中高层人员培训需求调查问卷-名师资料合集

中高层人员培训需求调查问卷・

名师资料合集（完整版）资料

（可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）

中高层管理人员调查问卷

各位领导、同仁：

大家好！

培训是企业最有价值的投资为了使中高层管理人员的培训更具针对

性和实用性，满足对企业当前的和预期的发展需求，切实帮助到您今后

的工作，管理中心组织了本次中高层管理人员培训需求调查，特附上本

调查问卷，敬请惠予宝贵意见。

您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，而且我们将对您提供的信息

严格保密，我们保证此问卷仅作为确定培训需求的工具，不得用于其他

用途。

感谢您的全力配合与支持，祝您工作愉快！

人力资源部

1、您的职务

2,您的学历结构

□硕士以上□本科□大专□高中及以下

3、您的年龄结构

□35（含）-40口40（含>45口45（含）-50050岁以上

□35岁以下

岁岁岁（含）

4.您担任中层管理或以上职务年限

□10年以上口5-10年口3-5年nl-3^□：1年以下

5、您以往参加培训的情况

□有相关培训一定参加□尽量提前安排好工作参加

□看工作情况，尽量参加□看工作情况，有空闲才会参加

□通常没时间参加

6、您认为目前公司所组织的培训在数量上如何？

□非常不够□不够□还可以□足够□绰绰有余

7、您目前的学习状态是。

□经常主动学习，有计划地持续进口有工作需要的时候才会针对需要

行学习

□偶尔会主动学习，但没有计划性，□有学习的念头或打算，但没时间

不能坚持

□较少有学习的念头

8、您认为自己在工作中哪些方面做得很出色？（可多选不超过3项）

□内部沟通配合□有具体目标的工作□专业技术工作

□执行力口管理及制度设计□经营业绩

9、您认为己在工作中哪些方面存在不足？（可多选不超过3项）

□演讲水平□市场开拓□管理技能□制度设计□专业技术

□人际交往□理念思路口工作方法□沟通协调□执行力

10、您工作中主要的客观障碍是什么？（可多选不超过3项）

口人员关系复口切实可行管理

□团队配合不够□相关培训不足

杂制度欠缺

□工作目标不清

□整体气氛不好□内部沟通不畅□其它

晰

11、您经常与公司哪些部门打交道？您对他们的综合评价如何?（包括管

理能力、服务态度、工作效率等方面X请打V

经常接触的非常好比较好一般不太好比较差其他评

部门价

12、您认为企业培训最有效的培训方法是什么？（请选出您认为最有效

的3种）

□到院校接受系统培□拓展训练□企业参观交流

iJII

□外聘讲师到公司集□建立网络学习平台□到培训机构接受系统

中讲授夕卜训I

□光碟、视频等声像资□建立公司图书库，□部门内部组织经验交

料学习供借阅流与分享讨论

□由公司内部有经验的人员进行讲

授

13、您认为最有效的课堂教学方法是什么？（请选出您认为最有效的3

种）

□专题研讨□团队解决问□交流座谈

□案例分析□课堂讲授

会题能力会

□模拟及角□游戏竞赛□音像多媒

□户外训练□课堂讨论

色扮演活动体

