超市电梯故障应急预案演练脚本

超市电梯故障应急预案演练脚本一、演练概况1.1演练基本信息项目内容演练名称超市电梯困人应急救援演练演练时间202X年X月X日09:30-11:30演练地点超市主入口东侧1号客梯组织单位超市安全管理部总指挥超市总经理执行指挥安全部经理参演部门安全部、工程部、客服部、物业部、电梯维保单位记录人安全专员1.2演练目的检验《电梯故障应急救援预案》的科学性和可操作性。验证各部门在电梯突发故障时的应急响应速度、协调配合能力及现场处置能力。提高员工对电梯安全知识的掌握程度，特别是安抚被困乘客和紧急救援的操作技能。测试通讯联络系统的畅通性及应急物资的完备性。增强全员安全防范意识，杜绝因处置不当引发的安全事故或次生灾害。1.3演练原则安全第一：确保参演人员及顾客的人身安全，严禁在真实危险环境下进行无保护操作。统一指挥：演练活动在总指挥统一领导下进行，各小组分工明确，服从命令。贴近实战：模拟真实故障场景，不搞形式主义，注重实效。双盲测试：除核心策划人员外，具体一线救援人员不预先知晓具体故障时间和细节。二、组织机构与职责为确保演练顺利进行，成立电梯故障应急演练指挥部。2.1指挥部组成岗位姓名职责总指挥XXX负责演练的全面领导，发布启动和终止指令，演练总结点评现场指挥XXX负责现场具体调度，向总指挥汇报进度，协调各小组行动通讯联络组XXX负责对讲机分发、信息传递、记录关键时间节点安保警戒组XXX负责现场警戒、维持秩序、疏散围观人群应急救援组XXX负责现场技术处置、配合维保人员实施救援医疗救护组XXX负责对被困人员救出后的身体检查及心理安抚客服保障组XXX负责安抚被困人员情绪，解释说明工作2.2各小组具体职责2.2.1通讯联络组确保对讲机频道畅通，指令传达准确无误。记录演练从发生、报警、响应、救援到结束的全过程时间线。负责向外部（如119、110、质监局）的模拟报警联络（视演练设定而定）。2.2.2安保警戒组接到报警后，3分钟内携带警戒带到达电梯厅外。设置警戒线，劝阻无关人员靠近电梯厅，保持救援通道畅通。配合工程部确认电梯楼层位置。2.2.3应急救援组由工程部人员及电梯维保单位技术人员组成。携带三角钥匙、盘车手轮等专用工具赶赴现场。判定故障原因，切断电源，执行松闸、盘车等操作。确认轿厢位置后，使用三角钥匙开启层门释放被困人员。2.2.4医疗救护组携带急救箱在出口处待命。被困人员救出后立即进行健康状况询问和简单检查。模拟晕厥、受伤等情况的紧急处理流程。2.2.5客服保障组通过轿厢内对讲系统持续与被困人员对话，进行心理安抚。记录被困人员数量、特征及身体状况。救援结束后，代表超市进行致歉和善后处理。三、演练场景设置3.1故障类型垂直电梯困人：模拟1号客梯在运行过程中，因电气元件故障导致电梯停在非平层区域（1楼与2楼之间），门锁闭合，无法自动平层开门，导致乘客被困。3.2模拟背景时间：周末上午购物高峰期。地点：超市1号客梯（承载8人，额定载重630KG）。被困人员：2名（由超市员工扮演：A扮演老人，略带焦虑；B扮演年轻女士，情绪较激动）。现场环境：电梯厅有其他顾客正在等待电梯，围观群众逐渐增多。四、演练物资准备序号物资名称规格/数量状态用途1对讲机10台电量充足，频道统一现场通讯2电梯三角钥匙2把检验合格开启层门3盘车手轮1个配套手动移动轿厢4警戒带2卷醒目封锁现场5急救箱1个药品在有效期内医疗救护6演练告知牌4个打印完毕提示顾客7摄像机/照相机1套正常影像记录8秒表1块正常计时9记录本/笔3套-演练记录五、演练实施流程5.1预备阶段（09:00-09:30）人员集结：所有参演人员在超市安全办公室集合。方案宣贯：现场指挥向各组明确任务、职责及注意事项。物资检查：各组领取对讲机及工具，确认功能正常。安全交底：强调三角钥匙使用规范，防止剪切事故。现场布置：在演练区域周边张贴“正在进行应急演练，敬请谅解”的告示牌，避免引起真实恐慌。5.2事故发生与报警（09:30-09:35）时间：09:30场景：1号电梯从3楼下行至1楼与2楼之间时突然停止，轿厢内照明正常，风扇转动，但门不开。动作（被困人员A）：按下轿厢内紧急报警按钮。动作（被困人员B）：表现出惊慌，拍打轿厢门呼救。时间：09:31动作（消控室值班员）：收到报警呼叫，通过对讲机回应。对话：值班员：“您好，监控中心收到报警，请不要惊慌，保持冷静，我们是超市工作人员，马上进行救援。请问电梯内有多少人？有人受伤吗？”被困人员A：“有两个人，没有人受伤，但是电梯停在半空中，门打不开。”值班员：“明白了。请您不要试图扒门，不要攀爬，站在轿厢原地等待，我们马上通知专业人员过来。”时间：09:32动作（值班员）：立即通过对讲机呼叫安保主管和工程部主管。报告内容：“报告总指挥及各小组，1号客梯发生故障，停在1楼和2楼之间，轿厢内有2名顾客被困，请求启动应急预案！”5.3应急响应与出动（09:32-09:37）时间：09:33动作（总指挥）：发布指令。“启动电梯困人应急救援预案，各小组立即赶赴现场处置。”