交际交往的基本礼仪述

第三章交际交往的基本礼仪述

第一节称呼礼仪

在社会交往中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人

修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，会令对

方心里不悦，影响到彼此的关系。

一、常用的称呼

1.社交、工作场合中常用的称呼

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规

范。

1）、职务性称呼就高不就低。

一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别，敬

意有加，血且要就高不就仅。这种称呼，具体米说分三种情况：

a）、只称职务。如：堇事长、总经理等。

b）、职务前加姓氏。如：王总经理、张主任、刘校长等。

c）、职务前加上姓名。适合于极为正式的场合。如:XXX市长等。

2）、职称性称呼

对于有专业技术职称的人.可用职称相称。

a）、仅称职称。如：教授、律师、工程师等

b）、在职称前加姓氏。如：龙主编、常律师、叶工程师。

C）、在职称前加姓名。适合于正式的场合。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。

3）、学衔性称呼

这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况：

a）、仅称学衔。“博士”

b）、加姓氏。刘博士

c）、加姓名。刘选博士

d）、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最

正式。

4）、行业性称呼

在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。在一

般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。

5）、泛尊称

就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太

太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。

2.生活中的称呼

生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

对亲属的称呼：

①对自己亲属的称呼。与外人交谈时，对自己亲属，应采用谦称。

②对他人的亲属的称呼，要采用敬称。

对朋友、熟人的称呼：

①敬称。对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。对长辈、平辈，可称

其为“您”:对待晚辈,可称为“你对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”。对文艺界、

教育界以及有成就、有身份的人，称“老师”。对德高望重的人，称“公”或“老如“秦

公”“谢老”。被尊称的人名字是双音，将双名中的头一个字加在“老”之前，如称周培公先

生为“培老二

②姓名的称呼。平辈的朋友，熟人，彼此之间可以直呼其姓名，如“王迎”，“李香”；长辈

对晚辈也可以这样做，但晚辈对长辈却不能这样。为表示亲切，可免呼其名，在被呼者的姓

前加上“老”，“大”或“小”字相称，如“老马”，“大亨”,“小杜对关系极为亲密

的同性的朋友、熟人，可不称其姓，直呼其名，如“晓龙”等；但不可对异性这样称呼只有

其家人或恋人才允许这样称呼。

③亲近的称呼。对于邻居、至交，可用令人感到信任、亲切的称呼，如“爷爷”“奶奶”“大

爷“''大妈""叔叔"''阿姨"等类似血缘关系的称呼。也可以在这类称呼前加上姓氏，如“毛

爷爷”等。

对般（普通）人的称呼：

对一面之交、关系普通的人，可视情况采取下列称呼。同志；先生；女士；小姐；夫人：

太太等；

3.外交中的称呼

国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要

掌握一般性规律，二是要注意国别差异。

一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。还有称具职务和对地位较高者称“阁下”的。

如“市长先生”“大使阁下”。对军界人士，称军衔。“将军”“上校”“上尉”“元帅”。对宗

教人士，称呼其神职。如“牧师”“神父”“传教士二教授、法官、律师、医生、博士，因为

他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。

在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名•般有两个部分构成，通

常名字在前，姓氏在后。如“理杳德•尼克松”。女子结婚后，通常她的姓名由本名与夫姓组

成。如“玛格丽特•撒切尔”，玛格丽特为本名，后面为夫姓。有些英美人的姓名前会冠以

“小”字，如：“小乔治•威廉斯”，这个小字与年龄无关，而是表示他沿用了父名或父辈之

名。这些国家，一般称其姓，并加上先生、小姐、女士、夫人。对于关系密切的，不论辈份

可以直呼其名而不称姓。

俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本

名和父名通常不变。在俄罗斯，一•般的口头称呼只采用姓或本名。

口本人的姓名排列和我们一样.不同的是•姓名字数较多。口本妇女婚前使用父姓.婚后使用

夫姓，本名不变。

二、称呼禁忌

1.使用错误的称呼。

主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：

(1)误读，误读也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”、“盖(ge)”等。为了避免这种

情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。

(2)误会，主要指对•被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。

比如，将未婚妇女称为“天人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样

对方也乐意听。

2.使用过时的称呼。

有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代,

对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦

不类。

3.使用不通行的称呼。

有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中

国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”,

“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”,将

“小鬼”理