14.您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大？（可

多选不超过3项）

口培训内容的实口领导的重视程口培训方式与手□培训讲师的授

用性度段课水平

□员工的培训参□培训效果的跟□培训时间的安□培训组织与服

与意识进排和时长务

15、您认为过去公司举办的管理人员培训课程哪些地方有待改进。（可

多选不超过3项）

□培训时间安排更合理□培11形式应多样化□提高讲师水平

□培训次数太少，可适□培训内容实用程度应□培训应少而精

当增加加强

□培训组织服务更完善□培训内容理论程度应

深化

16、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师。

□知名职业培训师，丰富的授课经□咨询公司高级顾问，丰富的项目

验经验

□实战派知名企业专家，有标杆企□本职位优秀员工或专家，对公司

业经验业务很了解

□学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博

17、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？

□实战性强，丰富的案□知识渊博，引经据典，□授课形式多样，互动

例辅助娓娓道来参与性强

□语言风趣幽默，气氛□理论性强，具有系统电口激情影湃，有感染力

活跃及条理性和号召力

18.您认为对举行某一期的培训，多长的时间您比较能接受。

□无所谓，看课程需

口5天口4天口3天口2天口1天

要来定

19、您认为培训安排在什么时候比较合适？

(1)集中时间培训。

□周一到周五，脱产封闭式培训三□周二到周六，利用一天周末，脱

到五天产培训三到五天

□周三到周日，利用二天周末，脱口利用节假日封闭式脱产培训I三到

产培力11三到五天五天

(2)分阶段培训。

□无所谓，看课程需要□工作时间，如周五下

□工作时间，每月1天

来定午2-3小时

□工作时间，每周1天□周末，每月1天□周末，每周1天

(3)如果是集中培训，你认为适合分多少期举办？

□其它：(请详

□共一期□分二期

细注明)

20、您希望的培训地点是？

□公司培训教室/会议□酒店多功能厅/会议□外部专业教室

室室

□院校□无所谓□其他：

21、您认为未来两年内最迫切需要接受的培训项目是（不超过5项）

□执行力□决策管理□激励技巧□授权技巧

口沟通技巧口全面预算□危机管理口经营管理与市

场营销

□项目管理□战略管理□领导与教练技□高效会议管理

术技巧

□时间管理□团队建设口压力与情绪管□成本分析与成

理本管理

□非财务经理的财务管理□非人力资源经理的人力资源管

理

□成功人士的七个习惯□法律常识（经济、劳动、安全法

等）

22、您认为公司各部门分工是否明确？有无职责不清、多头理或无人

理的情况？具体有哪些?

23、您认为公司最近三年的最大失误（经营失误,决策失误、管理失误.

用人失误、项目开发失误）是什么？主要原因在哪里？

24、您认为您的部门最需要做哪些培训？

25、在您的管理工作中都还讯在那些管理问题？您认为己在哪些方面

的管理需要进一步加强?

