知识点2：非干扰式需求获取

知识点：非干扰式需求获取教学学时2学时教学目的理解和应用非干扰式需求获取方法教学重点和难点重点：单据分析法，报表分析法。难点：观察法，体验法。教学内容及方法（1）观察法需求调研者自身前往工作现场，观察他人是如何工作的，做了什么、采用何种工具、送出去什么、何时填写了何种单据、制作了何种报表等。常见的观察法有：采样法（传统、简单的观察方法）、情景法（深入到用户中，长期、浸入式的观察方法）、话语分析（对用户之间交谈行为的观察）、协议分析（对用户任务的观察）、任务分析（专门针对人机交互行为进行的观察）等。观察法适用于以下情况：（1）用户无法完成主动的信息告知，或者用户与需求工程师之间的语言交流无法产生有效结果；（2）用户无法完成主动告知的原因归结于事件的情景性，此处的情景性是指某些事件只有在和他们发生时的具体情景环境联系起来才能得到理解。（2）体验法需求调研者亲自到相关部门去顶岗，做一段时间的业务工作，有了亲自体验自然更容易理解这个岗位的工作。体验法最大的优点就在于对业务的理解会比较深刻。因为采用这种方法的需求分析人员就成为了某业务岗位的一员，就成了自己帮自己做软件，那对于需求的把握就十分具体真实了。（3）单据分析法分析用户当前使用的纸质或电子单据，通过研究这些单据所承载的信息，分析其产生、流动的方式，从而熟悉业务，挖掘需求。单据分析法的第一项工作是收集单据，此环节需要注意：收集单据要全面，宁可错收一把,不可放过一个；收集单据的过程也是很好的调研过程，手机单据应该亲自跑到工作现场，一边收集，一边观察，一边访谈；只收集用过的单据，重点关注单据中已经填写的内容；每种单据需要收集多张，不同填写者的填写内容、方式可能不一样，故需要收集多则20张，少则5、6张。单据分析法的第二项工作是分析单据，其核心在于对单据上的所有字段进行分析。单据的分析与收集在现实需求获取过程中往往是并行进行的：1）理清每个单据的源头：了解单据是由哪个部门的哪个岗位发出的。2）理清单据的流动路径：单据流动有几种常见方式，有些单据在流动的过程中会有分叉。3）理清每个字段的前因后果：分析每个岗位对每个单据做了些什么，获得什么信息，对工作有何帮助。4）注意边角上的不正规内容：单据的边角上甚至背面也可能会填写内容，这往往意味着当前的管理方式已经有了变化。（4）报表分析法通过分析用户使用的报表获取需求。在分析报表之前，需要了解生成报表的触发条件：领导有临时要求时，相关责任人根据收集的信息制作；到了某个周期性的时间点时，例如随处可见的日报、月报等；发生了某件事时，例如订单完成后，需要给客户出具一个与这个订单相关的分析报表。系统层面：根据用户录入的查询条件生成报表；到了某时间点时，系统自动生成报表储存在数据库中；在空闲时间段运算生成报表储存在数据库中。知识点测评结合本书采用的Web应用开源项目JPetStore，假如学生是一个猫舍信息管理系统的需求分析师。（1）如果在需求获取阶段采用观察法，让学生给出基本步骤。（2）如果在需求获取阶段采用单据分析法，让学生给出可能存在的单据以及具体的操作步骤。拓展阅读（1）安妮特·拉鲁；学会倾听；中国科学技术出版社，2023。（2）丹尼·L.乔金森

著，张小山，龙筱红

译