2025年福州市网格员笔试试题及答案解析

2025年福州市网格员笔试试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年福州市政府工作报告提出，本年度基层治理重点要实现全市网格（）全覆盖，构建“问题发现在网格、解决在网格”的闭环工作机制。A.服务事项清单B.数字化管理平台C.专职人员配置D.应急响应站点答案：B解析：2025年福州市明确将“网格数字化管理平台全覆盖”作为基层治理核心任务，通过接入政务服务、综治管理、民生诉求等多端口数据，实现网格事件全流程线上流转处置，是构建闭环机制的核心支撑。2.根据《福州市网格服务管理规范（2024修订）》，福州市城市社区网格原则上按（）户标准划分，常住人口规模较大的可适当调整。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：规范明确城市社区基础网格按300-500户、1000人左右标准划分，农村网格以自然村或村民小组为基本单元，确保网格服务管理半径合理、责任可落地。3.网格员入户走访时，对于独居老人提出的养老金资格认证需求，最恰当的处置方式是（）。A.告知老人自行到社区服务中心办理B.现场通过“闽政通”APP协助完成人脸识别认证C.记录需求后告知后续有志愿者上门D.让老人联系子女代为办理答案：B解析：福州市将养老金资格认证纳入网格员“马上办”便民服务清单，对于行动不便的特殊群体，要求网格员现场协助完成线上认证，不得推诿或拖延。4.福州市网格事件处置实行“分级响应”机制，下列属于网格员可直接处置的第一层级事件是（）。A.小区消防通道被私家车长期占用B.邻里因噪音问题发生口角纠纷C.餐饮商户违规排放油烟D.辖区出现疑似电信诈骗窝点答案：B解析：第一层级事件为网格员职责范围内可当场协调解决的简易民生纠纷、公共区域小范围卫生清理等，B选项属于简易民事纠纷，可现场调解；其余选项需上报街道对应职能部门处置。5.根据《福州市流动人口服务管理条例》，网格员采集流动人口信息时，应当在流动人口入住后（）内完成信息登记并上传至流动人口管理系统。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：A解析：条例明确规定流动人口入住后24小时内，网格员需完成身份信息、居住地址、联系方式等核心要素采集，确保流动人口管理动态更新。6.福州市正在推广的“网格+民生诉求”响应机制要求，网格员收集到群众诉求后，需在（）内完成诉求录入和初步响应，简单诉求24小时内反馈处置结果。A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时答案：A解析：2025年福州市民生诉求响应时效要求为“1小时接单、24小时办结”，网格员作为诉求首接责任人，需在1小时内完成诉求核实、系统录入，对紧急诉求立即上报。7.下列不属于网格员法定职责的是（）。A.排查网格内特殊群体生活困难B.协助开展禁毒宣传和涉毒人员摸排C.代替社区居委会出具居住证明D.配合开展自然灾害风险隐患排查答案：C解析：居住证明需由社区居委会根据实际居住情况核实后出具，网格员仅负责收集相关证明材料，无出具证明的法定权限，其余选项均属于网格员综治、民生、应急类职责范畴。8.网格员排查发现网格内某商户存在瓶装液化气使用安全隐患，首先应当（）。A.直接没收液化气钢瓶B.要求商户立即停业整改C.现场拍照留存证据，上报街道应急管理部门D.对商户处以200元罚款答案：C解析：网格员无行政处罚和行政强制权限，发现安全隐患需第一时间固定证据，上报对应职能部门处置，同时提醒商户做好临时安全防范。9.2025年福州市基层治理重点任务中，要求每个网格至少配备（）名专职网格员，配套建立“网格长-专职网格员-兼职网格员-志愿楼长”四级队伍体系。