26、列举您认为公司最需迫切解决的三个问题？

招商人员培训课程

目录

一、招商人员必备的职业素养

二、招商人员的自我形象设计

三、如何开发客户资源

出、如何进行成功的面谈

五、卓有成效的说服术

六、机智灵活的谈判策略

七、左右逢源的成交高招

八、优秀员工的十个习惯

一.招商人员必备的职业素养

(-1如何做一名成功的招商员

作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用

的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。

发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与

你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上

最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐

心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：

诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外

的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假

如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人

觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的

通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。

勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的

信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，

但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。

客户的心理很微妙，如果你自己产生〃不能成交"这种念头，

它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：〃改天再说吧r

予以拒绝。

你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备

充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你

时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么

能入住市场呢？

你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态

度、服务、价钱、付款条件中,无论那一方面的说服都是促进

你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能

针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够

格的招商顾问了。

（二I招商人员应备的基本技能

1、洞察能力

由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经

验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产

生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处

的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去

观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察能力，

必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响

招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解

客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，

那么对客户的观察也就会越深入、越周全。

2、社交能力

在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便

能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象

打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良

好的印象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程

中，应做好以下几点：

1）待人热情诚恳，行为自然大方。

2）能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的

难处。

3）有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理

问题。

4）即有主见，又不刚愎自用。

3、应变能力

在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛,

他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的

文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。

在招商过程中，招商人员首先要认真观察对手的特点，

了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的

具体要求。

