月）

2产品别目标达标率（％）

-----------------------=年总采购支出目标达标率（％）

产品大类数量

第三章绩效奖金

第六条：绩效奖金来源

一、本公司采购单位人员之绩效奖金来源，以「目标购料支出金额」减去

全年度实际购料支出金额后之余额中提拨百分之十做为采购单位人

员全体绩效奖金之用；前项采购单位人员全体绩效奖金统称之「绩效

奖金总额」。

二、前项目标购料支出金额是指「当年度标准购料成本总计X应降低成

本％」之目标金额而言。

第七条：绩效奖金分配

一、单位人员在二人（含）下列者：

（一）单位主管：绩效奖金总额之百分六十。

（二）通常人员：绩效奖金总额之百分四十。

二、单位人员在三人（含）以上者：

（一）单位主管：绩效奖金总额之百分四十。

（二）通常人员：绩效奖金总额之百分六十除以通常人员总数。

绩效奖金总额

-----------------=通常人员可得奖金额度

通常人员总人数

第八条：绩效奖金发放

采购单位人员之绩效奖金发放采取每年乙次，于每年农历春节前夕，并同

年终奖金一同发放之。

绩效奖金之税捐依所得税法中之规定计算，税捐部份由员工负担，公司负

责代扣并依法缴纳至税捐稽征机关。

第九条：绩效奖金计算

一、单位主管：

当年度任职天数

可得奖金额度X-----------=实得奖金金额（税前）

三百六十五（天）

二、通常人员：

若单位中仅一人时，其绩效奖金计算方式如前项单位主管方式进行；

又单位中通常人员超过二人（含）以上时，其奖金计算方式如下：

当年度任职天数员工个人年度考核分数

个人可得奖金额度X----------X----------------

三百六十五（天）2单位人员考核分数总合

第十条：绩效进展

为落实员工绩效进展计划，各单位主管除应定期对所属人员进行绩效考核

之外，并亦按时对其个人做绩效进展上的建议，其有关窗体详如附件。

第四章附则

第十一条：检讨与修正

本办法每季检讨一次，惟必要时得视情况随时检讨之。

第十二条：公布暨修订

本办法呈董事长核准后正式公告实施，修正时亦同。

产品标准用料成本结构表

文件名称：产品标准用料成本结构表

发行单位：采购课初版日期：

文件编号：修订日期：

型式：窗体版次：

产品名称零件名称尺寸规格标准采购成本目标购料金额

员工绩效进展考核表：采购人员适用

单位：姓名：职称：

INSTRUCTIONS

~本考核表共分成三个部份，每部份功能叙明如后~

第一部份：考核采购人员的目标绩达达成表现，以成果为本部份检讨重点。

第二部份：透过工作绩效表现的因子，来分析采购人员的工作绩效与其为

达到工作目标的执行过程。

第三部份：针对该采购人员的优点与缺点，制订其个人职业生涯进展计划。

壹、目标达成表现

请考核者于下列空白字段中填入过去三年该采购人员的目标达成情，并列

出其个人采购总额预估、目标购料金额与目标达成百分比。以做为订定下

一年度预估购料目标达成指针的参考根据。前项年度采购总额之预估系依

照「年度营业暨生产预算制度」而来，不可无中生有，自行乱编。

年度采购总额目标购料金额成本降低率％

今年预估

年

去

年

前

大

年

前

贰、工作绩效表现

一、采购工作计划质量方面：

考核评语：____________________________

二、原料市场价格波动预测的准确性方面:

考核评语：_______________________

三、供货商管理方面：

考核评语：___________________________________________________

四、与供货商价格议价能力方面：

考核评语：___________________________________________________

五、原物料采购时效性(JIT)方面：

考核评语：___________________________________________________

六、与内部跨单位沟通方面：

考核评语：___________________________________________________

七、工作上自我努力创新方面：

考核评语：___________________________________________________

参、员工个人未来进展规划

一、请您叙述该员的优点及长处，并建议该员未来在工作上如何运用自身

的优点与长处于工作绩效进展上：

二、请叙述该员的缺点并建议用何种方法以改善目前的工作绩效情况:

※考核主管总评:

※员工回复说明:

被考核人签署:日期:

考核主管签署:日期:

