学校保洁员培训课件

宁夏美意保洁服务有限公司2021/3/11保洁员培训教材2019-3-15保洁人员礼仪规范3清洁剂的认识及使用7常用工具的认识与使用12目录一般作业的操作程序和原则322021/3/11重点作业的操作程序和原则5安全作业、应急处理、注意事项3清洁物品材质的区分1目录保洁内容及标准132021/3/11—42021/3/11保洁人员礼仪规范仪容仪表1、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套；3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。52021/3/11礼仪规范

1、见到客人要面带微笑，并说“您好”；

2、不能使用客梯，清洁电梯除外；

3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人；

4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提；

5、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置；

6、任何时候不能大声说话，以保持安静环境。62021/3/11基本准则72021/3/111、保持个人清洁卫生；2、工作守时，具有时间观念；3、言谈举止，礼貌得体；4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰；7、养成良好的卫生习惯；8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。二82021/3/11清洁剂的认识及使用全能清洁剂用于选用一般表面清

1份全能水水100份；地板清洗，1份全能水水40份；固

1份全能水水5份。全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通的清洁用品。用法92021/3/11玻璃清洁剂玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须

过水、无痕迹。用法：用1份玻璃水兑水40份。102021/3/11洁厕剂洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。112021/3/11空气清新剂空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。122021/3/11静电水用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。132021/3/11不锈钢保养剂用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。142021/3/11酸用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。152021/3/11三162021/3/11清洁工具的认识及使用吸尘器为吸灰尘、污物之用～有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。洗地机分为手推式和驾驶式伸缩杆在放出伸缩杆时，应将伸缩杆上固定旋钮拧干，轻拉出伸缩杆，调整好长度后，再锁紧旋钮，在收回时，应将伸缩杆斜放拧于旋钮，将伸缩杆轻轻推进，到底后再向外抽出

2-3cm，然后轻轻锁住旋紧直立储藏。严禁侧放及重压伸缩杆。2021/3/1117高压水枪清洗地面、浇花，射程远动力强适合清洗地面或者物体上的顽固污渍人字梯人字梯：在使用人字梯时，中间必须系绳，在清洁较高物体时，人字梯的顶端要与清洁物相连，严防人字梯侧倒，人字梯用后要擦拭干净，立刻返库。刮水器刮水器清除玻璃上的水泥及污物时，要取下刮水器上的橡胶条，改用刀片，使用中要防止刀片伤手，放在阴凉处，避免油污及日晒，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器变形。百洁布在使用百洁布擦拭墙面时，应将其一边反叠护住手，以象擦拭时伤手，百洁布使用后要洗净平铺晾干。告示牌在进行地面清洁时，要设立告示牌，避免药液伤害顾客，告示牌使用后要洗净。尘推尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。防护用品外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋，防尘帽、套袖等。上水器又叫毛头、配合擦玻璃用，可固定在加长杆上使用，2021/3/1118上水器使用结束后一定要清洗干净存放清洁刀 钢丝球刮水器清除玻璃上的水泥及污物时，要取下刮水器上的橡胶条，改用刀片，使用中要防止刀片伤手，放在阴凉处，避免油污及日晒，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器变形。四192021/3/11一般保洁操作程序总体程序202021/3/11

1、总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是:由内到外～从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是:从上至下～由左到右～再清洁边角。

3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满～白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘:沿地面直线成行操作。