（=1成功招商顾问的几个特点

1.必须工作认真和勤劳

这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自

在的人，决不适合。因为招商人员的娱乐，只是工作罢

了，并非象一般人的享受。

2.要自律

招商人员中的成功人士，懂得自律,他们擅饮而不贪杯。

在各种应酬中寻找客源，寻找商机。

3.要有上进心

招商顾问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水

却争取成果。

4.要有自信心

对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡,

切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不

放弃！

5.要有斗志

斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗

志！有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在

艰苦中才会激励出来。

（四1招商人员应有的职业道德

招商人员是企业的尖兵，在市场竞争尖锐化的今天，谁能

够领先掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。因

此，每一位招上人员都想赢得定单，但是非正规程序成交对企

业百害而无一易，这里便要说到职业道德了。

a）不应为了业绩而不择手段

b）正派公司才会有正派招商人员

C）制定招商人员信条

（五1对招商新手有用的几个观念

1、向内行请教。

2、招商时勤奋是你的灵魂。

3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。

4、真正接受的客户只有20%。

5、永无机会改变自己的第一印象。

6、成功的业务80%流和建立感情,20%来自市场吸

引力。

7、招商从客户拒绝开始。

8、80%的客户都会说你招商的价格高。

9、只要决心成功，就会战胜失败。

（六I全面掌握公司的情况

对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员

只是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执

行公司的政策。

既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他所服务的

公司以及公司的政策。这些有关公司的知识，对招商会有很多

好处。能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会

给客户留下深刻而良好的印象。当你的招商环境和竞争者的招

商环境非常近似时，公司的形象常常是影响客户入住的关键因

素。

如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很

糟。假如在接受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术,

无法满足客户的需求，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公

司的形象也会受到影响。

（七I做出自己的特色

1）专业化

2）顾问化

3）人性化

二.招商人员的自我形象设计

人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自信的人总是让人

觉得缩手缩脚。有些人能很容易博得别人的好感，就因为外表

给人留下了好的印象。

（-1什么样的招商员不受欢迎

＞死板、性格不开朗

＞说话小声小气、口齿模糊不清

＞过于拘谨

＞轻率

A老奸巨猾

＞皱眉头

＞傲慢

＞见面熟

＞言语不得体

(二1从里到外都要讲究

1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反

应，

哪怕是一瞬间的反应

2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调

3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始

于声音

4、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还

有什么要求

5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已

6、针对客户的不同情况适时调整角色

7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客

(=1赢得他人信赖的小招术

1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象

2、打给别人时，先问一句：〃你现在有空吗？〃

3、提前10分钟到达约会的地方

4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚

5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度

6、满足对方不经意间流露出的愿望

7、从容不迫地道别

8、倾听失意者说话，可以获得对方的信任感

9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象

三、如何开发客户资源

(-X将客户编成一个网络

赶快建立自已的客户网络，并通过这一网络，去迅速展开

业务。如何建立一张良好的客户网络：

1、将客户组织化

可利用一些时间，将所有客户集合组织起来，举办一些活

动，借此机会可以出动公司里的高级干部和客户联络感情。

2、与客户成为知心朋友

如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌

