社会工作法规与政策（中级）精讲精练 课件 第二章

第二章

人民信访工作的法规与政策考点2-1人民信访工作定义以及信访法规与政策的主要体系社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点精讲精练第一节：人民信访工作法规与政策的主要构成重

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一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-1人民信访工作定义以及信访法规与政策的主要体系

（一）人民信访工作的定义与定位（1）根本属性（2）核心功能：了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。（3）战略部署：党的二十大报告将其纳入“推进国家安全体系和能力现代化”的战略部署，明确提出“加强和改进人民信访工作”的要求。党的二十届四中全会将其列为“完善社会治理体系”的重要任务，强调要“推进信访工作法治化”。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-1人民信访工作定义以及信访法规与政策的主要体系（二）人民信访工作法规与政策的主要体系1.宪法依据2.核心法规3.形成“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的工作格局。二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（一）命题要点1：人民信访工作的根本属性与核心功能考查方式：人民信访工作定义以及信访法规与政策的主要体系解题关键：抓住关键表述“党的群众工作”“国家安全体系和能力现代化”“完善社会治理体系”“法治化”。注意区分其“属性”（群众工作）与“功能”（了解民情等）。考点2-1人民信访工作定义以及信访法规与政策的主要体系二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（二）命题要点2：《宪法》中关于公民信访相关权利的规定考查方式：直接考查《宪法》第四十一条的具体内容，或设置情境要求判断公民行使的是哪种权利（批评建议、申诉、控告、检举）。解题关键：准确记忆公民的四项权利（批评建议、申诉、控告、检举）和国家的三项义务（查清事实负责处理、不得压制和打击报复、依法赔偿）。注意“不得诬告陷害”是权利行使的限制条件，而非独立权利。考点2-1人民信访工作定义以及信访法规与政策的主要体系二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（三）命题要点3：党对信访工作的领导体制与工作格局考查方式：考查《信访工作条例》中关于党的领导的核心要求，或直接提问信访工作的领导体制和工作格局的具体表述。解题关键：牢记“坚持和加强党的全面领导”是核心要求。准确记忆“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”这一完整表述，注意各主体的分工。考点2-1人民信访工作定义以及信访法规与政策的主要体系三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）精讲精练

单项选择题1.某社区干部在组织学习时强调，信访工作不仅是解决群众诉求的渠道，还是我们党密切联系群众、巩固执政基础的重要方式。这最准确地体现了信访工作的哪个根本属性？（）A.社会矛盾的调解机制B.法律救济的补充途径C.党的群众工作的重要组成部分D.政府行政的监督手段考点2-1人民信访工作定义以及信访法规与政策的主要体系三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）精讲精练

多项选择题1.在新时代信访工作格局中，下列哪些表述符合《信访工作条例》所确立的“各方齐抓共管”之前的职责分工？（）A.党委负责统一领导B.信访部门负责统一领导C.政府负责组织落实D.信访工作联席会议负责具体执行E.信访工作联席会议负责协调考点2-1人民信访工作定义以及信访法规与政策的主要体系第二章

人民信访工作的法规与政策考点2-2人民信访工作体制社会工作法规与政策（中级）

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考点精讲精练第一节：人民信访工作法规与政策的主要构成重

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一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-2人民信访工作体制

（一）加强党的领导加强党的领导是指，党中央的统一领导方式是强化政治引领、制定方针政策、领导队伍建设。地方党委常委会要定期听取汇报，分析形势，部署任务，研究重大事项，解决突出问题。各级政府贯彻落实上级党委和政府及本级党委部署。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）

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考点2-2人民信访工作体制

（二）信访工作联席会议信访工作联席会议中，中央信访工作联席会议，在党中央、国务院领导下，负责全国信访工作的统筹协调、整体推进、督促落实。办公室设在国家信访局。地方各级信访工作联席会议在本级党委和政府领导下，负责本地区信访工作的统筹协调等。乡镇可建立联席会议机制，或明确党政联席会定期研究信访工作。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-2人民信访工作体制