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：福州市明确城市社区每个基础网格至少配备1名专职网格员，常住人口超过500户的网格可增配1名兼职网格员，确保人员配置与服务需求匹配。10.网格员开展工作时，下列行为符合规范的是（）。A.随意向他人透露网格内居民的个人隐私信息B.接受网格内商户赠送的礼品、消费卡C.佩戴统一工作证件，主动亮明身份开展走访D.对群众提出的诉求直接承诺“所有问题都能解决”答案：C解析：网格员工作规范要求必须佩戴统一证件、亮明身份，不得泄露居民隐私、不得收受管理服务对象财物，不得超出职责范围随意作出承诺。11.根据《福州市未成年人保护工作实施方案》，网格员需每月至少走访（）次网格内困境儿童、留守儿童，及时掌握其生活、就学情况。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：方案明确困境儿童、留守儿童实行“一人一档”动态管理，网格员每月至少走访1次，发现监护缺失、生活困难等问题立即上报街道未保站。12.福州市“e网格”数字化平台中，网格员上报事件时必填的要素不包括（）。A.事件发生时间、地点B.事件现场图片或视频C.涉及人员的身份证号D.事件初步分类和描述答案：C解析：事件上报仅需填写基本情况、时间地点、佐证材料，涉及人员隐私信息如身份证号无需填写，避免信息过度采集。13.下列属于网格内公共安全隐患的是（）。A.居民家中阳台摆放绿植B.小区电梯定期年检标识过期C.商户在门口张贴促销海报D.业主在自家车位安装充电桩答案：B解析：电梯年检过期属于特种设备安全隐患，直接威胁小区居民人身安全，属于网格员重点排查的公共安全事项，其余选项均为合法合规行为。14.网格员协助开展反诈宣传时，下列哪种宣传方式针对性最弱（）。A.针对老年群体发放养老诈骗案例手册B.针对上班族群体在业主群推送刷单诈骗提醒C.针对在校学生群体上门宣传网络游戏诈骗防范D.在小区公告栏张贴通用反诈海报答案：D解析：通用海报覆盖范围广但针对性不足，需根据不同群体的易受骗类型开展分众化宣传，才能提升宣传实效。15.根据《福州市城乡社区网格化服务管理条例》，网格员享有下列哪项权利（）。A.要求网格内单位和个人配合开展信息采集工作B.对网格内违法违规行为进行行政处罚C.调动街道职能部门人员处置网格事件D.决定网格内民生项目的资金使用答案：A解析：条例明确网格员有权要求相关单位、个人配合信息采集、隐患排查等工作，其余选项均属于行政机关法定权限，网格员不具备相关职权。16.网格内发生邻里宅基地边界纠纷，当事人要求网格员调解，下列做法正确的是（）。A.直接按照一方诉求划定边界B.邀请村“两委”工作人员、乡贤共同参与调解C.告知纠纷不属于网格管理范围，不予处理D.要求双方必须接受调解结果答案：B解析：宅基地纠纷涉及土地权属问题，网格员无确权权限，可邀请村“两委”、人民调解员共同开展调解，调解遵循自愿原则，不得强制当事人接受结果。17.2025年福州市要求网格员每月入户走访时长不低于（）小时，重点群体走访覆盖率达到100%。A.30B.40C.50D.60答案：C解析：福州市网格员绩效考核标准明确，每月入户走访时长不得低于50小时，其中特殊群体、流动人口等重点对象每月至少走访1次，普通居民每季度至少走访1次。18.网格员发现网格内出现不明来源的弃婴，首先应当（）。A.自行抱回临时照顾B.立即联系公安机关和民政部门C.在业主群发布信息寻找孩子父母D.通知社区居委会工作人员到场处置答案：B解析：弃婴处置属于公安、民政部门法定职责，发现后需第一时间报警并联系民政部门，不得自行处置或随意扩散信息，避免引发次生问题。19.下列关于网格内退役军人服务工作的说法，错误的是（）。