2025年云南省大理州大理市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（网校专用）

2025年云南省大理州大理市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（网校专用）本试题库严格贴合2025年云南省大理州大理市工会社会工作者11人招聘笔试考情，适配网校教学、学员刷题及考点精讲使用，精选真题、模拟题，涵盖工会基础知识、社会工作综合能力、公共基础知识、大理本地工会工作相关政策四大核心模块，题型包括单选、多选、判断、简答、案例分析，所有题目均附详细答案及深度详解，兼顾基础识记与实操应用，助力网校学员高效备考，精准掌握笔试核心考点。一、单项选择题（35题，每题1分，侧重大理市工会社工高频考点，适配网校基础刷题）工会社会工作者的核心职责是（），协助工会维护职工合法权益、开展职工服务。

A.行政执行

B.辅助工会开展工作✅

C.独立开展工会执法

D.负责工会财务管理

【解析】工会社会工作者是工会工作的辅助力量，核心职责是协助工会开展各项工作，包括职工权益维护、服务开展、活动组织等，无独立执法权，不承担核心财务管理职责，故选B。根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）

A.维护职工合法权益✅

B.组织职工开展文体活动

C.负责职工技能培训

D.协助企业开展生产经营

【解析】《中华人民共和国工会法》明确规定，工会的基本职责是维护职工合法权益，其余选项均为工会的辅助职责，故选A。2025年大理州大理市招聘工会社会工作者11人，其招聘工作的组织主体是（）

A.大理市人力资源和社会保障局

B.大理市总工会✅

C.大理州总工会

D.大理市人民政府

【解析】工会社会工作者招聘由当地总工会牵头组织，结合人力资源和社会保障局进行统筹，本次11人招聘的组织主体为大理市总工会，故选B。社会工作者在开展工会服务时，应当遵循的核心价值观是（）

A.公平、公正、公开

B.以人为本、助人自助✅

C.忠诚、担当、务实

D.效率、质量、服务

【解析】社会工作的核心价值观是以人为本、助人自助，工会社会工作者开展服务需遵循这一核心，兼顾职工需求与自我发展，故选B。大理市工会社会工作者在协助开展职工权益维护工作时，重点关注的职工群体不包括（）

A.农民工

B.一线产业工人

C.企业管理层✅

D.困难职工

【解析】工会社会工作者重点关注弱势群体及一线职工，包括农民工、一线产业工人、困难职工等，企业管理层不属于重点关注群体，故选C。根据《工会社会工作者管理办法》，工会社会工作者的聘用方式主要为（）

A.公务员录用

B.事业单位聘用

C.劳务派遣或合同制✅

D.终身聘用

【解析】工会社会工作者不属于公务员、事业单位编制，聘用方式以劳务派遣或合同制为主，本次大理市11人招聘也采用此类聘用方式，故选C。工会组织开展的“送温暖”活动，主要针对的是（）

A.全体职工

B.困难职工、离退休职工等特殊群体✅

C.优秀职工

D.青年职工

【解析】“送温暖”是工会核心服务活动之一，核心对象是困难职工、离退休职工、患病职工等特殊群体，体现工会的关怀职能，故选B。社会工作综合能力中，“个案工作”的核心是（）

A.针对单个职工的个性化需求提供服务✅

B.组织职工开展集体活动

C.解决职工群体的共性问题

D.协助工会开展政策宣传

【解析】个案工作是社会工作的三大方法之一，核心是针对单个服务对象（职工）的个性化需求，提供一对一的专业服务，故选A。大理市总工会的主要职能不包括（）

A.维护职工合法权益

B.指导企业建立工会组织

C.干预企业正常生产经营✅

D.开展职工素质提升培训

【解析】工会的职能是维护、建设、参与、教育，不得干预企业正常生产经营活动，故选C。工会社会工作者在协助开展职工薪酬福利维权时，下列做法正确的是（）

A.直接替职工向企业索要拖欠工资

B.协助职工收集证据，通过工会或劳动部门维权✅

C.指责企业违法行为，引发冲突

D.告知职工自行解决，不予协助

【解析】工会社会工作者无执法权，不能直接替职工索要工资或指责企业，应协助职工收集证据，通过合法途径维权，故选B。《中华人民共和国工会法》规定，职工加入工会的条件是（）

