2025年度老年人意外伤害保险推广绩效评议调查问卷

2025年度老年人意外伤害保险推广绩效评议调查问卷一、基本信息（请根据实际情况选择或填写，仅用于统计分析，不涉及个人隐私）1.您的年龄：□60-69岁□70-79岁□80岁及以上2.您的性别：□男□女3.您的居住区域：□城镇社区（街道）□农村行政村（自然村）4.您的文化程度：□未上过学□小学□初中□高中/中专□大专及以上5.您的日常主要照护方式（可多选）：□独居□与配偶同住□与子女/孙辈同住□社区日间照料□养老机构集中照护6.您是否知晓2025年度本地区“老年人意外伤害保险”（以下简称“意外险”）？□完全知晓□听说过但不了解细节□从未听说过二、推广认知与触达情况（本部分旨在了解意外险推广活动的覆盖范围、方式及有效性）7.您首次了解到2025年度意外险的渠道是（可多选，限选3项）：□社区/村工作人员上门宣传□社区/村公告栏/宣传栏张贴通知□子女/亲属告知□邻居/朋友推荐□电视/广播等传统媒体□微信公众号/社区群等线上推送□银行/药店等合作机构宣传□其他________（请注明）8.您认为推广渠道的“易接触性”如何？（1-5分，1分=非常难接触，5分=非常容易接触）：□1□2□3□4□59.2025年度，您参与过以下哪些意外险推广活动（可多选）？□社区/村组织的专题讲座□发放宣传手册/折页□现场咨询答疑会□线上直播讲解□案例分享会（如已赔付老人分享）□无参与过任何推广活动10.您参与的推广活动频率如何？□每月1次及以上□每季度1次□半年1次□仅活动初期1次□从未参与11.推广活动中，工作人员对以下信息的“讲解清晰度”如何？（请分别评分，1-5分，1分=完全不清楚，5分=非常清楚）：（1）保险责任（保什么）：□1□2□3□4□5（2）免责条款（不保什么）：□1□2□3□4□5（3）保费标准（交多少钱）：□1□2□3□4□5（4）理赔流程（如何申请赔付）：□1□2□3□4□512.您认为推广材料（如手册、海报、线上图文）的“易懂性”如何？□文字/图表复杂，难以理解□部分内容模糊，需进一步解释□表述清晰，重点突出13.推广过程中，是否有工作人员主动询问您的实际需求（如是否关注特定意外风险、对保费的接受度等）？□有，详细沟通□有，但仅简单询问□没有三、产品设计满意度（本部分旨在评估意外险产品与老年人实际需求的匹配度）14.您投保2025年度意外险的主要原因是（可多选，限选3项）：□保费低，性价比高□子女/亲属建议□社区/村推荐□保障范围符合日常风险（如跌倒、交通意外等）□政府补贴/政策支持□其他________（请注明）15.您认为2025年度意外险的保费标准（元/年）是否合理？□过高，难以承受□略高，但可接受□合理□偏低，可能影响保障16.您认为保障范围是否覆盖了老年人常见意外风险（可多选）？□跌倒/摔伤□交通意外（非主责）□烫伤/烧伤□意外骨折□误食/误吸□其他________（请注明）；未覆盖的风险：________17.您对以下保障额度的满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）：（1）意外医疗费用报销额度（如最高1万元）：□1□2□3□4□5（2）意外伤残/身故赔付额度（如最高5万元）：□1□2□3□4□5（3）住院津贴（如50元/天）：□1□2□3□4□518.您认为免责条款（如未告知既往病史、主动参与高风险活动等）的设置是否合理？□过于严格，限制了正常保障□合理，符合风险防控要求□不关注具体条款19.与其他年份或同类保险产品相比，2025年度意外险的“产品改进”（如扩展保障、优化保费）是否感知明显？□改进显著，更贴合需求□有小改进，但不够□无变化□不清楚四、服务全流程体验（本部分旨在评估投保、咨询、理赔等环节的服务质量）20.您通过以下哪种方式完成投保？□社区/村集中代办□保险公司线下网点□线上平台（如微信小程序）□其他________（请注明）21.投保过程的便捷性如何？□流程繁琐（如多次跑腿、材料复杂）□一般（需1-2次办理）□便捷（1次完成或线上操作）22.投保时，工作人员是否主动说明以下内容（可多选）？□保险期限□生效时间□理赔所需材料□咨询联系方式□无主动说明23.您需要咨询保险相关问题时，主要通过哪些渠道（可多选）？□社区/村工作人员□保险公司客服电话□线上客服（如公众号留言）□子女/亲属协助□未咨询过24.咨询问题的响应速度如何？□超过24小时未回复□6-24小时回复□1-6小时回复□即时回复（1小时内）25.咨询时，工作人员的解答是否专业、易懂？□答非所问，需多次追问□部分问题解释不清□清晰解答，无疑问26.若您申请过理赔（未申请过请跳过第26-30题），请评估以下环节满意度（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）：（1）理赔材料告知清晰度（如是否明确需要医院诊断书、发票等）：□1□2□3□4□5（2）材料提交便捷性（如是否支持线上提交、是否需要原件）：□1□2□3□4□5（3）理赔审核时效（从提交材料到结果反馈）：□1□2□3□4□5（4）理赔沟通频率（是否主动告知进度）：□1□2□3□4□5（5）实际赔付金额与预期的匹配度：□1□2□3□4□527.理赔过程中，是否遇到以下问题（可多选）？□材料要求不明确，反复补交□审核时间过长□赔付金额低于预期□工作人员态度敷衍□无问题28.您认为理赔服务最需要改进的是：□简化材料□缩短时效□提高赔付额度□加强沟通□其他________（请注明）29.若未申请过理赔，主要原因是（可多选）：□未发生意外事故□担心流程复杂□认为赔付额度低，不值得申请□不了解如何申请□其他________（请注明）30.总体而言，您对2025年度意外险服务（投保+咨询+理赔）的满意度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意五、改进建议与推广意愿（本部分旨在收集优化方向及推广效果的间接评价）31.您认为2025年度意外险推广最需要改进的方面是（可多选）：□增加推广渠道（如针对独居老人的上门宣传）□提升推广内容的易懂性（如用方言讲解、简化条款）□丰富推广形式（如播放案例视频、模拟理赔流程）□加强工作人员培训（如统一讲解口径、提高耐心）□其他________（请注明）32.您认为意外险产品本身最需要优化的是（可多选）：□降低保费□扩展保障范围（如增加失能护理补助）□提高赔付额度□简化免责条款□延长保险期限□其他________（请注明）33.您是否愿意向身边的老年朋友推荐2025年度意外险？□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意34.若选择“愿意/非常愿意”，主要原因是（可多选）：□保障实用，覆盖常见风险□服务贴心，流程便捷□保费合理，性价比高□政府/社区背书，信任度高□其他________（请注明）35.若选择“不确定/不愿意/非常不愿意”，主要原因是（可多选）：□不了解具体保障□担心理赔难□保费超出承受能力□已有其他保险覆盖□推广方式令人反感（如频繁打扰）□其他________（请注明）36.对2026年度老年人意外险推广及产品设计，您还有哪些具体建议？（可