(2025年)南京市秦淮区网格员考试试题及答案

(2025年)南京市秦淮区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《南京市社区网格管理条例（2024修订）》，秦淮区社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划定综合网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.秦淮区某网格内发生一起楼上住户卫生间漏水导致楼下墙面受损的纠纷，网格员第一时间介入后，正确的处理流程是（）。A.直接要求楼上住户赔偿→记录纠纷情况→上报街道B.联系物业查看现场→组织双方协商→记录调解过程→若未果上报社区C.拍照取证后离开→等待居民自行解决→3日后回访D.告知双方通过法律途径解决→不再跟进答案：B3.2025年秦淮区将重点推进“红色网格”建设，要求网格员在日常工作中必须落实的“三项清单”不包括（）。A.居民需求清单B.资源服务清单C.问题整改清单D.商户经营清单答案：D4.网格员在巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳、旧家具等易燃物品，存在消防隐患。根据《南京市消防条例》，网格员应首先（）。A.直接清理堆放物B.联系堆放业主说明隐患，要求限期清理C.拍照取证后上报消防部门D.张贴整改通知并告知社区民警答案：B5.秦淮区某网格内有独居老人王奶奶（82岁），近日网格员发现其连续3天未开窗，敲门无应答。此时网格员的正确处置流程是（）。A.联系社区民警→获取王奶奶亲属联系方式→联系亲属→若亲属无法及时到场，协同民警破窗查看B.直接联系开锁公司破门查看C.电话联系王奶奶子女，告知情况后等待回复D.记录异常情况，次日再次巡查答案：A6.网格员进行人口信息采集时，发现租户张某未按规定办理居住登记，根据《江苏省流动人口居住管理办法》，网格员应（）。A.当场对张某处以50元罚款B.告知张某3日内到派出所办理登记，并记录上报社区C.直接将张某信息录入系统，无需提醒D.联系民警上门处罚答案：B7.秦淮区正在推广“网格+物业”协同机制，网格员与物业工作人员的职责边界是（）。A.网格员负责监督物业履职，物业负责具体服务B.网格员协助物业处理所有事务，无明确分工C.物业主导网格管理，网格员提供政策支持D.双方各自独立工作，无需信息共享答案：A8.某网格内商户李某因占道经营被城管部门处罚，李某认为处罚过重，到社区吵闹。网格员应采取的沟通策略是（）。A.直接告知“这是城管的事，找他们去”B.耐心倾听诉求→解释处罚依据→引导通过复议或诉讼途径解决→记录情况上报C.批评李某不配合管理，要求其离开D.承诺帮忙“说情”，私下联系城管减轻处罚答案：B9.2025年秦淮区网格员培训重点包含“数字赋能”内容，要求网格员熟练使用的“秦淮网格通”APP核心功能不包括（）。A.事件上报与流转B.居民电子档案查询C.远程执法审批D.政策宣传推送答案：C10.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，根据《南京市环境噪声污染防治条例》，应首先（）。A.联系环保部门上门检测B.记录施工时间、噪音程度→联系工地负责人→要求调整施工时段→若未果上报环保部门C.组织受影响居民到工地抗议D.拍照取证后在业主群指责工地答案：B11.秦淮区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.居民小组长C.辖区企业负责人D.街道分管领导答案：D12.网格员在处理邻里矛盾时，应遵循的核心原则是（）。A.偏袒弱势一方B.保持中立，依法依规调解C.完全按照社区书记指示处理D.快速结案，避免麻烦答案：B13.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的处置措施是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.组织居民有序撤离至安全区域答案：A（注：网格员无操作燃气阀门权限，应联系燃气公司专业人员处理）14.秦淮区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B15.网格员在录入网格基础信息时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.以自己采集的信息为准直接录入B.忽略差异，按原有数据保存C.联系居民核实→确认后更新→同步上报社区备案D.上报街道，等待上级处理答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.秦淮区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解矛盾纠纷，上报安全隐患C.宣传国家政策法规和社区公益事项D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.网格员在巡查中需重点关注的“三类场所”包括（）。A.餐饮店铺（尤其是使用燃气的）B.培训机构C.老旧小区楼道D.快递驿站答案：ACD3.下列属于网格员需要上报的“重点事件”有（）。A.发现传销活动线索B.居民反映自来水水质异常C.商户违规张贴小广告D.独居老人连续两日未取快递答案：ABD4.秦淮区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.需多部门联合处理的复杂问题B.居民重复反映未解决的诉求C.发现重大安全隐患需专业处置D.个人与居民发生矛盾需要调解答案：ABC5.网格员与居民沟通时，应注意的技巧有（）。A.主动亮明身份，说明来意B.耐心倾听，避免打断C.使用方言或居民熟悉的语言D.随意承诺解决所有问题答案：ABC6.关于网格内特殊群体服务，网格员应做到（）。A.建立独居老人、残疾人等重点人群档案B.每月至少走访1次，了解需求C.协助申请低保、医疗救助等政策D.泄露特殊群体隐私以获取更多关注答案：ABC7.