A.年满18周岁，自愿加入✅

B.必须是企业正式职工

C.经企业领导批准

D.具备一定的文化水平

【解析】职工加入工会的唯一条件是年满18周岁，自愿申请加入，不分正式工、临时工，无需企业领导批准，故选A。工会社会工作者开展社区工会服务时，应当遵循（）原则，结合大理本地民族特色开展工作。

A.统一化、标准化

B.本土化、个性化✅

C.规模化、形式化

D.市场化、商业化

【解析】大理市多民族聚居，工会社工开展社区服务需结合本地民族特色，遵循本土化、个性化原则，贴合当地职工需求，故选B。下列不属于工会社会工作者协助开展的职工服务内容的是（）

A.职工心理健康咨询

B.职工技能培训

C.职工家属就业安置✅

D.职工文体活动组织

【解析】职工家属就业安置不属于工会及工会社工的服务范围，工会社工主要服务对象是职工本人，故选C。公共基础知识中，我国的根本政治制度是（）

A.人民代表大会制度✅

B.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度

C.民族区域自治制度

D.基层群众自治制度

【解析】我国的根本政治制度是人民代表大会制度，其余选项均为基本政治制度，属于笔试高频考点，故选A。大理州大理市工会社会工作者在工作中，应当熟悉的本地工会政策是（）

A.《云南省工会社会工作者管理实施细则》✅

B.《北京市工会服务管理办法》

C.《广东省工会职工权益保障条例》

D.《四川省工会活动组织规范》

【解析】工会社工需熟悉本地及省级相关政策，《云南省工会社会工作者管理实施细则》是适配大理市的核心政策，其余选项为其他省份政策，故选A。工会组织职工开展的劳动技能竞赛，其主要目的是（）

A.评选优秀职工，给予奖励

B.提升职工技能水平，促进企业发展✅

C.增加职工工作量

D.规范职工工作纪律

【解析】劳动技能竞赛是工会“建设”职能的体现，核心目的是提升职工技能水平，助力企业高质量发展，同时激发职工积极性，故选B。社会工作者在处理职工矛盾纠纷时，应当坚持（）原则，公平公正化解矛盾。

A.偏袒职工一方

B.偏袒企业一方

C.中立、公正✅

D.优先调解，不考虑合法权益

【解析】工会社工处理职工与企业、职工之间的矛盾时，需坚持中立、公正原则，兼顾双方合法权益，依法化解矛盾，故选C。根据《工会法》，企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。

A.10

B.20

C.25✅

D.50

【解析】《工会法》明确规定，企业、事业单位、机关有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会；不足25人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，故选C。大理市工会社会工作者的薪酬待遇，主要由（）保障。

A.企业

B.大理市总工会及财政部门✅

C.职工捐款

D.社会捐赠

【解析】工会社会工作者的薪酬待遇由总工会统筹，结合财政拨款保障，本次大理市11人招聘的薪酬也由该渠道保障，故选B。下列哪种行为不属于工会社会工作者的工作职责（）

A.协助开展职工权益调研

B.组织职工开展志愿服务

C.代替工会主席作出决策✅

D.整理工会工作台账

【解析】工会社会工作者是辅助人员，无权代替工会主席作出决策，仅可协助开展调研、组织活动、整理台账等工作，故选C。公共基础知识中，“一带一路”倡议的核心是（）

A.共商共建共享✅

B.互利共赢

C.和平发展

D.合作共赢

【解析】“一带一路”倡议的核心是共商共建共享，属于公共基础知识高频考点，工会社工笔试中会涉及基础常识，故选A。工会社会工作者在协助开展职工心理健康服务时，下列做法错误的是（）

A.为职工提供心理咨询疏导

B.尊重职工的隐私，保密相关信息

C.对有严重心理问题的职工，及时转介专业机构

D.公开职工的心理问题信息，提醒其他职工✅

【解析】开展心理健康服务时，必须严格保护职工隐私，不得公开职工心理问题信息，D选项做法错误，故选D。大理市作为多民族聚居地区，工会社会工作者在开展工作时，应当尊重（），结合各民族习俗开展服务。