法务人员绩效奖励制度实施办法范例

第一条：目的

◎◎光电股份有限公司（下列简称本公司）为鼓舞公司现任法务人员的工作

士气，保护公司应有的法定权益，特参照国内通常律师事务所的接案奖励

精神，制订法务人员工作绩效奖励办法（下列简称本办法）。

第二条：适用人员

凡本公司所属法务人员皆适用本办法之奖励规定；本公司法务人员皆务必

具备律师资格考试合格身份。如有必要时，得招募有丰富工作经验的法律

系毕业人士加入。

第三条：工作配合

本公司法务人员因法院诉讼案件之需要，而务必由公司有关单位提出证

据、证物、人证等，公司各有关单位人员皆应配合法务人员办理，不得借

故推拖、拒绝、搪塞，违者一律依本公司工作规则中之惩处规定议处。

第四条：绩效奖励

本公司法务人员的工作绩效奖励分成下列几个项目：

一、民事诉讼方面：

民事诉讼，不论本公司为原告或者被告身份，皆以诉讼胜诉标的金额

或者是诉讼相对人愿意提出与解金的百分之五做为其个人绩效奖金；

前项诉讼胜诉系以第三审判决定激或者于第一、二审审判，经法院判

决本公司胜诉，惟相对人不提上诉或者是愿意与解并给付木公司相当

赔偿金额者为限。

二、刑事诉讼方面：

（一）单纯刑事诉讼案件方面，不论本公司负责人为原告或者被告身

份，如我方为原告者，经法院二审定献胜诉后，一律发给新台币

壹万元奖金；如我方为被告者，则经检察官以不起诉处分或者是

经法院二审定献胜诉后，一律发给新台币贰万元奖金。

（二）以刑事逼迫民事与解或者是刑事附带民事赔偿方面，如我方系为

原告者，以经被告愿意与解并支付相当金额赔偿金或者是附带民

事赔偿获得胜诉之赔偿金额的百分之五，做为其个人绩效奖金；

如我方为被告者，则其胜诉奖励金参照前项办理，无额外附加的

奖金。

三、著作权及专利侵权方面：

个人主动搜证举发同业或者异业不法侵害本公司著作权、专利权或者

商标之法定权利，经法院诉讼判决定漱或者未经诉讼达成私下与解

者，以对方赔偿本公司金额的百分之十，做为其个人的绩效奖金；透

过知识产权调解委员会调解成功者亦同

四、帐款催收方面：

依本公司帐务管理规定已列为逾期未收回或者呆账之金额，如未经法

院诉讼而由法务人员自行努力催讨成功者，则自其所收回之帐款中提

拨百分之五做为其个人绩效奖金。

第五条：奖励提报

凡本公司法务人员符合本办法绩效奖金发给标准时，由法务人员自行以签

呈方式呈报上级主管签准，其签呈并应检附有关证明文件与已本公司收到

的赔偿金额、解除提存金、帐款回收金额等之有关支票或者会计传票复印

件，以做为上级主管审核之根据；业务人员的奖金签呈经上级核决权限主

管核准后，交由人事单位做为发放其个人绩效奖金之根据。

第六条：奖励发放

符合本办法奖励制度之法务人员，其奖金发放日期以奖励签呈经核决权限

主管签准后之次月五日并同正常薪资发放之。

第七条：未尽事项

本办法未尽之事项，悉依本公司其它有关办法中之规定办理。

第八条：施行日期

本办法呈总经理核准后公告正式施行，修订时亦同。

客户服务单位绩效奖金制度实施办法范例

第一章总则

第一条：订立目的

电信股份有限公司（下列简称本公司）兹为提升客户服务质量、增强客

户的满意度，及激励客服单位人员工作士气，特订定「客服单位人员绩效

奖金办法（下列称本办法）」，供公司所属客服单位全体人员遵循之。

第二条：适用范围

凡本公司所属客服单位全体人员皆适用本办法。

第二章工作绩效

第三条：工作责任

本公司客服单位之要紧工作责任如下，其工作责任亦为其个人工作绩效评

量的要紧根据：

一、客户使用产品之疑难排除协助。

二、客户关于产品故障之叫修处理。

三、客户关于产品特殊申诉之处理。

四、客户应收但未收帐款之催讨。

第四条：效率时限

依本办法第三条所言，其每项工作处理完成之时限效率标准如下：

一、客户使用产品之疑难排除协助一24小时•内。

二、客户关于产品故障之叫修处理一48小时内。

三、客户关于产品特殊申诉之处理一24小时内。

四、客户应收未收帐款之催讨一十天内（以帐款明细由财务单位交付之翌日

起算）；三十天后仍无法顺利回收者，则移交公司法务室做统一的帐务

催讨处理，以免延误时效。

第五条：绩效评量

本公司客服单位人员之工作绩效评量采取「月」计算，其工作绩效评量区

分为1.团体绩效与2.个人工作绩效两者：

一、团体绩效评量：

【限时完成之服务件数+当月客服单位总服务件数】