解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”,误会太大了。

4.使用庸俗低级的称呼。

在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。

“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低

级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老

板”，也显得不伦不类。

5.用绰号作为称呼。

对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号

去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。如：拐子、秃子、罗锅、四眼、

傻大个、麻杆儿等更不能说出。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重

一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，对此，在人

际交往中.一定要牢记。

第二节介绍礼仪

“第一印象是黄金二介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。从礼仪的角度来

讲，介绍可以分为：

第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况。

第二类，为他人做介绍，你作为第三方出面为不相识的双方做介绍。

一、自我介绍礼仪（介绍自己）

1.自我介绍的时间

自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。

2.介绍自己时的顺序

介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍：主人应该首先向客人做介绍：长辈和晚辈在

块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。

3.自我介绍的内容

一股情况下，自我介绍可以分为三种模式。

1）＞寒暄式，又叫应酬式。

它的内容就一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫XXX,完了。

2）、公务式（商务式）

这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容,就是在工作之中在正式场合做的介绍,

一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素：单位；部门；职务；姓名。

3）、社交式自我介绍

就是在非公务的私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：姓名：职业；籍贯：爱好；自

己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同

学、朋友、师生等关系。

二、为他人介绍（介绍他人）

又叫第三方介绍，即自己作为第三者，替不相识的双方做介绍。要考虑的问题，大概有这么

几个。

1.介绍人

不同场合有不同的礼仪规范。

①、家庭聚会：应该是女主人充当介绍人。

②、公务活动：由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小蛆、公关人员等专门人

±;双方的熟人；本单位职务最高者做介绍。

2.介绍的顺序

介绍他人的一般规则：尊者居后。就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高

的一方。“尊者有优先知情权”。具体来说：

介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈.

介绍上级和下级，一般要先介绍下级。

介绍主人和客人，一般要先介绍主人。

介绍老师和学生，先介绍学生。

介绍男士和女士，先介绍男士。

3.介绍的内容

大体上可以分为三种。

1）、社交式：类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。

2）、公务式：它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。

如果在替双方介绍时，双方都不只一人，这时候，我应该先介绍谁呢？这是替别人介绍

时一种特殊情况，我们称为集体介绍。

三、集体介绍

集体介绍一般分两种情况:

1、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。还是要遵守我们讲的原则：把地位低的

一方先介绍地位高的一方，而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。

2、集体和个人（一边是一个人，另一边是许多人）。“把个人介绍给集体，”少数服从多

数嘛。

第三节电话礼仪

1876年，“电话之父”一一贝尔发明了电话。之后，电讯事业逐渐发展起来，如今，电

话已经非常普遍了，它一经成为人们交流信息、联络情感的不可缺少的一个工具。而电话的

使用，直接反映出电话使用者的素质。

在FI常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：睡梦中被无关紧要的电话吵醒：公共场所

大声讲电语的人：会场L,电话铃声此起彼伏，甚至连发言的人也要接听电话，让所有人等

候；电话拨通后，听到：“喂，喂，找哪个？”“你是谁？”“有什么事儿？”……

由此可见，电话礼仪，有很多人还是不懂。那么，电话礼仪都要注意些什么呢？

一、电话基本礼仪

表情：要面带微笑

拿起电话，你就应该面带微笑。也许你会问：“对方又看不到，干吗要注意表情？”但

是，你知道吗？笑是可以通过声音来感觉到的，你的微笑、你喜悦的心情会传给对方、感染

对方。因此，你要像对方就在你面前一样，带着微笑讲电话。

姿态：要保持端正

通话过程中，应该保持端正的姿势，身体挺直，不要东倒西歪，驼着背、弯着腰，这样的

话，对方听到你的声音就是懒散的、无精打采的。因此打电话时，尽可能注意自己的姿势。

声音：要清嘶柔和

在某种意义上，声音是人的第二外貌。通话时，声音应当清晰悦耳，温和有礼，吐字准确,

语速适中，语气亲切、自然。讲话声音不要太大，让对方听得清楚就可以了。也不要矫揉造

作，装腔作调，让人浑身起鸡皮疙瘩。

中途：避免做其他事

打电话时，如果你中途离开或者做其他的事情，如：与其他人说话：吃东西；看书报：

听音乐等，都是极不礼貌的行为。如果这时你确实有i件非常紧急的事情需要处理，你应该

向对方道歉.并说明原因,并以最快的速度完成,不要让人久等。如果需要的时间比较长.你

应该向对方道歉，然后另约时间再打过去。但这种情况最好不要发生。

二、打电话礼仪

1.时间选择一一时间适宜。

①、休息时间别给人家打电话。除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，没有什

么重大的急事别打电话。

②、就餐的时间别打电话.

