2026年网络舆情监测预警及分级响应题库

2026年网络舆情监测预警及分级响应题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某市在2026年春节期间推出“智慧旅游”服务，但部分市民反映APP卡顿、信息不准确。舆情监测发现，相关投诉在社交媒体上呈集中爆发态势。此时，舆情监测应优先关注的级别是？A.一般舆情B.关注舆情C.重点舆情D.紧急舆情2.某品牌在山东地区推出新口味产品，但部分消费者反映口感过咸。舆情监测数据显示，投诉主要集中在抖音和小红书平台，且话题阅读量达10万+。此时，舆情监测应采取的应对措施是？A.仅在品牌官网发布声明B.要求经销商暂停销售C.加强社交媒体平台互动D.提起诉讼追究消费者责任3.某地政府发布“垃圾分类新规”，但市民在朋友圈、微博大量转发“不合规将罚款”的版本，引发争议。舆情监测显示，话题热度在48小时内上升300%。此时，舆情监测应重点评估的风险是？A.政策执行效率B.民众认知偏差C.垃圾分类设施不足D.网络谣言传播4.某电商平台因物流延迟导致大量订单滞留，用户在黑猫投诉平台集中反馈。舆情监测发现，投诉内容多涉及“退款流程复杂”。此时，舆情监测应优先协调的部门是？A.客服中心B.物流部门C.财务部门D.法务部门5.某高校因食堂价格调整引发学生不满，舆情监测显示，话题在B站、微博发酵，出现“抵制消费”等极端言论。此时，舆情监测应立即上报的级别是？A.一般舆情B.关注舆情C.重点舆情D.紧急舆情6.某汽车品牌在河南地区发生交通事故，舆情监测发现，部分自媒体发布“品牌车质量差”的报道，引发广泛关注。此时，舆情监测应采取的核查方向是？A.品牌公关形象B.事故责任认定C.自媒体资质D.销售数据变化7.某银行推出“智能贷款”服务，但部分用户反映系统自动扣款失败。舆情监测显示，投诉集中在支付宝、微信等平台，且涉及人群多为老年人。此时，舆情监测应重点关注的群体是？A.年轻用户B.中年用户C.老年用户D.企业用户8.某地政府推行“共享单车管理新规”，但市民在本地论坛大量转发“新规将导致车辆减少”的传言。舆情监测显示，话题阅读量突破50万。此时，舆情监测应采取的应对策略是？A.强制删除不实信息B.发布官方数据澄清C.禁止市民使用共享单车D.提高单车使用费用9.某化妆品品牌在四川地区因成分问题被投诉，舆情监测发现，相关视频在快手平台传播迅速，且出现“致癌”等夸大言论。此时，舆情监测应优先协调的部门是？A.市场监管部门B.法务部门C.公关部门D.研发部门10.某景区因门票价格上涨引发游客不满，舆情监测显示，话题在抖音、微博发酵，出现“抵制旅游”的呼吁。此时，舆情监测应重点评估的影响是？A.景区收入下降B.游客满意度降低C.政府形象受损D.网络暴力风险二、多选题（每题3分，共10题）11.某市在2026年夏季推出“智慧充电桩”服务，但部分市民反映安装流程复杂。舆情监测显示，相关投诉在本地论坛集中。此时，舆情监测应关注的方面包括？A.政策宣传力度B.安装人员培训C.充电桩覆盖率D.用户使用体验12.某品牌在广东地区推出“新口味”产品，但部分消费者反映口感不佳。舆情监测发现，投诉主要集中在微博和抖音平台，且出现大量对比视频。此时，舆情监测应采取的应对措施包括？A.发布产品检测报告B.加强社交媒体互动C.暂停产品投放D.降低产品价格13.某高校因宿舍分配问题引发学生不满，舆情监测显示，话题在B站、微博发酵，出现“不公平对待”等言论。此时，舆情监测应协调的部门包括？A.学生工作部B.后勤管理部门C.宣传部门D.保卫部门14.某电商平台因物流延迟导致订单滞留，舆情监测发现，投诉集中在黑猫投诉平台，且涉及退款流程复杂。此时，舆情监测应采取的应对措施包括？A.优化退款流程B.加强物流协调C.发布道歉声明D.提高配送费用15.某地政府推行“垃圾分类新规”，但市民在本地论坛大量转发“不合规将罚款”的传言。