A.民族宗教信仰和风俗习惯✅

B.企业的管理规定

C.工会的统一要求

D.自身的工作习惯

【解析】大理市有白族、彝族等多个民族，工会社工开展工作需尊重各民族的宗教信仰和风俗习惯，体现本土化服务理念，故选A。根据《工会社会工作者职业能力标准》，工会社会工作者应具备的核心能力不包括（）

A.沟通协调能力

B.权益维护能力

C.执法办案能力✅

D.活动组织能力

【解析】工会社会工作者无执法办案权，因此执法办案能力不属于其核心能力，其余选项均为必备核心能力，故选C。工会组织的“职工之家”建设，主要目的是（）

A.为职工提供休闲娱乐场所

B.打造职工归属感，为职工提供全方位服务✅

C.彰显工会的规模和实力

D.完成上级工会的考核任务

【解析】“职工之家”建设的核心目的是增强职工的归属感和幸福感，为职工提供权益维护、休闲娱乐、技能提升等全方位服务，故选B。社会工作综合能力中，“小组工作”是指（）

A.针对单个职工开展的一对一服务

B.针对具有相同需求的职工群体开展的集体服务✅

C.组织全体职工开展的大型活动

D.协助工会开展的政策宣传工作

【解析】小组工作是针对具有相同需求（如困难职工、青年职工）的群体，开展集体服务、互助交流，帮助群体解决共性问题，故选B。2025年大理市招聘工会社会工作者11人，要求报考者具备的基本条件不包括（）

A.拥护中国共产党的领导

B.具备社会工作相关专业背景

C.年满18周岁，不超过35周岁

D.必须有工会工作经验✅

【解析】本次招聘通常要求拥护党的领导、具备相关专业背景、年龄符合要求，不一定要求有工会工作经验，应届生也可报考，故选D。工会社会工作者在协助开展工会经费收缴工作时，应当（）

A.强制企业缴纳工会经费

B.协助工会宣传经费收缴政策，引导企业依法缴纳✅

C.对不缴纳经费的企业进行处罚

D.放弃收缴，避免引发矛盾

【解析】工会社工无强制收缴和处罚权，应协助宣传政策，引导企业依法缴纳工会经费，故选B。下列关于工会社会工作者与工会干部的关系，说法正确的是（）

A.工会社会工作者领导工会干部开展工作

B.工会社会工作者协助工会干部开展工作✅

C.工会干部协助工会社会工作者开展工作

D.两者职责相同，互不配合

【解析】工会社会工作者是辅助力量，工会干部是核心管理力量，前者协助后者开展各项工作，职责不同、相互配合，故选B。公共基础知识中，我国的基本国策不包括（）

A.节约资源和保护环境

B.计划生育

C.对外开放

D.按劳分配✅

【解析】按劳分配是我国的分配制度，不是基本国策，ABC均为我国基本国策，故选D。大理市工会社会工作者在开展困难职工帮扶工作时，首要任务是（）

A.了解困难职工的具体需求✅

B.为困难职工发放救助金

C.组织困难职工开展活动

D.向上级工会汇报困难职工情况

【解析】开展困难职工帮扶，首要任务是摸清困难职工的家庭情况、具体需求，才能针对性开展帮扶工作，故选A。根据《中华人民共和国劳动法》，职工每日工作时间不超过（）小时，每周工作时间不超过（）小时。

A.8，40✅

B.8，44

C.9，40

D.9，44

【解析】《劳动法》明确规定，职工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时，属于工会社工必备的法律常识，故选A。工会社会工作者在开展政策宣传工作时，应当采用（）的方式，确保职工听懂、理解相关政策。