③、节假日不是重大事端不要打电话。尽最不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时

间。

④、注意时差如果是打给国外，你还要注意时差的问题。

2.注意空间选择

任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，

商场啊等地方。

3.注意通话的长度。

通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。就是通话的时间尽量控

制在三分钟之内。长话短说，废话不说。

4.通话内容：

有所准备。通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话

要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。

注意礼节。接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持

用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。

5.终止电话

打电话谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。不宜“越位”抢先。不可只管自

己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。

三、接电话的礼仪

1.迅速接听

接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声，避

免让打电话的人焦急不安或不愉快。

2.认真倾听并作出相应回答

接电话时，一定要认真倾听，不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅

速地做出相应的回答。当然.认真做听.并不是完全不出声.还要注意呼应对方.比如：用

“嗯”、“好的”、“知道了”等短语作为呼应，让对方感觉到你确实在认真地听。

3.复述来电的重要内容

通话完毕之前，对对方所讲的重要内容可作必要的重复，比方说重要的时间、地点、电话等

重要内容重新核实一下，防止自己记录或理解出现差错。

4.认真做好电话记录

自己的电话，也许因为事务繁忙而把电话的事情给忘了；也许因为时间的关系电话

内容记不准确了等。因此.认真做好电话记录是必要的。

如果是自己同事的电话，应热忱、迅速地帮对方找同事来接电话。如果对方要找的同事不在,

不能只一声说“他不在"，“啪”就把电话挂了。如果对方愿意，可代为转达电话内容，也

要真准确地做好记录。代谖代转电话时，要注意及时传达、尊重隐私。永远不要对打来的电

话说：我不知道！

5.真诚地致谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，电话交谈完毕时，应尽量让对方结

束通话，向他们道谢和祝福，等对■方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

第四节空间礼仪

人们常常说：距离产生美。也就是说：人与人之间的交往需要保挣一定的空间距离。人

人都需要一个属于自己小“天地”，不愿意别人进入。哪怕是最亲密的人，有时也不愿意被

打扰。所以电影电视中常常出现这样的语言：“请让我一个人呆着。”“我想一个人呆一会

儿。”……等等。有了空间的距离，人才更能体现尊严。

那么，•般情况下，人际交往的空间距离应当怎样确定呢？根据美国人类学家、心理

学家爱德华?霍尔博士的观点，空间距离可分为：

亲密距离一一45cm以内，多半属于情侣、夫妻之间；父母子女之间；兄弟姐妹或知心

朋友之间的交往距离。此近离属敏感领域，不要轻易地采用。关系一般人，尤其是关系一般

的异性是绝对不应该进入这一空间的，否则就是对他人的侵犯。

私人距离一一一般在45-120cm之间，伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身

体。这是较熟悉的人交往的距离。适用于日常工作、生活场所和•般聚会场所与同学、老师、

同事、邻居、熟人等交往，

社交距离一一大约在120-360cm之间。适合干礼节上较正式的交往关系。适合办公室

交谈、商务洽谈、招聘时的面谈、学生的论文答辩等。与没有过多交往的人打交道可采用此

距离。

公众距离一一大于360cm的空间距离。这是一个几乎能容纳一切人的空间，人际沟通减

少，很难直接进行交谈。

当然，人际交往的空间距离不是绝对的。实际匕影响交往空间距离的的因素很多，文化背

景不一样；生活习俗不一拜；年龄、性别不一样；所处地位不一样；对空间距离的理解和需

要就会不一样；甚至同一个人，由于情绪状态不同、交往环境不同，与人交往的空间距离也

会不同。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。

记住：亲切不等于零距离。没有距离，就没有朋友。

第五节握手礼仪

握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、

合作时使用的礼节。

一、握手的顺序（尊者决定；但主宾相见例外）

一般情况下：长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。如果需要

和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先色长者后年幼者，先长辈再晚辈，先

老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠

躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如

果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要

取决于年龄、性别、婚否。但主人和客人握手比较特殊。按照社交礼仪的规矩，当客人到来

之时，主人先伸手，这表示欢迎；当客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见。如果主人

先伸手了，就是逐客之意。

二、握手的正确方法

上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，双方握着对方的

