(2025年)绍兴市越城区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)绍兴市越城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《越城区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员日常巡查频次应为：A.每周至少2次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少4次答案：B（细则第三章第八条明确规定网格员需每日开展网格巡查，重点区域增加频次）2.越城区某社区独居老人张奶奶（82岁）突发头晕，网格员小王发现后应首先：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生站答案：B（依据《越城区社区特殊群体关爱服务指引》，突发健康问题需优先保障生命安全，第一时间联系专业医疗救助）3.越城区推行的"网格+契约化共建"机制中，共建单位的主要职责是：A.参与网格事务协商B.承担网格全部经费C.直接管理网格人员D.代替社区开展服务答案：A（越城区2024年基层治理创新文件明确共建单位以资源共享、事务共商为核心，不替代社区主体职责）4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是：A.当场罚款50元B.口头提醒后记录C.发放《居住登记告知书》并督促办理D.直接联系派出所强制办理答案：C（根据《浙江省流动人口居住登记条例》第二十条，网格员应履行告知义务，配合职能部门开展工作）5.越城区"邻聚力"社区服务品牌要求网格员重点关注的"一老一小"群体中，"一小"特指：A.0-3岁婴幼儿B.6-12岁学龄儿童C.16岁以下未成年人D.3-6岁学龄前儿童答案：C（越城区2025年民生实事项目明确"一老一小"指60岁以上老人和16岁以下未成年人）6.处理社区养狗居民与反对遛狗居民的矛盾时，网格员应优先：A.引用《绍兴市养犬管理条例》规定B.组织双方当面协商C.联系综合执法部门介入D.张贴禁止遛狗通知答案：B（《越城区社区矛盾调解工作规范》要求先开展"网格微协商"，推动当事人自主解决）7.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确处理流程是：A.拍照记录→上报社区→联系物业维修B.自行购买玻璃更换C.通知业主委员会处理D.直接拨打119报备答案：A（越城区消防安全网格管理办法规定，网格员需履行"发现-上报-跟踪"闭环管理职责）8.越城区推行的"网格数字驾驶舱"系统中，网格员重点使用的功能模块是：A.政策法规数据库B.居民需求智能分析C.跨部门协同工单D.个人绩效统计答案：C（系统设计核心是打通部门数据壁垒，网格员主要用于事件上报、进度跟踪等协同操作）9.社区组织"我们的节日·端午"活动，网格员的主要职责是：A.全程策划活动方案B.联系物资供应商C.组织居民参与并维护秩序D.负责活动经费审批答案：C（社区活动中网格员承担组织动员、现场协调等执行职责，方案策划由社区专职工作者负责）10.发现网格内某商铺存在"住改商"未备案情况，网格员应：A.立即要求停业B.记录信息并上报市场监管部门C.张贴整改通知书D.联系业主协商恢复答案：B（依据《越城区城乡规划实施管理办法》，网格员负责信息采集和线索上报，具体执法由职能部门实施）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.越城区网格员需要掌握的"三张清单"包括：A.居民需求清单B.资源共享清单C.问题整改清单D.服务项目清单答案：ABD（越城区2024年网格化服务提升方案明确"需求、资源、服务"三张清单）2.对社区困境儿童的关爱服务应包含：A.定期上门探访B.学业辅导对接C.心理状况评估D.家庭经济救助答案：ABC（根据《越城区困境儿童保障实施办法》，经济救助由民政部门负责，网格员承担发现、评估、转介职责）3.网格员在疫情防控常态化阶段的主要任务有：A.定期巡查药店退热药品销售情况B.宣传疫苗接种政策C.排查境外返越人员信息D.组织全员核酸检测答案：ABC（全员核酸检测由街道统一组织，网格员承担宣传、信息核对等辅助工作）4.社区"红色议事厅"的参与主体包括：A.网格党员B.居民代表C.物业负责人D.共建单位代表答案：ABCD（越城区"红色议事厅"制度规定四方面主体共同参与网格事务协商）5.网格员在采集人口信息时应注意：A.保护居民隐私B.核对户口本原件C.使用统一信息系统录入D.当日完成数据更新答案：ACD（信息采集以居民自愿提供为原则，不强制核对原件）6.处理邻里噪音纠纷时，正确的做法有：A.夜间立即上门制止B.了解双方具体诉求C.建议安装隔音设备D.记录纠纷处理过程答案：BCD（夜间上门需注意方式方法，避免激化矛盾，应优先电话沟通）7.越城区"五社联动"机制中的"五社"包括：A.