舆情监测显示，话题阅读量突破50万。此时，舆情监测应采取的应对策略包括？A.发布官方数据澄清B.加强社区宣传C.禁止市民使用一次性用品D.提高违规处罚力度16.某汽车品牌在河南地区发生交通事故，舆情监测发现，部分自媒体发布“品牌车质量差”的报道，引发广泛关注。此时，舆情监测应采取的核查方向包括？A.事故责任认定B.自媒体资质C.品牌公关形象D.销售数据变化17.某银行推出“智能贷款”服务，但部分用户反映系统自动扣款失败。舆情监测显示，投诉集中在支付宝、微信等平台，且涉及人群多为老年人。此时，舆情监测应重点关注的群体包括？A.年轻用户B.中年用户C.老年用户D.企业用户18.某地政府推行“共享单车管理新规”，但市民在本地论坛大量转发“新规将导致车辆减少”的传言。舆情监测显示，话题阅读量突破50万。此时，舆情监测应采取的应对策略包括？A.发布官方数据澄清B.加强社区宣传C.禁止市民使用共享单车D.提高单车使用费用19.某化妆品品牌在四川地区因成分问题被投诉，舆情监测发现，相关视频在快手平台传播迅速，且出现“致癌”等夸大言论。此时，舆情监测应优先协调的部门包括？A.市场监管部门B.法务部门C.公关部门D.研发部门20.某景区因门票价格上涨引发游客不满，舆情监测显示，话题在抖音、微博发酵，出现“抵制旅游”的呼吁。此时，舆情监测应重点评估的影响包括？A.景区收入下降B.游客满意度降低C.政府形象受损D.网络暴力风险三、判断题（每题2分，共10题）21.舆情监测发现，某地政府推出的“智慧养老”服务因操作复杂引发老人不满。此时，舆情监测应立即上报为紧急舆情。（正确/错误）22.某品牌在广东地区推出“新口味”产品，但部分消费者反映口感不佳。舆情监测显示，投诉集中在微博和抖音平台，且出现大量对比视频。此时，舆情监测应暂停产品投放。（正确/错误）23.某高校因宿舍分配问题引发学生不满，舆情监测显示，话题在B站、微博发酵，出现“不公平对待”等言论。此时，舆情监测应禁止学生使用社交媒体讨论此事。（正确/错误）24.某电商平台因物流延迟导致订单滞留，舆情监测发现，投诉集中在黑猫投诉平台，且涉及退款流程复杂。此时，舆情监测应提高配送费用以缓解压力。（正确/错误）25.某地政府推行“垃圾分类新规”，但市民在本地论坛大量转发“不合规将罚款”的传言。舆情监测显示，话题阅读量突破50万。此时，舆情监测应禁止市民使用一次性用品。（正确/错误）26.某汽车品牌在河南地区发生交通事故，舆情监测发现，部分自媒体发布“品牌车质量差”的报道，引发广泛关注。此时，舆情监测应优先协调法务部门。（正确/错误）27.某银行推出“智能贷款”服务，但部分用户反映系统自动扣款失败。舆情监测显示，投诉集中在支付宝、微信等平台，且涉及人群多为老年人。此时，舆情监测应优先协调客服中心。（正确/错误）28.某地政府推行“共享单车管理新规”，但市民在本地论坛大量转发“新规将导致车辆减少”的传言。舆情监测显示，话题阅读量突破50万。此时，舆情监测应发布官方数据澄清。（正确/错误）29.某化妆品品牌在四川地区因成分问题被投诉，舆情监测发现，相关视频在快手平台传播迅速，且出现“致癌”等夸大言论。此时，舆情监测应优先协调监管部门。（正确/错误）30.某景区因门票价格上涨引发游客不满，舆情监测显示，话题在抖音、微博发酵，出现“抵制旅游”的呼吁。此时，舆情监测应重点评估政府形象受损风险。（正确/错误）四、简答题（每题5分，共5题）31.某市在2026年春节期间推出“智慧旅游”服务，但部分市民反映APP卡顿、信息不准确。请简述舆情监测应采取的分级响应措施。32.某品牌在山东地区推出新口味产品，但部分消费者反映口感过咸。舆情监测数据显示，投诉主要集中在抖音和小红书平台，且话题阅读量达10万+。请简述舆情监测应采取的应对策略。33.某地政府发布“垃圾分类新规”，但市民在朋友圈、微博大量转发“不合规将罚款”的版本，引发争议。