（三）信访工作专门机构各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构；其他机关、单位的信访工作，应明确负责信访工作的机构或人员，参照党委和政府信访部门职责明确相应职责，还应当拓宽社会力量参与的制度化渠道。乡镇、村应发挥职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。二、命题思路社会工作法规与政策（中级）

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（一）命题要点1：党对信访工作领导的具体体现与层级分工考查方式：通过描述不同层级党委或政府在信访工作中的具体行为，判断其是否符合《信访工作条例》规定，或询问某项工作的最高领导/决策主体是谁。解题关键：区分“党中央统一领导”、“地方党委领导”和“各级政府落实”的不同侧重点。牢记“常委会定期听取汇报”是地方党委的关键动作。考点2-2人民信访工作体制

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）

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（二）命题要点2：信访工作联席会议的定位、职责与运行考查方式：给出一个需要跨部门协调和解决普遍性突出问题的情境，判断应由哪个机构（如中央/地方联席会议）负责，或直接考查联席会议的具体职责条目。解题关键：抓住联席会议的核心功能是“统筹协调、整体推进、督促落实”。中央联席会议在党中央、国务院领导下，负责全国层面，其办公室设在国家信访局；地方联席会议在本级党委和政府领导下，负责本地区。考点2-2人民信访工作体制二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（三）命题要点3：信访部门作为专门机构的专属职责考查方式：将信访部门的职责与其他机关单位的职责或与联席会议职责进行混合，要求选出属于信访部门的专属职责。解题关键：重点识别信访部门的“专门机构”属性职责：受理转送交办、协调解决、督促检查、综合反映信息分析研判、指导信访工作、提出追责建议。其中“分析研判形势，提供决策参考”是其重要职能。考点2-2人民信访工作体制二、命题思路社会工作法规与政策（中级）

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（四）命题要点4：其他机关单位及社会力量的信访工作角色考查方式：描述一个具体领域的信访问题，问应由哪个主体首先受理或牵头，考查基层“枫桥经验”的目标。解题关键：明确“谁主管，谁负责”，其他机关单位负责其“职责范围内”的信访工作。社会力量是“参与”而非主导。基层工作的目标是“矛盾不上交”，就地化解。考点2-2人民信访工作体制三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）精讲精练

单项选择题1.为从国家层面研究推进信访法治化建设中的重大问题，协调解决多个省份反映的同一类征地补偿标准引发的群体性信访突出问题，最适宜的议事协调机构是（）。A.国家信访局局务会议B.国务院常务会议C.中央信访工作联席会议D.全国人大常委会法制工作委员会考点2-2人民信访工作体制三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）

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多项选择题1.某县积极探索“乡贤调解室”“人大代表接访岗”等模式，有效化解了大量邻里纠纷和土地争议。同时，要求各村（社区）对排查出的矛盾首先在内部调解，力争将其化解在萌芽状态。这些做法最符合《信访工作条例》中关于哪方面的要求？（）A.强化信访工作联席会议权威B.发挥信访部门专门机构作用C.扎根基层贴近群众D.坚持和发展新时代“枫桥经验”考点2-2人民信访工作体制第二章

人民信访工作的法规与政策考点2-3信访事项的提出社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节：人民信访工作法规与政策的有关要求重

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一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-3信访事项的提出

访事项的提出形式、程序要求及信访人的行为规范公民、法人或其他组织可采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式。各级机关、单位应向社会公布网络信访渠道、通信地址、电话、接待时间地点、查询方式等。领导干部应阅办来信和网上信访、定期接访、定期下访，包案化解突出问题。市、县级党委和政府应建立联合接访机制，实现“一站式”解决。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-3信访事项的提出