二、个人工作绩效评量：

（一）个人工作负荷率：

【个人服务件数总计+当月客服单位总服务件数】

（二）个人工作达标率：

【个人依规定限时完成件数+当月个人服务件数总计】

第三章绩效奖金

第六条：奖金来源

为达成激励客服人员之工作士气，本公司客服单位绩效奖金来源不采从员

工薪资中提拨方式，改下列列方式进行提拨：

一、营业额提拨部份：

从每月实收营业中（不含应收未收之帐款金额）提拨固定0.5%做为客户

服务单位总奖金额度。

二、帐款催收提拨部份：

（一）客户应收但未收帐款之催讨一十天内完成者：

以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨10%做为

员工个人帐款催回绩效奖励金。

（二）客户应收但未收帐款之催讨一十一天起，二十天内完成者：

以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨6%做为

员工个人帐款催回绩效奖励金。

（三）客户应收但未收帐款之催讨一二十一起，三十天内完成者：

以每客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨2.5%做为员

工个人帐款催回绩效奖励金。

（四）客户应收但未收帐款之催讨一三十一天以后完成者：

以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨1%做为

员工个人帐款催回绩效奖励金。

第七条：奖金分配

一、客服单位主管：

【单位限时完成之服务件数+当月客服单位总服务件数】X当月实收

营业额5%X40%=客服单位主管奖金

二、客服单位通常人员：分两部份计算后总计

（一）客服奖金：以工作负荷程度计算/按件计价

【个人工作负荷率X个人工作达标率】X【当月实收营业额5%X

60%］二工作负荷部份奖金

（二）帐款催收奖金：

1.客户应收但未收帐款之催讨一十天内完成者：

以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨10%做

为员工个人帐款催回绩效奖励金。

2.客户应收但未收帐款之催讨一十一天起，二十天内完成者：

以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨6%做

为员工个人帐款催回绩效奖励金。

3.客户应收但未收帐款之催讨一二十一天以后完成者：

以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨2.5%做

为员工个人帐款催回绩效奖励金。

4.客户应收但未收帐款之催讨一三十一天以后完成者：

以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨1%做

为员工个人帐款催回绩效奖励金。

第八条：奖金给与

当月份客服单位人员绩效奖金固定于次月二十五日发放之；二十五日如适

逢假口时，则顺延至下一个工作口发放之。

第九条：奖金保密

本公司关于员工薪资与奖金政策采保密政策，若客服单位同仁关于自身所

得之奖金金额存有疑问者，可径向单位主管或者人资单位查询。不得与同

仁间私自讨论，违反前述规定者一律依员工奖惩办法中之规定惩处。

第四章附则

第十条：试用期间奖金计算

一、试用期间之部份：

(一)客服单位主管：

1.到职第一个月份：

单位限时完成之服务件数

--------------------------------------X【当月实收营业额5%X(40%+3)】

当月客服单位总服务件数

2.到职第二个月份起：

单位限时完成之服务件数

--------------------------------------X【当月实收营业额5%X(40%+2)】

当月客服单位总服务件数

(二)客服单位通常人员：

客服单位通常人员于试用期间之客服奖金计根据本办法第六条

之规定实施，不另做规范。

第十一条：未尽事项

本办法未尽之事项，悉依本公司其它有关办法中之规定办理。

第十二条：检讨与修正

本办法定期于每三个月检讨乙次；如公司高层主管或者客服单位主管认为

有须做重新检讨修正必要时，得由公司人事单位召集有关人员讨论之。

第十三条：公布实施

本办法呈总经理核准后公告施行，修订时亦同。

打单人员工作绩效奖金制度实施办法范例

第一章总则

