2025年“学消保懂消保用消保”消费者权益保护知识竞赛题库及答案

2025年“学消保懂消保用消保”消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.补偿C.道歉D.修理答案：A（《消法》第十一条）2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但（）除外。A.定制的生日蛋糕B.图书C.手机D.服装答案：A（《消法》第二十五条，鲜活易腐商品不适用无理由退货）3.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.营利组织C.非营利性社会组织D.行业协会答案：C（《消法》第三十六条）4.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C（《消法》第五十五条）5.消费者通过网络交易平台购买商品，平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）。A.只能向销售者索赔B.可向平台要求赔偿C.自行承担损失D.向市场监管部门投诉答案：B（《消法》第四十四条）6.预付式消费中，经营者未按照约定提供商品或服务的，消费者要求退款时，经营者（）。A.可扣除已消费部分费用后退还余额B.必须全额退还C.可收取30%违约金D.可拖延30天退还答案：A（《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，未履约的应按约定退款，无约定的按消费者要求履行或退回预付款）7.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。A.合法、正当、必要B.合法、公开、便利C.自愿、平等、公平D.合理、透明、安全答案：A（《消法》第二十九条）8.消费者因产品缺陷造成人身损害的，诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B（《产品质量法》第四十五条）9.经营者在格式条款中免除自身造成消费者人身伤害的责任，该条款（）。A.有效B.部分有效C.无效D.可撤销答案：C（《消法》第二十六条，排除消费者主要权利的格式条款无效）10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C（《消法》第四十六条）11.直播带货中，主播对销售的商品作虚假宣传，造成消费者损害的，（）。A.仅由平台承担责任B.仅由商家承担责任C.主播与商家承担连带责任D.消费者自行承担答案：C（《网络直播营销管理办法（试行）》第十八条，直播营销人员虚假宣传的，与商家承担连带责任）12.经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：B（《消法》第二十三条）13.消费者购买的食品不符合食品安全标准，除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款（）的赔偿金。A.三倍B.五倍C.十倍D.二十倍答案：C（《食品安全法》第一百四十八条）14.经营者以预收款方式提供商品或服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并应当承担预付款的（）。A.利息B.违约金C.利息和消费者必须支付的合理费用D.三倍赔偿答案：C（《消法》第五十三条）15.消费者协会就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，体现了消费者协会的（）职能。A.参与制定有关消费者权益的法律B.参与监督检查C.提出建议D.受理投诉答案：C（《消法》第三十七条）二、多项选择题（每题3分，共20题）1.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD（《消法》第七条至第十五条）2.经营者不得有下列哪些行为（）。A.对商品作虚假或引人误解的宣传B.搜查消费者的身体及其携带的物品C.拒绝消费者索要购货凭证的要求D.强制消费者购买附加商品答案：ABCD（《消法》第二十条、第二十七条、第二十二条、第十条）3.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD（《消法》第三十九条）4.网络交易平台提供者明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，应当承担（）。A.连带责任B.补充责任C.全部责任D.相应责任答案：AD（《消法》第四十四条）5.经营者收集消费者个人信息时，应当（）。A.明示收集目的B.经消费者同意C.严格保密D.不得泄露、出售答案：ABCD（《消法》第二十九条）6.下列属于预付式消费风险的有（）。A.商家突然停业跑路B.服务质量缩水C.退款设置障碍D.价格比单次消费更低答案：ABC（预付式消费风险主要包括商家失联、服务降级、退款难等）7.