南京市溧水区(2026年)社区网格工作人员考试题库及答案

南京市溧水区(2026年)社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《南京市社区治理条例》第二十一条规定，社区网格工作人员在开展入户走访时，应当提前（）个工作日通过社区公告、电话、短信等方式告知居民，特殊情况除外。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：《南京市社区治理条例》第二十一条明确要求网格走访需提前2个工作日告知，以保障居民知情权，避免扰民。2.溧水区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中卫生间漏水，影响正常生活。网格工作人员首先应（）。A.联系物业或社区维修队现场勘查B.直接联系专业防水公司报价C.记录诉求后告知老人自行处理D.上报街道城建科等待批复答案：A解析：网格工作人员需第一时间响应居民诉求，对于基础设施问题，应优先联系物业或社区自有维修力量现场核实，避免推诿。3.依据《江苏省城市社区工作者管理办法》，社区网格工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本社区参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《江苏省城市社区工作者管理办法》第十七条规定，优秀等次比例一般不超过15%，需结合实际工作表现综合评定。4.溧水区推行“红色网格”建设，要求网格工作人员在日常巡查中重点关注（）。A.商铺经营流水B.党员户动态C.快递点收件量D.广场舞音量答案：B解析：“红色网格”以党建为引领，需重点掌握党员户参与社区活动、发挥先锋作用等情况，强化党建与基层治理融合。5.某网格内出租屋发生租客与房东因押金退还纠纷，网格工作人员介入调解时，正确的流程是（）。①分别倾听双方陈述②核实租赁合同条款③提出合理解决方案④签订书面调解协议A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：人民调解基本流程为：受理→调查（倾听陈述、核实证据）→调解（提出方案）→达成协议，因此顺序为①→②→③→④。6.社区网格信息系统中，“重点人群”模块需录入的信息不包括（）。A.精神障碍患者用药记录B.低保户家庭收入变动C.空巢老人子女联系方式D.商铺营业执照编号答案：D解析：“重点人群”主要指需要特殊关注的居民群体（如困难群体、特殊群体），商铺营业执照属于经营主体信息，应录入“商户管理”模块。7.溧水区某社区计划开展“邻里文化节”，网格工作人员在前期筹备中应优先（）。A.联系演出团队B.统计居民参与意愿C.申请活动经费D.布置活动场地答案：B解析：社区活动需以居民需求为导向，优先通过问卷、座谈等方式统计参与意愿，避免“为活动而活动”。8.遇到居民咨询“溧水区2026年城乡居民医保缴费标准”，网格工作人员应（）。A.凭记忆回答“大约380元”B.告知“不清楚，问街道”C.登录“溧水人社”官网查询最新文件D.让居民拨打12333咨询答案：C解析：网格工作人员需掌握政策查询渠道，优先通过官方平台（如区政府官网、政务服务网）核实信息，确保答复准确。9.暴雨天气中，网格内某老旧小区出现围墙倾斜，网格工作人员的首要措施是（）。A.拍摄现场照片发工作群B.设置警戒线并疏散附近居民C.联系施工队立即抢修D.等待街道应急部门指令答案：B解析：突发事件中，保障居民安全是首要任务，需先设置警戒、疏散人员，再上报并协调专业力量处理。10.某网格内一名初中生因家庭矛盾离家出走，网格工作人员发现后，应立即联系（）。A.学校老师B.辖区派出所C.区未成年人保护中心D.孩子父母答案：D解析：根据《未成年人保护法》，父母是第一监护人，应首先联系父母确认情况，同时通知派出所协助查找。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.溧水区社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展环境卫生整治、文明城市创建C.参与矛盾纠纷排查调解D.指导业委会选举和物业企业运营答案：ABC解析：网格工作人员职责侧重信息采集、服务协调、矛盾排查，业委会选举由社区居委会指导，物业运营监管属街道或行业部门职责。2.下列属于网格巡查“必查内容”的有（）。A.消防通道是否畅通B.