2026年信访举报业务处理考核试题题库及答案

2026年信访举报业务处理考核试题题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2022年实施的《信访工作条例》，信访工作应当遵循的首要原则是（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题2.有权处理机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人，但是信访人姓名（名称）、住址不清的除外。A.7B.15C.30D.603.下列哪类信访事项，信访部门应当予以受理（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于本级机关或者本单位职权范围的C.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的4.对采用口头形式提出的投诉请求，有权处理机关的下列做法正确的是（）A.直接不予受理，告知必须提交书面材料B.如实记录信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实、理由C.要求信访人自行手写记录后提交D.仅记录核心诉求，事实理由可省略5.实名检举控告的反馈期限是，承办部门应当在办结之日起（）个工作日内向检举控告人反馈处理结果，并记录反馈情况。A.7B.10C.15D.306.对属于下级机关、单位职权范围的信访事项，信访部门应当自收到信访事项之日起（）日内转送、交办有权处理的机关、单位，并抄送下一级信访部门。A.5B.7C.10D.157.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，15B.60，30C.90，30D.60，608.重复举报是指信访人在（）个月内，针对同一信访事项再次提出的、已经受理或者正在办理的投诉请求。A.3B.6C.12D.249.对涉及国家秘密的信访举报件，下列处理方式错误的是（）A.使用涉密载体进行传递B.在涉密信息系统中录入、存储C.安排非涉密工作人员进行核查办理D.办结后按照涉密档案管理要求归档10.首办负责制要求，对首次受理的信访事项，承办单位应当在法定办理期限内办结，首次反馈的群众满意度应当不低于（）%。A.70B.80C.90D.9511.对涉法涉诉类信访事项，信访部门的正确处置方式是（）A.直接受理并协调政法机关办理B.告知信访人向有权处理的政法机关提出，做好解释引导工作C.转交给同级政府法制部门办理D.直接予以驳回，不予告知12.诬告陷害行为的核查认定，应当由（）级以上纪检监察机关或者组织人事部门按照管理权限实施。A.乡B.县C.市D.省13.全国信访信息系统3.0版本要求，信访举报件的办理全流程数据应当至少保存（）年，其中涉及重大、疑难、复杂信访事项的档案应当永久保存。A.10B.20C.30D.5014.村级信访联络员收到信访诉求后，应当在（）个工作日内进行初步调解，调解不成的及时报送乡镇（街道）信访办。A.1B.3C.5D.715.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9016.对匿名检举控告材料，下列做法正确的是（）A.擅自核查检举控告人的笔迹、网际协议地址（IP地址）等信息B.对内容笼统、没有具体事实的，予以留存待查C.将匿名检举控告材料转给被检举控告人所在单位主要负责人保管D.认定为诬告陷害的，直接公开检举控告人的身份信息17.集体访是指（）人以上采用走访形式提出共同信访事项的情况。A.3B.5C.10D.1518.信访举报统计月报应当在每月结束后（）个工作日内向上级信访部门报送。A.3B.5C.7D.1019.下列哪项不属于信访工作人员的回避情形（）A.与信访事项当事人有夫妻关系、直系血亲关系B.与信访事项当事人有三代以内旁系血亲或者近姻亲关系C.与信访事项有直接利害关系D.与信访事项当事人居住在同一社区20.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法（）。A.直接作出处理决定B.转送给被检举控告人核实C.接收、受理、办理和反馈D.予以公开通报二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.信访举报的受理范围包括（）A.对机关、单位及其工作人员职务行为的建议、意见或者不服其职务行为的投诉请求B.对党委和政府信访部门工作的批评建议C.对党员、党组织以及监察对象违纪违法、失职渎职行为的检举控告D.属于基层群众性自治组织职权范围内的诉求2.下列哪些情形，信访部门不予受理（）A.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的B.信访人对复查意见不服，未在规定期限内提出复核申请，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的C.