2026年山东济南市社区工作者考试试卷含答案

2026年山东济南市社区工作者考试试卷含答案考试时间：120分钟满分：100分姓名：________第一部分公共基础知识（共40分）一、单项选择题（每题1分，共15分）习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义是：

A.全面建成小康社会

B.坚持和发展中国特色社会主义

C.全面深化改革

D.实现中华民族伟大复兴《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期为：

A.一年

B.三年

C.五年

D.七年《民法典》中规定，成年子女不履行赡养义务的，缺乏劳动能力的或生活困难的父母，有要求子女付给赡养费的权利。这一规定主要体现了：

A.人格尊严权

B.财产继承权

C.受赡养权

D.受教育权社区工作中的“生态系统理论”是由哪位学者提出的？

A.韦伯

B.霍华德

C.贝克

D.埃里克森社区工作者应秉持的价值观不包括：

A.保密原则

B.以人为本

C.专业服务

D.强制干预社区应急管理的工作原则不包括：

A.以人为本

B.属地管理

C.快速响应

D.公平竞争《社会救助暂行办法》规定，最低生活保障制度的基本原则是：

A.公开透明

B.公平公正

C.依法依规

D.动态管理社区组织居民自治的主要形式是：

A.推选书记

B.居民议事会

C.投票选举

D.社区联席会议社会工作方法中，通过小组活动促进个体改变的过程属于：

A.个案工作

B.小组工作

C.社区工作

D.心理咨询社区社会组织培育的主要目标是：

A.扩大政府职能

B.强化居民参与

C.提高社区经济

D.完善组织结构在社区矛盾调解中，调解员应首先做到的是：

A.明确调解目的

B.强行调解

C.做好情绪安抚

D.分析矛盾根源社区服务体系建设的三大支撑体系不包括：

A.政策支持体系

B.服务体系

C.管理体系

D.资金保障体系《未成年人保护法》规定，对未成年人的保护应坚持：

A.儿童优先

B.依法保护

C.教育为主

D.以家庭为本社区治理中“共建共治共享”理念的核心是：

A.鼓励居民参与

B.政府主导

C.企业配合

D.社会组织承办社区工作者在与居民沟通时，应注意保持：

A.专业权威性

B.平等尊重性

C.管理主导性

D.服务单一性二、判断题（每题1分，共10分）《宪法》规定，国家尊重和保障人权。

A.正确

B.错误社区工作者在工作中不得泄露任何居民的隐私信息。

A.正确

B.错误社区服务中心可以为老年人提供日间照料和健康评估服务。

A.正确

B.错误社区行政审批事项实施“最多跑一次”改革。

A.正确

B.错误社会工作伦理强调“全人关怀”和“个别化服务”理念。

A.正确

B.错误社区应急管理中，预防为主、反应为辅是基本原则。

A.正确

B.错误社区建设应突出“党建引领、居民自治、共建共享”原则。

A.正确

B.错误《老年人权益保障法》规定，子女不回家探望父母的，属于违法。

A.正确

B.错误社区工作者应优先考虑个人利益，再顾及服务对象需求。

A.正确

B.错误社区协商议事应坚持民主集中制原则。

A.正确

B.错误三、简答题（每题5分，共15分）简述社会工作“生态系统理论”的基本观点。社区服务体系建设主要包含哪些方面内容？社区矛盾调解中，如何运用“倾听”技巧促进问题解决？第二部分行政职业能力（共30分）四、言语理解与表达（每题1分，共10分）请从下列词语中选择最恰当的一项填入句子空白处：