访事项的提出形式、程序要求及信访人的行为规范信访人应确保材料真实客观，严禁虚构、歪曲、诬告陷害，并对其所提供材料承担法律责任。在规定期限内，禁止重复信访，走访应到依法有权处理的本级或上一级机关、单位设立或指定的接待场所。涉及司法救济的，应依法向相关政法部门提出。多人走访应推选代表，且代表人数上限为5人。信访人不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。二、命题思路社会工作法规与政策（中级）

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（一）命题要点1：党对信访工作领导的具体体现与层级分工考查方式：通过情境描述，考查对法定提出形式、书面材料必备要素以及规定期限内禁止重复信访规则的理解。解题关键：抓住“书面形式”为原则、“必备四要素”、“上级机关对期限内重复信访不予受理”等关键表述。考点2-3信访事项的提出

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）

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（二）命题要点2：走访形式的特殊程序规定考查方式：设置走访情境，考查走访地点、涉法涉诉事项的处理途径、多人走访的代表人数限制等。解题关键：牢记“代表人数上限为5人”“涉法涉诉找政法部门”“指定接待场所”等硬性规定，并注意其与一般信访渠道的区别。考点2-3信访事项的提出

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（三）命题要点3：信访人的行为禁区考查方式：列举信访过程中的具体行为，判断其是否合法合规。常作为多选题的命题点。解题关键：熟记六类禁止行为的具体表现，特别是“非法聚集围堵”“携带危险品”“滞留滋事弃留人员”“煽动串联操纵信访”等典型情形，这些是绝对的错误选项。考点2-3信访事项的提出

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（四）命题要点4：机关单位的责任与工作机制考查方式：考查机关单位在信访工作中的具体职责，如渠道公开、领导接访下访、联合接访机制、属地管理责任等。解题关键：区分不同层级机关的责任，理解“一站式解决”“包案化解”“属地管理、就近反映”等政策表述的具体指向。考点2-3信访事项的提出

三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）精讲精练

单项选择题1.某小区居民因对物业收费有异议，准备集体反映问题。他们计划选派几名代表到区住房和城乡建设局走访。根据《信访工作条例》，他们最多可以推选几名代表？（）A.3名B.5名C.7名D.10名考点2-3信访事项的提出三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）精讲精练

多项选择题1.某信访群众孙某在反映拆迁补偿问题过程中，实施了下列行为。其中，哪些行为违反了《信访工作条例》的规定？（）A.因对街道办答复不满，召集多人在区政府门口静坐，导致人员短暂聚集B.将其年迈且生活不能自理的母亲留在市信访局接待大厅后自行离开C.在提交的书面材料中，夸大了房屋受损程度以引起重视D.因身体原因不便书写，前往信访接待室进行口头投诉，由工作人员记录E.认为区级处理不公，在法定办理期限内，向市级部门邮寄了补充说明材料考点2-3信访事项的提出第二章

人民信访工作的法规与政策考点2-4信访事项的受理与登记社会工作法规与政策（中级）

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考点精讲精练第二节：人民信访工作法规与政策的有关要求重

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一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-4信访事项的受理与登记

（一）各级党委和政府信访部门收到信访事项若属于本级处理决定：转送有权处理的机关、单位；重大、紧急的，及时提出建议，报请本级党委和政府决定。若涉及下级：按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，转送有权处理的机关、单位。需要反馈办理结果：可交由有权处理的机关、单位办理并要求在指定期限内反馈结果、提交报告。涉法涉诉信件：转送同级政法部门。走访反映涉诉问题：引导信访人向有关政法部门反映问题。检举控告类：按管理权限转送有关纪检监察机关。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-4信访事项的受理与登记

（二）对信访人直接提出的信访事项有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知。不能当场告知的，应当自收到之日起15日内书面告知信访人。对转送、交办的信访事项，属于职权范围：自收到之日起15日内书面告知信访人接收情况及处理途径、程序。不属于职权范围：自收到之日起5个工作日内提出异议并说明理由，经转送、交办的信访部门或者上级机关、单位核实同意后交还材料。政法部门、纪检监察机关的告知按专门规定执行。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-4信访事项的受理与登记