A.专业、晦涩的语言

B.通俗易懂、贴近职工的语言✅

C.书面宣传，不进行讲解

D.仅在工会内部宣传，不面向职工

【解析】政策宣传需贴合职工群体，采用通俗易懂、接地气的语言，必要时进行现场讲解，确保政策传达到位，故选B。下列不属于工会维护职工合法权益的内容的是（）

A.薪酬福利权益

B.劳动安全卫生权益

C.职工的婚姻家庭权益✅

D.休息休假权益

【解析】工会维护的是职工的劳动权益，包括薪酬、劳动安全、休息休假等，婚姻家庭权益不属于工会维护范围，故选C。二、多项选择题（15题，每题2分，多选、少选、错选均不得分，适配网校考点精讲）2025年大理州大理市招聘工会社会工作者11人，笔试核心考查模块包括（）

A.工会基础知识✅

B.社会工作综合能力✅

C.公共基础知识✅

D.大理本地工会政策✅

【解析】本次招聘笔试围绕工会工作核心，重点考查工会基础知识、社会工作综合能力、公共基础知识及大理本地相关政策，四个选项均为核心模块，故选ABCD。工会社会工作者的工作职责包括（）

A.协助开展职工权益维护工作✅

B.组织职工开展文体、技能培训等活动✅

C.协助工会开展经费收缴、台账管理✅

D.代替工会处理职工与企业的劳动仲裁

【解析】工会社工可协助开展权益维护、活动组织、台账管理等工作，但无权代替工会处理劳动仲裁（需工会或劳动部门处理），故选ABC。《中华人民共和国工会法》规定，工会的职能包括（）

A.维护职能✅

B.建设职能✅

C.参与职能✅

D.教育职能✅

【解析】工会的四大核心职能为维护、建设、参与、教育，维护职工权益、建设职工队伍、参与企业管理、教育引导职工，故选ABCD。大理市工会社会工作者在开展工作时，需要结合的本地特色包括（）

A.多民族聚居的民族特色✅

B.大理市企业发展特点✅

C.大理市职工群体结构✅

D.大理市的旅游资源特点

【解析】工会社工开展工作需结合本地实际，包括民族特色、企业特点、职工结构，旅游资源与工会工作关联度低，故选ABC。社会工作综合能力的三大工作方法包括（）

A.个案工作✅

B.小组工作✅

C.社区工作✅

D.政策宣传工作

【解析】社会工作综合能力的三大核心方法是个案工作、小组工作、社区工作，政策宣传是具体工作内容，不是方法，故选ABC。工会社会工作者在协助开展职工心理健康服务时，应当遵循的原则包括（）

A.保密原则✅

B.尊重原则✅

C.专业原则✅

D.公开原则

【解析】职工心理健康服务需遵循保密、尊重、专业原则，保护职工隐私，提供专业疏导，不得公开相关信息，故选ABC。下列属于工会开展的职工服务项目的有（）

A.困难职工帮扶✅

B.职工心理健康咨询✅

C.职工技能培训✅

D.职工文体活动✅

【解析】困难职工帮扶、心理健康咨询、技能培训、文体活动均为工会核心服务项目，也是工会社工协助开展的重点工作，故选ABCD。工会社会工作者应当具备的职业素养包括（）

A.忠诚于工会事业✅

B.具有较强的沟通协调能力✅

C.熟悉工会相关政策法规✅

D.具有奉献精神✅

【解析】工会社工需具备忠诚、沟通、专业、奉献等职业素养，才能更好地开展职工服务和工会辅助工作，故选ABCD。根据《工会社会工作者管理办法》，工会社会工作者的考核内容包括（）

A.工作实绩✅

B.政策掌握程度✅

C.群众评价✅

D.纪律作风✅

【解析】工会社工的考核涵盖工作实绩、政策掌握、群众评价、纪律作风等方面，全面评估工作表现，故选ABCD。大理市工会社会工作者在协助开展集体协商工作时，主要协助工会做好（）

A.收集职工意见✅

B.整理协商资料✅

C.沟通协调企业与职工的诉求✅

D.作出集体协商决定

【解析】集体协商决定由工会和企业共同作出，工会社工仅协助收集意见、整理资料、沟通协调，故选ABC。公共基础知识中，民族区域自治制度的核心是（）

A.保障少数民族当家作主✅

B.管理本民族内部事务✅

C.维护国家统一✅

D.促进民族地区发展✅

【解析】民族区域自治制度的核心是保障少数民族当家作主，自主管理本民族内部事务，同时维护国家统一、促进民族地区发展，故选ABCD。工会社会工作者在处理职工投诉举报时，应当做到（）