5、扫、拖地:扫～一手拿扫把～一手拿灰斗～边扫边往灰斗内装,拖～拖地后退着拖～按地板、地砖的纹理进行拖洗～拖地每拖20平米进行清洗一次拖把。

6、毛巾的使用:应对折为8面～反正面可用16面。推尘尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。212021/3/11除尘222021/3/11消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。吸尘1、吸尘前要先把吸尘机检查妥当，包括检查是否需要清理尘袋及配件有否损坏等。如发现有任何损坏，应立即通知主管及维修人员检查及维修后才使用。把吸尘机推到所需要吸尘的位置。2、把吸尘机的电源线插在墙上电源插座上。3、启动吸尘机的开关电制将它启动，然后将吸尘机或吸尘机的手柄推前或拉后，把地毯彻底吸净清洁。要留意尽量避免踏在已经吸尘之地毯上，以免留下脚印。4、当听到不平常的声音或闻到不寻常的气味时，应立即将吸尘机关上检查，看是否需要修理。5、如有家私或其他物件阻挡吸尘工作时，应将它们移开。吸尘后将它们放回原处。6、当完成吸尘工作后，把吸尘机关掉，卷好电线并将它放置妥当。7、最后将吸尘机清洁干净把它放回原处。232021/3/11量准：无碎、无灰、无垃圾拖地242021/3/11

1、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。

2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操作均匀。③比上下操作更安全。

3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。

4、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。

5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。除污252021/3/11污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的.除渍262021/3/11污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂；除渍的原理是：吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂；溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。抹尘272021/3/11

1、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。

2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操

作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。

3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。

4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。五282021/3/11重点项目保洁程序办公室内保洁好所需工具物料地拖桶、地拖、百。全能水、去粉、小垃圾袋、酒精入入；如果方允，工作。注意事292021/3/11口香糖清除技巧1、在有口香糖残渣的地方均匀涂上风油精，几分钟后一擦就掉。2、用冰块直接敷在粘到口香糖的衣服或者头发上静置一会可以让口香糖残渣粘度减低更易剥落3、用润肤乳抹在口香糖残渣上用干布或纸巾包住，就可以轻松的将其从衣服或者头发上擦掉了。4、将粘有口香糖残渣的衣物装于袋中密封置于冰箱冷冻室，冻几小时后取出，此时，口香糖残渣如同锅巴一样干脆，只须轻轻一搓，便会乖乖地脱落。5、将白纸贴在衣物上口香糖残留处，用电熨斗在白纸上经过1―3分钟的熨烫口香糖残渣便会被白纸的吸星大法所折服此时，衣物上的口香糖残渣完全转移到白纸上，你就大功告成了。6、可取牙膏放在口香糖上均匀涂抹，5~7分钟后会撕掉。7、黏到口香糖残渣的衣服，可以用棉花沾醋，轻轻松松就可以把口香糖残渣擦掉了。8、取鸡蛋清抹在遗迹上使其松散，再逐一擦净，最后清水洗净。302021/3/11大堂清洁311、到达岗位后马上清洗卫生间，装好厕纸、洗手液。2、巡扫清理大堂地面垃圾，清倒烟灰缸垃圾。3、将干净并喷上静电剂的尘推平放在地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。4、大门口地毯吸尘。5、用干毛巾擦抹大门玻璃拉手、指示牌、信箱、其他饰物。6、及时清倒垃圾桶垃圾、杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。7、走火梯门、消防设备、底位墙身、地脚线抹尘。2021/83/、11

巡回保洁。物料配置吸、垃圾袋等操作流程办公室内保洁——工序最后要消毒。⑤把洗可用百如果不一下即可，抹擦后台面上不能有干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦程中要勤洗抹布。②收垃圾，用圾清；

①第三道工序是抹擦窗台和开关，以及其他施均无水宜。③拖地面，清水里倒少干的程度拖在地面上不会出然后再拖中而留下水斑。④拖地准：当地面干后准，反之，就是与地拖太湿或水太果。322021/3/11清洗玻璃伸布、地拖桶、地拖、除胶；物料配置准工具物料清程序防察玻璃玻璃除洗擦玻璃刮干玻璃玻璃收抹水恢复332021/3/11清洗玻璃的程序1、对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等，同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。2、观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃成45°角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时可用

少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。342021/3/11清洗玻璃的程序3、用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例），将抹水器放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微停留，让多余的水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩杆使用），对有污渍的表面多擦几遍。4、用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮，从上到下，视具体情况，可用横刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠1-2公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。5、用镜布将玻璃周边的交接处的水抹干，并将玻璃底部的防护布收起，同时用布将窗台或地面抹干净。352021/3/11学校消毒杀虫灭鼠362021/3/11