下列符合秦淮区“文明网格”创建要求的行为有（）。A.组织居民参与垃圾分类宣传B.推动楼道“飞线充电”集中整治C.在公共区域张贴商业广告D.引导居民参与社区文化活动答案：ABD8.网格员在处理疫情（或其他公共卫生事件）时的职责包括（）。A.排查重点地区返宁人员信息B.协助开展核酸检测秩序维护C.宣传防疫政策和健康知识D.自行决定封控网格答案：ABC9.网格内发生火灾时，网格员的应急处置步骤包括（）。A.立即拨打119报警，说明具体位置和火势B.组织居民沿安全通道撤离C.使用灭火器尝试扑灭初期火灾（具备条件时）D.等待消防人员到场后再开展任何行动答案：ABC10.秦淮区网格员考核指标主要包括（）。A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.个人学历高低答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，具有行政执法权。（）答案：×2.网格员发现网格内企业存在偷排污水行为，应直接开具罚单。（）答案：×3.居民咨询社保办理流程，网格员应告知具体办理窗口和所需材料。（）答案：√4.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照发业主群，避免信息不对称。（）答案：×（需上报并配合处置，避免传播不实信息）5.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×6.社区组织的“网格议事会”中，网格员负责记录决议并跟踪落实。（）答案：√7.网格员巡查时发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√8.租户未登记居住信息，网格员应直接将其信息从系统删除。（）答案：×9.网格内老人突发疾病，网格员应立即送医并垫付医疗费用。（）答案：×（应联系120并通知家属）10.秦淮区要求网格员每年至少参与2次应急演练。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：秦淮区夫子庙街道某网格内，居民张某（65岁）与邻居李某（40岁）因空调外机安装位置发生争执。张某称李某的空调外机正对自家窗户，噪音和热气影响生活；李某则认为外机安装在自家外墙，张某无权干涉。双方情绪激动，已发生推搡。网格员小王接到信息后赶到现场。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）控制现场：立即拉开双方，安抚情绪，表明身份，告知“有事慢慢说，动手解决不了问题”。（2分）（2）了解情况：分别倾听双方诉求，查看空调外机实际位置、噪音及热气影响程度（可使用手机分贝检测软件辅助）。（3分）（3）协调解决：依据《南京市物业管理条例》中“相邻权”规定，说明空调外机应避免正对相邻住户门窗，建议李某调整安装位置或加装隔音挡板；若李某不同意，联系物业或社区法律顾问到场协助解释法律依据。（3分）（4）后续跟进：记录调解过程，3日内回访，若仍未解决，上报街道综合执法部门介入。（2分）案例2：2025年7月，秦淮区朝天宫街道某网格内连续3日出现夜间施工噪音（22:00-次日6:00），居民多次向网格员反映“无法入睡”。网格员小刘巡查发现施工方为某市政道路改造工程，未取得夜间施工许可。问题：小刘应如何处置？答案：（1）核实信息：查看施工公告，确认是否有夜间施工许可（根据《南京市环境噪声污染防治条例》，夜间施工需提前3日公示并取得环保部门许可）。（2分）（2）联系施工方：告知居民诉求，指出未取得许可夜间施工属违法行为，要求立即停止并调整施工时间至昼间。（3分）（3）上报处理：若施工方拒绝配合，通过“秦淮网格通”APP上报环保部门和城管部门，附现场录音、视频证据。（3分）（4）反馈居民：在业主群说明处理进展，承诺跟进结果，避免居民不满升级。（2分）案例3：某网格内独居老人陈奶奶（78岁），子女在外地工作，平日靠网格员小周定期走访。某日小周上门发现陈奶奶卧床不起，自述“头晕、恶心”，家中有煤气味。问题：小周应如何应急处置？答案：（1）立即行动：关闭煤气灶阀门（若未关闭），打开门窗通风，禁止使用明火或电器（如开灯、打电话），防止爆炸。（2分）（2）转移老人：将陈奶奶搀扶至室外通风处，检查意识和呼吸（若无意识，立即拨打120并做心肺复苏）。（3分）（3）联系相关方：拨打120说明情况（老人症状、位置），同时联系陈奶奶子女告知病情，联系燃气公司上门检测管道泄漏原因。（3分）（4）后续跟进：陪同陈奶奶就医，向社区汇报情况，协调志愿者临时照顾老人住所，待燃气隐患排除后告知子女。（2分）五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）操作1：假设你是秦淮区洪武路街道某网格的网格员，需制定下周（6月10日-6月16日）的巡查计划。请列出计划的核心内容（包括时间、路线、重点巡查事项）。答案（示例）：时间：每日上午9:00-11:00（避开居民休息时间），下午14:00-16:00。（2分）路线：周一（6.10）：网格1区（老旧小区1-3栋）→网格1区商铺（早餐店、便利店）；周二（6.11）：网格2区（新建小区4-6栋）→社区广场；周三（6.12）：网格3区（独居老人集中楼栋7-9栋）→社区卫生服务站；周四（6.13）：网格4区（工地周边10-12栋）→施工工地；周五（6.14）：网格5区（餐饮集中区13-15栋）→火锅店、烧烤店；周六（6.15）：补查遗漏户→重点回访昨日反映问题的居民；周日（6.16）：整理本周巡查记录→上报异常事项。（4分）重点巡查事项：①老旧小区楼道堆物、飞线充电；②商铺燃气使用、消防设施；③独居老人健康状况；④工地防尘措施、夜间施工；⑤餐饮店铺垃圾分类落实情况。（4分）操作2：网格内居民王女士通过“秦淮网格通”APP上报：“小区3栋2单元电梯近一周频繁故障，昨天还困住一位老人，存在安全隐患。”请你以网格员身份撰写事件上报单（要求包含事件描述、核实情况、处理建议）。答案（示例）：事件描述：居民王女士（3栋2单元502室）反映，3栋2单元电梯（品牌：XX，型号：XXX，安装时