2025年安徽省事业单位A类综合岗笔试试题及答案

2025年安徽省事业单位A类综合岗笔试试题及答案满分：150分考试时限：120分钟一、背景材料材料1：为落实《安徽省“十四五”公共服务体系建设规划》要求，C市作为全省基层政务服务提升试点城市，2024年以来在全市127个乡镇（街道）便民服务中心推行“一窗通办+就近办”改革，核心目标是实现政务服务事项80%以上可在基层网点办理，单个事项平均办理时长压缩至15分钟以内。C市政务服务管理局下设综合协调科、业务指导科、监督考核科、宣传培训科4个内设科室，其中综合协调科承担改革统筹、跨部门事项协调、试点效果评估等职能，科室共有工作人员4名：科长张明、副科长李丽、科员王浩、借调人员赵萌。2024年全年改革相关运行数据如下：全市基层便民服务中心累计办理事项127.6万件，同比增长68.2%；事项平均办理时长12.3分钟，较改革前压缩57.2%；群众现场评价满意度97.8%，较改革前提升8.9个百分点。但2025年1月监督考核科组织的暗访调研也暴露出系列问题：38%的乡镇中心存在高频事项入驻不全问题，其中社保待遇资格认证、残疾人补贴申领两类事项缺配率达52%；29%的窗口工作人员对跨领域事项办理流程不熟悉，群众办件“往返跑”占投诉总量的41%；山区乡镇平均覆盖半径达12.7公里，部分偏远村群众办事仍需1小时以上车程。材料2：2025年2月，C市下属A县提交试点申请，拟在全县18个行政村推行“村级代办点+流动服务车”延伸服务模式，计划配备18名村级代办员、2辆流动服务车，每月固定10日、25日为流动服务日，上门办理高龄津贴申请、医保报销等12项高频民生事项。A县上报的可行性报告显示：该模式推行后预计全县村级办件量年均可达3.2万件，群众办事平均跑动距离从8.2公里压缩至1.2公里，每年可减少群众办事交通成本约120万元。但该申请需要协调民政、医保、残联等3个部门下放事项权限、配套业务系统端口，同时需要财政部门落实每年86万元的人员补贴及车辆运维经费。2025年3月，市政务服务管理局收到多起12345政务服务热线转办投诉：群众反映部分乡镇便民服务中心存在“午休空窗”问题，12:00-14:30期间无工作人员值守，上班族只能请假办事；部分窗口存在“限号办件”情况，每天最多发放40个号，下午3点后就停止接件，群众跑空率达17%。此外还有企业反映，工业项目施工许可审批仍需到市政务服务中心办理，乡镇中心无法受理，距离较远的园区企业平均办理耗时需3个工作日。材料3：2025年4月，省政务服务管理局下发通知，要求5月底前各地上报基层政务服务改革典型经验材料，6月上旬将组织全省试点城市现场观摩会在C市召开，预计参会人员包括省政务服务局领导、16个地市政务服务系统负责人共72人，会期1天，行程安排为上午实地观摩2个乡镇便民服务中心、1个村级代办点，下午召开经验交流座谈会。局领导将本次会议筹备工作交由综合协调科牵头负责，要求突出C市改革特色，确保观摩效果。同时，C市2025年改革考核指标已经印发，要求年底前基层政务服务事项入驻率达到95%以上，窗口工作人员业务考核合格率达到98%以上，群众满意度不低于98.5%，“跨省通办”“省内通办”事项基层可办率达到80%以上。二、作答要求问题一：假如你是综合协调科科员王浩，请根据材料1，梳理C市2024年“一窗通办+就近办”改革的成效与存在的问题，供领导参阅。（30分）要求：全面准确，条理清晰，不超过300字。【参考答案】一、改革成效1.服务供给规模大幅提升：全年基层办件量127.6万件，同比增长68.2%，政务服务下沉效应显现。2.办理效率显著提高：单个事项平均办理时长12.3分钟，较改革前压缩57.2%，超额完成15分钟以内的改革目标。3.群众满意度持续提升：现场评价满意度97.8%，较改革前提升8.9个百分点，服务认可度明显增强。二、存在的问题1.事项覆盖有缺口：38%的乡镇中心高频事项入驻不全，社保待遇资格认证、残疾人补贴申领缺配率达52%。2.人员能力待提升：29%的窗口工作人员不熟悉跨领域流程，“往返跑”投诉占比41%。3.服务覆盖半径过大：山区乡镇平均服务半径12.7公里，偏远村群众办事车程1小时以上，服务可及性不足。问题二：A县提交的“村级代办点+流动服务车”模式申请需要局里召开协调会推进落实，假如你是综合协调科副科长李丽，负责本次协调会的筹备工作，请列出需要完成的重点筹备事项。（30分）要求：针对性强，可操作，不超过350字。【参考答案】1.前期调研论证：梳理A县申请材料核心需求，联合业务指导科核实12项拟下沉事项的政策依据、办理流程、权限下放可行性，测算经费需求的合理性，形成议题背景材料。2.参会人员协调：发函邀请民政、医保、残联3个业务科室负责人、财政局行政科负责人、A县政务服务局分管领导及业务经办人参会，提前3个工作日发送会议通知及议题材料，确认参会回执。