第一条：目的

XX证券股份有限公司（下列简称本公司）为因应总公司与各地分公司营业

单位柜台打单人员的工作激励及领导管理上的需要，特订立本办法。

第二条：定义

本办法所称打单人员，系受聘雇于本公司或者各地分公司从事营业柜台后

台股票买卖打单工作而获致工资者，包含通常职工、约聘人员及工读生。

第三条：管理

本公司营业柜台打单人员的日常管理与训练工作，由总公司各营业部门或

者各分公司营业点之经理负责管理。

第二章工作奖金

第四条：发放周期

本公司营业柜台打单人员的工作绩效奖金，采取每三个月发放乙次，定期

于每年元月、四月、七月、十一月十日连同应发薪资一并发放之。

第五条：奖金规划

本公司营业柜台打单人员的工作绩效奖金，以该营业部门或者营业所之每

一季股票买卖实际成交金额的万分之一提拨出夹做为该营业部门或者营

业所营业柜台打单人员的工作绩效总奖金金额。

第六条：评核项目

本公司营业柜台打单人员的工作绩效奖金发放评核项目比比如下：

一、工作奉献率：当季个人打单买卖成交金额占全部总打单买卖成交金额

比例。

二、工作负荷率：当季个人打单件数占全部总打单件数比例。

三、工作错误率：当季个人打单成交错误金额占全部总打单买卖成交金额

的比例。

第七条：奖金计算

一、本公司营业柜台打单人员之个人工作绩效奖金计算公式如下：

【绩效总奖金金额X工作奉献率X工作负荷率】X11减工作错误率】

二、范例说明：

(一)基本数据数据：

1.本公司文山营业所现有打单人员计十二员，当年度某季该营业所之

股票成交买卖营业总额经换算后，得出新台币贰拾伍万元可供做为

当季该营业所打单人员工作绩效奖金发放之用。

2.甲君目前系正担任本公司文山营业所打单人员之工作，当季甲君的

各项工作绩效表现结果情形如下：

(1)工作奉献率％＞12%

(2)工作负荷率＞9%

(3)工作错误率＞1.2%

(二)奖金计算：

由以上数据来看，甲君当季的工作绩效奖金可得金额为：

NTD250,000X12%X9%X【1减1.2%]=NTD26676

第三章附则

第八条：办法检讨

本办法自公布施行后，如国内经济景气情况发生重大变化时，则本办法将

做检讨及修正以因应外界环境变化，让本办法更具弹性与变化。

第九条：未尽事项

本办法未尽事项，悉依本公司之有关规定办理。

第十条：公告施行

本办法经董事长核准通过后由人事单位公告实施，修正时亦同。

仓储管理单位绩效奖金制度实施办法范例

第一条：实施目的

OO电子股份有限公司（下列称本公司）兹为强化本公司仓储管理单位人员

关于日常生产原物料的管理掌控，落实公司IS09000有关仓库管理程序与

规定，并确实控管原物料的进出与做好库存管理之工作，特制订「仓储管

理绩效奖金办法（下列简称本办法）」，以俾仓储管理单位遵循并藉以激励仓

储单位所属人员的士气。

第二条：适用范围

一、凡本公司所属仓储单位之人员除课长、组长适用于「单位主管绩效考

核制度」之外，其余人员皆一律适用本办法中之规定办理。本办法除

了做为仓储管理单位人员绩效奖金发放之规范外，其员工个人工作绩

效亦做为仓储管理单位人员之年终奖金发放的参考根据。

二、分公司及投资企业之仓储单位亦应考虑一并实施，其有关实施方式、

内容、细节及日期等，由各分公司及投资企业之实际管理负责人依本

集团核决权限办法之权限范围内自行核决。

第五条：奖金提拨

本公司所属仓储单位人员之绩效奖金提拨采公司与员工相互提拨制度，员

工提拨与公司提拨两者合并之总金额，系为仓储单位绩效奖金额度标准金

额。其有关员工与公司提拨方式如下所列：

一、员工提拨：

员工自每月薪资中提拨NTD2,000做为员工绩效奖金发放额度之一；

其提拨来源以员工目前每月全勤奖金额度NTD2,000做为员工自行提

拨部份；外国籍劳工因其薪资中并无全勤奖金之项目，且其薪资已为

本国法定最低基本工资，故不实施员工自行提拨部份。

二、公司提拨：

本公司关于仓储单位所有现职人员，不论其身份为本国籍或者外国籍

劳工，一律平等，公司皆亦每人相对提拨NTDLOOO做为公司自行提

拨部份，以符合公司原本激励员工士气之美意。

第三条：绩效评核

一、绩效评核周期：

本公司仓储单位人员之工作绩效评核周期，采每月乙次。

二、绩效评核方式：

（一）单位主管：

仓储单位之课长、组长采取绩效考核制度，其适用之考核表如附

件（一）。

（-）通常人员：