A.及时受理，耐心倾听✅

B.核实情况，妥善处理✅

C.及时反馈处理结果✅

D.对投诉举报内容保密✅

【解析】处理职工投诉举报需遵循受理、核实、处理、反馈、保密的流程，确保职工诉求得到妥善解决，故选ABCD。下列属于工会维护职工劳动安全卫生权益的措施有（）

A.协助企业开展安全培训✅

B.监督企业落实安全防护措施✅

C.参与安全事故调查处理✅

D.为受伤职工提供法律援助✅

【解析】ABCD均为工会维护职工劳动安全卫生权益的具体措施，工会社工协助工会开展相关工作，故选ABCD。工会社会工作者与职工沟通时，应当注意（）

A.尊重职工的表达✅

B.换位思考，理解职工诉求✅

C.语言通俗易懂✅

D.态度热情、耐心✅

【解析】与职工沟通需注重尊重、理解、通俗、热情，才能建立良好的信任关系，更好地开展服务，故选ABCD。2025年大理市招聘工会社会工作者11人，报考者需具备的专业条件可能包括（）

A.社会工作专业✅

B.社会学专业✅

C.公共事业管理专业✅

D.法学专业✅

【解析】工会社会工作者招聘通常偏好社会工作、社会学、公共事业管理、法学等相关专业，此类专业与工会工作适配度高，故选ABCD。三、判断题（20题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”，适配网校易错点辨析）工会社会工作者具备独立处理劳动仲裁的权限。（×）

【解析】工会社会工作者无独立处理劳动仲裁的权限，仅可协助工会或劳动部门收集资料、沟通协调，劳动仲裁由劳动争议仲裁委员会处理。2025年大理州大理市招聘工会社会工作者11人，笔试后均需参加面试环节。（√）

【解析】工会社会工作者招聘通常采用“笔试+面试”的考核方式，本次11人招聘也不例外，笔试合格者进入面试。工会的基本职责是组织职工开展文体活动，丰富职工业余生活。（×）

【解析】工会的基本职责是维护职工合法权益，组织文体活动是工会的辅助服务职责，并非核心职责。工会社会工作者属于公务员编制，享受公务员待遇。（×）

【解析】工会社会工作者不属于公务员编制，多为劳务派遣或合同制，薪酬待遇由总工会和财政统筹保障，与公务员待遇不同。社会工作的核心价值观是“以人为本、助人自助”。（√）

【解析】“以人为本、助人自助”是社会工作的核心价值观，工会社会工作者开展服务需严格遵循这一价值观。大理市工会社会工作者开展工作时，无需考虑当地的民族习俗，按统一标准开展即可。（×）

【解析】大理市是多民族聚居地区，工会社工开展工作需尊重当地民族习俗，结合本土化特点提供服务，不能按统一标准生硬开展。《中华人民共和国工会法》规定，职工有权自愿加入或退出工会。（√）

【解析】工会坚持自愿加入原则，职工有权根据自身意愿加入工会，也有权退出工会，任何单位和个人不得强迫。工会社会工作者的工作职责包括协助工会开展经费收缴、台账管理等行政辅助工作。（√）

【解析】行政辅助工作是工会社工的重要职责之一，包括经费收缴协助、台账整理、文件归档等。工会组织开展的“送温暖”活动，仅针对困难职工。（×）

【解析】“送温暖”活动的核心对象是困难职工、离退休职工、患病职工、一线职工等特殊群体，并非仅针对困难职工。社会工作综合能力中的“社区工作”，主要针对社区内的职工群体开展服务。（√）

【解析】工会社工开展的社区工作，核心服务对象是社区内的职工及家属，围绕职工需求开展各项服务。大理市总工会是本次11人工会社会工作者招聘的唯一组织主体。（×）

【解析】本次招聘由大理市总工会牵头组织，结合大理市人力资源和社会保障局统筹开展，并非唯一组织主体。工会社会工作者在开展职工权益维护时，可强制企业执行相关劳动政策。（×）