地高谈阔论。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至

于让你去找他们或者帮你预约，这样你将又有新的客户出

现。

3、客户网要经常更新血液

客户网是经常变化的，所以必须不断更新，使这一网络始

终保持一定的张力,这就需要我们做出合理的取舍。

(二1开发客户方法一：地毯式访问

地毯式访问法。也叫"闯见访问法"。这种寻找客户方法

的理论根据是〃平均法则〃。其作业原理是，如果访问彻底的,

那么总会找出一些准客户，其中有某一比例会达成交易。换句

话说招商人员所要寻找的客户是平均分布在某一地区或所有

的人当中。因此，招商人员在不太熟悉招商对象的情况下，可

以直接访问某一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织，

从中寻找自已的客户。

1、地毯式访问法的优点

(1)、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解

客户需求情况。

(2)、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影

响

(3)、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，

这是必经之路

(4)、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧

得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户

2、地毯式访问的缺点

(11最大缺点就在于它的相对盲目性

(2\在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客

(3)、由于招商工作和〃地毯式访问"本身的有机联系和相

互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。

(三1开发客户方法二：连锁介绍

连锁介绍法，也叫〃无限连锁介绍法〃，就是招商人员请

求现有客户介绍未来可能的准客户方法。这种方法要求招商人

员设法从每一次招商谈话中弄到其他更多客户名单，为下一次

招商访问做好准备。

1、连锁介绍法的优点

(11可以避免招商人员主观判断的盲目性

(21可以赢得被介绍顾客的信任

(31成功率一般都比较高

2、连锁介绍法的缺点

(11事先难以制定完整的推销访问计划

(2X推销员常常处于被动地位

(四1开发客户方法三：中心开花

中心开花法，也叫〃有力人士利用法〃，就是招商人员在

某一特定的招商范围里发展一些具有影响力的中心人物，并在

他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成招商人员的准

客户。

1、中心开花法的优点

(1)、虽然不需要招商员反复向中心人物周围的每一位客户

做招商说服工作，却需要招商人员反复向中心人物做工作

(21有时难以确定谁是真正的中心人物，有可能弄巧成拙,

造成不利后果

(五1开发客户方法四：个人观察

个人观察法，也叫〃直观法〃，就是招商人员根据自已对

周围生活环境的直接观察和判断，寻找潜在的客户。这是一种

古老而基本的方法。

L个人观察法的优点

(1)、可以使招商人员直接面对现实，面对市场，排除中间

性干扰

(2)、可以使招商人员扩大视野，跳出原有招商区，发现新

客户，创造新的招商业绩

(3)、可以帮助招商人员培养洞察能力，积累招商经验，提

高招商能力

(4)、个人观察法是其他各种方法的基础，招商员在使用任

何其他方法寻找客户时，都离不开个人观察

2、个人观察法的缺点

(11将受到招商人员个人见闻的局限

(2)、由于事先完全不了解客户对象，往往容易陷入空洞的

可能性里，失败率比较高

(六1开发客户方法六：广告开拓

所谓广告开拓法，是指招商人员利用各种广告媒介寻找客

户的办法。

1、广告开拓法优点

(1\可以借助各种现代化手段大规模地传播招商信息

(21不仅可以寻找客户，而且可以说服客户进住

(3)、不仅使招商人员从陈旧的落后招商方式中解放出来，

而且可以节省招商费用，降低单位招商成本

2、广告开拓法的局限性

(11最大的缺点是招商对象的选择性不容易掌握

(21有些招商不宜于使用广告开拓法寻找客户

(3\根据国家有关广告法规，有些招商项目不准做广告

(4)、在大多数情况下，利用广告开拓法寻找客户，难以测

定实际效果

(七I与客户套近乎的七种方法

1、唤起客户注意

2、介绍接近法

3、优势接近法

4、馈赠接近法

5、利益接近法

6、好奇接近法

7、展示接近法

四、如何进行成功的面谈

(-1全面了解招商知识

招商人员到客户那里拜访之前必须把本人所负责招商的

有关知识一字不漏地装在脑子里，这是身为招商人员的必备条

件。对自已所负责招商有关知识掌握得越多，工作起来就越有

信心，在招商谈判中也就越有主控权。

(二I面谈的五个方法

1、开门见山法

2、闲话家常法

3、条件交换法

4、温酒劝饮法

5、缄默等待法

(=1应避免的十七种愚蠢的洽谈

(1)、碰到客户就沉不住气，一副急于出售的样子，这最要

不得

(2\对方一问底价，就以为即将成交，甚至自动给予折扣,

降价后，还征询对方是否满意，实在是笨到极点

(31以低姿态打给客户，问对方，下次什么时候可以再

来，这是不战先屈已之兵，乱之始也

(41客户口说"不错"，就以为即将成交，而我不可支，以

致言谈松懈，戒心解除，败之始也

(5X没详加明察细考，就认定对方必然会进住，真是一厢

情愿！这种自以为是、自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯

的错误

(6X客户问什么，才答什么。

(7X客户一来，就请他写个问卷调查，最容易让人产生戒

心，徒增招商、谈判和议价和困扰

(81拼命解说招商重点，缺失反倒避而不谈