A.网格员需建立网格内退役军人信息台账B.协助落实退役军人优抚政策C.对于退役军人提出的就业需求直接安排工作D.定期开展退役军人走访慰问答案：C解析：网格员可收集退役军人就业需求，推送至街道退役军人服务站和就业服务部门，但无直接安排工作的权限，其余选项均为网格退役军人服务的常规内容。20.福州市网格工作考核中，下列哪项指标权重最高（）。A.群众诉求处置满意度B.信息采集完成率C.隐患排查上报数量D.宣传活动开展次数答案：A解析：福州市网格工作考核以群众满意度为核心导向，诉求处置满意度权重占比40%，其余指标权重均低于30%，突出网格工作的民生服务属性。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.根据福州市网格职责清单，网格员的核心工作范畴包括（）。A.基础信息采集B.民生服务代办C.隐患排查化解D.政策宣传引导答案：ABCD解析：福州市明确网格员四大类核心职责：基础信息采集更新、民生事项代办协办、安全隐患排查上报、政策法规宣传引导，所有选项均符合要求。2.网格员排查发现下列哪些情形需要立即上报街道综治部门（）。A.网格内出现疑似非法宗教活动B.居民家中发生小型火灾已自行扑灭C.发现疑似涉诈人员聚集窝点D.多名群众聚集反映小区拆迁补偿问题答案：ACD解析：非法宗教活动、涉诈窝点、群体性诉求均属于综治重点关注事项，需立即上报；B选项小型火灾已扑灭且无人员伤亡，仅需上报应急管理部门备案即可。3.福州市“网格+养老”服务要求，网格员需要为网格内独居老人提供的服务包括（）。A.每周至少1次上门探视B.协助申请居家养老上门服务C.紧急情况联系家属和社区医院D.全额承担老人的医疗费用答案：ABC解析：“网格+养老”服务内容包括定期探视、服务申请协助、应急响应，老人医疗费用按医保政策结算，网格员无承担费用的责任。4.网格员开展信息采集工作时，下列哪些信息属于必须采集的基础信息（）。A.常住人口户籍信息、居住地址B.流动人口就业单位、联系方式C.特殊群体健康状况、照料情况D.居民的个人收入、存款信息答案：ABC解析：基础信息采集仅需收集与公共服务、社会治理相关的必要信息，个人收入、存款等隐私信息不得采集。5.下列属于网格内消防安全重点排查内容的有（）。A.电动自行车违规进楼入户充电B.疏散通道、安全出口堆放杂物C.商户未按要求配备灭火器D.居民家中使用大功率家用电器答案：ABC解析：居民家中合法使用大功率电器不属于安全隐患，其余选项均为福州市消防安全专项整治明确要求排查的重点风险点。6.根据《福州市网格员管理办法》，网格员出现下列哪些情形会被解除聘用合同（）。A.连续2个月绩效考核不合格B.泄露居民隐私造成严重后果C.利用职务之便收受商户财物D.旷工连续超过3天答案：ABCD解析：办法明确网格员存在考核不合格、履职不当、违纪违法、违反考勤制度等情形的，可按程序解除聘用合同，所有选项均符合解聘条件。7.福州市网格事件处置“闭环机制”包含的环节有（）。A.事件上报B.分流派遣C.处置反馈D.满意度评价答案：ABCD解析：闭环机制全流程为：网格员上报事件-平台按职责分流至对应部门-部门处置后反馈结果-网格员核实后邀请群众评价，实现事件全流程可追溯。8.网格员协助开展计划生育特殊家庭扶助工作，需要落实的内容包括（）。A.建立特殊家庭“一人一档”B.每月上门了解生活需求C.协助申请相关扶助补贴D.为其提供免费的商业保险答案：ABC解析：计划生育特殊家庭扶助包括台账管理、定期走访、补贴申请协助，商业保险需按自愿原则参保，网格员无免费提供的职责。9.下列关于福州市网格队伍建设的说法，正确的有（）。A.网格员薪酬不低于当地上年度城镇非私营单位就业人员平均工资B.定期组织网格员开展业务技能培训，每年培训时长不低于40学时C.