已经通过法定途径解决完毕，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的D.不属于本机关、单位职权范围的信访事项3.认定为实名检举控告，应当同时满足下列哪些条件（）A.使用本人真实姓名或者本单位真实名称B.提供了有效联系方式C.有具体的检举控告事实和被检举控告人D.信访事项属于纪检监察机关受理范围4.处理信访举报应当遵循的原则包括（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.诉讼与信访分离D.办理信访举报事项与举报人利益相分离5.对重复举报的处置方式包括（）A.甄别核实，对已经办结且答复到位的，出具重复举报告知书，不再重复办理B.对发现新的事实证据的，重新启动办理程序C.对缠访闹访的，依法予以处置D.组织开展信访听证，公开答复6.信访举报闭环管理的要求包括（）A.受理有登记B.办理有跟踪C.办结有反馈D.归档有台账7.经核查认定为诬告陷害行为的，应当依规依纪依法作出下列哪些处置（）A.对诬告陷害人进行批评教育、组织处理或者党纪政务处分B.涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任C.对被诬告陷害的党员、干部以及监察对象，在一定范围内予以澄清正名D.将诬告陷害行为纳入个人信用档案8.涉众型信访事项的处理要点包括（）A.第一时间启动应急预案，安排专人接访，引导信访人推选代表B.及时梳理核心诉求，明确责任单位，建立多部门联动处置机制C.定期通报办理进展，回应群众关切D.对涉及多数群众利益的事项，优先办理、快速处置9.涉密信访举报件的保管要求包括（）A.存放在符合保密要求的保险柜中B.仅限指定的涉密工作人员查阅、复制C.传递过程中使用机要交通或者涉密快递D.办理完毕后及时移交保密档案管理部门10.信访事项的结案标准包括（）A.信访事项相关事实核查清楚、证据确凿B.适用法律、政策依据准确，程序合规C.处理结论恰当，落实到位D.信访人必须明确表示满意11.纪检监察机关信访举报部门对属于下级纪检监察机关受理的检举控告，有下列哪些情形之一的，可以直接督办（）A.超过办结期限未反馈办理结果的B.交办的检举控告多次被退回补充核查的C.处理结论明显违反相关规定的D.群众反映强烈、造成恶劣影响的12.信访群众满意度评价的维度包括（）A.信访受理及时性B.办理过程公开透明度C.处理结果公正性D.工作人员服务态度13.全国信访信息系统3.0的核心功能模块包括（）A.信访事项登记受理模块B.分流督办模块C.统计分析模块D.群众满意度评价模块14.信访应急处置预案应当包含下列哪些内容（）A.应急处置组织架构及职责分工B.不同等级信访事件的响应流程C.涉访舆情的监测、引导和处置机制D.应急保障措施15.信访工作人员的工作纪律包括（）A.不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位B.不得隐匿、伪造、篡改、毁损信访材料C.不得接受信访人及其家属的宴请或者礼品D.不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理三、判断题（每题1分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.信访人提出信访事项，只能采用书面形式，不得采用口头形式。（）2.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访部门应当不予受理，告知信访人依法向有关机关提出。（）3.信访人只要在举报材料上签署了本人真实姓名，就可以认定为实名检举控告。（）4.对匿名检举控告，一律不得向任何人员反馈处理结果。（）5.信访事项办理期限的计算，自有权处理机关作出受理告知之日起开始计算。（）6.上级信访部门转送的信访事项，下级信访部门可以直接转送给被举报单位自行处理。（）7.经核查认定为诬告陷害的，核查机关应当将处理结果同时向诬告陷害人、被诬告陷害人反馈。（）8.信访工作人员因工作需要，可以私自摘抄、复制涉密信访举报件内容。（）9.信访人在信访接待场所拉横幅、喊口号、围堵工作人员的，信访部门可以直接联合公安机关采取强制措施。（）10.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关应当不予受理，引导信访人向有权处理的机关提出。（）11.集体访的代表人数不得超过3人。（）12.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）13.对涉及多个部门职责的信访事项，由最先收到信访事项的部门牵头办理，其他相关部门配合。（）14.信访举报统计数据可以根据工作需要自行调整修改。（）15.对生活困难且诉求合理的信访人，可以协调相关部门给予适当的帮扶救助。（）16.未成年人的信访诉求必须由其监护人代为提出。（）17.信访事项的复查、复核机关作出的复查、复核意见为最终处理意见。（）18.