手掌，上下晃动两到三下，（握手的时间3-5秒为宜），并且适当用力，左手贴着大腿外侧自

然下垂。

一般来讲.地位低的人迎向地位高的人。两个人同时迎向对方也行。

三、握手的典型样式

1）、支配式握手

掌心向下握住对方的手。这种人一般来说，办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很

难改变观点，作风不大民主。

2）、谦恭式握手

也叫“乞讨式”握手、顺从型握手。即用掌心向上或左上的手势与对方握手。这种人往往性

格软弱，处于被动、劣势地位，这种人处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、

敬仰，甚至有儿分畏惧。这种人往往容易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

3）、双握式握手

用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上憎或肩部。使用这种握手

样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显得自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对

对方加握部位越高，其热情友好的程度显得就越高。

4）、“死鱼”式

伸出一只无任何力度、质感，不显任何信息的手，给人的感觉好像握住一条三伏天腐烂的死

鱼。这种人不是生性懦弱.就是对人冷淡无情、消极傲慢。

5）、捏手指式

不是虎口相触对握，而是有意无意地只握住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时,

为了表示自己的矜持与和重，常常使用。男的只需要轻/握一下女方的四指就可以了。如果

同性之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。

6）、抠（扣）手心式

两手相握之后，不是很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停

四、握手禁忌

我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。

1）不要用左手相提，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手

是不干净的。

2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形

状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。

3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是

被允许的。与人握手，把帽子摘掉，表示一种友善；戴太阳镜，有拒人于千里之外的感觉。

4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。

6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是提

住整个手掌。即使对异性也应这样。

7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

8）忌讳与异性握手时用双手。男同志呢，人家女同志先伸手吧，热情越位了，过犹不及，两

只手上去，做一个汉堡包，把人家夹在中间，有点占人家便宜之嫌；女同志这样做，有点不自

尊。

9）在任何情况下，最好都不要拒绝与别人握手，否则是失身份的。你和人交往，握握手，并

不等于完全接受他，完全认可他，这是一种礼仪应酬的表现，可以这样说，拒绝和别人握手

的人，是没有教养的人。即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手

现在不方便”。以免造成不必要的误会。

五、其它见面礼节

L拱手礼（作揖）

拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代与现代的握手有同等的意义。拱手礼的基本要求：

右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注视对方的同时;相拱的手向着对方自下

而上、自内而外轻轻摇动两、三下。为了向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。

2.合十礼

合十礼的主要要求：端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前

3.鞠躬礼

起源于中国先秦时代.现在主要流行的区域是•在我国的东北方.还有□本、朝鲜、韩国。

运用最多的是日本人，日本百货商店、旅馆、饭店的服务人员，平均每天每人要向顾客鞠躬

近一千个，一个女电梯员称，她平均每天要向乘客鞠躬2560次。日本人即使在电话里与人问

安和道别、承诺、请求时.也会不自觉的鞠躬。

鞠躬礼要求：立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄、凝重。

鞠躬礼场合：演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼、悼念活动、接见外宾、见面相识（当你被

介绍给多人时，我们多以鞠躬表示友好）.

鞠躬礼的三项礼仪准则：受鞠躬应还以鞠躬礼；地位较低的人要先鞠躬；地位较低的人鞠躬

要相对深一些。

4.拥抱礼

在西方国家，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。拥抱的正确动作是:

1）、两人在相距20厘米相对而立。

2）、右手扶住对方的左后肩，左手扶住对方的右后腰。

3）、各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此为止。

如果是为了表达较为亲近的情感，更为亲密的关系，在保持原手位不变的情况下，双方

还应接着向右拥抱，再向左拥抱，才算礼毕。

第六节名片礼仪

名片是现代人，人人皆应具备的、社交的通行证和交往的联谊卡，是一种自我介绍信的形式。

一、名片的功能

1.自我介绍

2.、方便联系：名片上最重要的资讯，就是个人联