表现优秀的网格员可优先推荐参加社区“两委”换届选举D.网格员统一配备工作手机、工作证件和必要的防护装备答案：BCD解析：福州市网格员薪酬标准不低于当地最低工资标准的1.5倍，而非城镇非私营单位平均工资，其余选项均为队伍建设的明确规定。10.网格员处理群众诉求时，应当遵循的原则有（）。A.首接负责原则B.依法依规原则C.便民高效原则D.隐私保护原则答案：ABCD解析：群众诉求处置四大原则：首接负责不推诿、依法依规不越权、便民高效不拖延、隐私保护不泄露，所有选项均正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分边界。（）答案：×解析：网格划分由县级政法委统一牵头，街道、社区共同拟定方案后报上级备案，网格员无权自行调整网格边界。2.福州市要求网格员对网格内上报的事件处置结果进行核实，核实不通过的可退回相关部门重新处置。（）答案：√解析：网格员作为事件闭环管理的第一核实人，对处置结果不符合要求的，有权通过平台退回，要求责任部门重新处置。3.网格内居民发生家庭矛盾纠纷，网格员必须强制介入调解。（）答案：×解析：民事纠纷调解遵循自愿原则，当事人明确拒绝调解的，网格员不得强制介入，可引导其通过司法途径解决。4.网格员在走访过程中发现有人高空抛物，应当第一时间对涉事人员进行罚款。（）答案：×解析：高空抛物属于违法行为，网格员无行政处罚权，需固定证据后上报公安机关处置。5.福州市“e网格”平台数据与“12345”便民服务平台数据互通，群众通过12345反映的网格诉求可直接分派至对应网格员处置。（）答案：√解析：2025年福州市已实现两大平台数据全面打通，网格类诉求直接流转至网格员，减少中间环节，提升处置效率。6.网格员需要定期更新网格内商户的经营信息，发现无证经营的应当立即予以取缔。（）答案：×解析：无证经营处置属于市场监管部门职责，网格员仅需上报相关信息，无权直接取缔。7.对网格内行动不便的残疾人，网格员应当协助其申请残疾人两项补贴、上门办理残疾证换证等服务。（）答案：√解析：残疾人服务是网格员民生代办的重要内容，对于行动不便的残疾人需提供上门代办服务。8.网格员的工作考核由社区居委会独立开展，街道办事处不参与考核过程。（）答案：×解析：网格员考核由街道网格化服务管理中心牵头，社区配合开展，考核结果需报县级政法委备案。9.网格内发生重大安全生产事故时，网格员应当第一时间赶到现场参与抢险救援，无需上报。（）答案：×解析：重大事故发生后，网格员需第一时间上报，同时协助做好人员疏散、秩序维护等工作，不得擅自进入危险区域参与抢险。10.福州市鼓励网格员吸纳小区业主、在职党员、志愿者等担任兼职网格员，共同参与网格服务。（）答案：√解析：“专兼结合”是福州网格队伍建设的重要方向，兼职网格员可补充专职网格员力量，提升服务覆盖面。四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请结合福州市网格工作实际，简述网格员开展入户走访的基本流程和注意事项。参考答案：基本流程：①提前准备：佩戴统一工作证件，携带入户登记表、相关宣传材料，提前通过业主群或楼长告知居民走访安排，避免打扰居民正常生活；②亮明身份：入户时主动说明身份和走访目的，征得居民同意后进入；③信息采集/诉求收集：按清单采集基础信息，询问居民存在的困难和诉求，认真做好记录；④政策宣传：结合当前重点工作，针对性宣传反诈、养老、防疫等相关政策；⑤反馈跟进：对居民提出的诉求当场告知处置流程，后续及时反馈处置结果；⑥信息归档：走访结束后2小时内将采集的信息、诉求录入“e网格”平台，做好台账更新。