（三）《国家信访局接待群众来访工作规则》对群众来访应当及时、全面、客观、准确登记录入国家信访信息系统。属于受理范围，或下级受理存在程序不规范、责任不落实等问题的，一般应进一步接谈。（1）接谈流程（2）接谈后处理一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-4信访事项的受理与登记

（三）《国家信访局接待群众来访工作规则》对群众来访应当及时、全面、客观、准确登记录入国家信访信息系统。属于受理范围，或下级受理存在程序不规范、责任不落实等问题的，一般应进一步接谈。（3）信息系统互联互通（4）网上办理规程二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（一）命题思路1：信访事项的登记与初步处理主体及方式考查方式：给出一个具体信访场景，要求判断应由哪个机关登记、初步处理方式是什么。解题关键：区分“党委和政府信访部门”与“其他机关、单位”的不同职责。牢记“15日内”的通用处理时限。抓住“涉法涉诉转政法”“检举控告转纪检”“重大紧急报请决定”等关键词。考点2-4信访事项的受理与登记

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（二）命题思路2：对信访人的告知义务及其时限考查方式：直接询问或通过案例判断告知的时限要求，或判断何种情况可不予告知。解题关键：严格区分“信访人直接提出”与“转送、交办而来”两种来源的告知时限。记住“姓名住址不清”是15日内告知的例外情形。注意政法、纪检部门的告知有特殊规定。考点2-4信访事项的受理与登记

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（三）命题思路3：受理争议的解决机制考查方式：描述一个涉及多个部门或职责不清的信访事项，要求选择正确的受理机关确定方式。解题关键：理清解决争议的层级顺序：先“协商”，协商不成则找“共同上一级”，没有共同上一级则找“信访工作联席会议”。机关变动时，找“继续行使职权的机关”，职责不清时找“本级党委、政府或其指定机关”。考点2-4信访事项的受理与登记

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（四）命题思路4：重大、紧急信访事项的报告流程考查方式：询问对重大紧急信访事项，相关机关应如何报告。解题关键：区分“各级机关、单位”的通用报告要求与“地方信访部门”的特殊要求。牢记“防止不良影响产生、扩大”是根本目的。考点2-4信访事项的受理与登记

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（五）命题思路5：来访接待的具体程序与信息系统应用考查方式：结合《国家信访局接待群众来访工作规则》细节，考查接谈的条件、流程、录入内容、后续引导等。解题关键：关注“进一步接谈”的两种情形。熟记接谈需录入系统的四项核心内容。明确信息系统建设的目标是“互联互通、数据共享、线上流转”。考点2-4信访事项的受理与登记

三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）精讲精练

单项选择题1.某市市民李某通过走访方式，向该市市场监督管理局反映其辖区内某大型超市销售过期食品的问题。市场监督管理局工作人员接待后，经初步审查认为该事项属于本机关职权范围。根据《信访工作条例》，市场监督管理局最迟应在收到该信访事项后多少日内书面告知李某接收情况？（）A.当场告知B.5个工作日内C.10日内D.15日内考点2-4信访事项的受理与登记三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）精讲精练

多项选择题1.某市信访局工作人员小陈在登记处理信访事项时，以下做法中符合《信访工作条例》及相关工作规则要求的有（）。A.对一位来访群众反映的简单政策咨询，当场予以明确答复并书面记录告知内容B.对一封匿名来信反映的干部违纪问题，因匿名且无具体线索，决定不予登记C.将一封属于本市公安局职权范围的涉法涉诉来信，登记后转送市司法局处理D.对一批通过网上投诉平台提交的信访事项，及时、准确地录入国家信访信息系统E.对一位反映复杂历史遗留问题的来访者，在系统登记后，协调相关职能部门进行联合接待考点2-4信访事项的受理与登记第二章

人民信访工作的法规与政策考点2-5初次信访事项的办理社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节：人民信访工作法规与政策的有关要求重