(91因客户未提商品弱点而沾沾自喜

(10\切忌对客户的看法相应不理，甚至一概否决

(111切勿有〃先入为主〃的成见

(12\漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，最事倍功半

(13\招商人员自已都不了解的招商内容，客户肯定不会进

住

(141向客户表明已付的订金可以退还

(15\拜托客户先付〃一点点〃的订金，会让客户产生戒心,

甚至还以为你在骗他呢！

(16\买卖应求速战速决，以免夜长梦多，日久生变

(171未获得明确答复，就让客户离去

五.卓有成效的说服术

说服即通过说理，使对方理解信服。说服是一种十分重要

的语言艺术。只有说服了对方，才能进行信息沟通，才能达到

招商的目的。说服实际上包括以理服人、以情感人、以利诱人、

察颜观色这四个方面。

(-1客户为什么拒绝你

1、从拒绝的真实性区分

只有明确客户提出的异议，才能对症下药。切记不要对每

个异议都去处理，要提高判断问题的能力，看看对方的异议是

否解切。

2、从拒绝的形式上区分

(11经济能力不足

(21不需要

(托辞拒绝

(4\因反感而拒绝

(5X因不安而拒绝

(61因误解而拒绝

3、从拒绝的性质上区分

(11自然防范

(21缓兵之计

(3I所谓经验

(41自身差劲

六、机智灵活的谈判策略

(-1如何驾驭谈判的进程

L明确达到目标需要解决多少问题

为了很好地驾驭谈判的进程，主谈必须明确达到目标需要

解决的问题有哪些。主谈应有责任将所有的大小问题列入脑海

中，做到心中有数。这是成功地展开洽谈工作的基本要求。

2、抓住分歧的实质

因为人的文化修养和个性品格各不相同，故在谈判中，对

于一个问题的回答往主会有多种策略和技巧，有时也会让人难

以理解，甚至出现离题太远的现象。这就需要招商人员能够抓

住分歧的实质，把握住洽谈发展的方向。

3、不断小结谈判成果

招商人员及时小结谈判成果是提高谈判效率的重要手段。

无论谈判千变万化，所涉及之处应有一定的目的。

4、掌握谈判的节奏

谈判的节奏主要反映在时间的长短和问题安排的松紧程

度两个方面。谈判展开后，双方条件已经亮出，何时争，何时

止，争什么，让什以都有个节奏问题。洽谈时态度强硬与否，

谈判时间安排的紧或松也是节奏问题。实践证明，招商人员把

整个谈判节奏安排得好与差会直接影响谈判的效果。

(二｝谈判中应遵守的基本原则

1、只有在非谈不可时才谈判

2、除非已有充分准备，否则不要和对方讨论任何问题。

在谈判之前，应做完你的调查、准备工作

3、谈判成功的基本条件是互利互惠，故在提出高要求时

也应有退让。

4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部实力

5、不可强求和恋战

6、向对方施加压力要有分寸

7、"以战取胜”的谈判策略只在特定条件下使用

8、要打跛僵局，可变换交易形式

9、确立谈判截止时间，有利于集中精力完成任务

10、不与做不了主的对手多做纠缠

(=1十三种成功的谈判技巧

1、给对方以信任

2、高价低成

3、得到一个有威望的盟友

4、表明立场

5、推诿责任

6、渔翁得利

7、各个击跛

8、拖延时间

9、保持冷漠

10、蓄意待发

11、互相让步

12、投石问路

13、出其不意

七、左右逢源的成交高招

(-1十一种暗示成交的谋略

(11招商人员从正面进攻，重复签合同的要求

(2I要结束商谈时，话不要说得太多，多听对方意见

(31假如对方不同意签订合同，要询问他原因所在

(4\要一再向对方保证，现在进住对他是最有利的，告

诉他一些好的理由

(5X大胆地假设一切问题都已解决了

(6\和对方商议细节问题

(71采取一种结束的实际行动

(81告诉对方，如果不快点签订合同，可能会因此而发

生利益损失

(9X提供某项特殊的优待作为赶快签订合同的鼓励

(10)、给客户讲一个实例，暗示有人因为错过了机会而

造成了利益损失，让对方充分了解现在是交易的最好时机

(111除非对方多次告诉你不愿意现在就签约的意思，

否则不要轻易放弃努力

(二｝如何把握签单时机

1、把握时机

2、协助客户决策

3、快速签单

4、适当优惠

(=1一定要收取订金

招商人员要让客户明白，只有预付订金公司才能为客户保

留铺位。当然，客户不见〃货〃就付款，一定很不情愿，甚至

痛心，可是他既然明白了交订金的道理，也就不得已了。这样

越不情愿交纳订金，也就越加珍惜这笔订金，人而招商人员收

取客户订金也就牵动了客户的惜钱之情,所以收取订金是促使

客户下定决心而且不改悔的最佳方法。

八、优秀员工的十个习惯

员工能够养成以下十个习惯，这个员工一定是优秀的员

To如果整个企业的员工都能够形成这些习惯，这个企业就一

定会成为优秀企业。

1、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。

2、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的

需求，热情亲切地迎送客人。

3、不得使用客用设施设备，任何时间,地点，行动都应以客

人为先。

4、保证对你3米以内的客人和员工微笑致意，并让中的

客人听到你的微笑。

5、为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力。

6、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企业的服务质

量更加完美。

7、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部

门或同事。在工作场所，不要对企业作消极的评论。

8、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，倾听并用最

快的行动解决客人的投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切