注意事项：①走访时间尽量选择工作日晚间或周末白天，避开居民休息时间；②严格保护居民隐私，采集的信息仅用于网格工作，不得随意泄露；③对于居民提出的超出职责范围的诉求，不得随意承诺，需明确告知对应的办理渠道；④遇到居民不配合的情况，耐心做好解释，不得与居民发生冲突，可后续联系楼长协助开展工作。2.福州市正在推进“网格+应急”体系建设，请问网格员在日常隐患排查和突发应急事件处置中需要承担哪些职责？参考答案：日常隐患排查职责：①定期排查网格内的消防、燃气、房屋建筑、特种设备等安全隐患，建立隐患台账，每周更新排查情况；②对排查发现的一般隐患，提醒责任主体立即整改，无法立即整改的第一时间上报街道应急管理部门；③定期开展应急宣传，向居民普及火灾、防汛、地震等应急避险知识，每年至少组织1次网格内居民应急演练。突发应急事件处置职责：①接到预警信息后，第一时间通过业主群、上门告知等方式通知网格内所有居民，尤其是独居老人、残疾人等特殊群体；②事件发生后，立即赶赴现场，协助做好人员疏散、秩序维护工作，及时上报现场情况；③配合相关部门开展应急救援，做好受灾群众的临时安置、情绪安抚工作；④灾后协助统计受灾情况，收集群众灾后诉求，配合开展灾后恢复工作。3.网格员在工作中发现网格内某小区业主与物业因物业费上涨问题发生冲突，已有10余名业主聚集在物业办公室讨说法，请问你作为该网格的网格员应当如何处置？参考答案：①第一时间赶到现场，亮明身份，安抚双方情绪，劝导聚集群众保持理性，避免冲突升级，同时立即将现场情况上报街道综治办、社区居委会；②现场倾听业主和物业双方的诉求，做好记录，告知双方会协调相关部门介入处理，引导业主推选3-5名代表参与协商，其余人员先行疏散；③协助街道、社区、住建部门、物价部门开展联合调查，核实物业费上涨的合法性、合理性，将调查结果及时向业主公示；④配合相关部门组织双方开展调解，引导双方通过合法途径表达诉求，达成一致意见后跟进落实；⑤后续加强网格内物业和业主沟通渠道建设，定期组织民情恳谈会，避免类似冲突再次发生。五、案例分析题（共1题，共22分）案例背景：你是福州市鼓楼区某社区的网格员，所负责的网格属于老旧小区，现有居民426户，其中60岁以上老人占比35%，流动人口占比28%，小区无物业，由业主委员会自治管理。近期你在走访中发现以下问题：1.小区电动自行车存量超过200辆，现有充电棚仅能容纳80辆，大量居民将电动自行车推到楼道内充电，多次发生充电器过热冒烟的情况，居民对此投诉较多；2.网格内有3名独居高龄老人，近期都曾出现过在家摔倒的情况，家属希望能安装居家养老智能监测设备，但不清楚申请流程；3.小区近期有多名居民反映接到冒充“社保中心”的诈骗电话，已有1名老人被骗走2万元，居民反诈意识薄弱。问题：请结合福州市网格工作相关规定，谈谈你会如何逐一解决上述问题，并说明如何建立长效机制防范同类问题发生。参考答案：一、针对电动自行车充电隐患问题的处置（8分）1.立即处置现有隐患：①对楼道内充电的电动自行车逐一排查，逐户告知电动自行车进楼充电的安全风险，劝导居民立即移走，对拒不配合的，收集证据上报街道消防救援机构，由消防部门依法处置；②在楼道口张贴消防安全警示海报，在业主群定期推送电动自行车火灾案例，提升居民安全意识。2.推动充电设施扩容：①对小区现有可用于建设充电棚的空地进行摸排，征求居民意见后形成充电棚扩容方案，上报街道和住建部门，申请老旧小区改造专项经费；②协调街道应急管理部门、供电部门现场勘察，在充电棚建成前，临时在小区空旷区域增设10组移动充电柜，缓解居民充电需求；③联合业主委员会制定小区电动自行车管理公约，明确电动自行车停放、充电管理要求，由业主委员会成员、兼职网格员共同开展日常巡查。二、针对独居老人智能监测设备申请问题的处置（6分）1.上门对接：逐户走访3名独居老人，详细了解老人身体状况、家庭情况，收集老人和家属的申请意愿、相关证明材料。2.协助办理：根据福州市居家养老智