本溪市南芬区(2026年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

本溪市南芬区(2026年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《本溪市南芬区社区网格化服务管理实施细则（2025修订）》，网格员对责任网格内重点人群（独居老人、困境儿童等）的走访频次应为：A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：B2.南芬区某社区因老旧小区改造引发居民对施工噪音的投诉，网格员在处理时首先应：A.直接联系施工方要求停工B.核实投诉时间、具体楼栋等信息C.组织居民与施工方召开协调会D.上报街道综合执法部门答案：B3.依据《辽宁省社区工作者职业能力规范》，网格员进行人口信息采集时，对流动人口的居住登记信息更新时限应为：A.入住后24小时内B.入住后3个工作日内C.入住后7个自然日内D.入住后15个自然日内答案：C4.南芬区推行“红色网格+志愿服务”模式，要求网格员在组织志愿服务时重点结合的社区需求不包括：A.空巢老人送餐服务B.青少年课后托管C.商铺消防演练D.小区宠物粪便清理答案：C（注：商铺消防演练属行业监管范畴，非社区志愿服务重点）5.网格员在巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是：①拍照留存②联系物业清理③告知居民限期整改④上报社区备案A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A6.本溪市2025年出台的《社区矛盾纠纷多元化解指导意见》规定，网格员对一般性邻里纠纷的调解时限为：A.3个工作日内B.5个工作日内C.7个工作日内D.10个工作日内答案：B7.南芬区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时应遵循的首要原则是：A.维护社区干部权威B.尊重居民主体地位C.优先落实上级政策D.平衡各方利益关系答案：B8.网格员在录入“本溪市社区治理综合信息平台”时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确做法是：A.以平台原有信息为准B.自行修改为户籍系统信息C.联系居民核实后更新D.上报社区信息员处理答案：C9.依据《南芬区社区网格员考核办法》，以下哪项不属于“扣分项”？A.未按要求参加月度培训B.成功调解一起复杂矛盾C.漏报重点人员动态信息D.居民满意度测评低于60%答案：B（属“加分项”）10.冬季供暖期，网格员接到居民反映家中温度不达标（低于18℃），应首先：A.联系供暖公司上门检测B.指导居民拨打12345热线C.查看该户往年供暖记录D.联合物业检查室内管道答案：A11.南芬区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在设计活动时最应优先覆盖的群体是：A.社区商铺经营者B.青少年学生C.60岁以上老年人D.新入职社区工作者答案：C（老年人是电信诈骗高发群体）12.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（5人居住在40㎡房间），根据《本溪市房屋租赁管理条例》，正确处理方式是：A.当场要求承租人搬离B.记录信息并上报街道住建部门C.联系房东协商整改D.张贴整改通知书限期3日答案：B13.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员的主要职责是：A.查处未牵绳遛犬行为B.统计辖区犬只数量及免疫情况C.没收违规饲养的大型犬D.对犬主进行行政处罚答案：B（网格员无执法权，负责信息采集与宣传）14.暴雨预警期间，网格员对居住在低洼地带的独居老人王某，应采取的最有效措施是：A.每小时电话确认安全B.联系其子女接走C.协助转移至社区应急避难所D.告知准备雨具和食物答案：C15.南芬区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是：A.监督物业费收缴情况B.共享小区设施维护信息C.协调物业参与社区活动D.审核物业年度工作计划答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题，少选得1分，错选不得分）1.南芬区网格员的“基础信息采集”职责包括：A.登记辖区商铺营业执照信息B.记录独居老人健康状况C.更新出租房屋承租人信息D.统计小区绿化面积答案：BC（注：A属市场监管范畴，D属物业职责）2.社区发生燃气泄漏事故时，网格员应采取的正确措施有：A.立即关闭泄漏点阀门B.疏散周边居民至安全区域C.禁止使用明火和电子设备D.拨打119和燃气公司电话答案：BCD（网格员无专业操作能力，不直接关闭阀门）3.依据《本溪市社区志愿服务管理办法》，网格员在组织志愿服务时需注意：A.提前与志愿者签订服务协议B.为志愿者购买短期意外险C.记录服务时长并录入“志愿辽宁”平台D.要求志愿者统一穿着社区工作服答案：ABC（D非强制要求）4.南芬区“红色网格”建设要求网格员重点发挥的作用有：A.收集党员群众微心愿B.组织网格内党员开展“亮身份”活动C.审核发展新党员D.推动解决群众“急难愁盼”问题答案：ABD（C属党组织职责）5.网格员在处理居民投诉“小区快递柜占用人行道”时，需对接的部门可能包括：A.社区居委会B.街道综合执法队C.快递柜运营企业D.区交通运输局答案：ABC（D非直接责任部门）6.以下属于网格员“矛盾纠纷排查”重点对象的有：A.刚调解过家庭矛盾的夫妻B.因拆迁补偿未达成协议的住户C.新搬入的租户D.长期拖欠物业费的业主答案：ABD（C需关注但非重点排查对象）7.南芬区社区推行“网格+大数据”管理，网格员需要掌握的信息系统操作包括：A.本溪市人口基础信息库查询B.社区治理综合平台数据录入C.公安警情联动系统对接D.居民健康档案系统修改答案：AB（C属公安权限，D属卫健系统）8.冬季防火巡查中，网格员应重点检查的内容有：A.