努力，重新赢得客人的信任。

9、制服要干净整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，

上岗时要充满自信。

10、有较强的节约意识，爱护企业财产，发现设备破损必须

立即报，及时修。

中高层管理人员面试要素与评价评分表

日期：年月日

编姓名性别年龄应聘岗

号位

权

问题

评价项重评价要优良得

（以下提问仅为例举，不评价标准差备注

目系素秀好殷分

限于此范围）

数

考查学历、专业、资格培专业知识的深度和根据应聘

训、辅修专业、工作经历、系统性者竞聘职

经验、实绩、原岗位职务能否运用知识解决位提问

专业知

及承担职责权限等是否实际问题4321

识0.4

与要求岗位匹配。基本实务与技能的0550

与技能

掌握

工作经验与能力的

拓展程度

1、你对本行业过去、现分析问题有全局观、仅限于应

在、将来的发展态势如何系统性、科学性、规聘高管人

评价划性、预见性、广博员时提问

2、你对自己应聘的职位性；（如副总

战略思

在本行业中处于什么的对人与事的分析具1级、总监

维742

角色有辩证逻辑思维，客0级、总助

能力

3、请结合你的业绩谈一观公正；级）

下项目运行管理的方式观察其角色把握力；

综合能

0.6与方法组织运行的资源运

力

4...........用。

-许多民企都经历了由分析问题是否具有针对每个

盛而衰的过周密性和逻辑性，是应聘者只

分析与程,请分析原因否有系统分析的方提一个问

解决问2、项目出现质事故，大法观和整合问题的8642题

题能力家一致认为能力；

是土建人员张-L不在网能否把握复杂事务

造成的，你如何处的本质和内在联系，

3、小李各方面都不错并找出事物特征，厘清

确有实绩，事物发生的因果关

但不少人都对其评价不系,认清轻重缓急；

好，此人是留是用是否理解事物的多

%...重关系；

1.发现下属的各方面能是否与团队其他人同上

力都超过你保持良好沟通；对团

时，你该怎么办队成员抱有积极的

团队领2、领导下达的任务需要态度；对团成员的能

综合能

导你部门完成力和贡献持积级和8642

力

能力时，而员工又不愿意去尊重的态度；尊重别

做，你怎么办人的意见和专业知

3、你的下属有两位员工识；不受个人好恶影

关系恶化发生了冲突，你响；善于鼓动下属去

也感觉到部门里员工分克服工作中的困难，

为几派，如此，你如何处通过双厮的解决方

理法化解团队中的冲

3............突。

1、不是你职责范围的自如地表达自己的同上

事，领导却安排你去完思想，善于倾听别人

成，你该怎么办的意见，与他人和睦

2、如果你发现你的一位相处，准确判断对方

同事总是背着你在上司说话的深意；

人际协

面前说你的坏话，你该怎有人情味，理解别人

调与11

么办的痛处，能站在对方74

成变能20

3、领导就某件事误解了的立场考虑和处理

力

你,并狠狠地批评了你，问题，并作适时的反

你如何应对应；

4...........交流是否有技巧，谈

话是否机智；是否迅

速、简洁、准确的回

答问题；对突发事

件、紧急情况能否镇

静处理，其处理方法

是否合符情理、法

理。

1、请举一个计划不周导计划方法得当、合同上

致工作不顺利的事例，并理、严密，有很强的

进行经验总结科学性、系统性和适

计划能

2、公司将在外地发展一用性8642

力

个新项目，你是该项目的

主管，你如何开展工作

3............

1、请介绍一个你通过出善于发现和了解情同上

色的组织使工作顺利完况，发现主要事件及

组织能

成的事例主导原因；8642

力

2、有个项目完成至少需能够协调目标和各

要10个人，但公司目刖种资源以获得最佳

只能给你7个人，你将解决方案；

如何开展工作并要完成

任务

3............

1、经过这次面试，我们回答条理清楚、合呼

认为你不适合我公m职情理、沉稳，不出现

位，决定不录用你，你自慌乱现象，或回避问

己认为有那些原因？题、或是闪烁其词等

2、你的下属犯了错误，现象。

综合能抗压能

却恶人先告状，你的直接

力力

领导认为是你不对，要求

你当众向该员工道歉并

罚款200元，你会怎样

应对？

3、你记得你哪一门功课

学得最差吗？为什么你

会学得如此差？

观察为主通过上述问题的回6421对中高管

答,观察其气质、性皆适用

格、自信心、形象、

个人特思维敏锐度、表达

质力、逻辑性、归纳性，

看问题的广度、深

度、精度、准确度。

包括求职动机。

合计得分

综合评面试

价人

签字

行政人事部

中高层管理人员的胜任特征

（招聘面试参考）

中高层管理者应着重于谋事而非做事，但必要时也要学会做事。故中高层管理者除须具备必要的学历、

经历、年龄、职称、体能等基础性外在特征外，还应具备如下胜任特征：

I、技术性胜任特征

不但会正确的做事，还要会用正确的方式方法和思维做正确的事。运用正确的方法、程序、专业、工

具等解决人与事的问题，并从全局性和系统性上支持企业战略目标的实现——及战略策划能力、组织计

划能力、人团培养能力、非专业外其它专业的涉猎范围与运用程度。

2、潜质潜力胜任特征

对人与事具有卓越的分析能力、创造力、组织团队力、解决问题的有效性、认识机遇和透过现象发现

潜在问题的能力等。更为重要的是敢于担当责任能力与创新的勇气能力，善用策略方法解决工作困难与应

对突发事件一即应变能力、广泛的知识与持续的学习力,健康的职业价值观与动机。

3、人际胜任特征

4、其行事行为与人际交往符合社会角色与常规。善于自我评估、自我认识、自我教育，并了解对方的

需求与诉求。富有同情心和社会敏感性，善于与人有效交流和有效合作，能很好地与他人一起工作，理解

下属并会激励下属共同实现企业目标。

中高层人员面试测评评议意见表

评价要素面试意见

分人

专

战析团际

业

略与队协计组抗个口试用□储

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