大多数的虫害孳生源都在外如温度忽高忽低、大及雨天等）或虫害的生理需求（（如合治理，有效地控制虫害的数量。除了定期投放措施。

防措施包括：

1、通往室外的安全的下沿离地不大于0.6厘米（防鼠）；

2、通往室外的孔、洞、；

3、部分虫害的繁殖离不开水，室内尽量减少干燥；

4、需开启的窗虫侵

5、垃圾

。卫生间清洁擦、、漂白水、推水刮、子、玻璃刮、毛套、工作牌用工具、物料：1、使用洁厕剂应戴手套；2、镜布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒用具；3、禁止使用浓度酸、碱清洁和粗糙擦垫清洁洁具，以免损坏瓷面；4、下水道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。注意事372021/3/11卫生间清洁工作程序

1、进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗通风。

2、先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水阀用水冲洗洁具。

3、用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。

4、用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。

5、装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、门锁、周围瓷片、间板。

6、擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面、墙身。

7、清倒厕纸，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。382021/3/11楼道保洁B、腰：用用湿抹布抹去灰。（一）、走廊地面、腰1、清洗方法：A、地面：用用干拖布拖干。

2、、干爽。（二）、楼道大垃圾桶，楼道两的花卉1、清洗方法：A

、垃圾桶：上湿 抹布擦去用干抹布抹干，套垃圾袋。B、花卉：用干抹布抹去花叶的叶和放。2、迹。（三）、尾1、染。2、及用合适的方法清理。（四）、收尾工作。清洗所有的清放。392021/3/11公共设施清洁40公共配套或、室外灯具、天台落水口等。(1)垃圾桶(箱)的清1)

清法 垃圾桶

(

箱

)

定桶

刷油漆～以保周

定期。

2)清

。垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。保染垃圾桶保并盖好桶盖。境。(2)指示牌、广告牌的清1)

牌面的清

一般支杆(

架)

部分如有 或

2)

牌面的清

清洗牌面用硬物、知有关部。 高空作。

3)

不法 要保持其原有的光 水将表面清 除～再以干布抹干～并上腐2021/3/溶11

。清、手印。公共设施清洁宣(

)、橱窗的清宣当予重

先清除橱窗、宣物 不易清洗～可用～

最后用干抹布擦干。室外灯具的清清即可。灯杆(架)部分用水清洗～遇清除～涂上一保以保持清洗。金属灯具保～光。清要点擦拭灯具用力要适度～以免坏灯具。清后再擦拭。

高空作。做到金属灯具表面无、清注意安全～断后再擦拭。412021/3/11六422021/3/11安全操作、应急、注意事项保洁应急处理暴风雨雪天气的处理办法:加强各岗位巡查～对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏～要派专人检查及时清干地面、墙面水迹～如有堵塞及时疏通。检查雨污水井～增加清理次数～确保通畅无阻。各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗～防止风雨刮进楼内～淋湿墙面地面及打碎玻璃。仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒～做到有备无患。发生水管爆裂的处理办法:当楼层内发生水管爆裂～造成楼层浸水时应按下列办法处理:迅速关闭水管阀门～立即通知保安和维修人员前来协助。迅速用扫把扫走流向电梯厅的水～如控制不了时可将电梯开往上一层楼～通知电梯工关闭电梯。用垃圾斗将水倒到水桶～再将余水扫进地漏～再用吸水器吸干地面水分。在人员出入频繁的地方放置指示牌～提醒客人“小心路滑”在通道铺设一条防滑地毡～并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。432021/3/11保洁物损安全事故442021/3/11

建材

用粗磨光布擦拭不表面,

将黄坏用品

将椅子放在玻璃茶几上～坏玻璃,

椅子没有放妥～用品,,?将透明胶将涂料剥下,坏

在洗地机开关开着的状用品,?吸倒台灯

移桌子上的烟灰缸,

其它

剥离作断

,

操作洗地机～将冰箱、金源拔下不管,保洁人身安全事故452021/3/11

人