社区B.社工C.社会组织D.社区志愿者答案：ABCD（完整表述为社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）8.网格员发现网格内存在安全隐患时，需记录的信息应包括：A.具体位置B.隐患类型C.涉及户数D.现场照片答案：ABCD（越城区安全隐患排查记录表明确要求四要素）9.对空巢老人的日常关怀应重点关注：A.水电燃气使用安全B.医疗用药情况C.社交活动参与度D.房屋产权归属答案：ABC（房屋产权不属于日常关怀范畴）10.网格员在开展"扫楼行动"时，需要携带的物品有：A.工作证件B.信息采集表C.便民联系卡D.执法记录仪答案：ABC（网格员无执法权，无需携带执法记录仪）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员承担政策宣传和信息传递职责，不得代替居民行使民事权利）2.发现网格内有流动摊点占道经营，网格员应立即没收经营工具。（）答案：×（网格员应上报综合执法部门，无直接执法权）3.社区微信群中出现不实信息，网格员应第一时间转发官方辟谣信息。（）答案：√（《越城区网络舆情网格管理办法》规定需及时澄清误导性信息）4.独居老人申请居家养老服务，网格员应直接审批服务项目。（）答案：×（审批权限在民政部门，网格员负责材料收集和初步审核）5.网格内发生宠物伤人事件，网格员应协助受害者联系宠物主人协商赔偿。（）答案：√（承担矛盾调解辅助职责）6.为提高工作效率，网格员可以将居民信息提供给房产中介用于房屋租赁服务。（）答案：×（违反《个人信息保护法》，网格员需严格保密居民信息）7.台风来临前，网格员应逐户提醒居民加固门窗，转移危险物品。（）答案：√（属于防灾减灾网格巡查的重点内容）8.社区举办垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×（需组织居民代表、商铺负责人等重点群体参与）9.发现网格内有疑似传销活动，网格员应立即进入场所调查取证。（）答案：×（应保持距离并立即报警，避免自身危险）10.网格内企业员工反映欠薪问题，网格员应引导其向劳动监察部门投诉。（）答案：√（承担问题转介职责）四、案例分析题（每题8分，共40分）案例1：府山街道书圣故里社区网格内，72岁的独居老人李奶奶（有高血压病史）连续3天未在社区食堂用餐，邻居反映其家门常闭。网格员小张巡查时发现此情况，该如何处理？答案：（1）立即联系李奶奶常用联系电话，确认情况；（2）若无人接听，联系社区民警、物业工作人员共同上门查看；（3）敲门无回应时，在见证下使用社区备案的应急钥匙开门；（4）若发现老人身体不适，第一时间拨打120并联系其子女；（5）记录事件过程，上报社区备案；（6）后续增加巡查频次，协调社区卫生站提供定期健康监测。（依据《越城区独居老人关爱服务应急预案》）案例2：塔山街道鲁迅故里社区某老旧小区，因停车位不足，居民将电动车停放在单元楼道内，存在消防隐患。网格员小王多次劝说无效，部分居民表示"没地方停只能放楼道"。请提出解决方案。答案：（1）组织"网格议事会"，邀请居民代表、物业、消防部门参与，分析停车需求；（2）协调社区周边空闲场地（如社区广场、共建单位停车场）设置临时电动车停放点；（3）争取街道"微改造"项目支持，在小区边角地增设充电车棚；（4）联合消防部门开展"楼道堆物"专项宣传，张贴《消防法》相关条款；（5）建立"党员+楼长"监督队，每日巡查楼道，对屡劝不改者上报综合执法部门。（结合越城区"微改造"工程和消防网格管理要求）案例3：北海街道某社区新入住一名精神障碍患者张某（已办理残疾证），其家属反映张某近期情绪不稳定。网格员小李应如何开展服务管理？答案：（1）核实张某的监护人信息、病情诊断证明等基础信息；（2）将情况录入"越城区特殊人群服务管理系统"，同步街道综治办、社区民警；（3）联系社区卫生服务中心，协调精防医生开展随访评估；（4）定期与监护人沟通，了解张某日常表现；（5）组织志愿者开展"邻里守望"，提醒居民避免刺激患者；（6）发现异常情况（如攻击倾向）立即启动应急预案，联系公安、卫生部门处置。（依据《越城区严重精神障碍患者服务管理办法》）案例4：稽山街道某网格内，某租户因噪音问题与房东发生纠纷，租户拒交房租，房东欲强制收房。网格员小陈介入调解，应遵循哪些步骤？答案：（1）分别与双方沟通，了解矛盾起因（如噪音具体时段、租赁合同条款）；（2）查看租赁合同，确认双方权利义务（重点关注噪音约束、违约条款）；（3）组织面对面调解，引导租户采取隔音措施（如铺设地垫、限制夜间活动），建议房东给予合理整改期；（4）若达成一致，签订书面调解协议；（5）若调解失败，引导通过司法途径解决（如推荐社区法律顾问）；（6）全程记录调解过程，留存相关证据。（参照《越城区社区矛盾调解工作流程》）案例5：迪荡街道某商业网格内，多家餐饮店铺存在餐厨垃圾混投问题，网格员小赵多次宣传仍有商户未整改。请设计针对性解决方案。答案：（1）联合综合执法、市场监管部门开展"餐饮