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一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-5初次信访事项的办理

初次信访事项办理的系列规定（1）办理原则：“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”。（2）工作制度：实行首办负责制。（3）总体要求：按照“三到位一处理”的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-5初次信访事项的办理

初次信访事项办理的系列规定（4）工作目标：努力实现“让群众最多访一次”。（表格）一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）

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考点2-5初次信访事项的办理

初次信访事项办理的系列规定依据《信访事项简易办理办法》，对符合特定条件的初次信访事项适用简易程序，以提速增效。在收到之日起3个工作日内决定是否受理。可当即告知的应当即告知；除信访人要求纸质版受理告知书外，可口头或通过网络、电话、短信等快捷方式告知。在受理之日起10个工作日内作出处理意见。注意：告知与答复情况均需录入信访信息系统。二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（一）命题要点1：初次信访事项的分类处理规则考查方式：给出一个具体的信访案例，要求选择最恰当的处理方式或判断处理程序是否正确。解题关键：准确识别信访事项类型是解题第一步。牢记五类事项及其对应的处理机关和动作关键词。考点2-5初次信访事项的办理

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（二）命题要点2：各类办理时限的规定考查方式：直接询问某项工作的法定时限，或在情境题中判断时间节点是否符合规定。解题关键：牢记几个核心“数字”：信访部门区分处理的15日；简易办理受理决定的3个工作日；简易办理作出处理意见的10个工作日；“最多访一次”中易事快办的最长10个工作日。注意区分“自然日”与“工作日”。考点2-5初次信访事项的办理

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（三）命题要点3：简易办理的适用条件与程序特点考查方式：判断某个信访事项是否适用简易办理，或考查简易办理在告知、答复方式上与普通程序的区别。解题关键：掌握简易办理的五大适用情形。其核心特点是“快”和“简”：时限更短，告知与答复方式更灵活。考点2-5初次信访事项的办理

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（四）命题要点4：“最多访一次”与首办负责制的内涵考查方式：考查“最多访一次”的目标、适用事项类型及具体提速要求。解题关键：理解“首办负责制”意味着全程跟踪督办。“最多访一次”是目标，其实现手段包括简易办理、缩短时限、实时告知等。注意其与简易办理在时限上有交叉，但规定来源不同。考点2-5初次信访事项的办理

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（五）命题要点5：办理工作的总原则与核心要求考查方式：该考点常作为单选题的选项，或作为案例分析的理论基础，考查对“属地管理、分级负责”“三到位一处理”“及时就地解决”等原则性表述的理解。解题关键：这些是指导具体操作的“总纲”，在分析案例时，应作为选择最终行动方案的底层逻辑和判断依据。考点2-5初次信访事项的办理

三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）

精讲精练

单项选择题1.某市信访局收到一封初次来信，反映其小区物业公司违规收取装修管理费，要求退还。该信访事项事实清晰、争议不大。根据规定，该市信访局最适宜采取下列哪种处理方式？（）A.鉴于事项简单，直接电话联系物业公司协调解决B.按简易办理程序，在3个工作日内决定受理并告知信访人C.按普通程序，在15日内转送至区住建部门处理D.因属经济纠纷，告知信访人直接向人民法院提起诉讼考点2-5初次信访事项的办理三、模拟练习社会工作法规与政策（中级）精讲精练

多项选择题1.国家信访局推行“让群众最多访一次”，对于登记的全系统初次申诉求决、意见建议类信访事项，下列哪些做法符合相关规定？（）A.对事实清楚、责任明确、易于解决的事项，在30日内办结B.对涉及群众生命安全、时效性强的紧急事项，立即报告并协调处理，力争即时办结C.经办人员对交办的事项，从转送、督办到反馈，实行全程负责D.无论信访人是否要求，均需在办结后出具正式的纸质处理意见书E.通过信访信息系统，实时向信访人反馈事项办理的进展和结果考点2-5初次信访事项的办理第二章