动作（通讯联络组）：记录接警时间、故障位置、被困人数。向119、维保单位模拟报备（本次演练维保单位已在现场待命）。时间：09:34动作（安保警戒组）：携带警戒带到达1楼和2楼电梯厅。动作：在电梯口1米外拉起警戒线，劝阻候梯顾客乘坐该梯，引导至2号梯。话术：“各位顾客抱歉，1号电梯临时故障正在维修，请使用旁边的扶梯或2号客梯。”时间：09:35动作（客服保障）：到达机房或通过五方对讲持续安抚被困人员。话术：“您好，我们的安保和维修人员已经在路上了，大概还有2分钟到达，请您再坚持一下，不要紧张。”时间：09:36动作（应急救援组）：工程部主管及维保人员携带工具包（三角钥匙、松闸扳手等）迅速到达顶层机房或指定楼层。5.4现场处置与救援（09:37-09:52）时间：09:37地点：电梯机房。动作（维保人员）：切断电梯主电源。动作（维保人员）：检查控制柜，确认故障现象（模拟为安全回路断开）。判断：无法在短时间修复电路恢复正常运行，决定实施手动盘车救援。时间：09:40动作（维保人员）：进行断电、挂牌上锁（LOTO）。动作（维保人员A）：一人手动松开制动器（抱闸）。动作（维保人员B）：一人手持盘车手轮，准备盘车。配合：两人通过口令配合。“准备松闸”、“松闸”、“盘车”、“停止”、“抱闸”。操作：将轿厢向较近的平层位置（如2楼）缓慢移动。时间：09:45动作（维保人员）：确认轿厢已到达2楼平层位置（通过观察钢丝绳标记或开锁孔观察）。动作（维保人员）：复位制动器，取下盘车手轮。时间：09:46地点：2楼电梯厅。动作（维保人员）：使用三角钥匙开启层门。注意：开启时先确认轿厢位置，开启宽度不超过15厘米，观察轿厢是否确实在此处，确认无误后完全开启层门和轿门。时间：09:47动作（安保人员）：协助维保人员维持秩序。动作（救援组）：“请大家不要拥挤，按顺序离开轿厢。”5.5人员疏散与救护（09:47-09:55）时间：09:48动作（被困人员）：依次走出轿厢。动作（医疗救护组）：立即上前搀扶。对话：医护：“您感觉哪里不舒服吗？有没有胸闷、头晕？”被困人员A（老人）：“稍微有点心慌，腿软。”医护：“没关系，您先坐下休息一下，喝口水，我们帮您检查一下血压。”（模拟测量）时间：09:50动作（客服人员）：向被困人员致歉。话术：“非常抱歉让您受惊了，这是我们的工作失误。为了表示歉意，我们为您准备了一份小礼品，希望您能谅解。如果身体有任何不适，我们将立即送医。”时间：09:52动作（维保人员）：确认无人被困后，关闭层门。动作（维保人员）：在机房挂上“禁止合闸”及“正在维修”警示牌，开始排查故障原因（模拟修复）。5.6恢复与结束（09:55-10:10）时间：09:55动作（现场指挥）：向总指挥报告。报告内容：“报告总指挥，被困2名人员已全部安全救出，身体状况良好，情绪稳定，电梯已停运待修，现场处置完毕，请指示。”时间：09:56动作（总指挥）：“我宣布，超市电梯困人应急救援演练结束。各组整理器材，集合点评。”时间：10:00地点：超市会议室/现场空地。动作（总指挥）：进行演练总结。肯定各部门反应迅速，配合默契。指出存在的问题（如：对讲机通讯偶尔有杂音、警戒带设置距离不够远等）。要求工程部跟进电梯修复进度，确保安全后方可重新投入使用。六、评估与总结6.1演练评估标准评估项目评估内容标准分值实际得分备注接警响应值班员是否在规定时间内接听并回应10信息沟通信息传递是否准确，记录是否完整10现场警戒警戒线设置是否规范，秩序维护是否有效10安抚工作对被困人员情绪安抚是否到位，语言是否规范15技术救援断电、挂牌、盘车操作是否规范、安全25救援时效从接警到救出人员总耗时是否在规定范围内（如30分钟）15医疗救护救护动作是否熟练，关怀是否到位10协同配合各小组衔接是否流畅，有无推诿扯皮56.2演练总结报告演练结束后3个工作日内，由安全管理部编写《电梯应急演练总结报告》，内容应包括：演练基本情况。演练过程记录及关键时间节点。演练中发现的问题及隐患（如设备缺陷、人员技能不足、流程漏洞）。改进措施及整改责任人。演练效果评价及后续培训建议。七、注意事项与安全要求7.1演练安全纪律严禁违章操作：维保人员进行盘车和开门操作时，必须严格遵守安全操作规程，严禁在未断电的情况下短接安全回路。防止坠落：在机房操作盘车时，身体必须远离盘车轮，防止衣物卷入；在厅外使用三角钥匙时，必须确认轿厢位置，防止坠落井道。人员防护：所有进入现场人员必须穿戴工作服，维保人员必须佩戴安全帽。7.2真实事故应对若演练过程中发生真实电梯故障或其他安全事故，总指挥必须立即下令终止演练，迅速切换至真实事故应急响应模式，所有人员按照实际救援预案进行处置。7.3演练恢复演练结束后，必须确认电梯电源切断、警示牌悬挂到位，防止顾客误乘。故障排除并经维保单位全面检测合格后，方可撤除警示，恢复电梯正常运行。安保部门负责撤除警戒带，清理现场告示牌，恢复正常营业秩序。八、附件8.1应急通讯录岗位/部门姓名联系电话对讲机频道超市总经理XXX138xxxx0000频道1安全部经理XXX139