(2025年)来宾市兴宾区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)来宾市兴宾区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、填空题1.兴宾区社区网格化管理遵循“全域覆盖、精准精细、联动共治、便民高效”原则，一般以（300-500户）为基本单元划分网格，特殊区域可根据实际调整。答案：300-500户2.网格工作人员需掌握“双报到”制度，即机关企事业单位党组织和党员到（社区党组织）报到、（居住社区）报到。答案：社区党组织；居住社区3.兴宾区推行“红格善治”工程，要求网格工作人员重点关注“一老一小一困”群体，其中“一困”指（困难家庭及特殊困难人员）。答案：困难家庭及特殊困难人员4.社区矛盾纠纷调解应遵循“（依法调解）、（自愿平等）、（尊重当事人权利）”原则，避免激化矛盾。答案：依法调解；自愿平等；尊重当事人权利5.依据《广西壮族自治区物业管理条例》，网格工作人员发现物业企业未履行公共区域卫生清洁义务时，应督促其整改，逾期未改的需及时上报（街道物业管理部门）。答案：街道物业管理部门二、单项选择题1.兴宾区社区网格工作人员日常巡查频率应为（）。A.每周至少1次B.每周至少2次C.每半月至少1次D.每月至少2次答案：B2.某网格内独居老人突发疾病，网格工作人员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话并同步联系社区医疗点C.自行送医D.上报街道等待指示答案：B3.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格工作人员发现未成年人受虐待线索时，应在（）内向公安机关报告。A.1小时B.2小时C.24小时D.48小时答案：C4.兴宾区推进“多网融合”，要求网格数据与（）平台实时对接，避免重复采集。A.广西数字政务一体化B.国家基层治理综合信息C.来宾市智慧社区D.兴宾区网格化服务管理答案：D5.社区开展民族团结进步创建活动时，网格工作人员应重点宣传（）。A.民族风俗习惯差异B.《广西壮族自治区民族团结进步条例》C.各民族历史矛盾D.宗教信仰自由政策答案：B三、简答题1.简述兴宾区社区网格工作人员的主要职责。答案：主要职责包括：①信息采集：动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息；②民生服务：协助办理社保、医保等便民事项，跟踪特殊群体需求；③矛盾化解：排查邻里纠纷、物业矛盾等，配合调解组织处理；④安全巡查：检查消防设施、燃气安全、违规搭建等隐患并上报；⑤政策宣传：普及法律法规、惠民政策及民族团结、反诈防骗等知识；⑥应急处置：参与疫情防控、防汛救灾等突发事件的信息传递与群众组织。2.网格工作人员在疫情防控中需落实哪些“五包一”责任？答案：“五包一”责任指由社区网格长、社区民警、医务人员、社区工作者、志愿者共同包联重点人员，具体职责为：①健康监测：每日跟踪体温、症状等健康状况；②生活保障：协助采购生活物资、代取药品；③心理疏导：关注情绪变化，必要时联系专业人员干预；④宣传引导：普及防控政策及个人防护知识；⑤异常发现发热、核酸异常等情况立即上报并配合转运。3.如何处理网格内居民反映的“飞线充电”问题？答案：处理流程如下：①现场核查：确认充电线路位置、数量及安全隐患程度；②宣传教育：向居民讲解《消防法》关于电动车违规充电的规定及火灾风险；③督促整改：要求居民立即移除飞线，对拒不配合的登记姓名、房号；④联合整治：上报社区及消防部门，联合物业或综合执法队现场拆除，并在充电桩区域设置警示标识；⑤长效管理：推动小区增设集中充电设施，定期巡查防止反弹。4.简述网格工作人员在民族团结进步创建中的具体任务。答案：具体任务包括：①信息摸排：掌握网格内少数民族居民数量、分布及需求，建立动态台账；②文化融合：组织“我们的节日”等民族文化活动，促进各民族交往交流；③矛盾调解：及时化解涉及民族因素的邻里纠纷，注重尊重习俗差异；④政策落实：协助少数民族居民申请就业、教育等惠民政策，确保应享尽享；⑤宣传引导：通过入户走访、微信群等渠道宣传党的民族政策，抵制民族分裂言论。四、案例分析题案例：兴宾区某社区网格内，居民张某（汉族）与李某（壮族）因房屋漏水问题发生争执，张某辱骂李某“少数民族事多”，李某情绪激动欲动手。网格工作人员小王接到报告后赶到现场。问题1：小王应如何控制现场局势？答案：小王需立即介入，采取以下措施：①分隔双方，引导至安全区域，避免肢体冲突；②稳定情绪：用平和语气劝说，强调“有事好好商量，动手解决不了问题”；③明确制止不当言论：指出张某辱骂行为不当，违反《治安管理处罚法》及民族团结要求；④倾听诉求：分别询问漏水原因、损失情况，记录关键信息。问题2：后续应如何调解矛盾并防范类似事件？答案：后续处理步骤：①核实漏水责任：联系物业查看水管走向，确认是张某家管道问题还是公共区域问题；②依法调解：若张某责任，督促其维修并赔偿李某损失；若公共区域问题，协调物业尽快修复；③民族团结教育：向张某说明民族平等原则，建议其道歉；向李某解释冲动行为的法律后果；④跟进回访：3日内走访双方，确认维修进展及关系缓和情况；⑤长效防范：在网格内开展“邻里和谐”主题宣传，组织民族政策学习会，提升居民法治意识和民族团结意识。五、论述题结合兴宾区实际，谈谈网格工作人员如何通过信息化手段提升服务效能。答案：兴宾区作为来宾市主城区，社区人口密集、需求多元，网格工作人员可通过以下信息化手段提升服务效能：1.用好“兴宾区网格化服务管理平台”：实时录入人口、房屋、企业等基础信息，通过平台预警功能及时发现空巢老人未按时上报健康数据、出租屋超员等异常情况，实现“数据多跑路、人员少跑腿”。2.推广“社区e家”微信小程序：居民可通过小程序提交诉求（如垃圾清运不及时、路灯损坏），网格工作人员接单后分类派至物业、环卫等部门，限时办结并反馈，提升响应速度。3.运用智能设备辅助巡查：配备移动终端，巡查时扫描房屋二维码调取住户信息，拍摄隐患照片上传平台；安装智能烟感、燃气报警器，异常数据自动推送至网格端，实现安全隐患“早发现、早处置”。4.建立“网格云课堂”：通过视频会议系统定期组织网格工作人员学习新政策（如《广西壮族自治区社区服务条例》）、调解技巧，分享典型案例，解决偏远社区培训难问题。5.对接“桂政通”