为人民服务是我党始终坚守的________。

A.理念

B.方针

C.使命

D.政策阅读下列文字，找出与文意不符的一项：

社区工作者应当积极倾听居民意见，主动解决他们的实际困难，这有助于提升居民满意度。

A.社区工作者要树立服务意识

B.解决困难是提升满意度最关键的因素

C.认真听取居民意见非常必要

D.社区服务应以人为本请从下列词语中选择最恰当的一项填入句子空白处：

社区居民对社区工作满意度________，反映出我们的服务质量有了明显提升。

A.显著

B.明显

C.逐渐

D.持续文中“老旧小区改造将会在年底前完成”这句话中，划线部分词语的使用，是否恰当？

A.恰当

B.不恰当请选出与“策划”近义词的一项：

A.实施

B.规划

C.执行

D.监督根据语境，选出最合适的一项：

在社区服务中，我们________为居民提供个性化服务。

A.要求

B.承诺

C.坚持

D.推荐文中有“由于天气原因，原定于3月10日的活动推迟到3月15日举行”这句话，其表达方式是否合适？

A.合适

B.不合适请判断下列句子是否存在逻辑错误：

社区组织应充分利用现有资源，提升服务质量，从而增强居民幸福感。

A.正确

B.错误填入合适的词语使句子通顺：

他不仅为人热情，而且________，深受居民喜爱。

A.工作认真

B.态度和蔼

C.善于沟通

D.有较强能力选出与“虽然困难重重，但我们仍坚持推进”意思相近的一句：

A.即便如此，我们仍然继续努力

B.面对困难，我们选择逃避

C.不管怎样，我们都放弃了

D.困难很多，我们已经无法坚持五、判断推理（每题1分，共10分）图形推理：请找出与左边图形有相同规律的图形。

（左图：正方形内一个三角形）

图形A：圆形内一个三角形

图形B：正方形内一个圆形

图形C：三角形内一个正方形

图形D：正方形外一个三角形定义判断：下列哪项属于“社会救助”的范畴？

A.医疗保险

B.失业保险

C.最低生活保障

D.养老保险类比推理：律师：法律文书，对应关系是：

A.医生：诊断报告

B.教师：教案

C.工程师：设计图纸

D.驾驶员：驾驶证逻辑判断：某社区规定，年满六十五岁老年人可优先获得社区服务资源。如果张阿姨今年六十四岁，那么她：

A.有权享有优先服务

B.无权享有优先服务

C.推荐享有优先服务

D.可申请享有优先服务逻辑判断：社区工作人员小王因工作失误，被投诉后没有及时处理，应追究其责任。这一说法是否正确？

A.正确

B.错误类比推理：飞机：航线，对应关系是：

A.船：码头

B.火车：轨道

C.汽车：司机

D.汽车：加油站判断推理：在社会治理中，强化基层组织建设是实现有效治理的关键，这是否正确？

A.正确

B.错误类比推理：建筑师：设计，对应关系是：

A.教师：教育

B.销售员：推销

C.卫生员：诊疗

D.社工：服务逻辑判断：社区工作者应鼓励居民参与社区建设，以增强社区凝聚力。

A.正确

B.错误判断推理：坚持共建共治共享原则，有利于推动社区自治。

A.正确

B.错误六、资料分析（每题2分，共10分）根据以下材料，回答问题：

济南市2025年社区服务满意度调查结果显示，80%的受访者认为社区养老服务较为完善，60%的受访者认为儿童服务还需加强，70%的受访者认为社区治安状况良好，居民对环境治理的满意度为55%。（1）社区居民中最不满意的服务项目是哪个？（2分）（2）根据材料，哪类服务满意度最低？（2分）某社区2025年第一季度共收到居民反映的问题60件，其中交通问题18件，物业管理20件，环境污染12件，公共安全10件。（1）哪种问题的反映数量最多？（2分）（2）问题反映数量占比最大的是多少？（2分）某小区共有居民400户，其中150户为老年居民，约占总户数的37.5%。（1）老年居民户数占总户数的百分比是多少？（2分）（2）非老年居民户数是多少？（2分）某社区今年共举办5次公益讲座，参与人数分别为：80人、100人、90人、120人、75人。（1）平均每次参与人数是多少？（2分）（2）最多和最少参与人数的差额是多少？（2分）某街道2025年新增社区志愿者300人，其中60%为青年志愿者，其余为中老年志愿者。（1）青年志愿者人数是多少？（2分）（2）中老年志愿者人数是多少？（2分）第三部分社区工作实务（共30分）七、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：社区矛盾调解

某社区居民李大爷和王阿姨因楼道堆放杂物引发争执，双方情绪激动，争吵不断，甚至有肢体冲突的倾向。社区调解员张某介入后，发现李大爷认为杂物影响出行安全，王阿姨则认为是自己的东西，应有处置权，双方互不相让。（1）请分析该矛盾产生的主要原因（4分）（2）作为社区工作者，你该如何调解处理？（6分）案例二：社区服务策划

某社区计划开展“关爱独居老人”主题志愿服务活动，旨在为社区内无子女或子女不在身边的老人提供生活帮助与情感陪伴。（1）请为该活动设计一个方案框架（5分）（2）如何评估活动效果？（5分）八、公文写作题（10分）请根据以下情境，撰写一份公文：

社区居委会将于2026年6月20日召开居民议事会，议题为“社区停车场改造方案”。请以居委会名义，拟写一份通知，内容包括时间地点、参会人员、会议议程及注意事项。要求：格式规范、内容完整、语言得体参考答案及解析第一部分公共基础知识一、单项选择题