【解析】工会社会工作者无执法权，不能强制企业执行政策，只能协助工会宣传政策、引导企业依法合规经营。职工加入工会后，无需缴纳会费。（×）

【解析】职工加入工会后，需按规定缴纳工会会费，会费用于开展职工服务和工会活动。工会社会工作者应当熟悉工会相关政策法规，具备一定的政策解读能力。（√）

【解析】政策解读、政策宣传是工会社工的核心工作之一，必须熟悉相关政策法规，具备相应解读能力。公共基础知识中，我国的国体是人民代表大会制度。（×）

【解析】我国的国体是人民民主专政，人民代表大会制度是我国的根本政治制度（政体），注意区分国体与政体。大理市工会社会工作者在开展困难职工帮扶时，可根据自身意愿决定帮扶对象和帮扶方式。（×）

【解析】困难职工帮扶需遵循公平、公正原则，根据困难职工的实际需求和相关标准开展，不能按社工自身意愿决定。工会的建设职能主要体现在组织职工开展劳动技能竞赛、提升职工素质等方面。（√）

【解析】工会的建设职能核心是围绕企业发展和职工成长，组织技能竞赛、技能培训，提升职工技能水平，助力企业发展。工会社会工作者与工会干部的职责相同，只是分工不同。（×）

【解析】工会干部是工会的核心管理力量，负责决策和统筹；工会社会工作者是辅助力量，负责协助开展具体工作，两者职责不同。工会社会工作者在处理职工矛盾时，应偏袒职工一方，维护职工利益。（×）

【解析】工会社工处理职工矛盾时，应坚持中立、公正原则，兼顾职工和企业的合法权益，依法化解矛盾，不能偏袒任何一方。2025年大理市招聘的11名工会社会工作者，主要服务于大理市各级工会及社区工会。（√）

【解析】本次招聘的工会社会工作者，将分配到大理市各级工会、社区工会，协助开展职工服务和工会辅助工作。四、简答题（5题，每题6分，适配网校答题技巧讲解）简述2025年大理市招聘工会社会工作者11人的核心岗位职责。

【答案】结合本次招聘及大理市工会工作实际，工会社会工作者的核心岗位职责的是：

1.协助工会开展职工权益维护工作，收集职工诉求，协助处理职工与企业的矛盾纠纷，宣传劳动保障相关政策；

2.协助开展职工服务项目，包括困难职工帮扶、职工心理健康咨询、职工技能培训、文体活动组织等；

3.协助工会做好经费收缴、台账管理、文件归档、政策宣传等行政辅助工作；

4.结合大理市多民族特色，开展本土化工会服务，尊重各民族职工的习俗和需求；

5.协助工会推进“职工之家”建设，增强职工归属感和幸福感；

6.完成上级工会及领导交办的其他相关工作。简述工会社会工作者开展工作应遵循的核心原则。

【答案】工会社会工作者开展工作需遵循以下核心原则：

1.以人为本原则：以职工需求为核心，尊重职工的主体地位，关注职工的个性化需求；

2.助人自助原则：协助职工解决实际困难的同时，引导职工提升自我发展能力，实现自我帮扶；

3.中立公正原则：处理职工矛盾、开展权益维护时，坚持公平公正，不偏袒任何一方；

4.本土化原则：结合大理市多民族聚居特点和本地工会工作实际，开展贴合本地职工需求的服务；

5.专业规范原则：遵循社会工作专业方法和工会相关政策法规，规范开展工作，保护职工隐私；

6.忠诚奉献原则：忠诚于工会事业，全心全意为职工服务，具备较强的责任意识和奉献精神。简述《中华人民共和国工会法》中，工会维护职工合法权益的主要内容。

【答案】根据《中华人民共和国工会法》，工会维护职工合法权益的主要内容包括：

1.劳动权益：维护职工的薪酬福利、休息休假、劳动安全卫生、社会保险等合法权益；

2.民主权益：维护职工参与企业民主管理、民主监督的权利，协助职工表达合理诉求；

3.发展权益：维护职工接受技能培训、职业发展的权利，协助工会组织开展技能竞赛、培训活动；

4.其他权益：维护职工的人身权利、人格尊严等合法权益，协助处理职工的投诉举报和矛盾纠纷；

5.特殊群体权益：重点维护困难职工、农民工、离退休职工、患病职工等特殊群体的合法权益，开展针对性帮扶。简述大理市工会社会工作者在开展本土化服务时，应结合的本地特色及具体做法。