消费者购买商品时，有权要求经营者提供（）。A.商品的价格B.商品的产地C.商品的生产者D.商品的用途答案：ABCD（《消法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利）8.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可以要求（）。A.退还货款B.三倍赔偿C.精神损害赔偿D.赔礼道歉答案：ABD（《消法》第五十五条，欺诈行为适用退一赔三）9.下列商品中，不适用七日无理由退货的有（）。A.在线下载的数字音乐B.新鲜蔬菜C.定制的婚纱照D.已拆封的化妆品答案：ABC（《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，数字化商品、鲜活易腐、定制商品不适用）10.消费者协会可以就损害消费者合法权益的行为，通过（）等媒介予以揭露、批评。A.电视B.报纸C.网络D.广播答案：ABCD（《消法》第三十七条）三、判断题（每题1分，共20题）1.消费者在展销会购买商品，展销会结束后发现质量问题，只能向销售者要求赔偿。（）答案：×（《消法》第四十三条，展销会结束后可向展销会举办者要求赔偿）2.经营者可以以店堂告示的形式限制消费者的权利。（）答案：×（《消法》第二十六条，排除消费者权利的格式条款无效）3.消费者购买的商品存在质量问题，经营者应当承担运输等必要费用。（）答案：√（《消法》第二十四条，退货时经营者承担必要费用）4.知假买假的消费者不受《消费者权益保护法》保护。（）答案：×（最高人民法院司法解释明确，知假买假者可主张惩罚性赔偿）5.经营者对消费者个人信息的保存期限应当符合法律要求，无需告知消费者。（）答案：×（《个人信息保护法》第十七条，处理个人信息应明确保存期限并告知）6.预付卡设定有效期届满后，卡内剩余金额归经营者所有。（）答案：×（《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条，有效期届满后应提供激活、换卡等服务）7.消费者通过12315平台投诉的，需要提供书面材料。（）答案：×（市场监管总局规定，12315可通过电话、网络等方式投诉，无需书面材料）8.直播带货中，主播仅需对自己使用过的商品负责推荐。（）答案：×（《网络直播营销管理办法（试行）》第十七条，主播需对推荐商品的真实性负责，无论是否使用过）9.消费者因商品缺陷造成人身损害的，既可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔。（）答案：√（《产品质量法》第四十三条）10.经营者提供的奖品、赠品存在质量问题的，无需承担责任。（）答案：×（《消法》第二十三条，奖品、赠品也需符合质量要求）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述消费者的安全保障权内容。答案：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求（《消法》第七条）。2.经营者的信息披露义务包括哪些？答案：经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传；采用网络、电视等方式销售商品的，应提供商品的真实信息（《消法》第二十条）。3.消费者协会的公益性职责有哪些？答案：参与制定有关消费者权益的法律、法规；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等（《消法》第三十七条）。4.网络交易中，消费者如何证明商品存在质量问题？答案：消费者可通过商品实物、照片、视频、检测报告等证明质量问题；对于耐用商品，自接受之日起6个月内发生争议的，由经营者承担举证责任（《消法》第二十三条）。5.预付式消费中，消费者应注意哪些风险防范？答案：选择信誉良好的商家；签订书面合同，明确服务内容、退款条件；避免一次性大额充值；保留付款凭证和合同；关注商家经营状况（《单用途商业预付卡管理办法（试行）》相关规定）。五、案例分析题（每题10分，共10题）案例1：2024年3月，王女士在某直播间购买了一款宣称“7天祛斑”的化妆品，使用后出现严重过敏反应。经检测，该化妆品汞含量超标5倍。问题：王女士可主张哪些权利？法律依据是什么？答案：王女士可要求退货并赔偿医疗费等损失；因经营者存在欺诈（虚假宣传+产品缺陷），可要求支付价款三倍的赔偿金（不足500元按500元算）。依据《消法》第五十五条（欺诈赔偿）、第四十九条（人身损害赔偿）及《化妆品监督管理条例》第六十条（禁止添加禁用物质）。案例2：2024年5月，张先生在某健身房办理了3年健身卡（费用6000元），仅使用2个月后，健身房因经营不善关闭，老板失联。问题：张先生如何维权？可主张哪些赔偿？答案：张先生可向市场监管部门投诉或向法院起诉；要求退还剩余费用（6000元÷36个月×34个月≈5666元）及利息；若健身房存在恶意卷款跑路，可能构成消费欺诈，可主张三倍赔偿（但需证明主观故意）。依据《消法》第五十三条（预收款责任）、