对通过12345政务服务便民热线收到的信访举报事项，不需要录入全国信访信息系统。（）19.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当主动回避，信访人也可以申请其回避。（）20.对重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当按照规定及时向上级机关报告，不得隐瞒、谎报、缓报。（）四、案例分析题（每题10分，共30分）1.案例一：2026年3月12日，某镇信访办收到村民李某某的实名举报信，反映本村村委会主任王某某在2025年村级公益事业建设中，侵占集体资金12万元，同时提供了相关的工程结算单据照片作为证据。李某某留下了本人身份证号码和联系电话，要求尽快核实处理并向其反馈结果。请结合信访工作相关规定，简述该镇信访办的完整处置流程。2.案例二：2026年5月8日，17名群众集体到某县信访局上访，反映其购买的某楼盘已经逾期交房18个月，开发商已经资金链断裂，楼盘处于停工状态，同时开发商还拖欠了200余名农民工工资共计3200万元，部分业主已经向法院提起诉讼但尚未判决。上访群众情绪激动，围堵了信访局大门，要求县政府3日内给出解决方案。请简述该县信访局的处置措施。3.案例三：2026年7月，某县纪检监察机关信访部门收到匿名举报信，反映该县财政局局长刘某某在2026年上半年政府采购项目中收受贿赂100万元，但举报信中没有提供任何具体证据，仅表述“听别人说的”。信访工作人员检索信访系统发现，该举报事项已经在2026年2月由县纪检监察机关核查完毕，认定举报不实，并在财政局全体干部大会上为刘某某澄清正名。请简述该县纪检监察机关信访部门的处置方式。五、实务操作题（每题10分，共20分）1.实务操作一：某区信访办2026年4月共收到以下5件信访事项，请你结合相关规定，逐一判定受理类型、管辖机关、紧急程度（一般/紧急/特急）、是否需要录入全国信访信息系统3.0：（1）市民王某某通过信访局官网提交实名举报，反映区市场监管局工作人员张某在办理营业执照时故意刁难，索要好处费2000元，留下了联系电话和转账记录截图。（2）市民赵某某邮寄匿名举报信，反映区教育局副局长李某违规为其子女办理跨学区入学，未提供任何证据。（3）12名业主集体走访，反映小区开发商逾期交房，要求政府协调解决，部分业主扬言如果3日内没有答复就到市政府上访。（4）市民陈某到信访局反映其不服区人民法院作出的离婚判决，要求信访部门协调法院改判。（5）市民刘某某提交信访材料，反映其2025年11月已经就区人社局不予认定工伤的决定提起行政复议，目前复议机关正在审理过程中，再次就同一事项提出信访诉求。2.实务操作二：2026年2月，市民张某某实名举报某街道办事处违规拆除其合法房屋，要求赔偿损失120万元。经区信访办牵头调查核实，该房屋属于未取得建设工程规划许可证的违法建筑，街道办事处的拆除程序符合法律规定，不存在违规拆除情形，张某某的赔偿诉求没有法律依据。请你结合调查核实结果，撰写一份符合规范的信访事项答复意见书，答复对象为张某某。参考答案及解析一、单项选择题1.A解析：《信访工作条例》第四条明确信访工作首要原则为坚持党的全面领导，确保信访工作正确政治方向。2.B解析：依据《信访工作条例》第二十三条，有权处理机关不能当场答复受理的，应当15日内书面告知信访人。3.B解析：选项A、C、D均属于法定不予受理情形，仅属于本级职权范围的事项应当受理。4.B解析：《信访工作条例》第十九条规定，对口头提出的投诉请求，应当如实记录信访人相关信息和诉求内容。5.C解析：依据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》第二十六条，承办部门应当在办结之日起15个工作日内向实名检举控告人反馈。6.D解析：《信访工作条例》第二十二条规定，信访部门收到信访事项后15日内完成转送、交办。7.B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项60日内办结，最长可延长30日。8.B解析：现行信访工作规范中，重复举报的认定周期为6个月。9.C解析：涉密信访件必须由涉密工作人员办理，非涉密人员不得接触。10.B解析：首办责任制要求首次办理反馈群众满意度不低于80%。11.B解析：涉法涉诉事项实行诉访分离，信访部门不予受理，引导信访人向政法机关提出。12.B解析：诬告陷害的核查认定主体为县级以上纪检监察机关或者组织人事部门。13.C解析：全国信访信息系统3.0要求信访全流程数据保存期限不少于30年。14.B解析：村级信访联络员收到诉求后3个工作日内完成初步调解。15.B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对处理意见不服的，30日内可申请复查。16.B解析：匿名检举控告无具体事实的予以留存待查，不得擅自核查举报人身份信息，不得转交被检举控告人。17.B解析：《信访工作条例》第二十条规定，5人以上集体走访应当推选代表，代表人数不超过5人。