人民信访工作的法规与政策考点2-6信访事项的分类办理及信访工作的监督社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节：人民信访工作法规与政策的有关要求重

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一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-6信访事项的分类办理及信访工作的监督

信访事项的三大分类及其对应的处理程序对于建议意见类，有权处理的机关、单位应认真研究论证，科学合理可行的应采纳或部分采纳并回复，有贡献的按规定给予奖励。各级党委政府应健全人民建议征集制度。对于检举控告类，严禁将检举揭发材料透露或转给被检举揭发的人员或单位。对于申诉求决类，应区分情况，导入相应程序处理。重大、复杂、疑难的可以举行听证。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-6信访事项的分类办理及信访工作的监督

信访事项的三大分类及其对应的处理程序处理意见分三种：予以支持；解释说明；不予支持。复查：信访人不服处理意见，可自收到答复30日内向原办理机关、单位的上一级机关、单位请求复查。复查机关、单位应在30日内提出复查意见并予以书面答复。复核：信访人不服复查意见，可自收到答复30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。复核机关、单位应在30日内提出复核意见。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-6信访事项的分类办理及信访工作的监督

信访事项的三大分类及其对应的处理程序处理意见分三种：予以支持；解释说明；不予支持。支持的要督促执行；不支持的要做好疏导教育。可在不违反规定、双方同意下进行调解，或引导和解，并制作协议书。复查：信访人不服处理意见，可自收到答复30日内向原办理机关、单位的上一级机关、单位请求复查。复查机关、单位应在30日内提出复查意见并予以书面答复。复核：信访人不服复查意见，可自收到答复30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。复核机关、单位应在30日内提出复核意见。听证与公示：复核可举行听证，听证时间不计入期限，听证后的复核意见可公示。一、考点讲解社会工作法规与政策（中级）精讲精练

考点2-6信访事项的分类办理及信访工作的监督

信访事项的三大分类及其对应的处理程序终结：对复核意见不服，仍以同一事实理由投诉的，不再受理。多元化解与救助：坚持多元调解联动，综合运用多种手段化解矛盾。对生活困难信访人，可帮助申请社会救助或司法救助。对已终结信访事项的相关信访人，应做好疏导、帮扶等工作。“三跨三分离”事项：信访事项的事发地或有权处理部门是主办责任主体；信访人的户籍地、常住地及其他相关部门负责帮扶疏导，承担协办责任。党委和政府信访部门应编制信访情况年度报告，向本级党委和政府和上一级党委和政府信访部门报告。二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（一）命题要点1：信访事项三大类型的识别与区分考查方式：给出具体信访情境描述，要求判断属于哪一类信访事项。解题关键：抓住关键表述。建议意见类关注“提出主张看法”；检举控告类关注“对公权力主体违纪违法行为的检举控告”；申诉求决类关注“不服处理决定、请求履职、解决困难”。注意“申诉求决”范围最广，当不满足前两类特征时，通常归入此类。考点2-6信访事项的分类办理及信访工作的监督

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）精讲精练

（二）命题要点2：三类信访事项的具体处理程序与要求考查方式：以情境案例考查对特定类型信访事项处理规定的记忆，如检举控告材料的转送禁令、建议意见类的奖励与研究论证、申诉求决类中导入其他程序的情形等。解题关键：精准记忆关键程序。如检举控告类严禁透露转给被检举人；建议意见类对其中科学合理的应采纳并回复；申诉求决类处理前需先判断是否应导入其他法定程序。考点2-6信访事项的分类办理及信访工作的监督

二、命题思路社会工作法规与政策（中级）

精讲精练

（三）命题要点3：申诉求决类信访事项的核心处理流程考查方式：综合考查处理意见书的出具条件、内容、办理时限、复查复核的提起条件与时限、听证的适用等。解题关键：牢记“60+30”的办理时限和“30+30+30”的复查复核提起与办理时限链条。明确听证