3.会议内容筹备：明确会议议程为A县汇报模式方案、各部门研讨论证、形成落实共识三个环节；提前梳理各部门权责边界，列出待协调问题清单：包括事项权限下放时间节点、业务系统端口配备数量、经费拨付流程及来源，提前与相关部门初步沟通意向。4.会务保障落实：协调会议室，准备投影、话筒等设备，打印议题材料、签到表，安排专人负责会议记录，提前梳理需要形成的会议决议框架，确保会后3个工作日内印发会议纪要。5.应急方案准备：针对部门争议点提前准备备选方案，如经费不足时可申请省试点专项补贴，确保会议取得实质性进展。问题三：针对材料2中群众和企业反映的各类问题，局领导要求综合协调科牵头开展专项整改，请你列出整改工作的主要思路和具体措施。（40分）要求：措施具体，切实可行，条理清晰，不超过500字。【参考答案】一、整体工作思路坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼和企业服务需求，逐项明确整改责任、时限、标准，建立台账动态销号，整改完成后开展“回头看”，确保问题清零、群众满意。二、具体整改措施1.破解“时间错配”问题：全面推行“午间延时服务+错峰排班”制度，要求各乡镇中心12:00-14:30安排至少2名窗口人员值守，可办理全部常规事项；取消“限号办件”规定，明确当日到厅群众全部接件，确需延后办理的出具《受理告知单》，承诺办理时限，将跑空率纳入月度考核指标，要求压降到3%以内。2.补全事项覆盖短板：联合业务指导科梳理工业项目施工许可受理流程，将材料初审环节下放至乡镇中心，企业可就近提交材料，由乡镇中心转报市政务服务中心审批，办理时限压缩至1.5个工作日；5月底前完成所有缺配高频事项的入驻工作，每周通报乡镇事项入驻进度。3.强化服务监督机制：在所有乡镇中心入口醒目位置张贴投诉二维码，安排专人每日梳理12345投诉问题，24小时内回复诉求人，每周对投诉高发的乡镇进行约谈。4.开展整改效果评估：整改实施1个月后，通过暗访、群众问卷、企业访谈等方式评估整改成效，对整改不到位的乡镇纳入季度考核扣分，确保各项措施落地见效。问题四：省政务服务管理局将于6月在C市召开全省基层政务服务改革现场观摩会，假如你是综合协调科科长张明，负责本次观摩会的整体筹备工作，请你撰写一份观摩会筹备工作方案，供局领导审批。（50分）要求：结构完整，内容详实，可操作性强，不超过800字。【参考答案】为保障本次现场观摩会顺利举办，充分展现C市改革成效，特制定本方案。一、总体目标突出“一窗通办+就近办”改革的C市特色，全方位展示改革落地成效、创新模式、经验价值，为全省基层政务服务提升提供可复制可推广的实践样本，确保观摩活动有序、高效、有亮点。二、组织架构成立筹备工作专班，由局主要领导任组长，综合协调科牵头，业务指导科、监督考核科、宣传培训科配合，下设3个工作小组：1.行程统筹组：负责观摩点位打造、路线设计、参会人员对接；2.材料宣传组：负责经验材料撰写、宣传手册制作、会议现场布置；3.后勤保障组：负责参会人员食宿安排、交通调度、医疗应急保障。三、重点筹备任务（一）观摩点位打造1.选定2个代表性乡镇点位：分别选取平原人口大镇、山区偏远镇各1个，重点展示一窗通办流程、人员队伍建设、服务效率数据，提前组织窗口人员开展业务培训和礼仪培训，确保观摩期间办件流畅、解答规范。2.选定1个村级代办点点位：展示“村级代办+流动服务车”运行模式，现场摆放代办事项清单、办件台账、群众满意度评价表，安排代办员现场演示代帮办流程，可设置群众互动环节。3.设计观摩路线：提前规划3个点位的行车路线，车程控制在20分钟以内，每台观摩车辆安排1名讲解员，沿途介绍C市改革整体情况，点位安排专人讲解，每个点位观摩时长控制在40分钟以内。（二）会议材料准备1.撰写C市改革经验汇报材料，重点梳理改革举措、成效数据、典型案例、存在问题及下一步计划，内容突出创新性、可复制性；2.制作《C市基层政务服务改革案例集》《便民服务办事指南》，参会人员人手1份；3.制作改革成效宣传短片（时长8分钟），在下午座谈会开始前播放。（三）会务及后勤保障1.提前收集参会人员返程信息，统一安排食宿，根据民族习惯、特殊需求做好个性化安排；2.观摩车辆安排2台大巴，配备矿泉水、湿巾、路线指引卡，提前排查车辆安全；3.座谈会现场布置简洁规范，摆放桌牌、会议材料，安排专人负责签到、拍照、会议记录；4.制定应急预案：针对突发天气、点位突发状况、人员突发疾病等情况，提前协调卫健、交通等部门做好保障，预留备用点位。四、时间进度安排5月15日前完成点位打造、材料初稿撰写；5月20日前完成所有材料印刷、路线试走、全流程演练；5月25日前完成所有筹备工作，向省政务服务局汇报筹备情况。五、经费预算本次筹备总经费预计12.8万元，其中点位打造经