楼道小广告是否清理C.居民家庭收入具体数额D.商铺是否超范围经营答案：ABD解析：巡查重点是公共区域安全（消防通道）、环境卫生（小广告）、经营规范（超范围经营），居民收入属隐私信息，非必要不采集。3.网格工作人员与老年人沟通时，应注意（）。A.语速放缓，使用方言（如溧水话）B.避免使用专业术语C.耐心倾听，不随意打断D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC解析：与老年人沟通需注重亲和力，避免过度承诺；使用方言（如溧水本地话）可拉近距离，但需以老人习惯为准。4.溧水区“五社联动”机制中的“五社”包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区志愿者答案：ABCD（注：“五社”通常指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）解析：溧水区落实“五社联动”，通过多元主体协同提升治理效能，因此全选。5.网格内发生燃气泄漏事故，网格工作人员应（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.拨打119报警D.使用手机联系居民答案：ABC解析：燃气泄漏时禁止使用明火或电器（包括手机），避免引发爆炸，应先关阀、通风，再报警。6.网格工作人员在录入“特殊困难家庭”信息时，需包含（）。A.家庭成员健康状况B.致困原因（如疾病、失业）C.已享受的救助政策D.家庭银行存款金额答案：ABC解析：家庭存款属隐私信息，非必要不采集；特殊困难家庭信息应聚焦致困因素及救助需求。7.下列符合网格信息保密要求的行为有（）。A.不在公共场合讨论居民隐私信息B.将工作账号密码告知同事代为操作C.离职时删除个人电脑中网格信息D.仅向授权人员提供居民联系方式答案：AD解析：工作账号需专人专用，离职时应按规定交接信息而非删除；公共场合讨论隐私违反保密原则。8.溧水区推进“智慧社区”建设，网格工作人员需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“溧水网格通”APP上报事件B.操作人脸识别门禁系统C.利用微信小程序收集居民意见D.分析网格内人口结构数据答案：ACD解析：人脸识别门禁属技术设备操作，通常由物业或专业人员负责，网格工作人员需掌握信息上报、民意收集及数据简单分析。9.网格内某孕妇反映社区卫生服务中心产检号难挂，网格工作人员可采取的措施有（）。A.联系社区卫生服务中心协调加号B.告知孕妇自行使用“南京卫生12320”公众号预约C.统计同类需求居民，向街道卫健科反映D.批评卫生服务中心服务不到位答案：ABC解析：网格工作人员应发挥协调作用，帮助居民对接资源，而非直接批评职能部门。10.网格工作人员在春节前走访空巢老人时，应重点关注（）。A.家中取暖设备是否安全B.春节期间饮食储备情况C.老人近期心理健康状态D.子女是否返乡陪伴答案：ABCD解析：空巢老人春节期间易面临安全（取暖）、生活（饮食）、心理（孤独）及亲情陪伴等问题，需全面关注。三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民健康档案信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民健康档案属个人隐私，禁止用于商业用途。2.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格工作人员应立即联系区农业农村局（畜牧兽医部门）处理。（）答案：√解析：犬只管理由农业农村部门（畜牧兽医）负责，网格工作人员需协助联系。3.网格巡查时发现楼道内堆放易燃杂物，应立即自行清理。（）答案：×解析：需先联系业主确认，避免误清私人财物；无主杂物可联系物业或环卫部门处理。4.溧水区社区网格划分应按照“15分钟生活圈”标准，原则上每个网格覆盖300-500户。（）答案：√解析：溧水区《关于进一步优化社区网格划分的实施意见》明确网格规模为300-500户，符合“15分钟服务”要求。5.网格工作人员可以在居民微信群中发布未经验证的疫情防控通知。（）答案：×解析：需发布官方渠道（如区疾控中心）确认的信息，避免引发恐慌。6.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格工作人员应协助填写申请表并收集证明材料。