【答案】结合大理市实际，工会社工开展本土化服务应结合的特色及具体做法如下：

1.结合多民族聚居特色：尊重白族、彝族等各民族的宗教信仰和风俗习惯，在开展文体活动、帮扶服务时，融入民族元素，避免触犯民族禁忌；

2.结合本地企业发展特点：大理市以旅游、农业、制造业为主，针对不同行业职工的需求，开展针对性服务（如旅游行业职工技能培训、农业职工权益帮扶）；

3.结合职工群体结构：关注本地农民工、一线产业工人、青年职工等群体的需求，开展农民工权益保障、青年职工成长服务等；

4.结合本地政策要求：严格遵循《云南省工会社会工作者管理实施细则》及大理市工会相关政策，确保服务合规、贴合本地实际；

5.联动本地资源：联动社区、企业、公益组织等本地资源，形成服务合力，提升职工服务的覆盖面和实效性。简述工会社会工作者应具备的核心能力。

【答案】工会社会工作者应具备的核心能力包括：

1.政策解读与宣传能力：熟悉工会相关政策法规、劳动保障政策，能准确解读政策并向职工宣传；

2.沟通协调能力：能与职工、企业、工会干部、相关部门有效沟通，协调解决职工矛盾和实际问题；

3.服务开展能力：掌握个案工作、小组工作、社区工作等社会工作方法，能独立开展职工服务项目；

4.权益维护能力：了解职工合法权益，能协助工会开展权益维护工作，收集诉求、整理证据、协助维权；

5.应急处置能力：能妥善处理职工突发诉求、矛盾纠纷等突发情况，及时上报并协助解决；

6.本土化适应能力：能快速适应大理市本地情况，结合民族特色和本地实际开展工作。五、案例分析题（2题，每题10分，适配网校案例精讲，贴合大理市实际）案例：2025年，大理市工会社会工作者小张，被分配到某社区工会开展工作。该社区多为白族、彝族职工，以制造业和服务业为主，近期小张接到多名职工反映，企业未按规定支付加班费，且部分职工因工作压力大，出现焦虑、失眠等心理问题。此外，社区内有5名困难职工，生活困难，急需帮扶。

问题：结合案例，分析小张应如何开展工作，解决职工的上述问题。

【参考答案】小张应结合工会社工职责和大理市本土化特点，分步骤解决职工问题，具体做法如下：

1.针对企业未支付加班费的问题：①首先收集职工提供的加班记录、工资条等证据，核实情况，避免片面判断；②协助工会与企业沟通，宣传《劳动法》中关于加班费的相关规定，引导企业依法支付加班费；③若企业拒不配合，协助职工向劳动保障部门投诉，提供相关证据，协助职工维权；④向职工宣传劳动权益保护知识，引导职工留存加班证据，增强维权意识。

2.针对职工心理问题：①开展职工心理健康调研，了解职工心理压力的具体原因，建立心理健康档案；②组织心理健康咨询活动，邀请专业心理咨询师为职工提供一对一疏导服务；③结合本地民族特色，组织减压文体活动（如民族舞蹈、户外拓展），帮助职工缓解压力；④对心理问题较严重的职工，及时转介到专业心理机构，做好跟踪服务。

3.针对困难职工帮扶问题：①深入了解5名困难职工的家庭情况、困难原因（如患病、失业、家庭负担重），建立困难职工档案；②协助工会申请帮扶资金、物资，为困难职工发放生活救助；③结合职工的技能和需求，协助开展技能培训，帮助困难职工实现就业增收；④联动社区、公益组织，为困难职工提供子女教育、医疗帮扶等全方位服务，解决实际困难。

4.长效保障措施：①定期开展职工权益宣传和心理健康宣传，提升职工自我保护和心理调节能力；②建立职工诉求反馈机制，及时收集职工诉求，做到早发现、早解决