请简述舆情监测应重点评估的风险及应对措施。34.某电商平台因物流延迟导致大量订单滞留，用户在黑猫投诉平台集中反馈。舆情监测发现，投诉内容多涉及“退款流程复杂”。请简述舆情监测应优先协调的部门及应对措施。35.某高校因食堂价格调整引发学生不满，舆情监测显示，话题在B站、微博发酵，出现“抵制消费”等极端言论。请简述舆情监测应立即上报的级别及应对策略。五、案例分析题（每题10分，共2题）36.某市在2026年夏季推出“智慧充电桩”服务，但部分市民反映安装流程复杂，舆情监测显示，相关投诉在本地论坛集中。请结合案例，分析舆情监测应关注的方面及应对措施。37.某汽车品牌在河南地区发生交通事故，舆情监测发现，部分自媒体发布“品牌车质量差”的报道，引发广泛关注。请结合案例，分析舆情监测应采取的核查方向及应对策略。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：集中爆发态势通常属于“关注舆情”，需及时关注但未达紧急级别。2.C解析：社交媒体话题阅读量达10万+，应加强平台互动以引导舆论。3.B解析：民众认知偏差是关键风险，需及时澄清政策细节。4.A解析：投诉集中反映客服问题，优先协调客服中心解决。5.D解析：极端言论需立即上报为紧急舆情，防止事态扩大。6.B解析：核查事故责任是核心，需与交管部门协作。7.C解析：老年用户是主要群体，需优化服务界面及流程。8.B解析：官方数据澄清能有效缓解争议，避免谣言扩散。9.A解析：成分问题需市场监管部门介入，核查产品安全性。10.B解析：游客满意度降低是直接影响，需优化服务体验。二、多选题答案与解析11.A、B、D解析：需关注政策宣传、安装培训及用户体验，C选项与问题关联性较低。12.A、B解析：发布检测报告及加强互动能缓解争议，C选项不现实，D选项无必要。13.A、B、C解析：学生工作部、后勤管理部门及宣传部门需协调，D选项非核心。14.A、B解析：优化退款流程及加强物流协调是关键，C选项效果有限，D选项不相关。15.A、B解析：官方数据澄清及社区宣传能有效缓解争议，C选项过度，D选项无必要。16.A、B解析：核查事故责任及自媒体资质是核心，C选项与问题关联性较低，D选项无必要。17.C解析：老年用户是主要群体，需重点关注，A、B、D选项与问题关联性较低。18.A、B解析：官方数据澄清及社区宣传能有效缓解争议，C选项不现实，D选项无必要。19.A、B、D解析：市场监管部门、法务部门及研发部门需协调，C选项非核心。20.A、B、C解析：景区收入、游客满意度及政府形象受影响，D选项无必要。三、判断题答案与解析21.错误解析：操作复杂引发的投诉通常属于“关注舆情”，未达紧急级别。22.错误解析：应优化产品及加强互动，暂停投放过于极端。23.错误解析：禁止讨论不合法，应加强引导而非压制。24.错误解析：应优化退款流程及加强物流协调，提高费用会加剧矛盾。25.错误解析：禁止使用一次性用品不切实际，应加强宣传。26.错误解析：优先核查事故责任及自媒体资质，法务部门非首要。27.正确解析：老年人是主要群体，优先协调客服中心解决。28.正确解析：官方数据澄清能有效缓解争议，避免谣言扩散。29.正确解析：成分问题需市场监管部门介入，核查产品安全性。30.正确解析：政府形象受损是重要影响，需及时应对。四、简答题答案与解析31.分级响应措施解析：-一般舆情：每日监测，汇总报告；-关注舆情：加强关注，及时上报；-重点舆情：成立专项小组，协调多部门；-紧急舆情：启动应急预案，及时发布声明。32.应对策略解析：-发布产品检测报告，澄清口感争议；-加强社交媒体互动，回应用户关切；-考虑调整口味或推出新版本。33.风险及应对解析：-风险：民众对政策认知偏差，可能引发社会矛盾；-应对：加强政策宣传，发布详细解读，优化执行方案。34.优先协调部门及措施解析：-优先部门：客服中心；-措施：优化退款流