（）答案：√解析：网格工作人员需为特殊群体提供“帮办代办”服务，协助完成申请流程。7.网格信息系统中“人口信息”模块的“婚姻状况”字段可以随意修改，无需核实。（）答案：×解析：人口信息修改需依据居民提供的结婚证、离婚证等证明材料，确保准确性。8.社区组织垃圾分类宣传活动，网格工作人员只需到场签到，无需参与讲解。（）答案：×解析：网格工作人员需主动参与宣传，发挥贴近居民的优势，提升活动效果。9.网格内企业发生劳资纠纷，网格工作人员应直接作出裁决。（）答案：×解析：劳资纠纷由劳动仲裁部门裁决，网格工作人员可协助调解，无权裁决。10.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√解析：调解需遵循“公平、公正”原则，确保双方权益得到尊重。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：溧水区永阳街道某社区网格内，70岁独居老人王大爷（无子女，退休工资3000元/月）家中突发脑溢血，被邻居发现后拨打120送医。网格工作人员小张接到邻居通知后，第一时间赶到医院。问题：（1）小张应立即开展哪些工作？（8分）（2）王大爷出院后，小张需跟进哪些服务？（7分）答案：（1）①联系王大爷的近亲属（如兄弟姐妹）或其他监护人，告知病情；②协助医院办理住院手续（如核对身份信息、联系医保部门）；③向社区汇报情况，启动“独居老人应急响应机制”；④在网格内发动志愿者轮流陪护（需尊重王大爷意愿）；⑤记录事件经过，更新王大爷的“重点人群档案”（新增医疗记录）。（2）①对接社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门随访；②协调社区养老服务站提供送餐、打扫等居家养老服务；③联系区慈善总会或公益组织，争取临时救助（如医疗自费部分补贴）；④动员邻居、党员志愿者组成“结对帮扶小组”，每日上门查看；⑤建议王大爷签署“意定监护协议”，明确紧急情况下的监护人；⑥定期回访，评估服务需求变化。案例2：某网格内新搬入一户外来务工家庭（夫妻两人在溧水经济开发区打工，育有2名子女，大女儿12岁在读小学六年级，小儿子5岁未上幼儿园）。网格工作人员小李在入户走访中发现，大女儿因转学手续未完成暂未入学，小儿子因家庭经济紧张未报幼儿园，妻子因文化程度低（初中毕业）找不到稳定工作。问题：（1）小李需采集哪些关键信息？（6分）（2）针对该家庭需求，小李应协调哪些资源提供帮助？（9分）答案：（1）①家庭成员身份信息（身份证、居住证）；②大女儿原学校就读证明、转学需求（如学区）；③小儿子年龄、是否符合入园条件（溧水幼儿园入园年龄为3-6岁）；④夫妻就业情况（工种、收入、是否签订劳动合同）；⑤家庭居住情况（租房合同、是否符合安全标准）；⑥特殊需求（如语言沟通障碍、政策知晓度）。（2）①教育方面：联系区教育局或街道教管办，协助办理大女儿转学手续；对接辖区幼儿园，了解普惠性学位政策，帮助申请减免费用（如困难家庭补贴）。②就业方面：推荐妻子参加街道“新市民技能培训班”（如家政、保育）；联系开发区企业招聘部门，提供适合的岗位信息；协助申请“灵活就业社保补贴”。③生活保障方面：评估是否符合低保或临时救助条件（家庭月收入3000元×2=6000元，需结合人均收入及支出核算）；引导加入社区“新市民互助小组”，获取邻里支持。④心理支持：联系社区社工，为子女提供适应性辅导，缓解转学焦虑；组织“外来务工家庭亲子活动”，增强融入感。五、情景模拟题（20分）情景：溧水区石湫街道某社区计划在网格内新建一处“共享书吧”，但部分居民反对，认为会占用公共空间、影响停车。网格工作人员需组织一场居民协商会。要求：模拟协商会流程，写出开场白、应对居民质疑的关键回应、达成共识的策略。答案：【协商会流程】1.开场白（3分）：“各位邻居，今天召集大家开这个会，是想听听大家对‘共享书吧’建设的意见。书吧选址在3栋旁的绿化带（原废弃花坛），面积约20㎡，设计为开放式阅读空间，配座椅、书架和儿童绘本。我们了解到部分邻居有顾虑，今天就是要一起讨论怎么优化方案，让项目既满足阅读需求，又不影响大家生活。”2.应对质疑（10分）：居民A：“占绿化带，以后绿化少了不好看！”回应：“原花坛长期荒废，杂草丛生，利用率低。我们计划书吧周边保留50%绿化，增加绿植点缀，同时设置公示牌说明改造意义，后续由网格志愿者定期维护。”居民B：“停车本来就难，书吧建了更没地方停！”回应：“我们已联系物业，书吧旁的空地将划设3个