1.B.坚持和发展中国特色社会主义

解析：这是习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义。B.三年

解析：根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为三年。C.受赡养权

解析：《民法典》明确将受赡养权列为主要权利之一。B.霍华德

解析：生态系统理论由霍华德在20世纪60年代提出。D.服务单一性

解析：社区工作者应避免服务单一性，注重综合服务。B.不恰当

解析：社区应急管理应坚持“以人为本”，而不是“公平竞争”。D.动态管理

解析：《社会救助暂行办法》强调实施动态管理。B.居民议事会

解析：居民议事会是社区组织居民自治的主要形式之一。B.小组工作

解析：小组工作通过小组活动促进个体改变。B.培育居民参与意识

解析：社区社会组织培育的核心目标是鼓励居民参与。C.做好情绪安抚

解析：倾听是调解前的基础性工作，情绪安抚是关键。D.资金保障体系

解析：社区服务体系建设包括政策、服务与管理体系，资金保障体系属于政策支持体系范畴。C.受教育权

解析：《未成年人保护法》中强调的是受教育权，而非儿童优先、依法保护或以家庭为本。A.鼓励居民参与

解析：共建共治共享的核心是居民自主参与。C.坚持

解析：社区工作坚持个性服务，而不是以个人利益为先。二、判断题

16.A.正确

解析：《宪法》确实规定了国家尊重和保障人权。A.正确

解析：社会工作伦理强调保密原则。A.正确

解析：社区服务中心通常提供日间照料和健康评估服务。A.正确

解析：“最多跑一次”改革是社区服务优化的重要举措。A.正确

解析：社会工作伦理确实强调全人关怀和个别化服务。A.正确

解析：社区应急管理坚持预防为主、反应为辅。A.正确

解析：社区建设确实强调“党建引领、居民自治、共建共享”。B.错误

解析：《老年人权益保障法》中未明确将“不回家探望”定为违法。B.错误

解析：社区服务应强调公平、平等对待服务对象。A.正确

解析：社区协商议事应坚持民主集中制原则。三、简答题

26.答案：社会工作“生态系统理论”认为，个人的行为和发展受到多层次环境系统的影响，包括微观系统（家庭、朋友）、中观系统（学校、工作场所）和宏观系统（政府、法律社会）。

解析：该题考查对生态系统理论基本观点的掌握。答案：社区服务体系建设主要包括政策支持体系、服务供给体系、组织管理体系和资金保障体系。

解析：该题考查社区服务体系建设的构成内容。答案：社区矛盾调解中，倾听是促进问题解决的重要沟通技巧。通过耐心倾听居民诉求，理解其情绪和立场，有助于建立信任，明确问题焦点，达成共识。

解析：该题考查矛盾调解中的沟通技巧应用。第二部分行政职业能力四、言语理解与表达

29.C.使命

解析：“使命”更符合“为人民服务”这一核心内容。B.错误

解析：题目中“解决困难是提升满意度最关键的因素”不符合文意。A.显著

解析：“显著”表示程度高，更贴合文意。A.恰当

解析：“推迟”一词使用准确，符合语境。B.规划

解析：“策划”与“规划”意思相近，均指事前安排。C.坚持

解析：社区工作人员应始终坚持个性化服务原则。A.合适

解析：句子表达清晰，信息传递准确。A.正确

解析：社区工作者应主动解决居民问题。C.善于沟通

解析：“善于沟通”是“热情”之外的补充性优点。A.正确

解析：选项A与题干存在相同逻辑关系。五、判断推理

39.A.图形A

解析：图形A与题干图形均为包含关系，符合图形推理规律。C.最低生活保障

解析：社会救助包括最低生活保障、医疗救助等。B.教师：教育

解析：律师与法律文书的关系，类似于教师与教育的关系。B.错误

解析：李大爷未满65岁，因此不享有优先服务。A.正确

解析：社区工作者应鼓励居民参与社区建设。B.教师：教育

解析：建筑师与设计的关系，类似于教师与教育的关系。A.正确

解析：共建共治共享原则可以增强社区自治能力。B.教师：教育

解析：律师与法律文书的关系，类似于教师与教育的关系。A.正确

解析：社区工作者应鼓励居民参与。A.正确

解析：共建共治共享促进社区自治和居民参与。六、资料分析

49.（1）答案：儿童服务

解析：材料显示儿童服务满意度最低，仅为60%。

（2）答案：环境治理

解析：环境治理满意度为55%，是最低的。50.（1）答案：物业管理

解析：物业管理反映问题20件，最多。

（2）答案：35%

解析：物业管理比例为20/60=33.3%，约33.3%。51.（1）答案：37.5%

解析：150户占总户数的37.5%（150/400）。

（2）答案：250户

解析：非老年居民为400-150=250户。52.（1）答案：95人

解析：（80+100+90+120+75）/5=95人。

（2）答案：45人

解析：最多为120人，最少为75人，差额为45人。53.（1）答案：180人

解析：青年志愿者为300×60%=180人。

（2）答案：120人

解析：中老年志愿者为300-180=120人。第三部分社区工作实务七、案例分析题

54.（1）答案：该矛盾产生的主要原因包括：一是双方对公共空间的使用权存在分歧；二是缺乏有效的沟通机制；三是社区公共环境管理制度不够完善。

解析：该题考查