仓储单位非课长、组长之通常人员则采取「绩效加扣点制」，由

单位课长、组长根据附件（二）所列之工作标准加扣点表，执行其

所属人员的工作表现加扣点制度。

三、绩效评核权限：

职称绩效评7核权限主管

组（副）长课级主管管理部主管备注

通常人员执行核决加扣点制度

组（副）长初核核决绩效考核制

课级主管核决绩效考核制

四、绩效评核作业：

（-）单位主管：

由管理部主管每月五日前实施并完成仓储单位主管之绩效考核

工作；其考核使所需使用之考核表，由人事单位于每月一日将其

考核窗体呈交管理部主管，人事单位亦应负责仓储单位主管绩效

考核表的回收工作。

（二）组（副）长：

人事单位定期于每月一日将其有关考核窗体送交仓储课主管，由

仓储课主管于每月五日往常负责所属组（副）长人员绩效考核表的

回收工作，并洛考核窗体掷交予人事单位，以做为计算奖金之根

据。

（二）通常人员：

由仓储单位现场主管根据附件（二）之一工作绩效加扣点标准表」，

自行每日执行所属通常人员的工作绩效加扣点制度；仓储课主管

亦须于每月五日往常负责所属通常人员的工作绩效加扣点标准

表之回收工作，并将其窗体掷交予人事单位，以做为奖金计算之

根据。

五、绩效改善督导：

仓储单位各级主管应做好部属日常工作绩效改善之任务，包含部属的

再教育训练、工作教诲、部属信心的重建、协助部属拟订改善计划、

督导及指导部属改善行动的落实等各项工作，发挥团队“综效

六、公平公正：

本公司所有的绩效考核作业皆采取公平、公正的原则，各评核主管如

经发现与部属间有循私舞弊或者欺善怕恶、欺上瞒下之情事者，经查

证属实者，一律严惩，且当月不发放其个人绩效奖金，情节重大者并

由公司予以免职处分，绝不宽待。

第五条：奖金计算

一、通常人员：

仓储单位通常人员之奖金计算依照本办法之规定，系采「绩效加扣点

制」，每一点代表NTD50；员工如因工作表现良好致加点金额换算后

超过原奖金总额度NTD3,000时（外劳为NTD1,000）,无奖金金额上限

之限制规定-又，员丁.如因T作表现不佳致使扣点金额换算后低过原

奖金总额度NTD3,000（外劳为NTD1,000）时，则一律以「零」计算奖

金。晨

二、主管级人员：

仓储单位主管级人员（课级、组（副）长级）之奖金计依照下列计算：

个人考核分数

NTD3,000X---------------------X考勤加乘（％）二实得奖金

100

注：考勤加乘公式如下：

60减当月无迟到早退次数240hrs减当月请假时数

X

60240hrs

第六条：奖金试算

一、通常人员：

仓储课某月本劳甲君之工作绩效表现加扣点为加点10点、扣点15点,

每点代表金额为NTD5O,则其当月份个人工作绩效奖金为：

[NTD3,000+(10XNTD50)]减(15XNTD50)=NTD2,750

二、主管人员：

某月仓储课课长乙君绩效考核分数为96分，其考勤纪录为：事假8

小时，病假12小时，迟到2次；则其当月份个人工作绩效奖金为：

[NTD3,000X0.96]X[097(考勤)X0.92(出勤奉献)】=NTD2,570

三、月中新进暨离职人员之处理：

月中新进及离职人员之任职未满全月的当月份，其工作绩效奖金除依

前两项公式计算之外，务必再加乘「任职奉献率(％)」；所谓任职奉献

率(％),其公式即「当月任职天数(含例假日)+30(日)人

例：本条第一项列举试算之甲君当月工作绩效奖金为NTD2,750,但

由于甲君系于当月份二十五日起正式离职，故甲君当月份实领绩

效奖金应为：NTD2,750X[254-30]=NTD2,292

第七条：奖金发放日

本公司仓储单位人员之当月份绩效奖金统一于次月十日并同当月份薪资

所得一同发放给员工。

第八条：未尽事项

本办法未规定之事项，悉遵照本公司现行已规范之有关规定办理；未订有

规范者，由公司以公告通知或者是另订办法规定之。

第九条：公告施行

本办法呈总经理核准后公布实施，修正时亦同。

但书：本办法自施行口起试行三个月，三个月后开会做一检讨；三个月后

本办法如未做修工公告者，即表示本办法继续施行。

仓储单位主管工作绩效考核表

年度月份

考核基本数据（限人事单位专用）

部门单位姓名

职称员工编号到职口期

考勤奖惩纪录

迟到早退旷工事假病假旷训奖励惩处其他

考核评鉴（考核主管专用）

评核主管评核日期

考核内容

指序