公司司机管理考核制度

PAGE公司司机管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和交通规则，确保行车安全。2.以服务公司各项工作为宗旨，提供优质、高效的驾驶服务。3.公平、公正、公开地进行考核评价，激励司机不断提高工作水平。二、司机职责（一）出车任务1.按照公司安排，准时、安全地完成出车任务，确保车辆按时到达指定地点。2.出车前检查车辆状况，包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、油量等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修。3.根据行程安排，合理规划路线，尽量节省时间和成本。（二）车辆维护1.定期对车辆进行保养，按照车辆使用说明书的要求进行更换机油、滤清器等保养项目。2.保持车辆清洁卫生，定期进行车内、外清洁，确保车辆整洁。3.配合车辆管理部门做好车辆年检、保险等相关工作。（三）安全驾驶1.严格遵守交通法规，文明驾驶，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。2.出车时系好安全带，确保自身和乘客安全。3.发生交通事故时，立即停车，保护现场，及时报警，并向公司报告。积极配合交警部门处理事故，承担相应责任。（四）服务态度1.热情、礼貌地为乘客提供服务，主动帮助乘客搬运行李等物品。2.耐心解答乘客的问题，不得与乘客发生争吵或冲突。3.保持良好的职业形象，着装整洁，言行得体。三、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规情况（20分）全年无交通违法记录得20分。每发生一次轻微交通违法（如闯红灯、超速未达20%等）扣5分。发生一次一般交通违法（如超速20%50%等）扣10分。发生一次严重交通违法（如酒驾、醉驾等）得0分，并视情节给予相应处罚。2.交通事故情况（20分）全年无交通事故得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负同等及以下责任，每次扣5分；负主要及以上责任，每次扣10分。发生一般交通事故（造成人员轻伤，财产损失较大），负同等及以下责任，每次扣10分；负主要及以上责任，每次扣20分。发生重大交通事故（造成人员重伤或死亡，财产损失巨大），得0分，并视情节给予相应处罚。（二）出车任务完成情况（30分）1.出车准时率（15分）出车准时率达到100%得15分。每出现一次出车迟到情况（未按规定时间出车）扣3分。因司机原因导致出车延误超过30分钟，每次扣10分。2.任务完成率（15分）全年出车任务完成率达到100%得15分。每未完成一次出车任务（无正当理由）扣5分。（三）车辆维护（15分）1.车辆保养情况（10分）按时完成车辆保养，保养记录完整得10分。未按时进行车辆保养，每次扣3分。因车辆保养不当导致车辆出现故障，每次扣5分。2.车辆清洁情况（5分）车辆内外保持整洁，无明显污渍得5分。车辆清洁不达标，每次扣1分。（四）服务态度（15分）1.乘客投诉情况（10分）全年无乘客投诉得10分。每收到一次乘客有效投诉（经核实后成立）扣5分。2.服务评价情况（5分）乘客对司机服务评价平均得分达到90分及以上得5分。平均得分每降低5分扣1分。四、考核方式（一）日常考核1.出车记录：由调度部门负责记录司机的出车时间、任务完成情况等，作为出车任务完成情况考核的依据。2.车辆检查记录：司机每次出车前的车辆检查情况需进行记录，车辆管理部门定期检查车辆保养和清洁情况，作为车辆维护考核的依据。3.乘客反馈：通过乘客评价表、投诉电话等方式收集乘客对司机服务态度的反馈，作为服务态度考核的依据。（二）定期考核1.每月末，由综合管理部门汇总当月司机的各项考核数据，进行初步评分。2.每季度末，对司机进行一次全面考核，综合日常考核情况，形成季度考核结果。3.每年末，进行年度考核，根据全年各季度考核结果，计算年度考核总分，确定年度考核等级。（三）不定期抽查公司管理层或相关部门可根据工作需要不定期对司机的工作情况进行抽查，包括出车现场检查、车辆状况检查等，抽查结果纳入考核范围。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果发放绩效奖金，考核得分与绩效奖金挂钩。具体比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×发放比例。（二）岗位晋升1.年度考核结果为优秀（考核得分90分及以上）的司机，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.连续两年年度考核结果为优秀的司机，可破格晋升一级岗位。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的司机，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高业务水平。2.培训内容包括安全驾驶知识、服务规范、车辆维护技能等。（四）辞退1.年度考核得分连续两年低于60分的司机，公司将予以辞退。2.因严重违反交通法规或公司规章制度，导致重大交通事故或恶劣影响的司机，立即予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向综合管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.综合管理部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实。2.调查核实过程中，可向相关部门和人