居民私拉电线充电B.楼道内堆放易燃物品C.商铺消防器材过期D.小区路灯照明情况答案：ABC（D属设施维护问题）9.网格员在入户走访时，符合沟通规范的行为有：A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.询问家庭收入等隐私信息D.记录居民诉求并承诺解决时限答案：ABD（C需经居民同意）10.根据《南芬区社区网格员考核指标体系》，属于“加分项”的情形包括：A.协助破获一起社区盗窃案件B.创新提出“网格+养老”服务模式并推广C.全年信息上报准确率100%D.居民满意度测评达90%以上答案：ABD（C属基础要求，非加分）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以社区名义直接开具居民婚育证明。（×）（注：需社区审核后由街道相关部门开具）2.发现辖区企业存在环保问题时，网格员应立即拍照并上报生态环境部门。（√）3.为提高效率，网格员可以将居民信息导出后通过微信工作群共享。（×）（注：需遵守信息安全规定，禁止随意传输）4.社区组织的全民核酸检测中，网格员的主要任务是维持现场秩序和引导居民扫码。（√）5.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系公安部门强制登记。（×）（注：应耐心沟通，无强制权）6.南芬区“网格议事厅”决议事项需经社区党委审核后实施。（√）7.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（√）8.春节前走访困难家庭时，网格员可以个人名义赠送慰问品。（×）（注：需通过社区统一慰问流程）9.处理邻里噪音纠纷时，网格员应优先建议双方通过法律诉讼解决。（×）（注：应先进行调解）10.网格员的巡查记录只需自己签字确认即可，无需社区存档。（×）（注：需定期交社区备案）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：南芬区南山社区网格2栋3单元201室住户张某（72岁，独居，患高血压），近日网格员小王巡查时发现其家门常闭，敲门无人应答。通过邻居了解到张某已有3天未下楼取快递，且电话无人接听。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：（1）立即联系张某子女或其他亲属，确认其是否在家及健康状况；（2分）（2）联系社区民警或物业工作人员共同到场，在确保安全的情况下尝试破门（需全程录像）；（3分）（3）若发现张某身体不适，第一时间拨打120急救电话；（2分）（4）将情况上报社区及街道，后续跟进张某治疗情况并协助联系医疗资源；（2分）（5）建立重点关注台账，调整对张某的巡查频次至每日1次，必要时安装智能门磁监测系统。（1分）案例2：枫林社区近期接到多起1单元居民投诉：202室住户李某（经营网店）每日20:00-24:00打包发货，噪音影响楼上302室、楼下102室休息。网格员小刘上门调解时，李某称“我交了物业费就有权利使用房屋，别人管不着”，302室住户则威胁“再吵就砸门”。问题：小刘应如何化解矛盾？答案要点：（1）固定证据：连续3日记录噪音产生时间、分贝（可用手机APP测量），留存投诉记录；（2分）（2）普法教育：向李某说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中关于“社会生活噪声”的规定（夜间22:00后噪音不得超过45分贝）；（3分）（3）协调方案：建议李某调整打包时间（如18:00-20:00）或在地面铺设隔音垫、使用静音包装材料；（2分）（4）情绪安抚：对302室住户解释法律途径解决的必要性，避免激化冲突；（2分）（5）跟踪反馈：3日后回访，若仍有噪音，联合社区民警、物业再次调解，必要时上报环保部门检测。（1分）五、实务操作题（每题15分，共2题）操作1：南芬区将在2026年3月开展“网格大走访”活动，要求网格员对责任网格内住户走访覆盖率达100%，重点采集“一老一小”（60岁以上老人、14岁以下儿童）的健康状况、服务需求等信息。请设计一份走访工作方案（需包含准备、实施、总结三个阶段的具体措施）。答案要点：准备阶段（5分）：①制定走访计划：按楼栋划分走访顺序，避开居民休息时间（如12:00-14:00、20:00后）；②准备工具：携带工作证、走访登记表（含姓名、年龄、健康状况、需求类型等字段）、便民联系卡（网格员电话、社区服务电话）；③培训动员：参加社区组织的走访技巧培训（如沟通话术、隐私保护），明确“只记录不承诺”原则（需上报后由社区统筹解决）。实施阶段（7分）：①入户方式：对在家住户直接走访，不在家的留联系卡并预约时间；对独居老人、留守儿童等特殊群体优先上门；②信息采集：重点询问老人是否有就医、送餐需求，儿童是否需要课后托管、兴趣班信息；记录慢性病患者的用药情况（需经本人同意）；③问题处理：当场能解答的政策（如医保报销）直接回复，不能解决的记录在《网格问题清单》，标注“紧急”“一般”等级；④宣传引导：同步宣传社区即将开展的“老年健康讲座”“儿童绘画比赛”等活动，提高居民参与度。总结阶段（3分）：①数据整理：3日内将采集信息录入社区治理平台，按“一老一小”分类提供需求统计表；②问题上报：将《网格问题清单》提交社区居委会，协助制定“我为群众办实事”项目清单；③归档留存：走访记录、照片等资料交社区档案室备案，形成网格基础信息动态档案。操作2：某社区拟创建“无违建网格”，网格员需负责本网格内违法建设的巡查、上报和宣传工作。请列出网格员的具体工作步骤及注意事项。答案要点：工作步骤（10分）：1.底数摸排：对照社区提供的房屋产权登记信息，绘制网格建筑平面图，标注现有建筑物位置、面积；2.日常巡查：每周至少2次重点巡查顶楼、阳台、院落等易违建区域，关注装修户（要求查看装修备案手续）；3.信息上报：发现新增违建（如搭建阳光房、扩建院落），24小时内通过“本溪市违建治理平台”上报，附现场照片（含全景、细节、定位）；4.宣传引导：在单元门张贴《本溪市违法建设查处条例》摘要，入户走访时向业主说明违建的法律后果