18.B解析：信访统计月报要求每月结束后5个工作日内报送。19.D解析：居住在同一社区不属于法定回避情形。20.C解析：检举控告类事项应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。二、多项选择题1.ABCD解析：上述四类事项均属于信访举报法定受理范围。2.ABC解析：选项D不属于不予受理情形，对不属于本机关职权的事项，应当告知信访人向有权处理机关提出或者直接转送。3.ABC解析：是否属于纪检监察受理范围是受理条件，不是实名检举控告的认定要件。4.ABCD解析：上述均为信访举报处理的法定原则。5.ABCD解析：上述均为重复举报的合规处置方式。6.ABCD解析：信访闭环管理要求全流程留痕、全环节可追溯。7.ABCD解析：上述均为诬告陷害行为的法定处置措施。8.ABCD解析：涉众型信访处置要求快速响应、多部门联动、及时回应群众关切。9.ABCD解析：上述均为涉密信访件的保管要求。10.ABC解析：信访人是否满意不是结案的必要条件，只要处理到位、程序合规即可结案。11.ABCD解析：上述情形纪检监察信访部门均可直接督办。12.ABCD解析：群众满意度评价涵盖受理、办理、结果、服务四个核心维度。13.ABCD解析：上述均为全国信访信息系统3.0的核心功能模块。14.ABCD解析：信访应急预案应当包含组织、流程、舆情、保障四类核心内容。15.ABCD解析：上述均为信访工作人员的法定工作纪律。三、判断题1.×解析：信访人可以采用口头形式提出诉求，工作人员应当如实记录。2.√解析：符合诉访分离原则的法定要求。3.×解析：实名检举控告要求同时具备真实姓名、有效联系方式两个核心要件。4.×解析：匿名举报人留下有效联系方式并明确要求反馈的，可在不泄露身份的前提下予以反馈。5.√解析：办理期限自受理告知作出之日起计算。6.×解析：转送下级的信访件应当交由有权处理机关办理，不得直接转交被举报单位。7.√解析：诬告陷害的处理结果应当同时告知双方当事人。8.×解析：涉密信访材料严禁私自摘抄复制，确需复制的应当经分管负责人批准并登记。9.×解析：首先应当劝阻、批评教育，无效的再由公安机关依法处置。10.√解析：符合信访分级受理的法定要求。11.×解析：集体访代表人数不得超过5人。12.√解析：复核意见为信访终结意见，不再受理同一诉求。13.×解析：多部门交叉的信访事项由信访部门明确牵头单位，并非最先收到的部门牵头。14.×解析：信访统计数据应当真实准确，不得篡改。15.√解析：符合“三到位一处理”中帮扶救助到位的要求。16.×解析：未成年人可直接提出信访诉求，工作人员应当通知其监护人到场。17.√解析：复查、复核意见为信访事项的最终处理意见。18.×解析：所有渠道收到的信访事项均需录入全国信访信息系统，实现一网通办。19.√解析：符合信访工作人员回避制度的要求。20.√解析：重大紧急信访事项应当按规定及时上报，不得迟报瞒报。四、案例分析题1.案例一答案：（1）登记受理：收到举报后1个工作日内录入全国信访信息系统3.0，核实李某某的实名身份和联系方式，出具书面受理告知书，15日内送达李某某。（2）分流交办：自收到之日起15日内将举报件转交镇纪检监察部门承办，同时抄送县信访局、县纪检监察信访部门，明确60日办理期限。（3）跟踪督办：每周跟进办理进度，对办理过程中存在的问题及时协调解决，如需延期督促承办部门提前履行延期审批手续并告知信访人。（4）反馈归档：承办部门办结后，督促其15个工作日内向李某某反馈结果，记录反馈情况和满意度评价，全部材料整理归档，保存期限不少于30年。解析：依据《信访工作条例》第二十二条、第二十三条、第三十四条，《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相关规定。2.案例二答案：（1）应急响应：第一时间启动集体访应急预案，安排工作人员维持秩序、安抚情绪，引导群众推选不超过5名代表进入接待室，同时向县委县政府分管领导报告，通知县住建局、人社局、法院、公安局到场联合接访，公安机关负责维持现场秩序。（2）登记受理：逐一登记信访人身份信息和核心诉求，当场出具受理告知书，明确答复期限。（3）分类处置：将逾期交房诉求转交县住建局牵头，协调相关部门推进楼盘盘活；欠薪诉求转交县人社局牵头，督促开发商筹措资金兑付工资；涉诉诉求引导群众配合法院审理工作，告知查询渠道。（4）沟通反馈：建立周通报机制，每周向信访代表通报办理进展，及时回应群众关切，做好情绪疏导。（5）舆情防控：安排专人监测涉访舆情，及时澄清不实信息，防范负面舆情扩散。解析：依据《信访工作条例》第二十六条、第二十七条、第三十一条相关规定。3.案例三答案：（1）甄别比对：对照2026年2月的核查档案，确认本次举报属于同一事项，未提供新的事实证据，属于重复举报。（2）存查处置：因举报内容无具体事实、无新证据，且已经核查澄清，予以存查，不再启动核查程序。（3）诬告研判：对举报来源和内容进行研判，排查是否存在诬告陷害线索，如有线索移送相关部门核查。（4）系统录入：将本次举报录入全国信访信息系统3.0，标注为重复举报，关联之前